【工作职责】1. 负责行政楼层的正常运作，让客人在店期间感到舒适、温暖和关怀。2. 通过主动、互动的领导力提供监督和支持，使RC Club的每位绅士淑女都能使得客人满意。3. 通过不断提升和改进行政楼层的运营，协助团队完成行政楼层的目标。4. 通过发展管理和监督绅士淑女们，建立一个富有成效和凝聚力的团队。5. 支持和指导部门培训师，确保所有团队成员都能根据个人需求得到持续的发展和培训。【岗位要求】- 五年以上酒店对客工作经验，三年以上行政楼层工作经验- 良好的团队管理能力- 熟悉Opera操作和相关的餐饮知识- 流利的英文沟通技能

【岗位职责】（岗位月休六天，转正购买五险一金，接受此安排再投递) 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅经验3-5年以上，前厅管理经验2-3年以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.全面负责酒店前台的日常运营，包括入住/退房办理、问询、行李协助等服务，确保高效、专业的客户体验。 2.监督前台排班，合理调配人力，确保高峰时段服务顺畅。 3.处理宾客特殊需求（如延迟退房、房间升级）及投诉，提供合理解决方案， 4.定期与宾客互动，收集反馈并优化服务流程。 5.负责前台员工的招聘、培训、考核及激励，提升团队业务能力和服务意识。 6.制定标准操作流程（SOP），确保服务符合酒店品牌标准。 7.监控房态，与预订部、销售部协调，优化客房分配，提高收益。 8.确保房价政策、促销活动在前台准确执行。 9.熟练操作PMS、宾客管理服务系统，确保数据准确录入。 10.定期分析前台运营数据（如入住率、平均办理时长），提出改进建议。 11.与客房部、安保部、财务部等紧密配合，确保酒店运营顺畅。 12.参与酒店活动策划（如大型会议、VIP接待），提供前台支持。

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

岗位要求 1.具有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​全​面​负​责​前​厅​部​的​日​常​运​营​管​理​工​作​，​包​括​前​台​接​待​、​礼​宾​服​务​、​电​话​转​接​等​，​确​保​服​务​质​量​符​合​希​尔​顿​欢​朋​品​牌​标​准​。​ ​ ​ ​2​、​制​定​并​优​化​前​厅​部​工​作​流​程​和​服​务​标​准​，​定​期​评​估​和​改​进​服​务​流​程​，​提​升​客​户​满​意​度​和​服​务​效​率​。​ ​ ​ ​3​、​负​责​前​厅​部​员​工​的​排​班​、​培​训​、​绩​效​考​核​及​团​队​建​设​，​打​造​高​效​、​专​业​的​服​务​团​队​。​ ​ ​ ​4​、​处​理​宾​客​投​诉​及​突​发​事​件​，​及​时​解​决​问​题​并​做​好​记​录​，​维​护​酒​店​声​誉​和​客​户​关​系​。​ ​ ​ ​5​、​监​控​前​厅​部​运​营​数​据​，​包​括​客​房​出​租​率​、​平​均​房​价​等​，​定​期​提​交​运​营​分​析​报​告​并​提​出​改​进​建​议​。​ ​ ​ ​6​、​协​调​与​客​房​部​、​销​售​部​等​其​他​部​门​的​沟​通​协​作​，​确​保​酒​店​整​体​运​营​顺​畅​。​ ​ ​ ​7​、​参​与​酒​店​管​理​会​议​，​提​出​前​厅​部​运​营​改​进​方​案​，​并​协​助​落​实​相​关​决​策​。​ ​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​大​专​及​以​上​学​历​，​酒​店​管​理​、​旅​游​管​理​或​相​关​专​业​优​先​。​ ​ ​ ​2​、​2​年​以​上​前​厅​部​管​理​经​验​，​熟​悉​酒​店​前​厅​运​营​流​程​及​服​务​标​准​。​ ​ ​ ​3​、​具​备​优​秀​的​团​队​管​理​能​力​和​沟​通​协​调​能​力​，​能​够​高​效​处​理​突​发​事​件​。​ ​ ​ ​4​、​熟​练​使​用​酒​店​管​理​系​统​（​如​西​软​等​）​及​办​公​软​件​。​ ​ ​ ​5​、​形​象​气​质​佳​，​具​备​良​好​的​服​务​意​识​和​职​业​素​养​。​ ​ ​ ​6​、​英​语​口​语​流​利​者​优​先​，​能​够​与​外​宾​进​行​基​本​沟​通​。​

岗位职责： 1.负责接待员的执行领袖工作，对于所接待的区域进行负责； 2.团队人员管理，岗位排班及餐厅岗位人员分布； 3.负责餐厅包间的日常摆台、卫生检查以及仓库物资管理工作； 4.负责餐厅包间宴会现场服务，侍酒服务等； 5.宴会物资采购管理(酒水、茶叶、餐具等)，易耗品的出入库管理及物资盘点及采购对接； 6.负责餐具的入柜及日常护理； 7.对接厨房团队，沟通餐厅事项及菜单调整事宜； 8.日常KTV日常巡查，设备维护测试开关等。 任职要求： 1.形象气质佳，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上； 2.3年相关工作经验，2年以上高端餐饮接待服务经验； 3.统招大专及以上学历； 4.精通餐饮业务知识，熟练掌握餐饮服务技能，具备项目运营及规划能力； 5.熟悉应用各类办公软件； 6.具有较强的协调能力、应急能力，对高端接待有深刻理解； 7.有效监督及管理员工按照规范标准对客服务。

主要职责： 全面负责酒店大堂对客服务管理，确保前厅、礼宾、总机、前台等区域服务标准统一、高效、优质。 迎送 VIP 客人、长住客及重要团队，处理客人特殊需求、偏好安排及个性化服务。 及时、专业处理所有客人投诉、意见及紧急事件，当场解决问题并跟进回访，提升满意度与口碑。 监督当班期间前台、礼宾、大堂服务人员的工作表现、仪容仪表及服务流程。 协调客房部、工程部、餐饮部、保安部等，确保入住、退房、维修、清洁、问询等服务顺畅。 负责酒店大堂秩序、安全及环境整洁，处理突发状况如停电、遗失物品、医疗协助等。 检查并确保前厅各项设备正常运作，包括房态系统、Key 卡机、排队系统、礼宾用品等。 撰写当班事件报告、投诉记录、VIP 接待记录，并向上级汇报。 协助培训前厅部员工，提升服务意识、沟通技巧与应急处理能力。 执行酒店政策，确保合规运营，维护酒店品牌形象与服务标准。 任职要求： 2–3 年以上酒店前厅 / 礼宾 / Guest Services 工作经验，有国际品牌酒店经验优先。 流利广东话、英语，普通话良好；沟通能力强、反应快。 熟悉酒店 PMS 系统、前厅运作、VIP 接待及投诉处理流程。 具备良好领导力、抗压能力、服务意识与解决问题能力。 形象端正，态度专业，可轮班、夜班、节假日上班。

岗位职责： 负责俄罗斯到访客人的全程接待，提供俄语/中文/英文的现场翻译与引导服务； 处理客房预订、变更及特殊需求安排，确保预订信息准确高效； 独立或协同处理俄罗斯客人相关投诉与突发事件，维护宾客满意度和酒店声誉。 任职要求： 国籍：俄罗斯联邦国籍； 语言：精通中文或英文（至少一种），能够进行流畅的工作沟通； 经验：具备1年以上酒店行业前厅、宾客关系或相关对客服务工作经验； 其他：具备良好的抗压能力与跨文化服务意识。

【岗位职责】 1、全面负责宴会部门的日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保完成业绩指标； 2、统筹宴会活动的策划、组织与执行，包括婚宴、商务宴请、会议活动等，确保服务质量与客户满意度； 3、负责宴会团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、考核及激励，提升团队专业水平与服务效率； 4、协调与酒店其他部门的合作，优化资源配置，确保宴会活动的高效运转； 5、分析市场动态与客户需求，制定营销策略，拓展宴会业务渠道，提升市场占有率； 6、控制宴会成本，监督预算执行，确保部门财务目标的达成； 7、处理客户投诉与突发事件，维护公司品牌形象与客户关系。 【岗位要求】 1、具备较强的宴会管理经验或酒店餐饮行业相关背景，熟悉宴会运营流程与服务标准； 2、出色的组织协调与团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务； 3、优秀的沟通能力与客户服务意识，能够妥善处理客户需求与突发情况； 4、具备市场敏锐度与营销策划能力，能够独立制定并执行业务拓展计划； 5、抗压能力强，适应高强度工作节奏，能够灵活应对多任务处理； 6、对餐饮行业有热情，注重细节，追求卓越的服务品质。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效； 2、制定并优化宾客服务标准及操作流程，监督执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决各类问题，维护酒店品牌形象； 4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，确保跨部门协作高效有序； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，提升整体运营效率； 7、协助完成前厅部预算编制及成本控制，合理使用资源，确保部门运营成本在可控范围内。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验； 3、熟悉酒店前厅部运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识与问题解决能力； 4、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励员工并处理突发状况； 5、英语口语流利，能熟练与外籍宾客沟通，具备基本的商务写作能力； 6、工作细致耐心，抗压能力强，适应倒班工作制； 7、形象气质佳，符合酒店行业职业要求。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

监督日常预订业务 管理客房清单，包括对效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理 开展和实施以客房为基础的市场活动 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 监督前厅部对客人档案的记录工作。 建立并维护客房分配方案。 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 记录市场代码。 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 维护网上房价。 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 完成月末销售报告。 准备每周销售策略报告。 确保与所有团队签定合同。 开展市场调研和分析工作。 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 报告竞争对手的活动。 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 参与地区战略计划的制定工作。 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 进入并评估市场销售数据。 和上级一起进行人力规划和管理需求。 和财务总监一起编制和管理部门预算。

The Reservation/Service Center Manager will be responsible for the daily operations and administration of the Reservation/Service Center department, including providing support, coaching, training and directing the Reservation/Service Center Team. Furthermore, the Reservation/Service Center Manager will ensure update and maintenance of the hotel’s telephone system as well as reviewing and maximization of the current and future revenue opportunities at the hotel through communication with in-house guests & inquirers. On occasion, will be required to assist the Reservation Team and the Front Office Management Team during daily operation. 预订及服务中心经理负责包括支持、辅导、培训和指导在内的一系列总机日常运营和行政职责。此外预订总机经理将确保酒店电话系统维护和保养，同时通过与住店及非住店客人的沟通确保酒店各项收益的合理化。此外，需协助预订部和前厅部管理团队的日常运营。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、日常英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【职位描述】 Operational 营运管理  Ensures the Front Office operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt International brand standards. 确保前厅部能按照凯悦国际的标准顺利并高效的运行。  Ensures that all daily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. 确保每日的贵宾、特殊客人、长住客的房间在客人到店前的封闭状态并保证礼品能适时适当的配置。  Ensures that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed. 确保房间能按照客人的到店时间提前封闭并及时通知客房部。  Works closely with Housekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance. 与客房部及工程部保持紧密的联系以确保房间能得到及时的封闭及维护。  Ensures strict control of room keys for guests and other departments. 确保对客用及其他部门所用客房钥匙的严格管理。  Ensures that all floats (Front Desk, Assistant Manager, Concierge etc.) are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and that personnel with access to floats comply with international Policies & Procedures established by Finance. 确保整个前厅部（包括前台、副理柜、礼宾部等）资金运转能够按照本酒店及酒店财务部所制定的政策及程序实施。 Guest Service 对客服务  Establishes rapport with guests maintaining good customer relationship and handles all guest complaints, requests and enquiries on Front Office services. 建立并维护良好的宾客关系，在对客服务的过程中满足客人的要求并解决客人的投诉。  Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt International standards. 时刻依照凯悦标准对客提供专业的办理入住及退房的服务。  Ensures that all VIP’s and World of Hyatt Members Guest Rooms are checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includes cleanliness, amenities state of repair. 确保每一间贵宾，凯悦天地会员住客的房间在客人到店前经过精心的准备及检查，其中包括清洁度、礼品的配置及房间的工程维修状态。  Ensures that all VIP / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Resident Manager or Director of Rooms. 确保每一个贵宾及长住客在抵店时得到接待，在可能的情况下通知到酒店的总经理、驻店经理、房务部总监。  Schedules self to be in the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantly checking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. 高峰时段的工作日志及程序应置于前台，要时时地检查各种服务的标准和质量以及客人间的相互关联。 Administration 行政  Assists with the development, maintenance and update of detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 做好部门运行的维护及更新以符合房务部工作政策、流程及标准的需要。确保年度工作流程的及时更新。  Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectives fully address the business objectives of the Hotel and needs of employees. 协助完成房务部年度运行计划的前期准备，确保目标得到充分的传达并能满足酒店及所有员工的需要。  Preparation and regular update of Departmental Budget, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 完成既定的年度部门预算，确保目标得到实现，成本得到有效控制。  Ensures that all room related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/ Divisional Office. 确保本部门所有相关的表格及报告能够及时地递交到总部。  Ensures that all Front Office Department reports and correspondence are completed punctually and accurately. 确保整个前厅部的报告及相互信件能够及时并准确的完成。 Payroll & Productivity Management 薪资和生产力管理  Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the department. This will be based on the principles of a flexible employee base (Full Time & Part Time employees), flexible rostering, multi-skilling and multi-tasking. 通过在整个部门内建立灵活的员工数，实施高效的薪资管理/资源分配。这将依据一个灵活的员工基数（全职员工及临时工）、多技能及多任务的原则。  Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt International Rooms Operations Manual. 根据凯悦的设计标准及国际凯悦房务部营运手册的要求，带领下属保证生产力满足所定的标准。  Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. 关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资，确保所有设备的优化部署和高能效。  Ensures new technology & equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system. 在通过“减少工作项目”（适当情况下）提高生产力的同时，确保拥护使用新技术和设备。  Reviews and constantly seeks Productivity level improvements of all employees through the process of “taking work out of the system” (when appropriate) and through streamlining of work process. 通过“将工作从系统中移除”（适当时）的流程和工作流程的简化，审查并不断寻求所有员工的生产力水平改进。 People Management 人员管理  Recruits, selects, motivates and develops Front Office employees to work following the operational, financial, administrative philosophies ensuring employees are multi skilled and perform multi tasks. 协调好前厅部员工的录用、遴选，激励及职业发展，以在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，并确保员工具有多技能并完成多项工作。  Through hands-on management, supervises closely all Front Office employees in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. 通过参与管理，对所有前厅部员工进行紧密督导，使他们的表现符合政策、程序及有关法律。  Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful employees, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. 适当地分配职责和责任，以使员工掌握技能并获得资源；在确保运营及安全标准的同时，关心并发展员工。  Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 拥护并支持公司的培训理念，并与宾客服务经理及培训部经理紧密配合发展部门培训员，确保所有督导在员工培训和发展方面起积极作用。  Ensuring that all Assistant Managers and Team Leaders take an active role in the training and development of employees. 确保所有的副理及主管在员工发展及培训的过程中能发挥积极性。 General 总则  Represents Front Office on the Hotel Executive Committee, ensures the efficient & smooth operation of the Front Office, providing services and support to other Divisions as required. 参加酒店行政委员会议，确保前厅部能够顺利并高效的运转，在其他部门需要时提供有效的支持和帮助。  Attends and contributes to all Meetings as required. 按要求出席所有会议并对会议做出贡献。  To conduct daily departmental briefings focusing on the days guest related matters and weekly Front Office meetings to keep employees informed of policies and procedures, special events and guest comments. 指导每天的部门会议，传达当天客人的相关信息；指导每周的前厅部会议，确保员工获知相关政策、程序、特殊事件及客人的意见。  Ensures all employees provide courteous and professional service at all times. 确保所有宾客服务员始终提供礼貌且专业的服务。  Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for prompt follow up. 礼貌且高效地处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 【任职要求】 相同岗位工作经验

工作职责： · 完成所有前台主管的工作职责，及以下工作职责。 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · 处理所有投诉。 · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序。 · 确保有效的交接工作。 · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · 提供有效的登记和退房程序。 · 检查清早叫醒程序。 · 入房帐。 · 保持正确的住客登记单。 · 更新酒店最新消息。 · 检查到达客人报表。 · 操作通讯设备。 · 管理检查行用卡。 任职资格： .

作为宾客服务经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。宾客服务经理需要力所能及地为客人解答问题，并在大厅里引领客人。作为宾客服务经理处理服务中遇到的纠纷

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房提高出租率，增加客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、协助管理餐饮部正常运营。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅和餐饮的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅和餐饮各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、能简单英语对话，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台和餐饮收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

男生：身高180一，会英语交流，需要出国 女士：身高165以上，会英语交流，需要出国 院内大管家：过联号酒店管理层

【岗位职责】 1． 负责制订前厅部的各项业务指标和规划。 2． 负责监督前厅部运营管理，确保入住率和平均房价。 3． 随时检查可卖房的准确的房间数量，与销售部、预订部、客房部配合做好房控。 4． 参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。 5． 通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。 6． 熟知酒店运行操作系统，掌握前厅部工作流程标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作督导。 7．组织、指导、控制、协调前厅部的各项工作，严格按服务程序标准规范操作，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作达到酒店整体工作标准要求。 8． 掌握财务政策和制度，与财务部密切联系，确保前台工作符合财务制度要求。 9．批准免费升级和客人特殊需求 10．按照酒店的VIP接待服务程序标准，做好VIP客人的接待服务。 11．批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。 12．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。 13．制定各项应急预案，并组织演练，以确保酒店正常经营。 14．充分掌握酒店的入住客人信息，重点关注长住客、回头客的情况，及时建立完善客史档案，有针对性地提供个性化的服务。 15．负责本部门员工工作绩效目标的制定与评估，并对员工的职业发展制定规划。 16．负责本部门的财务预算并做好成本控制。 17．负责前厅部资产管理，确保前厅部各项设施设备的良性运转。 18．制定和实施部门培训计划，同时建立员工培训档案，对员工进行培训及考核，并关注培训效果。 19．参加酒店召开的各种业务会议及例会，提出工作建议报请主管领导决策。 20．主持部门业务会议，进行业务沟通。 21．审阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。。 22．每月向酒店主管领导上交部门工作总结、计划并汇报工作。 23．严格贯彻执行酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1. 专科及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 具备5年以上星级酒店本专业工作经验且工作业绩突出，有发展前途者。 3. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 4. 熟悉使用Opera系统优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化销售方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、及时跟进客户反馈，协调酒店内部资源，确保客户满意度； 6、完成销售报告及数据分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度，能够独立开发客户并达成销售目标； 2、优秀的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立长期稳定的合作关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或弹性工作时间； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作，有相关经验者优先。

【工作职责】 1. 跟进酒店接待、会场布置等场景的拍摄记录工作，确保服务细节可追溯与品牌形象传递。 2. 制定月度销售拜访计划，定期向市场销售经理汇报拜访进展与客户反馈，推动销售目标达成。 3. 维护旅行社、订房中介等合作渠道关系，执行异地房代售等订房业务，拓展客户资源池。 4. 负责报价信函、合同等销售文书的修订与管理，确保商务流程合规高效。 5. 联动新闻媒体资源，策划并执行酒店品牌宣传活动，提升市场知名度。 6. 统筹酒店内部各部门的推销方案，审核宣传品内容并落实物料的悬挂与拆除工作。 【任职要求】 1. 具备酒店行业工作经验，熟悉餐饮、客房、前厅等业务模块者优先。 2. 掌握专业销售方法与推销技巧，能灵活应对不同客户场景的需求挖掘与转化。 3. 了解酒店各部门运作流程，具备较强的跨部门沟通协调能力，能推动活动方案落地。 4. 性格外向，待人热情友善，具备良好的人际交往与客户关系维护能力。 5. 工作勤奋踏实，执行力强，能高效完成销售任务与活动策划工作。 【薪酬福利】 提供住宿、饭补600元/月、缴纳五险一金、节假日福利、带薪年假等