您的日常工作 • 为所有部门提供功能性帮助及指导 • 按照要求，保持与其他部门的合作及交流 • 确保到酒店的客人都受到及时关注 • 对客人需求作出反映，解决相关问题 • 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作 员工团队 • 定期检查酒店前后区域的清洁 • 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督 • 促进酒店内房间及设施的销售 • 在安全紧急情况下和安保部保持良好的协作关系并且能成为紧急消防团队中的一员 • 在行政楼层和宾客关系经理不在的时候要负责她们的工作确认他们会为客人提供最完善的服务 • 查看和协助宾客登记信息程序 • 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施 • 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施 • 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售 • 完成上级布置的其他工作 宾客体验 • 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注 • 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开 • 查看账单，关注客人信誉度 我们对您的要求 • 大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验者优先 • 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范 • 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节 • 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件 • 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰 • 能使用英语口语流利交流 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚的工作绩效及各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.负责处理宾客的问题和投诉； 4.负责重要宾客的迎领工作； 5.关注整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【任职条件】 1.有同岗位工作经验1年以上，可以上夜班； 2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 请注意：您的简历信息将会被转发到我们的第三方招聘系统进行使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如果您继续申请该岗位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

工作职责： 1. 协助前厅部日常运营工作，包括宾客接待、入住与退房手续办理、电话接听及信息登记等基础服务； 2. 支持客房预订管理、订单核对及系统录入，确保信息准确及时； 3. 配合处理宾客咨询与简单投诉，及时反馈至主管人员，提升客户满意度； 4. 维护前台区域整洁与物资有序，协助完成交接班记录及报表整理； 5. 参与部门例会及业务培训，持续学习酒店服务标准与操作流程。 任职资格： 1. 全日制大专及以上学历在读学生，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，性格亲和、责任心强，能适应轮班工作安排； 3. 熟练使用Office办公软件，具备基本的数据录入与信息处理能力； 4. 有酒店、餐饮或大型服务业实习经验者优先，无经验者亦可，公司将提供系统化岗前培训。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握酒店内信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信总。 9.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 10.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 11.为宾客提供专业，友好，高效，热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先考虑，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康，形象气质好。

一：酒店运营实习生岗位要求 1. 学历与专业： 大专及以上学历在读，酒店管理、旅游管理、空中乘务、英语等相关专业优先 2. 基础能力 具备良好的沟通表达能力与服务意识，形象气质佳，普通话标准 能接受轮班制工作（含早班/中班/夜班），适应节假日及周末在岗 3. 学习态度 热爱酒店行业，工作积极主动，有责任心，具备较强的学习能力和抗压能力 二：运营部门实习生岗位职责  前厅部实习生 1.协助办理入住/退房手续，解答宾客问询 2.协助管理行李、邮件及留言信息 3.学习UNQ/PMS系统操作 餐饮部（西餐厅/大堂吧）实习生 1.协助餐厅开餐前的摆台及准备工作 2.学习餐饮服务流程及菜品知识 3.协助收餐、清洁及餐具盘点 4.学习和制作酒水、咖啡制作、中西式茶饮等产品特色

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、优质的服务标准，提升宾客满意度。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订、问询等手续，确保操作规范、流程顺畅。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造专业化服务团队。 4、有效处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。 5、监控客房预定情况与入住率，合理调配房源，协助收益管理，最大化客房收入。 6、负责前厅部成本控制，监督物料使用、设备维护及预算执行情况。 7、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障酒店整体运营协同。 8、定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程。 3、年龄23至32周岁，具备良好的年龄适应性与成长潜力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本数据分析能力。 5、优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能妥善处理复杂宾客关系。 6、具备团队管理与员工激励能力，能有效带领团队达成服务目标。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

Leading for the front desk team in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. Ensuring the department is well maintained and in keeping with the company’s integrity and image. Organising adequate/more training for all associates in front desk for individual ‘self’ improvement. Train and monitor all front desk staff to provide Marriott professional service to all guests, and ensure guest satisfaction. Make team strategy to achieve team goals of the year, such as enrolment, upselling. 监督领导整个前台团队的工作，在取得客人和员工双方满意回应的前提下，达到更好的服务标准。确保整个部门得到良好的运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。培训和监督所有前台员工提供给客人专业的万豪服务，维持客人的满意度。为了获取年度的团队目标而制作团队计划，例如会员，增销。

每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。 任何时候确保备用金充足和准确 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求。 查看房间状态 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订 查看预抵团队并分配房号 执行换房，改价或更改姓名 为团队和散客办理入住手续 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。 为散客和团队办理退房手续 严格按照当地公安机关的要求做好入住客人证件扫描和资料上传。 通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。 始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。 充分掌握前厅的产品和电脑系统操，例如OPERA 和钥匙卡系统。 维持对万豪优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。 按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名。 检查是否有预抵客人的邮见，包裹和其它物品。 处理客人的留言，传真和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。 迅速有效的传达信息和留言。 有效的与其他同事沟通和联络，理解酒店运作中团队合作的重要性。 促销饭店与喜来登的产品与服务 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施 了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。 熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。 确保客人受到欢迎和认知，与酒店标准和喜达屋SPG标准一致。 确保客人入住时得到所有必要的信息，执行酒店的信用程序。 熟知所有的凭单及团队结账程序。 协助忠诚客户经理的日常工作。 任何时候严格执行酒店的信用政策和程序。 处理客人退房程序，确保账单和手工 熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务 提供保险箱服务，根据酒店的安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。 完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录 按照酒店标准，确保工作区域的清洁。 做好欢迎饮料及欢迎毛巾的服务及补给，保持前台整洁。 工服着装和仪容仪表符合酒店规定。 确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款 完成上级交待的其它任务

Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. 回答并记录处理所有宾客的需求。通过电话、电子邮件、网络聊天和移动通讯设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关切点。操作使用话务台，处理宾客要求的叫醒电话，并将电话转接至相应的分机。准确地接收、记录和转发消息。将所有宾客的需求或问题记录在系统上，并通知相应的个人或部门（如行李员、客房部），并跟进事件，确保客人的需求得到满意的解决。向宾客介绍有关房间特点的信息，酒店设施和当地有趣的区域的信息。操作处理客房送餐订单，回答有关菜单内容选择的问题，并在点餐系统中记录点单信息。协助宾客上网及客房娱乐设施。

1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.高效快速的转接所有来电。 3.诚挚友好的问候客人，快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的运营时间及位置等。 4.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈经理。 5.时刻关注总机各项设施设备运转正常，保持工作场所干净整洁。 6.积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.完成部门经理安排的培训及工作内容。 8.会使用Opera系统的优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 【岗位要求】 1、1年以上工作经验，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、熟悉Opera系统优先。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、高中以上学历，礼宾部工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能简单进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.确保以专业的形象为客人提供宾至如归的服务。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推荐客房，争取良好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住退宿登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，标准普通话，流利的英文沟通。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。 5.接受倒班及夜班制度。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1. 监督并指导前台团队日常运作，确保宾客入住、退房、问询等流程高效规范，提升客户满意度。 2. 负责前台排班、考勤及员工绩效评估，组织日常培训，提升团队业务水平及服务意识。 3. 处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门（如客房、安保、工程）及时解决问题，维护酒店声誉。 4. 检查前台区域卫生、设施设备及服务用品，确保运营标准符合万豪品牌要求。 5. 执行前台财务流程，包括预授权、结账、账单核对及备用金管理，确保账目准确无误。 6. 协助前台经理完成数据统计、报表制作及客房收益分析，配合完成部门目标。 7. 带领团队参与酒店会员推广及客户关系维护，提高会员转化率及宾客忠诚度。 【岗位要求】 1. 年龄20至30周岁，学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具有2年以上酒店前台工作经验，至少1年领班或主管岗位经历，熟悉星级酒店前台运作流程。 3. 熟练掌握Opera或同类前台操作系统，具备基础财务知识及报表处理能力。 4. 沟通协调能力强，能高效处理多任务及突发状况，具备优秀的抗压能力。 5. 具备良好的团队管理意识，能有效激励、培训下属，打造积极协作的工作氛围。 6. 服务意识突出，仪表端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 7. 能适应轮班制工作，包括周末及节假日排班。

【岗位职责】 1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住、退房手续的办理及信息登记，确保流程准确高效。 2. 接听预订电话及现场咨询，妥善处理客房预订、变更及取消事宜，维护客户关系。 3. 解答宾客关于酒店设施、周边环境、交通等问询，提供个性化服务建议。 4. 高效处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，保障客户满意度。 5. 协助完成前台区域的环境维护、物品补充及报表整理等基础行政工作。 6. 严格执行酒店财务制度，做好现金、票据及账务的每日结算与交接。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业或具有服务行业经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班制工作。 3. 熟练操作电脑及常用办公软件，能快速掌握酒店管理系统。 4. 服务意识强，工作细心、责任心强，具备团队协作和抗压能力。 5. 形象端正，仪表整洁，无不良嗜好，符合酒店行业职业形象要求。

【岗位职责 】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取创造经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 7、正门巡岗 8、实习生优先 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作地点：成都祥宇宾馆 1、女，身高160cm以上，男170cm以上， 形象良好，普通话标准，有亲和力，服务意识强； 2、工作认真负责、积极主动，能适应轮班/倒班； 3、具有良好的沟通表达与团队协作能力； 4、 有酒店、咖啡厅、西餐厅服务经验优先。

· Monitor personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition · 监督公寓员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。 · Supervise the Rooms team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue · 尽可能增加公寓收入，确保房间的住房率和平均房价。 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Marketing techniques and upselling in line with FIT marketing program · 促进公寓内房间及设施的销售，确保销售策略,高卖与市场运行规律一致。 · Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service · 维持部门间的关系，尽量为客人提供优质的服务。 · Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained · 全权负责维护公寓的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。 · Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control · 安排适当的时间，经常检查各个部门的日常工作区域。 · Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out · 了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。 · Know system recovery procedures · 了解系统恢复程序。 · Interpret computer reports · 解释电脑报告。 · Compile statistics for Rooms and provide reports relating to that area · 编辑公寓的统计表并提供相关区域报告。 · Continually check the accuracy of room count · 不断检查房间计算的准确性。 · Approve upgrades and special amenities · 批准员工的升级及其它特殊事情。 · Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees · 对员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。 · Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information · 每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。 · Communicate to the GM/DOR all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information · 时常将重要信息传递给总经理/房务总监如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。 · In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc · 在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。 · Prepares efficient work schedule for Rooms Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 为员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。 · According to the budget and sales strategy of the apartment, prepare the sales plan for the market under my own management, and complete the project performance target. · 根据公寓的预算以及销售策略编制自己分管的市场的销售计划，完成项目业绩指标。 · Responsible for customer development and maintenance of apartment projects; Build and maintain channels, build and optimize sales channels for projects; Responsible for online channels including third-party OTA channels and the group's own platform promotion plan formulation, order management and maintenance, as well as product plan optimization. · 负责公寓项目客户开发及维护;渠道搭建和维护，为项目搭建优化销售渠道;负责线上渠道包括第三方 OTA 渠道以及集团自营平台的促销方案制定，订单管理维护，以及产品方案优化。 · Establish communication channels with customers, independently conduct business negotiations and representations, and complete contract signing. · 建立与客户的沟通渠道，独立进行业务谈判和交涉，并完成合同签署。 · Assist in the organization and implementation of various apartment project marketing and promotion activities · 协助各项公寓项目营销推广活动的组织与实施工作。 · Complete other tasks assigned by the leader. · 完成领导交代的其它工作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统 3、接收并转接电话，处理客人邮件及物品寄存 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门 5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转 6、执行现金及信用卡交易，完成每日账目核对 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗 3、具备基础电脑操作技能，熟练使用办公软件 4、服务意识强，具备突发事件应急处理能力 5、有酒店前台工作经验或相关专业背景者优先

岗位职责: 1. 全面负责前厅的日常运营与服务管理，统筹各班组工作流程。 2. 组织并监督宾客接待、入住退房、预订及房态管理工作。 3. 处理各类客户投诉与突发事件，维护服务质量与客户满意度。 4. 制定并落实前厅服务标准，开展员工培训与绩效管理。 5. 协调与其他部门的工作对接，保障运营顺畅高效。 任职要求： 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能够有效处理客诉与突发情况； 2. 拥有较强的团队管理能力，能合理安排人员与工作任务； 3. 熟悉前厅各项业务流程，具备一定的运营管理经验； 4. 能够适应轮班工作安排，承受较高强度的工作压力； 5. 具备较强的学习能力和执行力，愿意持续提升服务水平。

1、负责所有与前台相关的事宜，包括但不限于接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的 入住程序、预订、接线总机及需要的帮助； 2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、及待客服务，与其他 部门的团队成员安排需求； 3、帮助提供员工运营中其他方面的支持