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  • 客服

  • 前台主管

    5千-6千
    北京-大兴区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    5千-6千
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年度免费体检
    • 夜班津贴
    • 免费食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1..掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 32处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 3.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 5.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,熟悉前台操作软件。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 员工五险
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    • 大小周调休
    • 夜班/宵补贴
    • 工龄奖金
    • 技能培训
    • 生日福利
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理,确保宾客获得优质的服务体验 2、主动与宾客沟通,了解并记录宾客需求、意见及反馈,及时协调相关部门解决 3、处理宾客投诉及突发事件,提供合理的解决方案,确保宾客满意度 4、协助前台及相关部门完成宾客接待、入住及离店手续,提升服务效率 5、定期整理宾客反馈数据,分析服务问题并提出改进建议 6、参与酒店服务流程优化,协助制定宾客关系管理标准 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识,能够灵活应对各类宾客需求 2、具备较强的应变能力与抗压能力,能妥善处理突发事件及投诉 3、工作细致耐心,注重细节,具备团队协作精神 4、熟练使用办公软件(如Word、Excel等),具备基本的数据整理能力 5、有酒店行业相关经验者优先
  • 嘉兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 团建聚餐
    • 技能培训
    • 月休8天
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 健全各种问讯资料。 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 熟练操作Opera系统。
  • 北京-怀柔区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 员工班车
    • 忠诚贡献奖励
    • 员工活动丰富
    • 月度美食节
    • 年终奖金
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    Job Description职位描述: 1、 Be responsible for the full process of welcoming and seeing off VIPs, check-in care and exclusive services, and maintain the hotel's brand image. 负责贵宾的全程迎送、入住关怀及专属服务,维护酒店品牌形象; 2、Establish guest profiles, create relevant reports, and participate in training meetings. 建立宾客资料,制作相关报表,参与培训会议; 3、Coordinate with all operation departments to ensure the arrangements for all VIPs before their check-in 联动各运营部门,确保所有贵宾入住前的安排; 4、Follow up on and address guest feedback in a timely manner, record feedback information, and ensure guest satisfaction 及时跟进并解决宾客反馈,记录反馈信息,确保客人的满意度; 5、Assist in managing employees' appearance and discipline, conduct on-the-job training, and implement safety regulations. 协助管理员工仪容纪律,开展岗位培训,落实安全规范。 Job Requirements岗位要求: 1.Hospitality/tourism degree preferred; 1+ years’guest relation experience in international hotels. 酒店管理/旅游相关专业优先,1年以上国际品牌酒店对客服务经验; 2.Fluent in English; proficient in Chinese, capable of daily communication and able to smoothly cooperate with team work. 英语流利;会中文,可进行日常沟通,能顺畅配合团队工作; 3.Cross-culturally adaptable, able to integrate well into team environments, strong learning ability with a strong passion for the hospitality industry, open to job rotation training. 具有跨文化适应能力,能够很好地融入团队环境,具备较强的学习能力,对酒店业充满热情,乐于接受岗位轮换培训。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.主管前台员工,确保他们遵循所有的酒店政策,程序,规定和标准的同时,提高宾客满意度。确保任何时候前台操作都以专业的方式进行。 2.履行前台员工和收纳员的责任和义务,以及如有需要承担起前台经理的责任。 3.各方面协助前厅部经理,确保部门运作正确、顺利。 岗位要求 1.具备用专业和礼貌的方式处理事宜的能力。 2.具备与所有经理、主管和员工沟通的能力。 3.具备用专业方式处理冲突状况的能力。
  • 总台主管

    5千-6千
    杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 技能培训
    • 帅哥多
    • 带薪年假
    • 员工生日聚餐
    • 年终奖金
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 7、负责建立客史档案(会员档案)及对下属员工的培训工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利,精通OPERA系统操作。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 有万豪品牌酒店同岗位工作经验优先
  • 广州 | 2年以上 | 中技
    • 提供食宿
    • 五险一金
    • 绩效奖金
    • 年终奖
    • 带薪年假
    • 关爱基金
    • 带薪病假
    • 结婚礼金
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【薪酬水平】依据个人工作能力而定: 酒店形象大使/资深接待员/大堂副理:6000-7000元 (掌握前台接待工作的基础上,必须熟练使用一门外语) 中级接待员/主管:5000-6000元 (具有3年及以上相关工作经验,简单英语会话) 初级接待员:4000-5000元 (形象良好,电脑熟练,具有1年及以上相关工作经验,语言表达能力强,具备良好的服务意识) 【岗位职责】 1、负责协助前厅领导的工作,负责前台的正常运作; 2、负责处理宾客的问题和投诉; 3、负责重要宾客的迎领工作; 4、负责酒店的安全和日常的设备检查工作; 5、解决当班期间发生的安全问题。 【岗位要求】 1、有过至少2年同等岗位工作经验,语言表达流利; 2、形象气质佳,具有良好的组织协调能力。 薪资最终可根据个人综合能力而定 酒店施行【单休】,介意者勿扰~
  • 前台主管

    5千-6千
    长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 帅哥多
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理,确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行,处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理与考勤监督,协调前台与其他部门工作衔接 4、每日账目审核及营业报表制作,保障资金安全 5、VIP宾客接待及重要活动协调,维护客户关系 6、负责员工的部分培训、指导、考核 7、部门安排的其他工作 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务管理岗位1年以上经验 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准,英语基础沟通能力 4、具备团队管理意识与应急处理能力 5、形象端正,亲和力强,能适应倒班工作制
  • 青岛 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 意外险
    • 法定三薪
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1.协助大堂副理做好前厅部例行工作及当日周期工作的安排,做好前台人员的思想工作,调动前台员工的工作热情,保持人员的思想稳定,优质高效的为宾客提供满意的服务。 2.参与前台对客服务工作的排班中,进行班中督导检查服务质量、员工组织纪律等,及时发现和解决顾客的问题,有效地解决顾客提出的投诉与不满,并针对问题提出行动计划。 3.负责协助大堂副理草拟前台管理制度和工作程序,并总结前台工作中的案例,将宾客意见及时反馈给部门总监。 4.负责检查前台员工的服务质量及仪容仪表,经常组织前台人员学习各项规章制度、员工手册、应急预案和保密制度等,自觉遵守各项保密和要求。 5.严格前台的精细化管理与5S管理,带领前台人员养成良好的工作习惯与素养,认真填写各类表格,按融旅饭店综合质量管理检查标准与5S管理标准严格要求。 6.负责预订单的审核、确认、协调,负责会议接待通知单的落实和安排,掌握顾客抵店离店情况,随时核对房态。查看已入住和即将入住的VIP宾客名单,参与VIP宾客的欢迎接待。 7.负责领用对客服务用品、伴手礼等,做好登记,并及时向上级领导汇报客户反馈。 8.熟悉并掌握“融旅汇”会员政策,向宾客介绍政策内容,积极发展“融旅汇”会员,达成会员的招募指标。协助为军管家做好为军服务与接待。 9.负责OTA各渠道及融旅小程序的订单管理、客评跟进与回复,综合评分目标要在4.9分以上,各渠道客评得分目标在4.9分及以上。回复率要达到100%。 10.负责指导和监督本班组新员工的学习和工作情况,起好传帮带的作用。 11.维持大堂区域会客区、军人之家、机器人、显示屏、香薰机等设备的正常运作和卫生清洁。 12.加强请示汇报,完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 甘孜州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助前厅经理工作,做好当班次的管理工作,以及上、下班次的衔接工作。 2.督促并管理当值期间前台接待工作,检查员工的仪容仪表,确保我们的团队成员以好的精神面貌提供优质高效的服务,针对工作中的不足制定计划,以避免影响对客服务质量。 3.与前台有效的沟通,提供明确指示,关注前台的表现并给予激励。 4.督促前台完成部门下达的会员指标,询问客人的满意度,如有意见及时反馈给相关人员并且做好顾客意见记录。 5.协助前厅经理履行大堂自由人角色,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速处理各类型突发事件。 6.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 8.友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。 9.制定每位员工的排班表及工作安排,在团队中起到表率作用,能适应酒店需求调整工作时间。 10.遵照品牌标准为客户提供优质的入住体验,协助前厅经理做好网评管理。 11.与各部门通力合作,保证部门设备的完好与清洁。 12.完成上级交办的其他前厅工作。 岗位要求: 1.大专及以上学历,有1-2年以上酒店前厅管理经验(星级酒店或度假酒店优先)。 2.熟练操作酒店管理系统及办公软件。 3.优秀的沟通协调能力及客户服务意识。 4.能适应倒班工作制,抗压能力强。 5.普通话流利。
  • 前台主管

    5千-7千
    北京-西城区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 管理规范
    综合性酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理,确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台员工工作表现,提供必要的培训和指导 3、处理客人投诉及特殊需求,提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作,保障酒店运营顺畅 5、监督前台账务及报表准确性,确保财务流程合规 6、参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力及团队管理能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识及问题解决能力 5、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班 6、形象气质佳,普通话标准流利,具备英语沟通能力
  • 舟山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 Take charge of daily Front Office operations, standardize check-in, check-out and guest reception workflows, and continuously improve guest satisfaction. 1、负责前台日常运营管理,确保接待、入住、退房等流程高效规范,提升宾客满意度。 Supervise and coach Front Office team members to ensure full compliance with hotel service standards, PMS operation and emergency handling protocols. 2、监督并培训前台员工,确保团队掌握酒店服务标准、操作系统及应急处理流程。 Handle guest complaints and special requests, liaise with Housekeeping, Engineering and other departments for timely resolution to protect the hotel’s brand reputation. 3、处理宾客投诉及特殊需求,协调相关部门(如客房、工程等)及时解决问题,维护酒店声誉。 Arrange front desk shift rosters, monitor staff attendance and conduct performance evaluations; allocate work rationally to maintain adequate staffing during peak periods. 4、管理前台排班、考勤及绩效评估,合理分配工作任务,保障高峰时段人力充足。 Assist in drafting and executing Front Office budget, cost control and stationery procurement plans to boost operational efficiency. 5、协助制定并执行前台预算、成本控制及物资采购计划,优化运营效率。 Verify daily reservation records, VIP arrangements and room status reports, and guarantee accurate internal information handover. 6、检查每日预订信息、VIP客人安排及房态情况,确保信息准确传递。 Take part in hotel safety rounds and emergency response, and strictly implement all hotel safety policies. 7、参与酒店安全巡检及紧急事件应对,落实安全管理制度。 【岗位要求】 No mandatory requirements on education, age or prior experience; candidates must possess quick learning ability and strong service mindset. 1、学历不限,年龄不限,工作经验不限,但需具备良好的学习能力和服务意识。 Presentable appearance with outstanding communication skills; able to tactfully manage guest issues and unexpected incidents. 2、形象气质佳,沟通表达能力强,能灵活处理宾客关系及突发事件。 Candidates familiar with Opera PMS will be given priority; comprehensive training available for newcomers without relevant experience. 3、熟悉前台操作系统“Opera”者优先,无经验者可提供培训。 Basic conversational English to attend to daily enquiries from international guests. 4、具备基础英语口语能力,能处理外籍宾客日常问询。 Detail-oriented, accountable, adaptable to rotating shifts including night shifts; good team player with solid stress resistance. 5、工作细致负责,能适应轮班制(含夜班),具备团队协作精神和抗压能力。 Detail-oriented, accountable, adaptable to rotating shifts including night shifts; good team player with solid stress resistance. 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,但非必须。
  • 前台主管/领班

    4.5千-5.5千
    嘉兴 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五险一金
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理,确保接待服务工作高效有序进行2、督导前台员工服务标准执行,处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及员工培训考核,提升团队业务能力与服务意识 4、审核每日账目报表,确保营收数据准确无误 5、协调客房、销售等部门工作衔接,优化服务流程 【岗位要求】 1、本科及以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先 2、3年以上高星级酒店前台管理经验,含1年以上同岗位经历 3、精通Opera系统操作,熟悉公安登记系统及财务对账流程 4、具备优秀的英语沟通能力(CET-4以上)及突发事件处理技巧 5、年龄28-45周岁,形象气质佳,能适应倒班工作制
  • 宾客服务主管

    4.5千-5.5千
    南通 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 岗位津贴
    • 法定三薪
    • 包吃包住
    • 高温补贴
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 在当班期间监督前台运营情况,包括: 维护客户信息、维护当地活动的信息; 统计入住情况、监督团队预订情况; 协助解决严重投诉问题; 在当班期间监督收银的活动,包括:现金处理和银行业务程序、处理非正常的付款情况、就信用政策和设备对员工进行指导培训、就现金安全程序对员工进行指导、实施应收帐款控制、准备财务报告、对力规划和管理需求的讨论、收银系统实施监管; 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求;与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 吕梁 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理,包括排班、考勤、工作分配及绩效监督,确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程,包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等,确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件,协同相关部门及时解决问题,提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训,包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对,提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据,如入住率、客房收入、会员转化率等,协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理,确保设备完好、用品充足,营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历,2年以上同岗位工作经验,酒店管理、旅游管理等相关专业优先,有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统(如Opera等),具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识,能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责,抗压能力强,能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语能力者优先。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台接待团队的日常管理,包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行; 2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作,确保操作准确无误; 3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升宾客满意度并做好记录反馈; 4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理,确保财务流程合规; 5、组织前台员工开展业务培训与案例分享,提升团队服务技能与应急处理能力; 6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准,推动服务品质持续改进; 7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作,监督房价政策与促销活动的准确执行; 8、关注VIP及重要宾客的接待安排,提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【岗位要求】 1、1年以上万豪旗下酒店前台工作经验,有夜班或管理经验者优先 2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备良好的英语沟通能力 5、适应夜间工作模式,能承受工作压力 6、具备团队管理能力和跨部门协调能力 7、工作细致认真,责任心强,具备处理突发事件的能力
  • 三亚 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 集团内部调动
    • 提供优越食宿
    • 丰富员工活动
    • 重视员工培训
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 美女帅哥多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责夜班期间前厅部的运营管理工作,确保夜间接待服务符合酒店标准 2、处理夜间客人的特殊需求及投诉,及时解决突发问题并做好记录 3、监督夜班前台员工的工作表现,进行必要的培训和指导 4、核对当日账目及报表,确保财务数据的准确性 5、协调与其他部门的夜间工作对接,包括安保、客房服务等 6、负责夜间客房状态管理及房态更新 7、执行酒店安全管理制度,应对夜间紧急情况 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台工作经验,有夜班或管理经验者优先 2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备良好的英语沟通能力 5、适应夜间工作模式,能承受工作压力 6、具备团队管理能力和跨部门协调能力 7、工作细致认真,责任心强,具备处理突发事件的能力
  • 前厅部主管

    4.5千-5.5千
    北海 | 经验不限 | 学历不限
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、督导前厅部员工履行自己的工作职责。 2、熟悉前台操作流程,准确对账、调账,确保账单的正确。 3、处理客人投诉,并采取补救措施,以避免重复投诉。 4、做好管理层与前线员工之间的联系,以确保有效的沟通。 5、对员工进行培训和评估。 6、保证各项记录符合法律及政府的规定。 任职要求: 1、良好的英语基础; 2、沟通能力强,积极主动,性格开朗; 3、具自我学习能力及培养他人的能力; 4、同岗位工作经验一年以上,有筹备开业经验最佳。
  • 水疗前台主管

    4.5千-5.5千
    漳州 | 经验不限 | 学历不限
    • 投递简历
    一、按照spa中心标准工作流程展开工作,履行每天开始营业和终止营业所需的职务。并提供反馈意见给到spa经理,以便其对相关标准进行适当的调整。 二、全面了解日常的护理预订时间表,并悉知任何改动。 三、熟知spa中心产品的知识,并推广和销售spa中心的一切产品和服务,包含:会员卡、护理项目、套餐、零售品牌系列等。 四、协助spa经理完成spa中心一切产品销售的目标,以达成每月和年终预算。 五、每星期/每月监控spa中心和零售商店的存货数量,协助spa经理每月进行存货盘点工作并起草订购安排。 六、贯彻前台训练手册/操作手册指引,引导和培训所有新加入的前台接待员。 七、确保所有前台按照培训记录上所列的每项环节,得到充分的知识和技能培训。并定期检查及考核,确保所有工作流程都是标准的。 八、定期给spa中心员工进行疗程、会员卡、促销活动和零售产品知识培训。 九、务求贯彻品牌标准,每天检查和维持spa中心的气氛,确保所有员工所在的工作区域维持高度的卫生标准,并定期完成清洁程序。 十、确保所有前台接待员和服务员都按照前台主管排的班表或者经过前台主管同意来安排休息。
  • 无锡 | 1年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 午餐补贴
    • 美女多
    • 年底双薪
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    岗位主要工作职责: 协助员工加急处理问题付款(如信用卡处理问题)。 就宾客相关问题的满意度进行后续跟进。 通过确认预订、分配房间以及发放和激活房卡来处理所有宾客入住。 处理所有付款类型,如客房费用、现金、支票、借记卡或信用卡。 在入住时为每位宾客建立准确的账户(即分摊费用、分开的房费/税费/杂费、免费房)。 预见满房情况,并在物业无法容纳有预订的宾客时安排满意的替代住宿。 在计算机中锁定房间并识别指定的要求和需求。 根据需要联系适当的个人或部门(如行李员、房务部)以解决宾客来电、请求或问题。 与房务部协调跟踪可供入住的房间准备情况。 查阅班次日志/每日备忘录并记录相关信息。 在班次开始和结束时清点备用金。 根据财务规范进行平衡和投币(缴款)。 协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工;作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。 向经理报告事故、伤害和不安全工作条件;完成安全培训和认证。 遵守所有公司政策和程序;确保制服和个人仪表整洁专业;维护专有信息的机密性。 预见并满足宾客的服务需求。 使用清晰、专业的语言与他人交谈;准确、完整地准备和审阅书面文件;使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并维持积极的工作关系。 确保遵守质量期望和标准。 长时间站立、坐着或行走。 在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅(约4.5公斤)的物品 完成上级交办的其他合理工作任务,包括上级安排的跨部门同类级别的工作。
  • 前厅部主管

    6.5千-9千
    北海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 全勤奖
    • 绩效奖金
    • 岗位津贴
    • 年终奖
    • 提供食宿
    • 免费工作餐
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准,监督执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件,确保服务质量达到酒店标准 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作 5、协调与其他部门的沟通协作,确保对客服务衔接顺畅 6、分析经营数据,制定并落实部门营收提升方案 7、控制部门成本及物资管理 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作 4、优秀的服务意识和突发事件处理能力 5、具备较强的团队管理及培训能力 6、良好的沟通协调能力和抗压能力 7、流利的普通话及基础英语会话能力 【工作地点】 广西北海 涠洲岛(公司提供食宿)
  • 上海-普陀区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1.大学以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 东莞 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工免费房
    • 年终奖
    • 生日礼物
    • 员工活动丰富
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    1、负责当值期间督导前台接待员做好接待工作,提供一致高效的热情服务。 2、负责前厅部工作信息的上传下达,做好本部门与其它部门的协调与沟通。 3、熟悉前台标准SOP、财务制度等相关前厅系统操作,能处理前台特殊账务。 4、与客人/同事保持良好的关系,能简单应对客人的投诉并具备基本的带训新员工的能力。 5、能根据客人的预订快速高效的为客人办理入住手续,维护系统客史信息数据的准确性。 6、能够使用办公软件技能,普通话流利,正常英语口语交流。 7、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 (请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。)
  • 厦门 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 年终奖
    • 法定三薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 协助前台经理检查前台运作,在前台为客人提供高效的服务。 3、 确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。 4、 回顾每日到店的贵宾、团队、公寓客人和特殊要求等信息。跟进客房部和客房服务部,为客人提供人性化的服务和帮助。 5、 检查排房情况,确保满足客人的要求,同时确保客人的满意和酒店收入的最大化。 6、 确保核查所有的预订,做好适当的锁房,预订和锁房随时保持更新。 岗位要求 1、大专以上文化程度,有良好的英文沟通能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有3年以上品牌酒店同岗位工作经验。 5、有国际联号酒店工作经验优先(opera系统)
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