工作内容： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较高的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职要求： 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.熟悉酒店西软/绿云系统者优先。

【岗位职责】 1、制定和完成部门预期目标 2、实施有效全面的培训计划，确保所有员工接受良好的培训和再培训。并作培训纪录。 3、定期进行品牌标准自我评估。 4、熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。 5、负责前厅运作的合理高效及盈利。其中包括：礼宾部，前台，宾客服务经理，宾客服务中心。 6、每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门落实。 跟进相关部门提供准确的服务。 7、督促员工记录所有的宾客喜好，要求和投诉，保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住。保证客人的需求和合理要求得以满足。 8、遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。 【岗位要求】 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划. 3. 熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能 4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5. 良好的英语能力 6. 良好的管理技能 7. 良好的沟通技巧 8. 良好的组织以及解决问题的能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住、退房及礼宾服务流程，确保高效有序运转。 2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，监督员工对客服务态度与质量，持续提升宾客满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，提升团队整体业务能力。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并反馈，维护酒店良好形象与宾客关系。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。 6、掌握客房预订及入住动态，合理控制房态，协助收益管理，提高客房出租率与平均房价。 7、定期汇总分析前厅运营数据，编制报表并提出改进建议，协助上级完成经营目标。 8、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施报修跟进，确保运营物资充足、环境整洁舒适。 9、关注VIP及重要宾客的接待细节，落实个性化服务需求，打造优质服务体验。 10、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体运营管理需要。 【岗位要求】 1、具备酒店前厅管理或相关岗位工作经验，熟悉前厅运营流程者优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，传递热情专业的服务理念。 3、具备较强的团队管理能力与沟通协调能力，善于激励员工并处理各类现场问题。 4、具备优秀的应变能力与问题解决能力，能冷静高效应对突发状况与宾客投诉。 5、具备基础的数据分析能力，能够熟练操作酒店管理系统的优先。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者更佳。 7、热爱酒店行业，工作认真负责，能适应轮班工作制。 8、学历、经验、年龄不限，欢迎有潜力的优秀人才加入。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到有效出租率，获取有效客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有基础英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、熟悉西软系统。

工作职责： 永远记住客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 根据标准，对团队成员的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 和客房部团队建立良好的沟通。 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 与团队针对目标进行沟通。 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 向其他酒店述求团队的需要。 促使团队成员之间团结协作。 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 意识到潜在的业务可能性的高低。 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 协助公关部团队准备会议的手册。 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 预测潜在的成本。 回顾每月的支出和改善计划。 跟进公司的成本控制程序。 在不降低标准的前提下，控制成本。 把相关的财务信息与团队成员沟通。 分析和解释与计划不一致的财务差异。 制定和更新本部门的休假计划。 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 实施每个季度的营运设备盘点 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 计划并确保部门的简介培训得以实施。 确保标准的培训和评估得以实施。 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 确保部门的培训计划已达到业务要求。 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 回顾和评估所有的培训活动。 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 参加酒店与社区的公共服务关系管理。 任职资格： 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 较强的沟通技巧和组织协调能力 较强的团队合作意识。 强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 所有团队成员保持良好关系。 能够承受工作压力. 能熟练操作电脑系统。 流利的英语口语和书面表达。

【青藏高原的明珠——葡萄酒温泉小镇：曲孜卡】 在青藏高原东南麓海拔2200米处，梅里雪山脚下，澜沧江干热河谷，坐落着闻名遐迩的葡萄酒温泉小镇——曲孜卡。这里既有法国薇姿温泉小镇的疗养传统，又融合了日本北海道登别温泉小镇的秘境特色，更兼具瑞士阿尔卑斯山——洛伊克巴德温泉小镇的高山温泉胜景，同时拥有着法国勃艮第与美国纳帕谷同的酿酒风土，终年吸引着来自全球各地的游客前来探寻这片自然与人文完美交融的国际度假天堂，被誉为中国的西藏，世界的曲孜卡 岗位职责： 1、全面负责前厅部人、财、物的管理及运营工作 2、曲孜卡1865红酒的推广及销售工作

岗位职责： 1、作为前厅部门负责人，酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 3、使客房达到良好的出租率，酒店获得可观的收益。 4、督导下属部门主管和委派工作任务，明确岗位责任，根据酒店客情随时调整工作部署。 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备经验者优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统操作知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

【岗位要求】 1、有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、年龄43岁以下。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效 2、负责前台接待、礼宾、总机等岗位的排班安排及工作督导，保障服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、监督前台收银工作，确保账务准确性和资金安全 5、参与制定并执行前厅部服务标准及操作流程 6、负责新员工岗位技能培训及在岗员工业务能力提升 7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施 8、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、英语基础良好，具备基本听说读写能力 7、有前台主管或同岗位工作经验者优先考虑

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责： 1. 全面负责前厅、客房整体运营管理，确保接待、入住、退房、清洁、服务等工作规范高效。 2. 制定与落实服务标准、卫生标准、操作流程，提升宾客体验与好评率。 3. 负责房态管控、预订核对、布草管理、物资成本控制与盘点。 4. 处理客诉、突发事件及特殊需求，提升客户满意度。 5. 负责团队排班、培训、督导、绩效考核及人员稳定。 6. 监督消防安全、卫生防疫、设施设备巡检，确保运营安全合规。 7. 协调工程、安保、保洁等跨部门工作，保障运营顺畅。 8. 完成上级安排的其他房务管理工作。 任职要求： 1. 熟悉酒店前厅 + 客房管理流程，有同岗位管理经验优先。 2. 具备较强的服务意识、现场管控能力与客诉处理能力。 3. 懂排班、培训、团队管理，工作认真负责、执行力强。 4. 沟通协调能力好，能吃苦耐劳，适应酒店行业作息。 5. 有中端酒店 / 民宿管理经验者优先。

一、岗位职责 1、统筹前厅工作，监督前台接待、礼宾安保等岗位的运作，确保各环节无缝衔接。 2、根据客情合理安排员工班次，应对高峰期或突发事件。 3、管理酒店管理系统，确保预订、入住、退房等流程顺畅。 4、与客房部协调，优化房态分配，提高客房利用率。 5、物资管理，监督前厅办公用品、设备（如打印机、钥匙卡系统）的维护。 6、OTA线上订单处理、提升平台客户满意度点评分数及排名，积极拓展平台客户。 7、组织前台服务标准、系统操作、礼仪等培训，提升团队专业能力。 8、评估部门员工表现，制定奖惩机制，激励团队士气。 9、处理客人投诉或复杂问题，制定补救措施，提升客户满意度。 10、收集客人反馈，分析数据以改进服务。 11、企业文化宣导及执行，团队管理及培养、集团重要指示及时传达落实。 12、完成领导交办的其他工作。 二、任职要求 1、大专及以上学历； 2、1年以上酒店前厅主管及以上管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、入住、退房等流程高效、规范。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升客户满意度及复住率。 3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决问题，维护酒店声誉。 4、制定并优化前厅工作流程与制度，合理排班，控制人力成本。 5、负责前厅物资、备用金及发票管理，确保账目清晰合规。 6、定期组织员工培训，提升团队业务能力与服务意识。 7、配合销售、客房等部门联动，提高客房入住率及收益。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有国际品牌酒店管理经验3年以上。 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系与内部协作。 3、具备基础团队管理能力，有责任心、抗压性强。 4、熟练操作办公软件及酒店前台系统，能快速掌握新工具。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

包吃住月休6天，年龄22-35岁，身高165以上，体重115以下，要求英语或粤语可做为工作语言与客正常沟通，一般上中班16：00--01：00；入职缴纳五险一金，随时可以到岗。有汤泉酒店、高端餐饮、会所等工作经验优先。 岗位职责： 1.监督前厅部各项业务流程，包括入店登记、账单结算、宾客咨询等。 2.负责前厅部预算编制与成本控制，提高部门经济效益。 3.负责提升前厅服务质量，制定并实施服务标准、流程与规范，确保宾客满意度。 4.处理宾客投诉与紧急情况，协调内部资源解决宾客问题，维护酒店声誉。 5.定期收集、分析宾客反馈，持续改进服务短板，提升宾客体验。（宾客意见收集管理层也需要做） 6.组织培训前厅部员工，建立稳定、高效的前厅服务团队。 7.实施绩效考核，定期进行员工评估与激励，激发团队积极性与创新力。 8.提供职业发展指导，培养储备人才，确保前厅部人力资源的可持续发展。 9.与休闲部、餐饮部、客户部、财务部等公司其他相关部门保持紧密协作，协调解决跨部门问题。 10.参与酒店管理层会议，汇报前厅部工作进展，提出改进建议，参与决策制定。 11.分析前厅部客流量数据，必要时提供数据支持。 12.定期向上级领导汇报部门运营情况，展示业绩成果与存在问题。 13.维护良好的部门氛围，提升员工满意度与归属感，促进团队协作与内部沟通。 任职要求： 1.熟练制定部门工作计划、部门岗位流程及工作要求； 2.英语或粤语能够满足日常对客沟通； 3.具备一定的酒店行业知识，了解酒店行业发展趋势与客户需求； 4.具有较强的影响力和沟通协调能力； 5.具有良好的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力； 6.工作认真、负责，有良好的管理知识储备； 7.良好的组织、协调、沟通、领导能力和敏锐的洞察力； 8.具有高度的工作热情和责任感，具有解决复杂问题的能力； 9.具有较好的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 10.身体健康，心理承压能力强，极强的执行力，公正无私，对企业有高度的忠诚心和责任感。

职位名称：前厅部主管 (Front Office Supervisor) 职位概述 协助前厅部经理管理酒店前台的日常运营，确保为宾客提供高效、热情、专业的接待服务。负责监督前台员工的排班、培训及服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，保障部门各项指标（如RevPAR、宾客满意度等）的达成。 岗位职责 日常运营监督：协助管理前台接待、礼宾及总机工作，确保各项SOP（标准作业程序）严格执行，维持高水准的宾客服务体验。 宾客关系维护：妥善处理宾客的投诉与特殊需求，主动收集宾客反馈，提升宾客满意度（GSS）及网评得分。 团队管理与培训：负责前台员工的排班与考勤管理；定期组织部门培训，提升员工的业务技能、外语能力及应急处理能力。 财务与系统管理：监督前台账务处理、发票开具及备用金管理，确保账目准确无误；熟练操作并维护酒店PMS系统（如Opera）。 跨部门沟通：与客房部、销售部、餐饮部等保持紧密沟通，确保房态信息准确，保障VIP接待及大型团队入住的顺利进行。 任职要求 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或英语相关专业优先。 工作经验：具备3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同等岗位或带班管理经验。 专业技能：精通Opera等主流酒店PMS系统，熟悉前厅部各项业务操作流程；具备良好的英语口语及书面表达能力。

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效顺畅，提升宾客满意度； 2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程及规章制度，监督并培训团队成员执行到位； 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决问题，维护酒店品牌声誉； 4. 合理排班及分配工作任务，控制人力成本，提升团队整体工作效率； 5. 负责前台收银、账务核对及报表审核，确保财务数据准确无误； 6. 协同销售、客房、餐饮等部门，做好客户预订、会议接待及VIP服务支持； 7. 定期分析运营数据（如入住率、客户评价、投诉率），提出改进方案并落实。 【岗位要求】 1. 具备酒店前厅管理或相关岗位经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养； 2. 熟悉酒店前台操作系统及基础办公软件，能快速适应数字化管理工具； 3. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况； 4. 责任心强，工作细致，具备团队领导潜质或管理经验； 5. 形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

财务回报: 参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算，控制劳动力成本和费用，重点关注费率策略，建设计划和库存管理。 监督夜间审计工作，准备每日财务报告。 制定计划，通过前台上门和追加销售来增加入住率和ADR。 人员管理: 管理日常人员需求，计划和分配工作，并为团队成员建立绩效和发展目标。提供指导，指导和定期反馈，以帮助管理冲突和提高团队成员的表现。 教育和培训团队成员遵守洲际集团和当地的法律和安全法规。确保员工接受过适当的培训，并拥有执行工作职责所需的工具和设备。 确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面接受了适当的培训。 客户体验: 确保前厅员工为客人提供及时的服务，专业的关注和个人的认可。 确保客人一到就受到欢迎，并抽出时间与客人进行有效的互动。对客人的投诉作出适当的回应，征求反馈意见并建立良好的关系，以推动客人满意度的持续提高。 对前厅和公共区域进行日常检查，并立即采取措施纠正任何缺陷。 负责业务: 检查账单指示和客人信用是否符合酒店信用政策，确保所有交易都以安全的方式处理。 对团队成员进行PBX程序培训，并在紧急/危机情况下充当中心通讯点，发展和维护与当地消防、警察和应急人员的关系。 完成分配的其他任务。也可担任值班经理。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 全面监督前厅服务流程，确保服务高效且优质，提升宾客印象。 2. 有效管理前厅团队，定期组织培训，持续提升团队服务意识和业务能力。 3. 积极解决宾客各类问题，迅速响应需求，全力确保宾客满意度。 4. 密切与酒店其他部门协作，优化前厅运营流程，提高整体服务效率。 5. 深入分析营业数据，把控市场动态和宾客需求趋势。 6. 精心制定部门预算，严格控制各项成本费用，提升部门经济效益。 7. 定期培训和公平评估员工，采用多样化激励措施提升团队绩效。 8. 定期维护前厅设备，保障设备正常运行，为宾客提供舒适环境。 9. 确保前厅信息准确无误，严格管理财物安全，防止酒店资产流失。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，具备丰富的酒店管理经验。 2. 熟悉前厅部各项运营流程和服务标准，能够把控服务质量。 3. 具备良好的沟通协调能力和领导能力，能够有效激励团队。 4. 应变能力强，能冷静、高效地处理各类紧急情况和宾客投诉。 5. 形象好，气质佳，亲和力强，能够代表酒店前厅的良好形象。 工作时间：16：00-24：00

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位万豪工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率每日上升 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.协助酒店房务总监负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.在当班期间负责整个前厅的正常运作；3.要负责处理宾客的问题和投诉；