岗位职责:
1.依从艾垦酒店管理公司集团的标准,规章和程序。
2.检查自己的仪容仪表,确保达到酒店标准。
3.给客房服务员分配当日所有需要打扫的房间,确保安排合理。
4.召开部门早会,分享客人投诉及VIP相关信息,通知员工注意事项。分配及安排当日工作任务。
5.巡视各楼层客用走廊、客梯间、员工电梯间及后楼道,确保达到卫生标准。
6.检查所负责楼层的空房,确保可卖房状态
7.掌握退房情况,安排房间清扫的先后顺序,协调好人手跟进预到团队的房间,确保相关要求得到及时解决。确保有充足的房源提供给客人。
8.核查当日的房态差异,包括DND,LB,NB,SO,NNS,DL等,确保所有差异房及时汇报给前台经理并做好登记。
9.了解酒店信息设施和活动并合理回答客人的询问。
10.向客房管家汇报所有突发事件和意外。
11.在规定范围内使用万能钥匙并对所分配的万能钥匙承担责任。
12.做好退房遗留物的记录和储存工作。
13.承担每日VIP宾客房间检查,常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查,以及自查服务员所做的房间的抽查。
14.遵守所有酒店规章制度,确保所有的工作都与品牌的标准和质量保证为标准线。
15.关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。
16.完成上级交代的其他工作。