1. 主要职责
工作概述
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指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
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处理宾客关系部各项行政工作。
主要职责﹣(职务的主要工作)
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监督本部门工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
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监督所有一线员工的工作,以确保会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
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执行酒店的工作指令,并汇报工作。参加部门例会,做好会议记录,打印各种函件、备忘录、报告及表格,记录并抄写口述材料,整理会议记录。
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每月做办公室用品请购计划,并负责领取和保管。
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建立并管理宾客关系部档案,负责管理各类文件、报告、表格、档案资料并分类存档。
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对于任何事务应一贯保持高度机密。
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了解其他部门的职责并与其密切合作。
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完成上级安排的其他任务。
技能要求
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拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
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具有良好的写作技能
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熟练使用微软办公软件和前台系统
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具有解决问题和组织能力
学历
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具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验
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拥有2年宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
岗位职责
Provide leadership and guidance to Lobby and service agent during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided. Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum. Provide service in accordance with the standards, policies and procedures.
负责当值期间领导服务员做好各个区域接待工作,提供一致高效的服务。直接督导员工的工作,通过本酒店的规章制度以确保为客人提供符合标准的完美服务。
任职资格:
1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.
能有效的用英语沟通交流。
2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system, including Hilton property management systems.
能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。
3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.
以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.
擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
5. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.
能在强压下胜任工作。
6. 2 related working experience preferred.
两年相关工作经验者优先。
7. Line operations management and labor related experience preferred.
有运营部门工作经验者将被优先考虑。