工作内容：  1、负责酒店前台的日常管理，确保服务质量和客户满意度；  2、处理客人入住、退房等相关事务，提供优质的接待服务；  3、协调前台团队的工作安排，保证前台区域的整洁与专业形象。   岗位要求：  1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人需求；  2、具有团队管理能力，能够指导和激励团队成员；  3、能够熟练操作前台系统，处理相关工作流程。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 3. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派 2 .熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 3. 身体健康，品貌端正 4 .卓越的沟通能力，勇做为，敢担当 5. 良好的英语口语

1、协助主管的日常工作。 2、召开每日的部门例会，传达部门和酒店的会议精神和最新动态，确保员工对酒店的信息了解。 3、检查、督导前台员工按照工作流程和标准为客人提供优质服务。 4、重视客人要求及投诉，要尽最大努力予以答复，遇不能解决的问题及时报告主管。 5、确保入住登记单详细、准确、清晰符合有关部门的规定，并及时传送公安局系统。 6、通知有关部门到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。 7、每天检查和准确控制房态。 8、详细记录交接班事项，如有重要的事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并督导每一位员工都阅读并签字。 9、检查前台的转交物品是否都及时转交给客人，并检查记录本的填写。 10、遇处理不了的特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，要及时上报主管处理。 11、前台办公物品的申购及领取。 12、完成经理交派的其他工作。

1.To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 欢迎客人来到酒店，为客人办理入住手续. 2.To check villas prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人办理入住手续之前，要为客人核实房间是否打扫好，同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准. 3.To implement and maintain guest recognition programme. 落实并且维护客人识别程序 4.To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进. 5.To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 给客人提供最新的旅游信息，各旅游景点的资讯，必要时客人预定行程。 6.To maintain online reputaion management by providing guests excellent service . 通过为客人提供卓越的服务以维护酒店网络声誉管理.. 7.To handle inquiries by providing appropriate information. 通过提供适当的信息解决客人询问. 8.To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 维护公共区域整洁，主要是确保大堂的干净整洁 9.To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望 10.To conduct hotel site inspections when directed. 按指示进行酒店参观及介绍 11.To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及时更新电话信息，并将信息输入OPERA系统 12.To handle the hotel wake up systems. 准确地完成叫早服务 13.To take and forward messages accurately and in a timely manner. 准确、及时礼貌地记录并转达信息 14.Administers the hotel’s billing system for telephone charges. 管理酒店电话收费系统 15.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors. 尽可能处理客人投诉，或及时向主管汇报 16.Ensure the Supervisor is informed of any malfunction of equipment in the Operator room. 确保将所有总机设备故障的信息告知主管 17.To entertain guests as and when appropriate. 热情地接待客人 18.Maintain online hotel reputation management 维护酒店在线声誉管理 19.To ensure that guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies & standards, and to bid the guests farewell. 确保用酒店的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人 20.To assist Telephone Operator and Concierge Service when required. 必要时要协助总机和礼宾部的工作 21.To carry out administrative requirements as directed. 落实行政要求的指示

1.确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。 2.协助部门领导决定部门的培训需求。 3.根据政策制定每月培训计划，交于部门负责人批准并于当月进行培训。 4.在员工培训和发展的事宜上与人力资源部培训经理相协调。 5.不断跟进为员工准备的月度培训并准备汇总培训报表于下一月第二天交予人力资源部。 6.贯彻排班管理方案以使当值员工人手安排能够适合预期业务量。 7.始终监控员工的工作表现，记录所有正面和负面的表现，为日后正式评估做准备。 8.通过经常性的指导，定期地反馈员工的工作表现(包括个人和团队)。 9.有关员工纪律方面的事宜,不断地给予部门经理更新。 10.有效地指导和引领员工，有违反的情况发生后如有需要,可进行处分。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位描述 1.熟知酒店各方面信息，包括设施设备、运转流程等 2.了解酒店当日客勤状况，提前安排接待准备工作，做好迎送服务 3.熟练运用Opera系统为散客及团队办理登记入住，同时发挥监督作用，保证酒店高质量服务 4.积极沟通，维护顾客关系，通过了解顾客需要推销酒店产品，努力提高酒店收益 5.定期开展培训，通过员工培训集体提升酒店服务质量，提高客人满意度 岗位要求 1.良好的中英文听说读写能力 2.熟练运用Opera 系统、Fidelio 系统及微软办公软件 3.热爱酒店行业，工作积极、自信，具备团队合作意识，拥有良好的领导能力

您的日常工作 健全各种问讯资料。 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 我们对您的要求 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 身体健康，品貌端正，气质高雅。 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理制定并实施前台员工的服务标准与系统操作培训计划，定期组织考核并向上级反馈结果； 2、负责当班期间现场服务督导，及时发现并纠正问题，确保员工服务质量符合酒店标准； 3、掌握每日客情与预订信息，审核客人资料登记的准确性与完整性，确保系统数据录入无误； 4、加强与其他部门（如客房部、销售部、餐饮部等）的沟通协调，保障对客服务流程顺畅； 5、定期检查交接班记录、物资使用及设备状态，负责前台必备用品的盘点、补充与报修申请。 【岗位要求】 1、形象端正，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2、至少1年以上同岗位工作经验，熟悉高星级酒店前台运作流程； 3、具备流利的英语口语能力，熟练掌握酒店对客政策、服务规范及前台操作系统； 4、性格开朗、思维灵活、执行力强，具备出色的服务意识、销售技巧和责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、制定并优化前台工作流程及服务标准，提升客户满意度； 3、监督前台员工的仪容仪表、服务态度及业务操作规范性，定期组织培训； 4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 5、负责前台班次排班、考勤管理及绩效评估，确保人员合理配置； 6、对接财务部门，监督前台收银、账务核对及票据管理工作； 7、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，保障酒店整体运营顺畅； 8、定期分析前台运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有前台工作经验者优先； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及办公软件，具备基础财务知识； 3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户关系； 4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 5、抗压能力强，能适应倒班工作制； 6、注重细节，责任心强，具备良好的问题解决能力； 7、普通话流利，

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作，提升服务质量； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决，维护酒店形象； 4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）协调沟通，确保信息传递顺畅； 6、定期检查前台设备及物资使用情况，确保设施完好、物资充足； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户需求； 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调员工工作； 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）； 5、能适应轮班工作制（含夜班），服从工作安排； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有前台工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待与关怀工作，主动识别并满足客人的个性化需求，提升宾客满意度。 2、协助处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保问题得到妥善处理。 3、定期与宾客沟通，收集反馈意见，为酒店服务改进提供建议。 4、协助策划并执行酒店关怀活动，如节日问候、生日祝福等，增强宾客归属感。 5、维护VIP客户关系，提供专属服务，建立长期稳定的客户联系。 6、与其他部门紧密协作，确保服务流程顺畅，提升整体服务品质。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景的宾客沟通。 2、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发情况。 3、工作细致耐心，注重细节，能够主动发现并解决宾客需求。 4、具备团队合作精神，能够与各部门高效配合。 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可接受培训。 6、普通话流利，具备基本的外语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、客户咨询等工作，确保服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前厅员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度； 4、检查前厅区域的卫生、设施及物品摆放情况，保持环境整洁有序； 5、协助前厅经理制定并执行服务标准及操作流程，优化服务细节； 6、负责交接班工作的记录与传达，确保信息传递准确无误； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够热情、耐心地对待客户； 2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及团队协作问题； 3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、熟悉酒店前厅部基本业务流程及操作规范者优先； 5、具备团队管理经验或相关岗位经验者优先； 6、形象端正，举止得体，普通话流利。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等工作安排与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅； 6、监督前厅部物资管理，控制运营成本，确保设施设备正常运行； 7、定期汇总分析前厅运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理各类宾客需求与突发情况； 3、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效管理； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力； 5、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅； 5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 6、检查前台工作区域的环境卫生及设备运行情况，确保符合酒店标准； 7、审核每日账目及报表，确保数据准确无误； 8、参与制定并执行前台服务标准及流程，持续提升服务质量。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静处理突发事件及客人投诉； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel）； 5、有同岗位工作经验者优先考虑； 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

[Job Responsibilities] 1. Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

BASIC FUNCTION基本职能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务 1. Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，协调并参与前台员工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests处理客房预定、为客人分房 (b) controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件 (c) giving out information提供信息 (d) keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及时更新房间情况以便销售房间 (e) maintaining relevant records for statistical report保留相关记录以备统计报告 (f) maintaining accurate file of guest history/registration cards保留准确的客人历史/登记卡的档案 (g) accuracy of room rack and the alphabetical rack提供准确的客房入住率 (h) Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 确保时刻保持接线员人数充足，能及时适当的接电话。 2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性，在将他们交给前厅出纳之前检查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了 5. Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 6. Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.  与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统 7. Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知前厅部经理 8. Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以适当方式或通过电话通知客房部，客房服务部，电话和其他有关部门所有客人登 记入住和结账的情况，付现金和预付金登记，房价，等等。 9.  Performs other duties as required by his supervisor or head of department 执行上级及部门负责人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 职位条件 1. College graduate 大学专科毕业 2. At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在国际标准酒店工作经验 3. Must be familiar with Front Office operations 必须熟悉前厅部的操作 4. Personable and neat  气质佳，头脑灵敏 5. Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 6.  General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等； 2、解答客人的咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验； 3、处理客人的投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈； 4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）； 4、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结算等工作，确保服务质量符合酒店标准； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 4、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化团队工作效率； 5、定期培训前台员工，提升其业务技能及服务意识； 6、核对并管理前台账目，确保财务数据准确无误； 7、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调及激励员工； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先； 5、具备较强的应变能力，能够高效处理突发事件； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求； 7、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、前台日常运营工作，确保前台服务流程顺畅、高效； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 4、负责夜班期间酒店的整体运营管理，确保夜间安全及服务正常运转； 5、检查并核对前台账目、报表及交接记录，确保数据准确无误； 6、协助培训新员工，提升团队业务能力及服务意识； 7、完成上级交办的其他工作任务; 8、因该岗位上夜班较多，建议男生优先。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神； 3、能适应夜班工作安排，具备较强的抗压能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房结账手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10. 通过一专多能完成餐厅和会议室的日常工作。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。