主要职责 MainDuties 1.确保前厅部高效顺畅的运作 To ensure the smooth and efficient running ofthe Front Office Department within the Rooms Division 2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily  3.确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Ensuresall associates provide a courteous and professional service at all times. 4.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office associates deliverthe brand promise and provide exceptional service at all times. 5.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensuresthat all Front Office associates are familiar with the hotel’s products andservices. 6.确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Front Office associates are aware of current promotions, policies andother important information. 7.经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out. 8.繁忙时期确保前厅部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spendstime in Front Office areas during peak periods to ensure that the area ismanaged well by the respective team and delivers the brand promise.  9.与客人建立和谐的客服关系并长久保持。 Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship. 10.确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensuresthat guest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 任职资格： Qualification: 1.良好的领导能力和人际交往能力。 Strongleadership skills and interpersonal skills. 2.良好的英语交流沟通能力。 Excellentcommunication skills in English. 3.处理客人问题的能力。 Handleguest incident skills 4.熟练的计算机能力并熟悉办公软件系统。 Excellentcomputer skills Microsoft office and related system. 5.3年以上国际酒店工作经验，1年以上同岗位经验就职经验。 Minimumof 3 years’ experience in an International 5-star hotel and 1 years’ experiencein a similar position in.

岗位描述： 1.作为值班经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。 2.代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。 3.解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 4.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 5.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 6.协助前厅部经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行。 7.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 8.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有至少3年相关领域工作经验。 2.良好的沟通能力、注重细节，工作有责任心、执行力较强。 3.形象端正、对酒店行业有热情。

岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 2.大专及以上学历，英语四级，形象气质佳，电脑操作熟练，能接受三班倒。 3.熟悉西软或者opera系统优先。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.协助前厅部总监/副总监、前台经理检查前台各区域日常工作   2.负责每日预抵客人的排房情况  3.负责每天检查自己所管辖区域内的卫生及设施设备的报修工作   4.负责为客人办理入住退房等相关手续  5.负责制定岗位实操培训   6.负责备用金管理   7.负责每月制作考勤  8.负责制作每月散客收入报表、付费升级报表等  9.协助前台经理跟进财务审计报告处理

【珠海瑞吉酒店】 岗位职责：1. 直接负责礼宾部的工作。2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7. 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求：1. 有同岗位工作经验2年以上2. 优秀的组织管理能力，优秀的交际能和沟通技巧。3. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务团队的日常运营和管理，确保高质量的服务标准得以贯彻执行。 2、监督并指导下属员工的工作表现，提供必要的培训和指导以提高团队整体服务水平。 3、处理客户投诉和意见反馈，及时妥善解决问题，提升客户满意度及忠诚度。 4、与酒店其他部门保持紧密沟通与合作，共同打造优质的客户体验环境。 5、定期分析客户服务数据，提出改进方案以优化服务流程和提高工作效率。 6、协助上级领导完成其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备星级酒店相关工作经验者可放宽学历要求。 2、至少三年以上星级酒店客房或前厅部门管理经验，熟悉酒店业务操作流程和服务规范。 3、具备优秀的领导能力和团队协作精神，能够带领团队应对各种挑战和压力情境下的工作需求变化。 4、良好的沟通能力以及出色的人际交往技巧是必要条件之一 ，还需具备较强的客户服务意识及处理突发事件的应变能力 。 5、熟练掌握电脑办公软件操作如Word/Excel等 ；良好的英文听说读写能力者优先录取 。 6、身体健康 、品行端正 、诚实守信 、敬业爱岗 , 能适应快节奏高强度的工作氛围并愿意长期发展于本行业者优秀人选！

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，培训团队，合理委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、对考核指标包括OTA OCC ADR REVPAR等指标负责，努力实现指标。 7、协助房务总监完成大部门工作任务，与客房部、餐饮部等全力合作，实现经营目标。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、普通话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【职位描述】 1、问候、接待客人并协助做好入住登记。 2、确保严格的房卡管理制度。 3、确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 4、根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 5、为散客准备欢迎卡及房卡。 8、确定客人抵达和离店的详情，并安排车辆接送、行李搬运及其他服务要求。 【任职要求】 1、大专以上文化程度，可以用韩语流利沟通。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

我们正在寻找一位有经验的酒店前台接待人员工作地点在维也纳酒店。职位是全职，月薪在3500-6000元之间，发薪日期为次月15号。欢迎18-30岁的求职者加入我们。要求候选人具备连锁酒店或星级酒店的工作经验，能够熟练处理日常前台接待工作。如果你有在维也纳酒店的工作经历，将是一个加分项。我们看重你的细心和专业素养，期待你的加入!

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向主管报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求 1.28周岁以下，形象气质佳，性格开朗，有朝气，善于沟通，亲和力强。 2.大专或以上学历，流利的中英文沟通及书写能力，有海外留学背景及日语者优先。 3.5星级酒店同岗位1年以上工作经验。 4.拥有较强的服务意识，沉着冷静，能随机应变，有团队精神。团队管理能力、责任心、执行力强。 【工作地点】 10号线冬瓜岭站E出口深业上城

岗位职责： 1）负责日常行李业务操作，严格按行李标准化流程操作自身部门行李寄存服务及保障宾客行李高效、安全送至指定酒店。 2）负责酒店门口迎宾、咨询、厅面秩序维护及宾客迎送服务。 3）遵守部门规章制度，服从上级分派工作任务。 4）仪容仪表规范，符合酒店礼宾岗位要求。 5）负责夜间客人迎送工作确保安全入住。 6）为宾客提供雨伞、童车、轮椅租借服务（根据点位），做好租借记录。 7）负责部门所辖区域的安全检查、巡查工作。 8）全面掌握景区资源服务信息，为客人提供各类咨询咨询服务。 任职要求： 1、中专及以上学历 2、相关工作经验：有1年酒店工作经验、身高172CM以上。 3、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。

岗位职责： 1. 宾客到店前2小时完成客史档案调阅，识别VIP、会员及特殊需求宾客，协调前厅与客房完成房间分配、欢迎礼遇及设施检查，确保100%准备到位。 2. 宾客抵店时主动迎接并全程陪同办理入住，提供个性化讲解与咨询服务；离店时征询入住体验，建立双向沟通渠道。 3. 负责宾客客史档案维护与更新，每次接待完成后4小时内完成档案记录（偏好、特殊需求、意见反馈），信息完整率不低于95%。 4. 代表酒店处理宾客现场意见与建议，5分钟内到达现场，可解决的立即闭环，复杂问题30分钟内出方案并跟进至结案。 5. 宾客离店后24小时内完成满意度回访，记录反馈意见，每月汇总形成月度宾客满意度报告提交总经理。 6. 践行“闸口思维”：VIP接待清单须逐项确认（迎宾礼遇、房间检查、欢迎物品、行程安排），每完成一项打钩，缺项不交付。 任职资格： 1. 统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语专业优先。 2. 3年以上高星级酒店前厅/GRO岗位经验，其中1年以上GRO专职经验。 3. 形象气质佳，女性身高163cm以上/男性身高173cm以上，亲和力强，沟通表达能力突出。 4. 服务意识敏锐，善于观察客人需求并在开口前先行一步，具备较强的应变能力与情绪管理能力。

岗位职责： 1. 负责宾客入住登记（含证件核验、人证合一比对）、退房办理、预订确认及账务结算，操作PMS系统准确录入，入住登记信息差错率为0。 2. 宾客到店后30秒内主动问候，高峰期排队等候超过3分钟须主动致歉并安抚，执行“首问负责制”，不得推诿或转交他人。 3. 每班次结账前须完成现金/刷卡/移动支付明细核对，备用金差异超50元须当班内查明，差异超100元须即时上报。 4. 接听电话须在3声以内接起，预订问询须在通话结束后30分钟内完成系统录入；投诉电话须记录详细信息，10分钟内转交上级处理。 5. 提供酒店产品及周边旅游咨询服务，熟悉酒店餐饮、会议、康体设施营业时间及价格，确保信息准确传递。 6. 交接班须逐一核对备用金、发票、房态、待处理事项，双人签字确认，缺项不交接。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。 2. 1年以上高星级酒店前台专职经验；应届毕业生须酒店管理专业且有3个月以上高星级酒店前台实习经历，且PMS操作考核≥85分。 3. 熟练操作西软PMS系统，能独立完成预订、入住、退房、账务处理全流程。 4. 形象气质佳，女性身高162cm以上/男性身高172cm以上，普通话标准，亲和力强，能适应轮班工作制（含夜班）。

岗位职责： 1. 协助前厅部经理开展前台日常运营，负责当班次前台接待、预订、入住、退房、收银等工作的执行与监督，确保服务流程零差错。 2. 执行班前例会制度：每日班前10分钟召开例会，通报昨日经营数据、当日预订情况、VIP接待任务、注意事项，确保信息传达到位。 3. 监督前台员工仪容仪表、服务用语及PMS系统操作规范性，当班次抽查操作日志不少于5条，违规操作当场纠正并记录。 4. 实时监控房态，每2小时与客房部核对房态差异，确保“可售房”数据准确率达到100%。 5. 处理宾客入住期间的现场问题与简单投诉，10分钟内到达现场，可解决的立即闭环；无法解决的10分钟内升级至经理。 6. 负责新员工带教：入职第1周完成PMS系统操作培训与考核，第2周独立上岗；试用期内未通过考核者提交转岗建议。 7. 践行“闸口思维”：备用金交接须双人签字确认，现金/刷卡/移动支付每日结账“账实相符”，差异超50元须1小时内查明并上报。 任职资格： 1. 统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。 2. 3年以上星级酒店前台工作经验，其中1年以上前台领班或主管岗位经验。 3. 熟练操作西软PMS系统，能独立完成预订、入住、退房、账务处理全流程操作。 4. 英语CET-4或同等水平，能用英语与外宾进行基本交流及处理书面业务。 5. 形象气质佳，女性身高162cm以上/男性身高172cm以上，沟通表达能力突出，能适应轮班工作制。

岗位职责： 1. 宾客到店前2小时完成客史档案调阅，识别VIP、会员及特殊需求宾客，协调前厅与客房完成房间分配、欢迎礼遇及设施检查，确保100%准备到位。 2. 宾客抵店时主动迎接并全程陪同办理入住，提供个性化讲解与咨询服务；离店时征询入住体验，建立双向沟通渠道。 3. 负责宾客客史档案维护与更新，每次接待完成后4小时内完成档案记录（偏好、特殊需求、意见反馈），信息完整率不低于95%。 4. 代表酒店处理宾客现场意见与建议，5分钟内到达现场，可解决的立即闭环，复杂问题30分钟内出方案并跟进至结案。 5. 宾客离店后24小时内完成满意度回访，记录反馈意见，每月汇总形成月度宾客满意度报告提交总经理。 6. 践行“闸口思维”：VIP接待清单须逐项确认（迎宾礼遇、房间检查、欢迎物品、行程安排），每完成一项打钩，缺项不交付。 任职资格： 1. 统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语专业优先。 2. 3年以上高星级酒店前厅/GRO岗位经验，其中1年以上GRO专职经验。 3. 形象气质佳，女性身高163cm以上/男性身高173cm以上，亲和力强，沟通表达能力突出。 4. 服务意识敏锐，善于观察客人需求并在开口前先行一步，具备较强的应变能力与情绪管理能力。

工作内容： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得基本英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责】 1、管理前台的日常运营，确保服务质量符合品牌标准 2、监督前台、礼宾等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动实施 5、负责部门员工排班、培训及绩效考核工作 6、协调与其他部门的合作，确保跨部门服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备高星级酒店管理或相关服务行业工作经验 2、优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、良好的团队管理及沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店预定及总机团队的日常管理与运营，确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。 2、制定并优化预定与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度。 3、统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。 4、负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力。 5、处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。 6、定期分析预订数据及来电记录，提出改进建议以优化服务效率及入住率。 【岗位要求】 1、具有3年以上酒店预定或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。 2、学历不限，但需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。 3、熟悉星级酒店预定系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。 4、具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。 5、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。 6、服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合标准 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 4、检查客房状态及预订情况，协调各部门确保客房高效周转 5、培训指导新员工，提升团队业务能力与服务意识 6、完成每日营业报表及交接班记录，确保数据准确 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经验 3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作 4、具备优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力 5、英语口语流利，能熟练处理外宾接待事宜 6、可适应倒班工作制，责任心强，服务意识突出 7、可接受长春市内多店调动。

岗位职责 1.以酒店标准为依据负责前台各方面运营工作的管理。实施和保持管理和服务理念，协助酒店管理层工作并为客人提供个性化服务； 2.熟知并遵守部门各项政策程序和标准, 熟知工作设备正确的使用和维护方法，按需要合理使用设备； 3.在任何时间任何情况下，都应预见宾客需求，迅速做出应对并且告知宾客；时刻与宾客保持良好的关系； 4.将尽可能多的收集宾客意见并反馈至管理层作为日常工作；解决投诉，保证宾客满意度； 5.在本职岗位，通过各种途径和努力增加客房、车队及整个酒店的收益； 6,接待贵宾时或者客人要求时作为贴身管家提供服务； 7,帮助同事了解工作职责以确保为客人提供优质的服务,关注客人的反应，与同事频繁的商讨，增加客人的满意度。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上，流利的俄语听说读写能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

1、Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service. 为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。 2、To change the room or exchange the foreign currency according to the police & process for the guest. 根据客人需求，按照规定为其兑换外币。 2、Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary. 确保所有收银业务的汇总表正确完成，并且应和OPERA总数一致。 3、Controls and maintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵离店记录及重要客人和回头客的提前登记卡。 4、Attends to guest’s inquiries and requests. 倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。 5、To maintain good working Relationships with your colleagues, and all other departments. 与部门内部和其他部门员工保持良好的工作关系。 --Professional Technical Responsibilities 专业技术责任 1、Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 2、Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。 3、Master Opera system if prefered. 掌握Opera系统优先考虑