岗位职责： 负责酒店正式员工、实习生、外包人员的入职、离职手续办理，包括资料收集、审核、系统录入、档案归档及离职交接跟进。 负责基础人事工作，维护并更新员工人事信息、花名册、人事系统及档案，确保信息准确、完整、及时。 负责部门考勤管理，完成考勤数据收集、核对、汇总及异常考勤反馈。 协助劳动合同、实习协议等签订、续签、归档及到期提醒。 协助更新各类人事报表，完成数据统计、整理与上报。 协助行政后勤工作，包括办公用品、宿舍、工服、员工活动等事务支持。 完成上级交办的其他人力资源及行政支持工作。 岗位要求： 本科及以上学历，人力资源、行政管理、文秘等相关专业优先。 熟练使用Office办公软件，具备较好的中英文打字能力。 工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调、写作和应变处理能力。 具备保密意识，服从工作安排，能适应多任务处理。 有酒店或人力资源相关实习经验者优先。 身体健康、精力充沛，形象气质良好，具备服务意识。

【岗位职责】 1. 统筹销售团队管理：协助销售总监全面负责酒店销售体系运营，统筹客房、宴会会议、餐饮、团建、年会等全品类产品销售工作，制定年度、季度、月度销售目标，拆解团队指标，督导团队完成整体业绩任务。 2. 客户资源统筹与维护：负责大客户、政企单位、企业集团、旅行社及渠道合作资源的开发与深耕，搭建稳定优质的客户体系；带领团队维护存量客户，定期开展重点客户回访、客情维护，提升客户复购率与品牌合作粘性，解决高端客户对接及售后问题。 3. 销售策略制定与落地：实时调研本地酒店市场动态、竞品价格体系及行业趋势，结合酒店产品优势与客户需求，协助制定差异化销售策略、定价方案及拓客计划，并监督团队落地执行，持续提升整体销售转化率与业绩增量。 4. 市场推广与活动统筹：参与酒店品牌推广、营销活动、节假日促销、拓客专场活动的策划与落地，统筹团队销售推广工作，联动前厅、餐饮、会务等部门，保障各类销售方案高效执行，提升酒店市场占有率与品牌知名度。 5. 团队搭建与管理赋能：协助搭建、培训和管理销售团队，规范销售工作流程，督导员工日常考勤、客户跟进、台账记录等工作；针对团队短板进行针对性培训，提升团队谈判、拓客及服务能力，打造高绩效销售团队。 6. 数据复盘与经营赋能：定期统计销售数据、复盘业绩完成情况，分析市场痛点、团队问题及客户需求，汇总市场动态、竞品信息及客户反馈，形成数据报告，为酒店产品优化、经营决策、营销升级提供核心依据。 【岗位要求】 1. 从业经验：3年及以上高端酒店、星级酒店销售管理经验，熟悉酒店客房、会议、宴会、餐饮全品类销售模式，有成熟的政企客户、企业渠道资源者优先。 2. 能力素养：具备优秀的市场洞察、数据分析及策略规划能力，能够把握本地市场行情，独立制定销售方案并落地落地；拥有极强的商务谈判、大客户对接及资源整合能力，可独立攻克高端合作项目。 3. 管理能力：具备扎实的团队管理、培训及统筹能力，擅长搭建销售体系、激励团队、优化工作流程，能够带领团队高效完成业绩指标，有成功的团队业绩管理经验。 4. 职业特质：具备极强的责任心、抗压能力和目标感，思维灵活、主动高效，擅长应对市场变化及突发问题；拥有良好的服务意识、职业素养和团队协作精神。 5. 其他要求：熟悉酒店营销流程、渠道运营及行业规则，有高端酒店同岗位任职经验者优先，学历大专及以上，形象气质良好。

【岗位要求】 1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 2.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 3.协助前厅经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行 4.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 【任职资格】 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年前厅部主管的工作经验。 4.优秀的领导力。

岗位职责： 全面负责酒店财务管理及会计核算工作，建立健全酒店财务管理制度及流程体系； 组织编制酒店年度财务预算、经营预测及资金计划，定期进行财务分析，为管理层决策提供数据支持； 负责酒店日常账务管理、成本控制、费用审核及税务申报工作，确保财务工作合规、准确、及时； 监控酒店现金流及资金运作情况，合理调配资金，提高资金使用效率，保障酒店运营资金需求； 负责酒店资产管理工作，定期组织资产盘点，确保账实相符，保障酒店资产安全完整； 参与酒店重大经济合同的审核及招投标工作，对经济事项提供财务专业意见； 对接内外部审计工作，配合完成年度审计、税务检查及财务汇报工作； 负责财务团队建设、人员培训及绩效考核，提升团队专业能力及工作效率； 实时关注财税政策变化，确保酒店财务工作符合国家法规及行业规范。 任职要求： 本科及以上学历，财务管理、会计学等相关专业； 持有专业资格证书者优先； 5年以上酒店行业财务管理工作经验，3年以上同等岗位管理经验； 熟悉国家财经法律法规、税务政策及酒店行业财务管理流程； 具备国际品牌酒店或高星级酒店财务管理经验者优先； 具备较强的数据分析能力、风险控制意识及跨部门沟通协调能力。

工作职责： - 客房服务员清理过后确认检查客房、公共区域等，卫生质量是否达到标准 - 根据报表检查售卖房，并核实房间的状态，判定差异房，安排优先清理的房间，并且及时更新离店客人的房态，协助客房管理层管理部门每日的工作 - 扮演一个联络员的角色来协调客房、工程、前厅还有洗衣房之间的工作。统计并和前台配合解决差异房问题 - 根据工作表来提前准备、分配、传达任务。将未完成的工作传达给下一班，完成所需要书写的文字工作 任职资格： - 良好英语口语沟通能力 - 相关酒店客房部工作经验3年或以上 - 具有服务热忱 - 良好的团队合作精神

岗位职责： 统筹前厅、客房、公共区域的日常运营，制定并执行年度工作计划与预算； 负责前厅部排班及人力配置，确保入住、退房及预订服务高效运行； 负责VIP及重要宾客的接待安排，处理宾客投诉，提升客户满意度； 每日检查房态差异及维修房状态，确保房态信息准确，协同市场部执行收益策略； 监控房务部人力成本、物料消耗及能耗费用，审核物资采购与库存，有效控制运营成本； 负责房务部人员招聘、培训及绩效管理，提升团队服务意识与专业水平； 精通前厅与客房全流程运营管理，具备出色的客户关系处理与成本控制能力。 任职要求： 大专及以上学历； 同星级酒店同等岗位5年以上经验； 精通前厅与客房全流程运营管理，具备出色的客户关系处理与成本控制能力； 具备较强的团队管理能力与跨部门沟通协调能力； 有国际品牌酒店或筹备开业酒店经验者优先。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题，处理客诉。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.掌握所负责区域的住客状况，提供对客服务。 2.管理好定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责客房清洁与消毒工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有客房工作经验优先。 2.身体健康，勤快。 3.该岗位目前是单休，介意勿扰。

财务回报Financial Returns： • 协助建立人力资源部门预算，控制费用。 Assist in the creation of and work within the established Human Resources department budget and control expenses. • 监管员工与人力配置标准，管理成本。Monitor staffing to manage costs. 员工团队Our People： • 创建各种计划促进团队协作，为所有团队成员营造积极的工作环境。支持管理年度团队成员满意度调查。 Create programmes to foster a positive work environment for all employees. Support and administer an annual team member satisfaction survey. • 根据酒店或公司政策，实施针对经理级员工的关于递进式员工惩戒规程与绩效管理流程等方面的教育和培训，以此推动工作效率，提升业绩。Educate and train managers on progressive discipline processes in accordance with hotel or company policies including progressive disciplinary process, performance management process, and related programmes to foster productivity, and enhance performance. • 为新员工提供入职培训，告知酒店或公司标准、政策、流程及员工福利计划等信息。Conduct new team member orientation providing information on hotel or company standards, policies, procedures, rules and team member benefit programmes. • 负责维护并更新所有员工档案与记录。Oversee maintenance of accurate and up-to-date personnel files and records for all employees. • 确保在招聘和甄选流程中随时遵守酒店或公司的聘用标准及相关法规，负责对外联络。Ensure hotel or company hiring standards and applicable laws and regulations are followed in a timely manner for recruiting and selection processes. Build relations with outside contacts. 宾客体验Guest experience： • 运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验。Develop creative ways to inspire and motivate team members to provide guests with a unique experience. • 抽时间与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道。Make time to interact with guests to solicit feedback and build relationships to understand how team members can increase guest satisfaction. • 与部门经理协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动。Work with department managers to develop initiatives to reach service standards and drive continuous improvement in the guest experience. 企业责任Responsible business： • 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动。Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community and promote team member involvement in the local community. • 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。按规定与标准实施年度人力资源契合度/标准自审。 Ensure compliance with relevant employment laws and hotel or company policies and procedures. Conduct annual HR compliance/standards self-audit. • 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决。遇重大问题及时向上级汇报。Research and investigate all workplace issues to discover facts, identify potential risks to the hotel or company, and facilitate resolution through your employee relations programmes. Escalate serious issues in a timely manner. • 收集并维护离职面谈、人员流动统计数据、旷工报告等数据，了解各种趋势、培训需求和管理问题等。 Collect and maintain data from exit interviews, turnover statistics, absenteeism reports to identify trends, training needs, and supervisory issues. • 完成其它分配的任务。有时可能要充当值班经理的角色。Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. • 确保人力资源部的工作符合综合管理体系的要求To Ensure the works of HR in line with Integration Management System. 任职资格和要求QUALIFICATIONS AND REQUIREMENT： 本科教育或同等学历，4年人力资源相关工作经验，或具备其它同等学历及工作经验。接受过人力资源、劳工法及相关领域课程培训者优先。英语表达流利。能使用其它语言者可能优先考虑。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 迎接客人、安排座位，营造高端欢迎体验。 Greet guests and arrange seating to create high-end welcome experience. 2. 协助客诉处理与用餐服务支持。 Assist in handling guest complaints and providing dining service support. 3. 负责餐区环境卫生及摆台质量检查。 Inspect dining area hygiene and table setting quality. 4. 与服务团队紧密协作，确保顺畅运营。 Cooperate closely with the service team to ensure smooth operation. 任职要求 Job Requirements 1. 至少1年奢华酒店或高端餐厅服务经验。 At least 1 year of service experience in luxury hotels or high-end restaurants. 2. 外表得体、沟通能力良好。 Neat appearance and good communication skills. 3. 具备基本英文会话能力。 Basic English conversation ability. 4. 有奢华品牌酒店筹开经验者优先考虑。 Candidates with luxury brand hotel pre-opening experience are preferred.

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【职位描述】 1、与餐饮部副总监密切配合，协助准备及定期更新餐饮部的部门预算，确保达到经营目标及有效地控制成本 2、定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导 3、根据营业状况排班，确保有足够的人手 4、确保根据经营理念对部门进行高效地管理，根据标准提供有礼的、专业的、高效并且富有弹性的服务 5、负责每月对部门的设备和用品进行盘点 6、处理客人关于食品、酒水和服务方面的投诉、要求以及疑问 7、经过适当的培训、指导和/或教导，通过提高每位员工的技能和能力将其效力发挥到最大 【任职要求】 1、大专以上学历，5年以上餐饮部工作经验和至少2年管理岗位经验，有国际联号酒店工作经验者优先 2、具备优秀的专业的餐饮运营知识， 3、流利的英文表达能力和书写能力 4、责任心强，客户服务意识好，具备极高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力

岗位为青岛创智君亭酒店 餐饮部经理 岗位职责： 1. 负责整个餐饮部包括中餐、会议及宴会的正常运营。 2. 确保严格遵守部门的营运预算范围，对各餐厅厨房成本提出合理化建议。 3. 征询和重视客人意见，处理客人投诉和关于各种在食品，饮料及服务方面的需求，和客人保持良好的关系。 4. 负责维护和修订部门及相关部门的各项政策和程序，以避免含糊不清。 5. 参与部门员工培训计划，确保他们有足够的技能来很好地完成工作。 6.通过与厨师长和市场部经理的密切合作来发展餐饮部的各种推广活动。 7.充分理解并坚持执行酒店关于防火，卫生和安全方面的方针并使员工了解和执行。 8.确保员工每时每刻位客人提供礼貌的专业的服务。 任职要求： 1.大专以上学历，年龄45周岁以下，有同岗位3年以上管理经验，熟悉本地餐饮市场，有社会餐饮管理经验者优先。 2.具备扎实的中餐餐饮服务技能，熟悉各类餐饮业态的服务标准。 3.具备运营统筹能力，包括财务测算、成本控制、食品安全、营销策略、数据分析等。 4.适应餐饮高强度工作节奏，妥善处理投诉与突发事件。

1. To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 维持丽思卡尔顿酒店的标准，政策和程序 2. To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 为客户提供持续的积极的,礼貌高效的预定服务,使用集团电话礼仪标准并三声内接听起电话 3. Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 尽可能减少酒店电话未接听数量保证酒店生意需求不流失

基础职能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 工作职责   Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room, receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客 人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，坏房，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部助理经理汇报。 Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 Room Sales recapitulation卖房资本调整 Rooms breakdown report房间报告 VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 Attends to guests’ complaints, inquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 正确的使用所有前台办公资源，报表，设备。 Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。

Guest Relations 客户关系 § Establish guest connection via email prior to arrival to customize the guest stay experience and be the one point of contact for all guest queries 在客人抵达前通过电子邮件建立联系，以定制客人的住宿体验，并成为所有客人查询的唯一联系点 § Welcome and acknowledge each guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字。 § Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。 § Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (enter brand specific programs) to resolve issues, delight, and build trust. 积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程（进入特定于品牌的程序）来解决问题、愉悦并建立信任。 § Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。 § Interact & engage with guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings, including social media where appropriate 与客人互动并就他们的住宿、酒店服务和地区景点/服务进行对话，包括适当的社交媒体 § Assist other colleagues to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助其他同事确保适当的覆盖范围和及时的客人服务。 § Stay up to date on the local area so that you are prepared to provide specific recommendations for guests. 了解当地最新情况，以便为客人提供具体建议。 § Communicate recommendations in a way that builds excitement and interest among guests and associates. 以一种在客人和同事之间建立兴奋感和兴趣的方式交流建议。 § Perform other reasonable duties as requested. 根据要求履行其他合理职责。 § All guest preferences to be updated on the PMS and GXP platform to be utilized during future stays. 所有客人偏好都将在PMS和GXP平台上更新，以便在未来入住期间使用。 § Encourage all non-member guests to be enrolled into Marriott Bonvoy 鼓励所有非会员客人加入万豪Bonvoy § Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 以真诚的感激之情感谢客人，并致以亲切的告别。 Check-in / Check-out 办理入住/退房 § Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping. 追踪房间状态的变化（例如，提前退房、延迟退房、房间转移、意外入住）。 § Escort guests to their room and provide in room check-in (depending on hotel standards) 护送客人到他们的房间，并在房间内办理入住手续（取决于酒店标准） § Organize and coordinate check-in/pre-registration procedures for arriving groups. 组织和协调抵达团队的报到/预登记程序。 § Process all check-outs including express check-outs, resolving any late and disputed charges, settling account, retrieving room key, and requesting comments on guest's stay. 处理所有退房事宜，包括快速退房、解决任何逾期和有争议的费用、结算账目、取回房间钥匙，以及邀请客人对入住提出意见。 § Process all guest check-ins by confirming reservations in computer system (e.g., Fidelio, PMS, LightspeedFOSSE, OPERA), verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures. 根据酒店政策和程序，通过在计算机系统（如Fidelio、PMS、LightspeedFOSSE、OPERA）中确认预订、验证客人身份、申请付款形式、分配房间和发放房间钥匙来处理所有客人的入住手续。 § Secure valid form of payment (e.g., credit card, cash) prior to issuing room key. 在发放房间钥匙之前，确保有效的付款方式（如信用卡、现金）。 § Sell a room/accommodation to guests without reservations based on availability. 根据空房情况，向没有预订的客人出售房间/住宿。 § Actively enroll guests as our Marriott Bonvoy member if apply 如有申请，请主动将客人注册为我们的万豪Bonvoy会员 § Verify and adjust billing for guests. 验证并调整客人的账单。 § Actively upsell higher room category and F&B package as per availability. 根据供应情况积极销售更高的客房类别和餐饮套餐。 Cash Handling 现金处理 § Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. 处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记或贷记。

【岗位职责】 1、全面负责水疗中心日常运营管理，落实酒店服务 SOP 标准，管控服务质量、环境卫生、卫生安全，保障水疗区域正常运营； 2、负责水疗技师团队排班、现场管理、业务培训、岗位督导，组织内部技能、服务标准培训，提升团队业务能力； 3、管控水疗物料耗材，做好物资盘点、申领、库存管理，做好成本管控； 4、处理水疗相关客人投诉与宾客反馈，做好客情维护，提升宾客满意度； 5、协助完成水疗项目推广、产品销售，跟进每日营业数据，按时提交运营报表； 6、落实水疗区域设施设备巡检，发现故障及时上报对接维保；落实安全、卫生防疫相关管理要求； 7、对接酒店各部门协同开展工作，完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，2 年及以上高端度假酒店 / 五星酒店 SPA 水疗主管岗位工作经验，熟悉水疗全流程运营管理； 2、熟悉各类水疗理疗项目，掌握 SPA 服务标准、卫生规范，具备技师实操培训能力； 3、具备团队管理、排班调度、库存物资管控能力，能够处理各类客诉，具备良好沟通协调能力； 4、熟悉水疗物资盘点、成本管控、营业报表填报； 5、形象气质良好，职业素养高，有度假酒店同岗位工作经历优先，具备基础英文沟通能力优先。 备注：合同性质为劳务工

岗位职责: (1)完成个人开发酒店签约指标。 (2)寻找酒店物业/在营酒店信息，包括物业的地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、改造条件、业主情况、产权状况，并调研周边酒店房价、出租率等。 (3)能积极协调项目设计、经营考察，主动推进业务签约。 (4)按流程要求实施项目签约，协助对接业主，完成签约后续各种协调事宜。 (5)主动总结，积极学习各种业务知识，不断提高业务开发能力、谈判和异议处理能力。 岗位要求: (1)有酒店开发经验。具备寻访酒店业主或老板的能力，与酒店商家建立联络，通过酒店投资回报分析、收益分析等酒店运营方法挖掘需求，为商家提供经营方案。 (2)如有酒店线上营销经验或酒店运营经验可以转型做开发。清楚如何做线下营销(occ、adr、revpar之间的关系及如何提升)，清楚如何做线上营销 (uv、订单、转化率等线上运营数据指标之间的关系及如何提升)。 (3)具备良好的商业判断能力，具有优秀的资源整合能力和业务推动能力。 (4)能接受出差，出差费用实时报销。 （5）年龄要求：25-40岁 薪资待遇：8k+高提成 福利待遇：五险 大小周 周工时40H 早09:00~18:00 午休2h

岗位职责: (1)完成个人开发酒店签约指标。 (2)寻找酒店物业/在营酒店信息，包括物业的地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、改造条件、业主情况、产权状况，并调研周边酒店房价、出租率等。 (3)能积极协调项目设计、经营考察，主动推进业务签约。 (4)按流程要求实施项目签约，协助对接业主，完成签约后续各种协调事宜。 (5)主动总结，积极学习各种业务知识，不断提高业务开发能力、谈判和异议处理能力。 岗位要求: (1)有酒店开发经验。具备寻访酒店业主或老板的能力，与酒店商家建立联络，通过酒店投资回报分析、收益分析等酒店运营方法挖掘需求，为商家提供经营方案。 (2)如有酒店线上营销经验或酒店运营经验可以转型做开发。清楚如何做线下营销(occ、adr、revpar之间的关系及如何提升)，清楚如何做线上营销 (uv、订单、转化率等线上运营数据指标之间的关系及如何提升)。 (3)具备良好的商业判断能力，具有优秀的资源整合能力和业务推动能力。 (4)能接受出差，出差费用实时报销。 （5）年龄要求：25-40岁 薪资待遇：8k+高提成 福利待遇：五险 大小周 周工时40H 早09:00~18:00 午休2h

岗位职责: (1)完成个人开发酒店签约指标。 (2)寻找酒店物业/在营酒店信息，包括物业的地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、改造条件、业主情况、产权状况，并调研周边酒店房价、出租率等。 (3)能积极协调项目设计、经营考察，主动推进业务签约。 (4)按流程要求实施项目签约，协助对接业主，完成签约后续各种协调事宜。 (5)主动总结，积极学习各种业务知识，不断提高业务开发能力、谈判和异议处理能力。 岗位要求: (1)有酒店开发经验。具备寻访酒店业主或老板的能力，与酒店商家建立联络，通过酒店投资回报分析、收益分析等酒店运营方法挖掘需求，为商家提供经营方案。 (2)如有酒店线上营销经验或酒店运营经验可以转型做开发。清楚如何做线下营销(occ、adr、revpar之间的关系及如何提升)，清楚如何做线上营销 (uv、订单、转化率等线上运营数据指标之间的关系及如何提升)。 (3)具备良好的商业判断能力，具有优秀的资源整合能力和业务推动能力。 (4)能接受出差，出差费用实时报销。 （5）年龄要求：25-40岁 薪资待遇：8k+高提成 福利待遇：五险 大小周 周工时40H 早09:00~18:00 午休2h

【岗位职责】 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；10年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。