【岗位职责】 1、负责入住服务、带看介绍、在店需求、退房服务等。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队合作及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、能英语沟通接待外宾。

一、 核心职责 1. 团队管理：负责前台与管家部的日常排班、考勤、培训及绩效考核，打造高执行力服务团队。 2. 运营统筹：统筹入住/退房流程、房态管理、预授权处理，确保OTA平台好评率，解决客诉。 3. 品质把控：监督客房卫生、布草质量及服务流程，保证民宿出品的高端度假体验。 4. 应急处理：全权处理店内突发事件（如设施故障、客诉升级、安全隐患等）。 二、 任职要求（硬性门槛） 1. 经验资历： - 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先。 - 1年以上同岗位或高级领班经验，有高端民宿、度假酒店或精品酒店工作经验者优先。 2. 能力素质： - 懂系统：熟练操作PMS系统及房态管理表格。 - 强沟通：具备极强的服务意识，擅长与客人、内部员工进行高效沟通，具备抗压能力。 - 数据感：对数字敏感，能精准处理营收、账务及库存数据。 3. 职业素养： - 形象气质佳，普通话标准，性格开朗，具备较强的情绪管理能力。

【岗位职责】 1.全面负责酒店前台/总机日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2.督导前台/总机员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4.与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调资源满足宾客需求； 5.完成领导交办的其他任务。 【岗位要求】 1.学历专业：大学本科及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2.资格证书：无特别要求； 3.年龄条件：35周岁（含）以下（1990年1月1日以后）; 4.工作经验：有星级酒店前台/总机工作经验者优先； 5.专业能力：熟练掌握电脑办公软件及酒店操作系统； 6.综合素质：有良好的人际交往与团队协助能力； 7.其他要求：特别优秀者，年龄可放宽至40周岁、学历可放宽至大专。 考试考核：考试成绩按百分制，设置60分为合格分数线，低于60分的不予录取。具体分为技能测试和面试： （1）技能测试：采取现场实操及情景问答形式，内容为实操技能、现场处置能力、安全生产意识及基础沟通能力等，技能合格者进入面试； （2）面试：面试分为初试和复试。面试考核维度包括应聘人员综合分析、沟通表达、临场应变能力、人岗适配度、专业契合度及从业稳定性等； 纪检监督电话：0512-62962888转7701

工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 任职资格： 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，最好是在酒店或酒店环境中。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 具有很强的解决问题能力，注重细节。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向运营经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1、年龄45岁以内，具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效处理突发事件； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质； 7、能适应倒班工作制，具备较强的执行力与问题解决能力。

招聘岗位：礼宾主管-嘉宾轩 【工作职责】 遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务，确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务，保持与顾客和同事之间良好的合作关系。以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 【任职要求】 1. 优秀的沟通技巧，说话清晰、简洁、自信 2. 流利顺畅的英语口语和书面表达能力 3. 保持高标准的个人形象和仪容仪表 4. 能适应灵活的班次 5. 具有良好的宾客服务意识和团队协作精神 6. 至少两年以上国际酒店工作经验 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日历年凯悦集团姐妹酒店12间夜免费房/月度员工认可奖励/绩效奖励 We are looking for Lead Host-Grand Club 【Job Responsibilities】 Keeping in line with the brand promise and always providingexcellent customer service, confirming that guests receive perfect serviceduring their stay and departure, maintaining a good working relationship withcustomers and colleagues. Working closely with other management staff in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland guest satisfaction. 【Job Requirements】 1. Excellent communication skills, speak clearly, concisely andconfidently 2. Fluent in spoken and written English 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. Minimum two years working experience in international hotels 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

工作职责： 1、负责酒店前台筹开阶段的团队组建、培训及日常管理工作 2、制定并优化前台服务流程与标准操作程序（SOP） 3、统筹开业前物资采购清单编制及设备调试工作 4、对接工程部完成前台区域功能验收及问题整改 5、建立客户档案系统及预订管理流程 6、策划试运营阶段的服务压力测试方案 任职资格： 1、熟悉国际联号酒店前台运营体系者优先 2、具备筹开项目全周期管理经验 3、掌握西软/PMS等酒店管理系统操作逻辑 4、能适应高强度筹备期工作节奏

【岗位职责】 1、监督和管理前台的日常运营，确保高效且专业的客户服务； 2、培训和指导前台员工，以提升整体服务质量和客户满意度； 3、处理客户咨询和投诉，及时解决问题并提供优质的解决方案； 4、监控并提升各项服务指标，包括客户满意度、响应时间等; 5、定期向上级汇报工作进展和问题，提出改进建议并实施改进措施; 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑； 2、两年以上星级酒店前台或相关领域的管理经验，熟悉使用西软系统； 3、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种突发情况； 4、熟悉酒店管理系统和操作流程，具备扎实的业务知识和技能； 5、具备较强的领导力和团队协作能力，能够有效激励和培训团队成员； 6、良好的英语听说读写能力；

1.负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 2.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 3.向上级汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 4.向所有部门提供功能性支持和指导。 5.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 6.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 7.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 8.对前台工作人员进行监督和指导。 9.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 10.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息 。 12.其他上级安排的工作

岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的日常基础培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向上级汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成上级交代的其他任务。 任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有2年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力： 流利的普通话，基础的英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。

岗位职责： 1、监督服务人员对客人的服务，确保随时提供服务，确保所有宾客始终获得礼貌、专注且个性化的接待与关注。  2、检查客人档案的完整性和准确性，确保前台员工在电脑故障或系统故障的情况下能够调取备份资料，保证前台正常运行，协助并检查前台员工账目。 3、确保团队到达和账单的正确准备和执行，监督维护操作日志。 监督客房分配，确保客人的要求得到满足，确保客人的满意度和最优的客房收入。 4、确保所有的预订都被检查和跟进，确保及时提供正确的房间状态。  5、负责落实贵宾及世纪会会员的专属礼遇，参与世纪会及贵宾活动，持续提升服务体验，主动超越宾客期望。 6、贵宾到店前检查房间状态与设施，确保完好，到店时亲自迎接、陪同入房并介绍设施，离店时热情送别。 7、妥善处理客人投诉。 8、完成领导交办的其他任务。 任职要求 学历背景：大专以上学历。 工作经历：3年以上高星级酒店前台工作经验。 熟练运用酒店PMS，office办公软件。 具有一定英语口语沟通能力。 具有良好服务意识及沟通技巧。 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。  具备良好的品德，作风正派。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作； 3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作； 5、负责前台班次排班及员工培训，提升团队服务水平； 6、检查并确保前台工作区域整洁有序，符合酒店标准； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户需求； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调前台团队工作； 3、具备一定的抗压能力，能适应快节奏工作环境； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。

岗位职责 1、健全各种问讯资料，为客人办理入住和退房手续。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。熟练操作opera系统。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 次岗位为储备人员

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待与入住/退房服务。 2、监督前台员工工作流程，包括预订管理、客房分配、行李服务及宾客问询，维护品牌服务标准。 3、协调处理宾客投诉与突发情况，提升客户满意度，确保客人反馈得到及时有效解决。 4、统筹前厅与客房、销售、保安等部门的沟通协作，保证信息传递流畅与工作衔接顺畅。 5、制定并执行前厅员工排班计划，组织业务培训，提升团队的服务意识与专业能力。 6、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物品配置，确保运营环境符合酒店安全与卫生要求。 7、负责前台收银及账务核对工作，确保现金、票据及系统数据的准确性与合规性。 8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标，配合管理层完成其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱酒店服务行业，具备较强的服务意识和责任心。 2、性格开朗，沟通表达能力强，能有效协调处理各类宾客关系及团队内部事务。 3、具备一定的组织管理能力，能独立完成排班、培训及日常督导工作。 4、能够熟练操作电脑及酒店管理系统（如PMS），有同类系统使用经验者优先。 5、工作抗压能力强，能适应倒班及节假日加班需求，具备突发事件应变处理能力。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、熟练掌握前台业务知识及操作技能。 2、负责检查当班员工的仪容、仪表及精神面貌。 3、负责检查、督导当班员工履行工作职责，严格按照工作程序为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。 4、负责检查前台登记手续、电脑输入及各类单据的规范填写情况。 5、负责上门客的业绩统计及工作量统计。 6、负责收集宾客意见，及时反馈，重视客人投诉，遇不能解决的问题及时上报。 7、负责在熟悉业务知识的基础上培训新员工，担当培训者的职责。 8、负责详细记录交班事项及跟进处理。 9、负责做好前台的安全、消防及清洁卫生的检查工作。 10、负责及时汇报工作中发生的问题、处理情况及建议，完成领导交办的其他事项。 11、负责做好前台资产的保管工作。 12、完成上级交办的其他工作。

1、掌握酒店各项设施、功能及营业时间，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况，能迅速、准确的回答客人的问讯和指引。 2、按相关程序和制度为宾客办理入住接待及退房手续，并着重做好VIP到店的准备及入住、离店工作。 3、认真执行房卡管理规定，做好客人房卡的发放、补发、回收及遗失的处理。 4、负责处理宾客提前入住、延迟退房、延期离店、换房、加床需求。 5、负责为宾客办理留言、物品转交及贵重物品寄存服务。 6、掌握预定相关程序，必要时能受理电话、传真、网络不同形式的客房预定。 7、负责做好宾客账务核对及备用金保管，做好发票的开具及管理。 8、负责提供外币兑换服务。 9、夜班负责做好宾客叫醒及开外线服务。 10、完成酒店各项销售任务，灵活销售客房、会员卡、房券并推销酒店其它服务。 11、完成上级布置的工作，并向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 12、保持总台区域的清洁和整齐。 13、出席部门及班组会议及培训课。 14、理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 15、注意环保与节约，非客用时尽量使用二手纸。 16、完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待、引导及服务接待 2、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 3、维护VIP客户关系，定期回访并记录客户偏好信息 4、协调前台、客房等部门确保VIP服务流程顺畅 5、整理每日VIP接待报告，汇总服务数据 【岗位要求】 1、形象气质佳，普通话标准 2、具备良好的服务意识和应变能力，能承受工作压力 3、有酒店前台或高端服务行业经验者优先 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、可适应轮班工作制

岗位职责 1.负责温德姆至尊公寓项目，执行VIP接待、客诉处理及个性化服务标准，确保SOP有效落地。 2.协助团队日常管理与带教，督导一线服务品质达标。 3.主动跟进宾客需求，现场处理投诉与突发事件，提升满意度。 4.联动前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，输出改进建议，协助优化服务流程。 岗位要求 1.大专以上学历，1年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验。 2.熟悉宾客服务流程，掌握投诉处理及客户体验提升方法。 3.具备基础带教能力，能协助培养服务团队。 4.沟通协调与应变能力良好，能妥善处理常见客诉。 5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及高强度节奏。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。 【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题

岗位职责 1、负责前厅团队管理、排班、服务督导。 2、培训员工，执行标准，提升效率。 3、协助处理客诉与突发事件。 岗位任职条件 1、大学本科及以上学历，特别优秀可适当放宽至大专学历； 2、酒店管理、旅游管理相关专业优先； 3、具有2年以上前厅经验，其中1年管理经验； 4、熟悉酒店前厅服务标准，具备培训、排班、团队管理能力； 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

【岗位职责】 1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2. 处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握Opera操作系统。 4. 身体健康，品貌端正。

运营管理：协助前厅经理负责前厅部的日常运营管理，包括但不限于接待、入住、退房、收银、预订及问询等业务流程的监督与执行。 对客服务：亲自处理宾客的投诉与特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决，提升宾客满意度。 团队管理：负责前厅员工的排班、考勤及日常工作分配，督导员工的服务质量，并协助开展新员工带教与在岗培训。 沟通协调：负责与客房部、餐饮部、工程部等相关部门进行有效沟通，确保信息传递及时准确，保障酒店整体运营顺畅。 数据支持：协助经理收集、整理前厅运营数据（如入住率、客源结构等），为部门决策提供基础支持。 【任职要求】 学历专业：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 工作经验：具有1年以上中高端酒店前厅主管工作经验。 语言能力：普通话标准，具有良好的语言表达和沟通能力。 技能要求： 熟练操作办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统。 具备较强的应变能力和独立处理突发事件的能力。 个人素质： 形象气质良好，具备较强的服务意识与责任心。 工作认真细致，能适应倒班工作制。