【岗位职责】 1、按照年度销售计划完成会议销售工作和活动，完成并超越会议销售目标。 2、将团队涉及信息分发至相关部门。例如：发会议通知单，团队摘要和准备会议讲座。 3、在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调。 4、让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 5、检查会议进行的所有时间内确保有质量的服务给客人。 6、有规律的回顾主要账单抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾账单以调整最终发票清单。 7、提供反馈市场趋势，与上级保持沟通，并与客户保持良好关系，不断更新整体目标。 8、及时满足客户需求并保持有效沟通。 9、确保内部有效而密切的沟通。 【岗位要求】 1、大专学历以上，形象、气质佳，营销专业优先； 2、具有代表酒店与顾客，员工和第三方交往的能力。 3、具有解决问题，推理，号召，组织的能力。 4、有接待大型会议、活动的经验。

岗位职责： 1.客户的拓展、维系工作； 2.负责组织销售计划的落实； 3.负责酒店其它部门对客户需求的落实。

岗位职责： -  与员工建立起有效的沟通机制，通过努力的工作来得到员工的信任和尊重 -  协助他人工作，来确保客人的满意。对新人和同事，要协助进行有效的培训 -  通过轮换调配来确保区域划分公平。处理日常相关事务。（比如排班，时间调整等等） -  按照经理检查单来管理考勤 -  在换班期间，协助服务，定餐位，与厨房沟通，以及争取所有客人交谈，来确保客人满意 -  准时并礼貌的递送所有的点单，通过与客人的接触和对客人区域的清洁，来树立一个积极正面的形象 -  培训，保持，并实施己庄所有的服务标准。 岗位要求： -  良好的英语沟通能力 -  具有酒店工作经验 -  拥有解决问题、行政管理和人际交往能 -  食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或健康上岗证 -  温馨提示：投递简历时请务必附上近期证件照。

岗位职责 1.检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2.带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 3.带领并指导团队成员摆台。 4.配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 5.帮助员工不断提高和发展。 6.问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议 7.工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 8.告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 9.负责培训及督促所有员工参加培训活动。 岗位要求 1.至少2年的宴会主管工作经验。 2.具有中西餐宴会服务知识。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 岗位要求 必须有2年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧

一、岗位职责 1. 财务管理与战略    - 制定酒店财务战略，优化资金使用效率，确保财务健康。     - 监督预算编制、执行及分析，定期向管理层汇报经营状况。  2. 成本控制    - 监控运营成本（餐饮、客房、人力等），制定降本增效方案。     - 审核采购合同及供应商付款流程，防范财务风险。  3. 财务合规    - 确保会计准则、税务法规及行业政策的合规性。     - 主导年度审计、税务申报及政府检查工作。  4. 团队管理      - 领导财务团队（会计、出纳、审计等），提升专业能力。  5. 系统与流程优化    - 推进财务信息化（如PMS、ERP系统整合），提高效率。  二、任职要求** 1. 教育背景    - 财会、金融、经济类本科及以上学历，CPA/ACCA优先。  2. 经验要求    -8年以上财务经验，其中3年以上五星级酒店或连锁酒店财务总监/经理经验。     - 熟悉酒店业特点（如收入结构、夜审流程、客房成本核算）。  3. 技能要求    - 精通财务软件（如Oracle Hospitality、用友酒店版）、Excel及数据分析工具。     - 具备投融资、风险管理经验者加分。  4. 软技能    - 抗压能力强，具备跨部门协调能力，英语熟练（国际酒店必备）。

岗位职责 1、负责健身中心各项目的经营策划，协助房务总监完成销售任务; 2、根据公司需要对员工进行各种培训以提高工作水平，保护员工热情及动力; 3、周边市场拓展、合作及外销工作; 4、处理重大宾客投诉，维护酒店利益。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上; 2、有拓展市场，发展业务的能力; 3、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关 知识。

【岗位职责】 1、负责督导本部下属员工，维持日常工作的顺利运作转； 2、保持本区域的卫生清洁，督导检查清洁工的工作； 3、负责向厨房，餐厅，酒吧提供所需用品和设备，筹划和配备宴会等活动的餐具，物品； 4、根据使用量配发各种洗涤剂和其他化学用品。 5、协调管事部主管进行各种设备，餐具的盘点工作。 6、监督本区域员工按规定的程序和要求工作，保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量，做好员工考勤。 7、与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。 【岗位要求】 1、熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 2、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉熟悉常用的餐具洗涤设备及操作方法，了解它们的维修保养放放； 3、有较强的责任心，工作认真踏实。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 本科以上学历，相关管理专业。 2、 从事星级酒店工作，具有相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

岗位职责 1.  负责办理入住、退房登记手续及接待工作 2.  及时处理客人的要求和投诉 3.  熟悉酒店的详细信息，推销酒店房间和各项服务 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、能使用Opera系统。

夜班车间主管/领班/员工，上一休一，负责带领夜班员工对棉织品分拣，洗涤，烘干，压平，折叠，分装等工作。 Oversee the implementation of laundry standards and procedures 监督洗衣房各项标准和工作程序的执行 。 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 Maintain a current and thorough knowledge of all laundry systems 对洗衣系统有最新和全面的知识。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 Management of all incoming and outgoing calls to Laundry Department 管理洗衣部门所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 Direct task allocations and change according to volume and peak periods 依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。 Perform quality inspections 进行质量检查。 Prioritize VIP or difficult guests 优先服务贵宾或难应付的客人。 Liaise with Housekeeping for guest and hotel requirements 配合客房部满足酒店和客人的要求。 Ensure laundry valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 Co-ordinate special projects (eg equipment routine service; stock inventories) 协调特别项目(如设备常规检修；存储用品)。 Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities and the location of these 确保具有客房类型，设计，设施和位置的全面知识。 Supervise laundry storage areas 监管洗衣房存储区。 Maintain adequate stock levels 保持足够的库存水平。 Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。 Maintain stock levels 维持存货水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

（1）主要岗位职责： 1.审核所有从餐厅、前台等终端转到后台的应收帐是否正确且附有相应的支持文件； 2.确保熟悉信用卡的各种制度使信用卡的使用符合标准，帐单和信贷协议也是如此； 3.管理信用卡单，与应收帐核对并递交银行； 4.确保信用卡的追收及手续费签订过合同； 5.确保只有在总经理和财务总监批准后才可以开放信贷； 6.确保收回的应收帐帐款体现在每日总出纳报告上； 7.对所有预付款保持良好的管理和维护，并及时的与应收帐冲抵； 8.活动结束或客人离店后及时发出帐单或收款通知、月结单、催款信； 9.发出月结单、收款通知，电话联系或个人拜访客人以确保应收帐款能及时收回； 10.确保旅行社佣金及时的被处理； 11.及时回复客人和其他部门的询问； 12.编制需要的财务会计分录； 13.阶段性的及在月底对平应收帐余额和总帐应收帐余额； 14.分析应收帐龄表，并跟进长期的未结帐； 15.完成所有其他应收的工作。 （2）任职资格：会计初级及以上职业资格

Concierge Coach 礼宾督导 负责礼宾部的日常工作，并向客人传递无时无刻时服务理念，不断寻求 WOW 客人的方法同时保持礼宾部的服务标准。 确保及时为客人提供问询服务，回答问题和查询及安排餐饮，娱乐，旅游，运输的要求及所有其他服务。 回顾现有程序，如有需要或遇到问题及时汇报给首席礼宾司。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

Whatever/ Whenever Coach 随时/随需（总机）督导 负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。 管理随时/随需专员的工作并保证使用部门的标准程序，通过电话为客人提供高质量的服务。 回顾检验现有操作，如有需要或遇到问题及时汇报给随时/随需助理经理。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

Coach, SuYan/SOL37 苏滟餐厅/SOL37餐厅督导 协助部门经理和副经理确保高效流畅的营运管理。 在以完成部门各项经营预算为前提，客人满意为前提，部门服务标准为前提执行部门经理的指挥。 给予员工正确的目标及能量确保整个餐饮部整体品质的保证及客人拥有品牌体验度。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

Chef de Partie, Chinese Kitchen 中厨房督导 全权负责酒店各餐厅区域的丰富食品准备，当其他部门的厨师缺席，自己可以代替。 厨师在当值时会被要求按照酒店规章制度表现得谦恭，安全和高效率的工作态度，以确保保持一个高质量的服务水平。 参与酒店运营物资及运营物品库存盘点。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感，总是在关注新趋势。

Style Coach (Supervisor)  客房造型督导（主管） 在客房造型楼层经理的指导下，建立酒店和客房造型部的政策和流程，管理客房造型师的态度和举止行为，确保客房造型师在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及客房造型师的工作效率和表现。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

空水主管： （1）岗位职责： 1、预防性维修，对机器进行大小维修及改进； 2、日常系统运行及例行维修。能对空调设备和冷房进行运行和维修； 3、纠正措施和维修时间表，对技术性能和质量进行管理； 4、拥有优秀的技能和分析，对工程内部进行审查； 5、确保暖通中央空调系统，给排水系统、水处理系统，消防水系统、泳池水系统维修计划。 （2） 任职资格： 1、需具有国家规定的证书，制冷运行操作证、低压电工运行操作 2、具备酒店暖通、电气、 机械设备、管道、电气焊等相关工作经验 3、掌握电气、中央空调、给排水、维护维修程序和标准 4、熟悉中央空调、水处理、给排水系统运行维修维护工作 5、年龄：25-50岁 强电主管： （1） 岗位职责： 1、履行日常职责，提供电力服务，确保设备的正常运行，移交，以及关系到高安全性，可靠性的部件； 2、安装，检测和维修电子或电力设备，配线等机械装置； 3、诊断，维修或更换故障系统，设备和部件，能运用多种工具，检测设备，测量装置，示波器并及时修复达到测试要求； 4、确保电力兼容和部件的安全性； 5、安装地线，连接设备的电力电缆，比如发动机； 6、精通于维护工作，提供照明、动力、空调和冷冻所需电力；能针对各种气候的变化，安全和通信的需要来改装、连接、测试、维护电力系统。 （2） 任职资格： 1、需具有国家规定的证书，高压电工运行操作证； 2、熟悉配电室电力运行规范，倒闸操作，电机电力、照明运行维修，组织计划管理能力。 3、年龄：25-50岁 综修主管： （1）岗位职责： 1、按照标准定期自觉完成设备系统的定期预防维护工作； 2、每日对相关工作的监测和评估； 3、独立完成相关的监督和检查工作。通过工作表现分析进行跟踪管理。据要求采取预防和纠正措施并分析工作表现； 4、监督并定期检查维修记录和安全,确认维修工程完成的质量和数量； 5、根据分工，工程部员工对消防设备器具的安全负责。特别注意消防警报系统的安全，例如烟感和热感器，自动警报系统，紧急楼梯和门。 （2）任职资格： 1、需具有国家规定的证书，低压电工运行操作； 2、从事过建筑安装、装修装饰装潢方面的工作，组织管理工作； 3、具备至少4年以上酒店工作经验或有关其他工程领域； 4、年龄：35-50岁 弱电主管： （1） 岗位职责： 1、管理酒店的弱电和音响操作，以确保酒店客人和团队成员安全和舒适； 2、弱电系统设备的监督检查，弱电保养计划完成相关的工作； 3、负责每天的视听设备服务，确保弱电系统（BMS、IPTV、CCTV、RCU、程控交换）正常运转； 4、监督和管理AV外包公司的日常工作任务的运行，并且监管房间电视、电话、音响、灯光、噪音、温度和指导员工或客人如何运用设备； 5、负责全部维修费用的成本控制，执行和提交部门成本预算运行总工程师。 （2） 任职资格： 1、大专学历或中级职业培训经历； 2、掌握 BMS、IPTV、CCTV、RCU、AV、程控交换维护维修程序和标准； 3、具备弱电工程师，低压电工运行操作证； 4、年龄：25-50岁 行政主管： （1） 岗位职责： 1、 执行基本的工程领域工作规范，与其他部门联系做好每日工作职能； 2、 负责文件整理保存和会议记录撰写； 3、 协助部门经理管理本部门的日常事务。职能包含库房管理工作； 4、 协助并跟进物料采购的谈判、合同的签署； 5、 库存管理,开发和维护一个存货控制系统, 库存记录, 组织和分类存货, 最低/ 最高定货水平控制等。 （2） 任职资格： 1、英语等级证书； 2、具备办公室软件等方面的专业技能； 3、具有酒店工作经验者优先考虑； 4、良好的英语口语及一般写作能力； 5、年龄：20-35岁

职位名称：日审主管 职位类别：日审主管 （1）主要岗位职责： 1、 审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致，核对餐厅总销售额与总收入是否相符，核对预付款项，确保付款到位。 2、 完成食品消耗量报告，并为餐饮管理和财务部复印各种文件。 3、 编制收入报告，然后分发给餐厅经理和相关酒店领导。 4、 所有空头支票，更正和未结算的支票由餐厅的领班或经理审批。 5、 监督自助餐的管理，特别是對现金结算的账单应防止重复使用，确保营业收入的记录。 6、 确保所有折扣和杂费项目均附有相关单据列明具体收费项目。所有折扣应遵循财务制度。折扣，杂费及垫付款项应备有总结清单，每天提交给财务经理和总经理审批。 （2）任职资格：会计初级及以上职业资格 职位名称：日审文员 职位类别：日审文员 岗位描述： （1）主要岗位职责： 1、 协助核对餐厅总销售额与总收入是否相符，核对预付款项，确保付款到位。 2、 完成食品消耗量报告，并为餐饮管理和财务部复印各种文件。 3、 监督自助餐的管理，特别是對现金结算的账单应防止重复使用，确保营业收入的记录。 4、 确保所有折扣和杂费项目均附有相关单据列明具体收费项目。所有折扣应遵循财务制度。 （2）任职资格：会计初级及以上职业资格

职位类别：洗衣房主管 薪资待遇：6000-7000 （1）岗位职责： 1、了解洗衣房的运作和客衣送还服务流程。 2、监督、检查洗衣房员工的工作，确保高质高效。 3、根据需求控制和记录化学药剂的消费量和订购量。 4、及时、有序的清洗和存放酒店的布草和制服，确保满足酒店内部的洗衣需求。 5、确保酒店洗衣房的水洗、干洗工作按照高标准要求完成，并以清洗完最佳状况送还客人或和员工。保证客人衣物被仔细对待，将损坏率降到最低。 6、通过收集记录客人的反馈评论并以此为实践，不断地寻找机会提高对客服务。 （2）任职资格：具备服装面料方面的知识，有洗衣房详细操作的基本知识，掌握洗衣房专业英语 职位类别：洗衣房领班 薪资待遇：5000-6000 （1）岗位职责： 1、协助洗衣房主管处理部门日常事务，发现问题向主管汇报。 2、掌握洗衣房操作工作的基本知识及流程，并在工作中不断完善流程及工作规程，保证质量的前提下做到高效低耗，控制成本。 3、负责酒店客房布草、员工制服和客衣的洗涤熨烫工作正常运作。 4、监督安全生产及卫生管理，遵循“绿色酒店”环保理念。 5、负责本部门员工培训，进行业务指导及考核。 （2）任职资格：具备服装面料方面的知识，有洗衣房详细操作的基本知识

职位类别：前台主管 薪资待遇：6000-7000 （1）岗位职责： 1、健全各种问讯资料。 2、为顾客提供热情周到的接待，有效率的为顾客办理登记入住，退房时为客人高效快捷的办理退房手续，确保顾客满意的离开。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、掌握酒店管理基础知识，建立良好的宾客关系，同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 （2）任职资格：2年同等岗位品牌酒店工作经验，有一定的英语和电脑运用能力 职位类别：前台接待领班 薪资待遇：5000-6000 （1）岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项并处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来的贵宾、常旅客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及离店手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 （2）任职资格：1年同等岗位品牌酒店工作经验，有一定的英语和电脑运用能力 职位类别：前台接待 薪资待遇：4500-5000 （1）岗位职责： 1、熟悉部门工作细则和流程。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来的贵宾、常旅客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、执行酒店安排的其他相关工作。 4、熟悉基本的酒店管理系统（PMS）操作，如客房预订、入住登记、结账等。 （2）任职资格：有一定的酒店工作经验和英语及电脑运用能力

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。