【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5、熟练各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，要求有同岗位经验。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【职位描述】 行政 建立有效精确的文件归档系统，纸质以及电子版都应时刻保存 保持对所有销售协议、合同和酒店报价的完整记录 建立有效的文档跟踪系统，保证所有预订交易信息适当保存并可跟踪查找 协助准备销售报告 宾客服务 在必须时招待来酒店实地考察的客人 建立并保持与确定客人的紧密联系，时常发掘新的商业机会 与有关运营部门紧密联系合作，保证满足客人需求和期望 礼貌有效地处理客人与员工的咨询，向有关人员报告出现的问题和投诉。如果无法马上解决问题，保证及时对问题必要跟进 保持对客人和同事的正面互动和良好工作关系 市场营销 仔细计划将销售咨询电话转变成详细的工作目标 协助进行广泛的竞争者研究，保证对酒店产品良好认知 通过电话销售、合同和文字联系方式等手段保证酒店高知名度 专业地进行常规电话销售，开发新客户 营运 确保所有指定客人账户信息被定期在记录中和在电子数据库系统中更新 在销售总监/销售经理/销售主任不在办公室期间应答所有电话和咨询，保证精确并及时地接收并向相关经理传达信息及口讯。 根据要求跟进销售经理/主任要求或指派的销售机会或任务 及时准备、编辑和分发周度/月度报告 集会和活动等原始记录要正确保存 协助编辑市场调查和竞争者研究报告 协助向索取酒店信息的客人分发相关材料 协助/参加突击销售活动 与确定的客人保持良好联系，在必要时尽可能提供帮助 与相关运营部门紧密合作确保满足客人需求和期望 准备并保证客人预订的所有集会和活动被及时分派到相关部门。 在销售经理/主任不在办公室时协助跟进所有事务 在职时确保总是向外界传达专业并且适当的形象 保证进行专业电话销售时使用凯悦咨询型销售原则和凯悦销售锦囊 确保根据确定标准高效、一致并礼貌地完成为客人提供的服务，详情请见部门运营手册 拥有对酒店设施、特色和服务的详尽知识 在销售人员不在时协助销售人员跟进所有事宜 进行广泛的竞争者调查、保持对酒店产品的详尽了解 人事 协助人本品牌理念的实行，示范并增强凯悦价值观与文化特色 有效向各级别员工传达关于凯悦集团的人员管理手册，展示并加强凯悦的信念、价值观和文化。 提倡和执行人本品牌，贯彻和加强HYATT的价值观和文化特性 积极向员工宣传“雇员体验调查”中的问题并答疑解惑。 其他 保证高标准的仪态妆容 在任何情况下用负责的态度处理事务，展现酒店和凯悦国际的正面形象 对由行业、公司和酒店导致的行销企划功能变化做出反应 理解并严格执行员工手册中的规章制度、以及酒店其他如消防安全、食品清洁、安全健康等政策 出席所要求的培训课程及会议 执行其他分派的合理职责 熟练操作Envision Sales，人事考勤及采购系统 【任职要求】 1、大专以上学历。 2、有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力 3、熟悉使用电脑及上网操作。

1、身高163-175，形象气质佳； 2、性格开朗，善于交流，抗压能力强，有良好的组织能力和团队精神； 3、学习能力强，一年以上餐饮服务经验或旅游、酒管相关专业应届生； 4、普通话标准，有英语基础的男生优先。

岗位职责： 1、男性，175及以上，品貌端正，能吃苦耐劳； 2. 具备良好的表达和沟通能力，工作认真有责任感; 3. 普通话标准，有经验者优先。

【岗位职责】 1、负责泳池区域的日常安全巡视，及时发现并消除安全隐患，确保宾客游泳安全 2、执行专业救生工作，具备快速反应能力，能有效处理突发溺水等紧急情况 3、为酒店宾客提供专业游泳指导及基础游泳技能培训服务 4、定期检查维护救生设备及泳池设施，确保器材处于良好使用状态 5、严格执行泳池管理制度，维持泳池区域秩序及卫生标准 6、协助开展水上娱乐活动的安全监管与现场协调工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，体育、救生相关专业优先 2、持有国家认证的救生员资格证书及游泳教练证 3、1年以上酒店或专业游泳场馆救生/教练工作经验 4、熟练掌握CPR急救技能及水上救援技术 5、年龄18-35周岁，身体健康，体能测试达标 6、具备良好的服务意识与应急处理能力 7、能适应轮班工作制，包括周末及节假日值班

【岗位职责】 1、负责酒店强电/弱电系统的日常巡检、维护及故障排除，确保设备正常运行 2、定期对配电系统、照明系统、网络通信等设施进行检测与保养 3、及时响应各部门报修需求，高效解决电力及弱电系统相关问题 4、配合完成设备升级改造工程，协助新设备的安装调试工作 5、严格执行安全操作规程，做好设备运行记录及维修档案管理 6、监控能源消耗情况，提出节能优化建议并协助实施 7、参与制定年度维护计划，协助采购相关备品备件 【岗位要求】 1、具备强电/弱电系统基础知识，了解配电、照明、安防等系统原理 2、持有电工操作证（强电岗位必需），弱电相关认证优先考虑 3、能够熟练使用万用表、兆欧表等常用检测工具 4、具备较强的故障排查能力与应急处理意识 5、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应倒班工作制 6、有团队协作精神，良好的沟通表达能力 7、有酒店或物业相关工作经验者优先

【岗位职责】 热情迎接入住宾客，主动协助搬运行李，引导至前台办理登记手续，如有需要行李寄存提供相关服务。 准确解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类咨询。 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 及时响应宾客临时需求或投诉，快速协调相关部门解决，确保宾客满意。 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 上级领导安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历优先，有相关实习经验优先。 2. 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3. 热爱酒店行业，有服务意识。

职级： 3级 Job Level: Level 3 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 热情接待到店宾客，规范办理入住、退房、续住、换房等手续 Warmly welcome arriving guests and complete check-in, check-out, extension and room change procedures standardly 2. 熟练操作前台系统，处理预订、押金、发票、外币兑换等账务业务 Skillfully operate front desk system, handle reservations, deposits, invoices and currency exchange 3. 耐心解答宾客关于酒店设施、周边出行、餐饮游玩等各类咨询 Patiently answer guest inquiries about hotel facilities, transportation, catering and local attractions 4. 妥善保管房卡、客遗留物品、前台台账，做好登记避免丢失 Properly store room keys, guest lost items and front desk records with complete registration to prevent loss 5. 及时同步房态信息给客房部，配合处理客房报修、宾客临时需求 Timely update room status to housekeeping and coordinate room maintenance and guest temporary requests 6. 妥善处理宾客简单投诉与突发问题，无法解决时立即上报前厅主管 Resolve minor guest complaints and emergencies, report complex issues to Front Office Supervisor promptly 任职条件 Criteria： 1. 1 年及以上酒店前台接待经验，熟悉酒店前台系统及前台全流程操作 Minimum 1 year front desk experience, proficient in hotel front desk system and full front office workflows 2. 形象得体，具备基础英语口语，沟通温和，应变能力良好 Neat appearance, basic oral English, gentle communication and excellent problem-solving skills 3. 细心严谨，抗压能力强，能适应早晚轮班、节假日客流高峰工作 Meticulous and rigorous, able to work under pressure, available for rotating shifts and holiday peak periods

【岗位职责】 1.全面负责酒店前台/总机日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2.督导前台/总机员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4.与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调资源满足宾客需求； 5.完成领导交办的其他任务。 【岗位要求】 1.学历专业：大学本科及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2.资格证书：无特别要求； 3.年龄条件：35周岁（含）以下（1990年1月1日以后）; 4.工作经验：有星级酒店前台/总机工作经验者优先； 5.专业能力：熟练掌握电脑办公软件及酒店操作系统； 6.综合素质：有良好的人际交往与团队协助能力； 7.其他要求：特别优秀者，年龄可放宽至40周岁、学历可放宽至大专。 考试考核：考试成绩按百分制，设置60分为合格分数线，低于60分的不予录取。具体分为技能测试和面试： （1）技能测试：采取现场实操及情景问答形式，内容为实操技能、现场处置能力、安全生产意识及基础沟通能力等，技能合格者进入面试； （2）面试：面试分为初试和复试。面试考核维度包括应聘人员综合分析、沟通表达、临场应变能力、人岗适配度、专业契合度及从业稳定性等； 纪检监督电话：0512-62962888转7701

【岗位职责】 1、负责员工社保、公积金等日常事务的咨询与申报工作。 2、负责员工考勤。 3、维护并更新员工花名册及劳动合同信息。 5、负责入职、转正、调动、离职等手续办理，确保人事档案的完整与合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理或相关专业优先。 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础数据处理能力。 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识。 4、对酒店行业感兴趣，愿意学习并适应工作环境，有无经验均可。 5、具备团队合作精神，能高效完成多任务工作，抗压能力良好。

岗位职责： 1、检查房态并记录； 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管； 3、清理打扫房间主要包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等； 4、为房间补足酒水与日用消耗品； 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品； 7、清理已退的房间； 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出； 9、汇报房间内是否有损坏物品； 10、报告房间内需要维修的问题； 11、汇报有可疑行为的客人； 12、汇报房间遗失物品； 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品； 14、上交给楼层主管拾到物品； 15、为客房做清理后的最后检查； 16、填写客房服务员每日报表； 17、清理楼层走道服务区域和楼梯； 18、清理窗户内部； 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房； 20、为客人收洗衣并送至洗衣房； 21、帮助洗衣房人员开客房门送洗衣； 22、提供擦鞋服务； 23、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等； 24、人工或用机器为地面打蜡抛光； 25、依据客人具体要求放置婴儿床加床变压器吹风机等； 26、参加不同的培训； 27、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水； 28、整理员工车中有污损的布草，将员工车中的垃圾清除； 29、完成楼层主管交给的其他任务； 30、填写房间状态表； 31、提供开夜床服务主要包括清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁等。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作； 2、能够承受工作压力； 3、视力好； 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

【岗位职责】 1、负责酒店日常设施设备的运行维护及保养工作，确保酒店各项设备正常运转； 2、定期检查电力系统、空调系统、给排水系统等，及时发现并处理故障； 3、协助处理突发性设备故障，快速响应并解决问题，确保酒店运营不受影响； 4、配合其他部门完成相关工程维修工作，提供技术支持； 5、做好设备运行记录及维修档案管理，确保数据准确完整； 6、遵守安全操作规程，确保工作环境符合安全标准。 【岗位要求】 1、具备基本的工程维修技能，熟悉水电、空调、暖通等设备维护； 2、动手能力强，能独立完成常见设备故障的排查与维修； 3、工作认真负责，具备良好的团队协作意识； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 5、持有相关职业资格证书（如电工证、制冷证等）者优先； 6、无经验者可接受培训，有酒店工程维修经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐各类蒸菜、汤羹、炖品及位上菜品的制作，确保出品符合质量标准与出菜速度要求； 2、严格按照操作规范进行食材预处理、火候控制及调味，保证菜品口感与色泽的稳定性； 3、每日检查蒸灶、蒸箱等设备运行状况，做好清洁保养及安全操作，及时报修异常问题； 4、协助砧板、打荷等岗位完成备料与出品流程，配合厨师长做好新菜品的蒸制测试与改良； 5、根据当日客情合理规划蒸制时间，控制食材成本，杜绝浪费，并做好工作区域的卫生与消毒。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄18-45周岁，身高、体重不限； 2、具有1年以上上什或蒸菜岗位工作经验，熟悉各类蒸制技法及食材特性； 3、具备良好的刀工基础，能独立完成蒸菜调味及火候把控； 4、身体健康，持有有效健康证，无不良嗜好及传染性疾病； 5、工作责任心强，服从管理，能适应酒店排班制（含早班、晚班及节假日加班）； 6、具有团队合作意识，沟通顺畅，吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店人力资源管理工作，制定并执行年度招聘计划，高效完成人员配置。 2、建立并完善员工培训体系，组织开展入职培训、在岗技能提升及企业文化培训。 3、负责人事流程规范化，包括员工入职、转正、调动、离职手续办理及档案管理。 4、薪酬福利核算与发放，考勤统计、绩效考核实施及社保、公积金等事务办理。 5、处理员工关系，协调劳资争议，维护和谐用工环境，规避劳动用工风险。 6、定期进行人力资源数据分析，为管理层提供人事决策支持。 【岗位要求】 1、具备良好的人际沟通与组织协调能力，能独立处理多线程事务。 2、熟悉国家及深圳地方劳动法律法规，具备劳动合同、社保等实务操作基础。 3、熟练使用Office办公软件及人力资源管理信息系统。 4、工作细致主动，责任心强，具备服务意识和团队合作精神。 5、有酒店或服务行业人事工作经验者优先，无经验但学习能力强者亦可。

岗位职责 1．负责各类门窗有无变形、松动、脱漆情况的检查、修复。 2．负责各类装饰、装修、材料，酒店、公寓外墙、内装有无损坏、脱落、变色情况的检查统计进行记录，上报上级主管组织人力修复，并监督实施。 3．负责各类吊顶的变形、损坏、脱落情况检查、修复。 4．负责各类地毯的撬起、变形、压条牢固、损坏情况检查、修复。 5．负责各种办公家具的活动部件推拉自如、断裂、松动、开胶情况检查、修复。 6．负责各种标识、标牌固定的牢固程度、脱落现象的检查、修复。 7．负责各种门锁的损坏、松动的检查、修复。 8．负责各种钥匙按手续配制。 9．负责酒店、公寓的土木、装修项目装修改造的监控。 10．所有检查、维修工作需认真记录。 11．完成上级指派的其他工作。 岗位要求 1．中专及以上学历，具有相关技术专业资格证书； 2．具有2年以上企业工程工作经验（具有酒店工程及其他重大工程项目工作经历）。； 3．掌握各类装饰、装修、材料，大厦外墙、内装检修； 4．乐于学习、勤奋踏实，善于分析、思考问题。

招聘岗位：裁缝1名，客衣员1名 以上2个岗位要求有相关岗位工作经验优先。 【岗位职责】 1、负责缝纫床单、台布、制服、窗帘、床罩； 2、保持缝纫设备处于良好的工作状态，如果有问题，要报告主管； 3、帮助收发制服； 4、完成主管交给的工作； 5、缝补客人的衣服； 6、完成上级交给的其它工作。 【岗位要求】 1、身体状况和视力良好； 2、受过专业缝纫培训； 3、对布料的分辨有良好的了解； 4、具有创造性的和灵巧的缝纫手艺。 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等 2、定期检查弱电设备运行状态，确保系统稳定运行 3、配合相关部门完成弱电系统的安装、调试及升级改造工作 4、及时响应并处理弱电系统突发故障，保障酒店正常运营 5、做好弱电设备维护记录，定期提交工作报告 【岗位要求】 1、具备弱电系统基础知识，熟悉常见弱电设备的工作原理及维护方法 2、能够独立完成弱电设备的安装、调试及故障排查 3、工作认真负责，具备较强的学习能力和问题解决能力 4、具有良好的团队合作意识和服务意识 5、持有相关职业资格证书者优先

岗位职责 1.负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理。 2.熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法。 3.负责酒店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作。 4.负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作。 5.负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作。 6.负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作。 7.负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作。 任职资格 1.初中以上学历。 2.有2年以上酒店相关工作经验，能接受夜班 3.熟悉酒店清洁专业知识，会使用清洁机器设备。 4.身体健康，相貌端正 。 5.接受过地毯洗涤、结晶处理等相关专业培训。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常管理工作，确保所有设施设备的正常运行 2、制定并执行设备维护保养计划，降低设备故障率 3、监督工程部员工的工作表现，提供技术指导和培训 4、处理突发性设备故障，及时组织抢修并做好应急预案 5、控制工程部预算，合理采购设备配件和耗材 6、协调与其他部门的合作，保障酒店运营需求 7、落实安全生产管理制度，确保工程部作业安全 【岗位要求】 1、大专及以上学历，机电、自动化或相关工程专业 2、5年以上酒店或大型物业工程管理经验 3、精通强弱电、暖通、给排水等酒店主要系统 4、具备团队管理能力和突发事件处理能力 5、持有电工证、空调制冷证等相关职业资格证书 6、工作细致负责，能承受较强的工作压力

【岗位职责】 1、热情、友好地接待每一位宾客，提供专业的咨询和服务管理前台接待团队，确保宾客入住、退房流程的顺畅和高效。处理宾客的投诉和建议，积极寻求解决方案，提升宾客满意度； 2、服务质量监督:监督并提升整体服务水平，确保服务标准符合酒店或餐饮行业的规范 定期对服务团队进行培训，提升员工的专业技能和服务意识； 3、建立并维护良好的客户关系，了解宾客需求，提供个性化服务，收集宾客反馈，分析宾客满意度数据，用于改进服务质量； 4、协助制走并执行宾客服务策略和计划。协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的工作，确保宾客服务的连贯性和一致性； 5、在紧急情况下，迅速、有效地采取措施保障宾客和员工的安全。 【岗位要求】 1、具有酒店或餐饮行业宾客服务管理方面的丰富工作经验，熟悉酒店或餐饮行业前厅部的操作流程和标准； 2、具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力； 3、能够承受工作压力，保持积极、乐观的心态。 备注：合同性质为劳务工

【岗位职责】 1、根据香格里拉集团采购政策贯彻执行。 2、审批所有采购申请单、定货单。 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4、开发、筛选、评估优质供应商，建立合格供应商名录；定期议价、比价、谈判，维护长期合作关系，处理供货异常与售后问题。 5、根据酒店需求及集团政策，进行招标、比价、审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 6、定期轮动负责北京区香格里拉大型项目联合招采，需要与其他北京地区的香格里拉旗下酒店采购部及使用部门进行对接并完成招标流程。 7、经常检查本部门执行经济、海关、检疫、卫生等法律法规情况，及时处理发现的问题。 【岗位要求】 1、具有大专及以上学历。 2、具有5年以上合资酒店各项物品的采购经验。 3、具有较好的英语读写能力 。 4、对采购程序，采购合同的订立比较精通。 5、具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。

岗位职责 1、认真贯彻执行国家及酒店的各项有关消防安全工作的法律法规。 2、组织全体保安员高质量地完成酒店的安全保卫工作，确保酒店人、财、物的安全。 3、制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案。 4、开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”的“五防”安全教育、法制教育。 5、发现消除安全隐患，指挥重大活动的现场安全工作。 6、保障员工和宾客的生命安全，注重对酒店经营部位和要害部位的安全管理。 7、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期保养维修，确保整个工作设备的正常运行。更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 8、负责工程部的节支运行、保证酒店的节能、节支。 9、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 10、负责协调和酒店相关的外联业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 11、按时按质完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、具有2年以上酒店同岗位相关工作经验。 2、精力充沛，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程安保部各项工作计划的实施，确保工程安保部的正常运转。