Operations support 支持运营工作 1. Assess priorities of work and, wherever possible, assist in organizing General Manager's priorities. 根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作。 2. Ensure that any guest correspondence is replied within 48 hours of receiving to GM office. And monitor customer feedback, advise Direct Supervisor when necessary. 确保总经理收到的客人信件在48小时内得以回复。包括对客人意见的反馈的管理，并在需 要时向上级提供建议。 3. Being responsible for efficient Facsimile, photocopying, typewriting, translating, filing & other office duties for the GM office 辅助总经理完成传真、复印、打印、翻译、存档及其他日常办公室任务。 4. To carry out administrative projects and tasks for the GM. 辅助总经理完成行政项目及任务。 5. To assist General Manager to monitor and check the tasks followed up by the Departmental Heads. 协助总经理监督、检查各部门各项工作的执行情况。 6. To assist GM and Hotel Management team to communicate with the Owner 协助总经理及管理团队与业主方进行协调、沟通的工作。 1) To collect and consolidate the information, including but not limited to Operations, Commercial, Finance and HR, requested by the Owner, check and have GM’s approval before sending to the Owner by the deadline. 根据业主的要求，包括但不限于运营、商务发展、财务及人力资源等方面的信息与数据，协助总 经理收集、整理、检查，经总经理批准后，在规定的时间内反馈给业主方。 2) To assist GM and the Hotel Management team to pass the updated information to the Owner, including but not limited to TMs’ activities, management team building, etc. 协助总经理及管理团队将信息及时传递给业主方，此处信息包括但不限于团队成员的活动、管理 层的团建等等内容。 7. To provide assistance for the operations team on administratitave work with Administration Support Center team, taking action to ensure smooth operational running if necessary. 与团队成员有效辅助运营部门的行政工作，必要时采取必要的行动以确保服务运营正常。 8. To arrange all the departments’ requisitions of office materials, to ensure a sufficient stock. 负责酒店各部门办公用品的请购，以确保有充足的库存。 9. To assist with translations, oral and written. 协助口头及笔头翻译。 Customer satisfaction support 支持客人满意度 1. Having detailed knowledge of the whole Operations, e.g. operating hours, facilities, services & promotions, etc, to creat an environment where “everyone is Sales”. 熟悉各个营运部门，如：运营时间、设施、服务标准及推广活动等等，从而创造一个 “人人都是销售”的氛围。 2. To support the Hotel to make good preparation for the audit, e.g. FSAA, QA, etc. 协助各部门跟进与酒店有关的审计活动，如FSAA、QA等等 3. To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运营及环境有益的意见或建议。 Team Member satisfaction support 支持团队成员满意度 1. To transmit Hilton culture positively, ensures all the team implement it. According to the GM’s request, assist to organize town hall meeting, collect and collate best team member story. 积极参与传递希尔顿文化，使其落地并长期执行。根据总经理的指示，定期组织员工大 会，收集并整理优秀员工事迹。 2. To be involved into the communication meetings with the team members hosted by GM and other Senior Managers, take meeting minutes, and follow up with the improvement plan if necessary. 参与由总经理与高管组织的基层员工沟通会议，撰写会议纪要并跟进改进方案。 3. To receive visitors and guests. In the absence of the General Manager, answer questions and concerns and follow through resolutions. 接待来访者和客人。在总经理不在时回答客人的问题、帮助客人排忧解难。 4. To support and assist the other departments to organize activities for the Team Members. 协助各部门筹划和组织团队成员的重大活动。 5. To make preparation to welcome new Level 8 and above, including, introduction, orientation agenda. 负责运营部门8级及以上团队成员的入职准备工作，包括新员工介绍、入职培训日程。 6. To assist GM to hold ceremony for the team, including but not limited to birthday, service anniversary, program graduation celebration, etc. 协助总经理为团队举行庆典活动，包括但不限于生日、服务周年、培训项目毕业典礼等等。 Departmental management & TM career development本部门管理及团队成员的发展 1. To establish and implement annual objectives for the Administration Support Center which towards to achieving the business needs. 根据生意需求，制定及完成行政支持中心的年度目标计划。 2. To select right talents for the Administration Support Center. 负责本部门的人才选拔。 3. Ensuring Standards Training and assessments are carried out. 确定标准培训及评估的实施。 4. Regularly reviewing individual performance against objectives & providing feedback. 根据部门目标及反馈，经常性的对员工及团队的表现加以评估。 5. To assign the routine administration tasks to the team members, and ensure the tasks implemented punctually. 分配、指派日常的行政工作，并确保任务按时完成。 6. To establish good collaboration with other departments. 与其他部门建立起良好的合作关系。 7. Keeping the team up-to-date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings & memos. This includes special events and promotions in the restaurant. 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐 厅促销等等。 8. To lead the team to respond quickly and positively to any changing requirement, including the performance. 带领部门团队成员反映迅速并以积极的态度面对要求的改变，包括任何工作要求的改变。 9. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 确保所有报告和服务都按时完成。 10. Assisting to implement and follow though with improvements those are identified. 针对于部门工作中的不足采取必要的行动。 11. To be responsible to manage and control the Departmental attendance record. 负责本部门考勤管理。 12. Planning ahead and ensuring adequate resources are available. 预先准备并确保本部门设施设备的充足。 13. To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 14. To provide ongoing advice and support to team members under your supervision. 为下属员工提供建议和支持。 15. To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1、负责宴会厅员工的管理与调度，完成餐饮部总监布置的各项工作。 2、负责制定、修订宴会厅的工作程序和标准；负责按照工作程序与标准，督导下属员工的工作。 3、参加餐饮部例会，主持宴会厅班前会，布置工作任务，完成上传下达工作。 4、了解宴会厅的经营情况和服务质量状况，制定美食节计划及装饰计划并组织落实。 5、处理好客人投诉，并经常与客人沟通，征询客人的意见及建议，改进宴会、包房服务，提高客人对酒店服务的满意度。 6、负责宴会厅人事安排及绩效评估，按奖惩标准实施奖惩，并配合人力资源部做好员工的考核、培训、招聘和录用等工作。 7、督导、检查并组织培训，确保宴会厅服务员有较好的专业知识、服务技巧和良好的工作态度。 8、安排、检查服务员对营业场所进行日常清洁工作，负责宴会厅、包房设施设备的报修、保养和更新工作。 9、做好与其他部门的沟通与合作。 任职要求： 1、具备较强的组织领导能力、协调能力和实际协作能力，并善于与人沟通。 2、具有3-5年同岗位餐饮管理的工作经验，熟悉餐饮生产的全过程，掌握宴会厅各岗位的工作程序与标准。 3、了解酒店餐饮服务的程序和标准，熟悉各种宴会、酒会、茶话会、各种会议及展台的设计、布置与操作 4、具有丰富的宴会服务经验、推销意识和推销技巧；了解各类客人的风俗习惯和口味特点，并建立档案，以便于针对性地为客人提供个性化服务。 5、具有较强的语言能力和交际能力，能与客人进行有效的沟通，解决客人的投诉。 6、善于评估和培训员工；具有一定的号召力和凝聚力，能将员工的工作积极性调动起来。

【岗位职责】 1、负责酒店日常现金、支票、银行票据的收付、保管及登记工作，确保资金安全； 2、每日核对现金及银行存款余额，编制资金日报表，确保账实相符； 3、定期与财务部门核对账目，协助完成月末、季末及年末的资金盘点工作； 4、负责酒店营业收入的汇总、核对及缴存银行，确保资金及时入账； 5、处理与银行相关的业务，包括但不限于存取款、转账、对账等； 6、协助财务部门完成其他与资金管理相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、金融等相关专业优先； 2、具备良好的数字敏感度和财务基础知识，熟悉现金管理流程； 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的沟通能力和团队协作精神； 4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及财务软件； 5、诚实守信，无不良职业记录，能适应酒店行业的工作节奏。

【岗位职责】 1、协助市场推广经理就市场销售部日常运作的沟通，积极的接触本地及海外媒体通过新闻报道，广告和各种宣传活动提高酒店的大众认知度。 2、作为部门行政支持的角色，负责协调外界机构和酒店其他部门。协调酒店宣传材料和广告的制作、生产及发放。 3、行政支持：负责部门日常行政工作；处理来电，并协助处理媒体咨询。 4、新闻发布会：协助制作和更新新闻的发布名单；处理新闻的发布。 5、酒店促销宣传：参与并协助所有关酒店的宣传活动；协调餐饮部以获得详细的促销宣传信息；协助管理酒店促销宣传的资料库并实时更新；品牌及市场活动管理。 6、宣传册及宣传材料：协调所有酒店促销广告的设计和生产；进行酒店的照片采集，以备将来宣传之用；确保所有酒店宣传材料按照公司的标准要求准确放置；负责所有宣传材料的分配，并不断审视现行的分销渠道，提出改进或加强的建议。 7、预算控制：负责察看并跟踪的所有宣传材料和广告的设计及生产费用；每月更新部门的实际开支记录。 8、充分利用所以万豪资源：和姐妹酒店保持紧密地联系，建立集体促销及宣传模式；就酒店的所有促销和宣传活动，与区域相关部门和总部保持密切沟通。 9、准备周期性报告。 10、办公室礼仪和职业道德：按照酒店标准要求妥善着装；遵守酒店规范及本地法律法规履行工作职责；按照酒店标准建立并执行市场推广的日常运作，其中包括电话礼仪，准时出勤，酒店规定，规章制度及LSOP。 11、遵守公司所有政策和流程：认真贯彻酒店安全程序和措施，及时汇报所有的事故；认真执行所有安全相关的项目。在湿滑的楼道中走动时要保持小心；操作任何设备或行动前应确保熟知安全操作规范。 【岗位要求】 1、至少1年大型国际酒店或公关广告公司的相关工作经验。 2、了解本地市场和商业活动情况。 3、具有良好的计算机软件应用的能力，能够处理和制作各种类型的报告文件。 4、良好的人际交往能力。 5、能与酒店其他部门有效的沟通。以服务为导向；人际交往技巧；团队合作；电话礼仪；演说能力。 6、为人诚信可靠，具有创新及主动性；具有抗压能力；工作适应性较快且具有灵活性。 7、具有熟练的书面及口头的英语和普通话表达能力。 8、学历背景，大学本科学历更佳。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。确保为客人提供符合凯悦标准、专业而又谦恭的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Waiter/Waitress is responsible to serve Food & Beverage to guests in the assigned Place of Work, provide a courteous, professional, efficient and flexible service in order to maximize guest satisfaction. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历优先；至少两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

·        Monitor and manage all the designed artworks/ photos/videos. 监督并管理所有美术设计/照片/录影。 ·        Ensures proper records ofmaterials taken from /returned to department are maintained. 妥善记录物料调用情况（借出/归还）。 ·        Complete design tasksbased on work order requests. 根据要求完成设计任务。 ·        Set up internal trace systemfor better time management and planning. 建立任务内部跟踪系统，更好地进行时间管理与规划。 ·        Undertakes production ofadvertisement, collateral and other projects. 负责各类广告、宣传品及其他设计项目的制作。 ·        Oversee layout and designof advertisements, hotel collateral and other projects. 监督酒店广告、宣传品及其他设计项目的设计和排版工作。 ·        Propose new and creativeideas / concepts to improve overall collateral standard. 为整套宣传品印刷标准提出具有新意的理念和想法。 ·        Co-ordinate the designand production schedule with Communications Manager to meet all job deadline. 与市场传讯经理沟通协商制作日程，确保在截止日前完成。 ·        Presents ideas andsuggestions and consults with Marketing Communications Manager on specialprojects, special events that required themed decorations. 特别项目、活动时，提出想法和建议并与市场传讯经理商量，确定主题布置方案。 ·        Determines style,techniques to meet desired effect. 确定式样、印刷技术以实现预期效果。 ·        Liaises with PurchasingDepartment and work with suppliers and other departments to professionally andcompetently execute all projects. 与采购部门保持联系，与供应商及其他部门良好沟通，专业并出色地完成所有任务项目。 ·        Undertakes specialassignments for special events and special projects relating to thedecorations, theme and set-up for banquet events. 负责特别活动和项目的美化装饰、主题设计、宴会活动的场地布置等。 ·        Regularly evaluate design related work reports and developmentrecommendations, and develop design work plans in collaboration with thecompany's goal development. 定期评估设计板块工作报告和发展建议，协同公司发展制定设计板块工作规划。 ·        During specific promotional period and special events,Typing and retouching the newly developed products and combined with thecharacteristics of the goods to create graphic, aesthetic and pictures. 在特定的节点及特殊活动期间，对新开发的产品进行排版、美化产品图片，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的排版图片。 ·        Develop a design relatedtraining plan for your department and complete your training tasks on a regularbasis. 制定本部门设计相关的培训计划，定期完成培训任务。 ·        Responsible for theoverall brand visual design work, responsible for brand design, canindependently complete creative and marketing visual design. 负责整体品牌视觉设计工作，对品牌设计负责，能独立完成创意及市场营销视觉设计等。 ·        Lead creativeimplementation work, complete the projects, logo, VI, brochures and a varietyof promotional materials and other brand design, tracking, control projectquality to meet the brand standard. 领导创意执行工作，进行项目logo，VI， 画册及各种推广物料等品牌设计，跟踪、把控项目品质达到设定标准。 ·        Perform all other dutiesas required. 根据要求做好其他相关事务。

岗位职责： 1.确保酒店客房及楼层整洁干净                         2.清洁并整理客房 3.礼貌而有效地处理所有客人和员工的投诉和询问                  4.报告房间的损坏，丢失和损坏的物品                   5.检查并补充迷你吧的物品，根据实际消耗情况入账 岗位要求： 1.具有酒店相关工作经验优先

餐厅服务员： 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以向客人做出详细解释。了解健康食品的要求，可以提出适当的建议。 熟悉自助餐台上的食品。 保持自助餐台清洁。 根据客人不同的国籍，推荐相应的食品。 熟悉饭店其他餐厅菜单上的食品，并向客人推荐。 检查收银设备的准备工作。 与主管或经理检查预定，并确认人数较多的预定。 保证所有用具的清洁，并为客人进入餐厅做准备。 在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交予的任务。 对经过的客人问候并提供菜单和抱以微笑。 微笑服务，协助客人就座，储存外套或背包，并作自我介绍。 为客人引位，并询问客人希望就座于吸烟区或非吸烟区。 提供报纸给所有用早餐的客人或独自用餐的客人。 确保所有服务都符合标准。 满足客人要求，如果不能满足，提供客人另外的选择。 在对所有客人的服务中尽到职责。 满足客人的各项要求，如不能马上答复客人，请与经理联系。 经过餐桌时需要确认客人是否有任何需要。 在客人进入或离开餐厅是都抱以微笑与问候，无论其是否在自己的服务区内。 严格执行服务程序，确保所有服务设施的清洁与完备。 在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 帮客人取会外套及背包。 感谢客人的光临并祝愉快。 在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 宴会主管： 熟悉掌握菜单只是并可以自如地向客人做以介绍。 理解健康食品，并可以向客人提出合理的建议。 熟练正确地指出自助餐台上的食品。 保证自助餐台的整洁。 达到TBS要求的产品知识水平。 根据客人的不同国籍，推荐菜单上的食品。 遵守工作程序，确保餐厅根据早、中、晚餐以及客人的要求正确摆台，包括摆台、自助餐台的准备工作，各种服务设备准备就绪。以及自己已经被当班主管做好关于本次活动细节通知。 保证各种设备设施的清洁，随时可以对客服务。 按照主管或经理的要求，协助饮料服务员及厨房员工。 根据TBS标准的要求，完成餐厅对客服务的准备工作。 微笑迎接客人，协助客人存放外套及背包并作自我介绍。 所有客人都需被引至桌旁，并询问就座吸烟区或非吸烟区。 保证客人就座后的两分钟内提供饮料，随后提供食品菜单。 提供报纸给所有用早餐的客人及单独用餐的客人。 确保所有服务都符合标准。 保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。 满足客人要求，如果不能满足，提供客人另外的选择。 在对所有客人的服务中尽到职责。 在客人选择零点服务时，在首道菜之前为客人提供面包及黄油。 在服务每道菜之前，为客人准备相应的餐具。 服务后询问其是否满意，并询问客人是否有其他需要。 满足客人的各项要求，如不能马上答复客人，请与经理联系。 经过餐桌时需要确认客人是否有任何需要。 在客人进入或离开餐厅是都抱以微笑与问候，无论其是否在自己的服务区内。 确保达到TBS检查表中涉及的各项标准。 以TBS标准为基本准则处理客人投诉。 严格执行服务程序，确保所有服务设施的清洁与完备。 在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 在客人结帐时，账单要与客人满意程度调查及其他宣传单一起放在账单夹中。 帮客人取回外套及背包。 感谢客人的光临并祝愉快。 理解相关OH&S法规，并在餐厅的日常运营中执行。 在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 堂吧主管： 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 礼貌、友好、周到、准时地对客人进行餐饮服务，努力使客人满意。同时，向客人推荐酒水，并进行酒廊的收银。 熟悉掌握酒水单并可以自如地向客人做以介绍。 保持吧台充足的日常供给，包括酒水、酒具等。 负责新鲜水果、蔬菜、配菜、果汁等的日常供给。 礼貌友好地问候客人，确保客人需要的酒水、酒具等能够符合标准地送到，核查客人的身份，训练有素地察觉到酒醉的客人，了解有关饮酒的法律知识。 准确输入并登记客人所点或所加点的产品，包括其他服务员提供的酒水。 收到客人的现金付款后能够正确找零，确保现金的收支平衡。 锁好酒柜，确保现金等的安全。 能够达到产品知识的要求。 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 确保所有服务都符合标准。 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 服务时对所有客人尽职责。 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 将服务客人放在首位。 在工作过程中始终体现职业素质。 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1. 按照本岗位的工作程序和标准，为客人提供优质、高效的服务。 2. 为来酒店住宿的客人办理入住手续并安排房间，严格管理客房房卡。 3. 掌握当值时的房间状况，以及VIP、会议团、旅游团的住房情况。 4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5. 为客人办理外币兑换、提前结帐、退房等手续。 6. 负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询工作。 7. 了解客人住店感受，及时为客人解决遇到问题，如遇权限范围内解决不了之问题，及时向上级反映，以提升客人满意度。 8. 负责将客房之各项收费输入系统，确保退房时按照帐单显示内容为客人正确结帐。 9. 完成上级指派的其他任务。

【岗位职责】 1、负责饼房日常运营管理，包括产品制作、质量控制及成本管控 2、根据酒店标准研发新品，定期更新甜品菜单 3、监督食品卫生安全规范执行，确保符合HACCP标准 4、管理饼房库存，控制原料采购及损耗率 5、培训并指导饼房员工提升专业技能 【岗位要求】 1、具备2年以上饼房工作经验，熟悉各类西点、面包制作工艺 2、掌握食品成本核算方法，能独立完成生产计划 3、持有健康证，熟知食品安全法律法规 4、具备团队管理经验者优先 5、能适应早晚班工作制，抗压能力强

• 岗位职责： 1.掌握并定时更新房态信息，确保系统数据与实际房间状态一致‌。同时，负责管理客房所有钥匙、呼机等物品的收发工作‌。 2.负责部门员工的签到考勤统计、年假记录等行政工作‌，并做好各项工作的交接记录‌。 3.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还‌。按程序登记  、存放和处理宾客的遗留物品‌。 4.包括负责客房部仓库的日常管理，如物品的盘点、发放、补足申领以及制作相关报表‌。需要严格按照仓储管理制度进行物料的进库验收、领料做账等工作，并保持库区整洁‌。 5.向工程部提出维修请求，及时跟进客房故障维修‌；完成上级安排的其他相关工作‌。 • 任职要求： 1.中专以上学历，能够熟练使用Office等办公软件，具备基本的文字处理能力‌，有相关工作经验者优先。 2.‌要具备热情的工作态度、良好的抗压能力、高度的责任心和良好的职业道德‌。 3.工作细致、耐心，确保大量数据管理和记录工作‌的正确性 、完整性。 • 薪资待遇： 1.五险一金，带薪年假。 2.高温补贴，满勤奖，年终奖。 3.营养工作餐，免费员工公寓。 4.专业培训及晋升空间。

岗位职责 1. 统筹酒店采购工作，制定采购计划，保障物资稳定供应。 2. 开发、管理、维护供应商资源，优化供应链体系。 3. 负责比价议价、成本管控，落实采购降本目标。 4. 把控采购质量、交期与合规风险，处理采购异常问题。 5. 辅助采购负责采购团队日常管理与工作统筹，配合各部门需求。 岗位要求 1. 大专及以上学历，至少3年以上采购统筹管理经验。 2. 熟悉采购流程、供应链及合同管理，会BLD系统操作。 3. 擅长商务谈判、成本控制与统筹协调。 4. 职业操守好，严谨自律，抗压能力强。

JOB DESCRIPTION 岗位职责 1.     First point of contact for all computer related issues within the hotel.  酒店内所有与电脑相关的问题的第一联系人。 2.     Solve technical or operational problems as reported by the users. 解决用户反映的技术或操作问题。 3.     Ensure that equipment is in proper working order and application performance is optimized. 确保设备处于正常工作状态，优化应用性能。 4.     Ensure that all 24/7 systems (i.e. front office, point of sale, email and internet) are monitored and that technical service is available any time. 确保所有系统（即前厅、营业点、电子邮件和互联网）在7天24小时都受到监控，随时提供技术服务。 5.     Ensure that backups are performed and checked on a regular basis. 确保定期执行和检查备份。 6.     Ensure that hotel network, systems and data is secured from unwanted intrusion and in line with stated Kempinski standards and rules and regulations given by law. 确保酒店网络、系统和数据免受不必要的入侵，并符合凯宾斯基标准和法律规定。 7.     Ensure that IT contingency systems for all key business areas are in proper working order and that staff are trained in the switching to, and use of, these contingency systems. 确保所有主要业务领域的IT应急系统都处于适当的工作状态，并对员工进行转换和使用这些应急系统的培训。 8.     Follow Kempinski policies as they relate to the security and operation of the computer systems. 遵循凯宾斯基有关计算机系统安全和操作的政策。 9.     Ensure that the IT organizational requirements for legal, data protection and PCI compliance are in place. 确保IT组织对法律、数据保护和PCI遵从性的要求到位。 10.   Update all computer systems with the latest security patches to minimize internal and external access security risks. 使用最新的安全修补程式更新所有电脑系统，以减低内部及外部访问的安全风险。 11.   Train and maintain back-up staff for each server-based application. 为每个基于服务器的应用程序培训和维护后备人员。 12.   Ensure first level support backup is in place for all systems and network. 确保所有系统和网络都有一级支持备份。 13.   In cooperation with all other department heads; design and implement new computer based procedures that will improve profitability, operations and work efficiencies.  与其他部门总监合作，设计和实施新的基于计算机的程序，以提高盈利能力，运营和工作效率。 14.   Coordinate the installation of all new applications or upgrades of existing applications. 协调所有新应用程序的安装或现有应用程序的升级。 15.   Coordinate and review all new software development specific to the hotel, in accordance to Kempinski policies and standards. 根据凯宾斯基的政策和标准，协调和审查酒店的所有新软件开发。 16.   Implement all corporate IT related policies and procedures and carry out an annual self audit. 执行公司所有与IT相关的政策和程序，并进行年度自我审核。 17.   Provide advice to better expedite access and to improve the use of information in the Hotel. 提供建议，以更好地加快访问和改善酒店信息的使用。 18.   Take direction from the Corporate IT department as it relates to the technical operation of computer technology hardware and software. 接受集团IT部门的指导，因为它涉及到计算机技术硬件和软件的技术操作。 19.   Communicate status, risks and opportunities as it relates to IT to Corporate & Regional IT, General Manager and Hotel Management. 与集团和区域的IT、总经理和酒店管理层沟通IT的现状、风险和机遇。 20.   Responsible for communication with computer vendors and Kempinski Corporate IT Department. 负责与计算机供应商和凯宾斯基集团IT部门的沟通。 21.   Responsible for timely preparation and submission of all IT budgets. 负责及时编制和提交所有IT预算。 22.   Responsible for the management and control of all IT budgets according to an agreed plan and budget. 根据商定的计划和预算，负责管理和控制所有IT预算。 23.   Ensure a business continuity plan is established and tested together with the department heads for all part of the business supported by IT. 确保与部门总监一起为IT支持的所有业务部门建立和测试业务连续性计划。 24.   Maximize employee productivity and morale within the department and consistently maintain discipline within hotel guidelines and local regulations. 在部门内最大限度地提高员工的工作效率和士气，并始终遵守酒店的规章制度。 25.   Schedule employees in line with varying business levels in order to maximize productivity and minimize payroll costs. 根据不同的业务水平安排员工，以最大限度地提高生产力和降低工资成本。 26.   Select and recruit suitable employees for the department using prescribed set of policies and procedures. 根据规定的政策和程序，为部门挑选和招聘合适的员工。 27.   Identify employees with potential for promotion and/or transfer and makes appropriate development plans for him/her together Director of People Services. 确定有晋升和/或调动潜力的员工，并与部门总监一起制定适当的发展计划。 28.   Work within all pre-set budgetary limits. 在制定的预算范围内开展工作。 29.   Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根据业务和酒店的需要，随时可以增加额外的职责和任务。 JOB PROFILE 岗位要求 1、 EXPERIENCE 工作经验 Preferably, combination of a company area or regional position involved with Hotel systems configuration and administration and working knowledge in service industry operations, managerial and international experience. Any combination equivalent to experience that provides the required skill and knowledge is qualifying. Minimum of 10 years experience in IT and the hospitality industry. 理想情况下，应聘者应具备公司区域或地区职位的相关经验，涉及酒店系统配置与管理，并且熟悉服务行业运营、管理以及具备国际经验。任何等同于上述经验且能提供所需技能和知识的组合均符合要求。至少有 10 年的 IT 行业和酒店业工作经验。 2、 LANGUAGE 语言要求 Ability to work and communicate in a multinational environment: 在多国环境中工作和交流的能力： English – excellent oral and written skills 英语——出色的口语和书面表达能力 Additional language – beneficial dependent on region 额外语言——视所在地区而定，对其有益性有影响 3、COMPETENCIES 职位要求 Planning & organizational skills 规划与组织能力后续行动 Follow-up 跟进 Customer focus 以客户为中心 Interpersonal and intercultural skills 人际交往及跨文化沟通能力 Excellent communication and listening skills 出色的沟通与倾听能力

有效的协调组织厨房内部工作，使生产力水平更大化。Organises and sets up the assigned section of the Food and Beverage Kitchen as efficiently as possible to increase speed and maximise productivity. 确保所有菜肴的持续准备并符合菜谱标准。Ensures that all dishes from that section are prepared consistently and according to standard recipes. 协助厨师长和副厨师长确保充分落实酒店政策和程序及基本标准。Assists the Sous Chef and Chef de Cuisine in ensuring that all culinary standards in that section comply with company and Hotel Policies and Procedures and Minimum Standards. 监督食品准备和烹制的过程防止浪费。Monitors food and operating costs and controls these by reducing waste. 对员工进行必要的培训，以便员工更好的完成工作。Trains the culinary associates in that section of kitchen in the skills necessary for them to perform their function. 在必要时或厨师长/副厨师长要求时，在厨房协助工作。Works in any sections of kitchen when necessary or as requested by the Sous Chef or Chef de Cuisine. 确保厨房卫生符合卫生部门和酒店的标准。Ensures the sanitation standards for kitchen are being met. 了解厨房各部门的工作，以便灵活的为员工安排工作。Be familiar with all sections of the kitchen to facilitate the flexible use of associates. 确保厨房内各种设备的良好维护。Ensures that operating and kitchen equipment is maintained to a good standard with minimum breakage.

积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心主管或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，协助主管培训所有员工提前预知客人要求。 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解大连周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 掌握部门希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求 管理客服中心。 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 及时准确的为国内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 有能力向团队解释标准的要求。 根据标准，对员工的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心主管不在时，担当管理者。 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 明白酒店和部门的目标并实现它们。 与团队针对目标进行沟通。 向其他酒店述求团队的需要。 促使团队成员之间团结协作。 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 具备商业潜在的高峰和低谷意识。 创造一个“所有人都在销售”的环境。 预测潜在的成本。 跟进公司的成本控制程序。 在让步的前提下，控制成本。 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 计划并确保部门的简介培训得以实施。 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 与团队针对目标进行沟通。 了解城市周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 成员之间的团队协作。 创造一个“所有人都在销售”的环境。 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 提前计划和确保有充足的可用资源。 明白酒店和部门的目标并实现它们。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 如有可能用客人的母语与其交流。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 全面了解前厅部所用的系统。

1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，负责每日楼层人员的统筹安排。 3、协助客房经理做好客房部相关工作。 4、作息稳定，适合有备考计划投递。

【岗位职责】 1、 保证用具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证设备无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 【岗位要求】 1、有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

【工作内容】 1、协助开展商业项目新员工入职协同工作，包括入职办理，入职资料准备等； 2、负责员工入离职手续办理、档案整理及劳动合同续签等日常人事事务操作； 3、配合组织企业文化活动与培训会议，做好现场协调、签到记录及物料准备工作； 4、对接各部门需求，收集并统计考勤数据（第三方兼职用工），协助完成月度人力报费用及成本的审批； 5、维护内部沟通渠道，解答员工基础信息咨询，负责员工文化维护等基础工作。 【任职要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、行政管理或相关专业在读本科生优先； 2、熟悉Office办公软件操作，具备基础的数据统计能力与文档撰写水平； 3、对商业地产/高端酒店行业有一定了解，具备良好的服务意识与亲和力； 4、工作细致耐心，责任心强，拥有良好的沟通协调能力和团队协作精神； 5、每周出勤不少于5天，实习期稳定，能接受短期加班以配合项目节点需求。

岗位职责 1、负责接听随时随需的服务电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服中心现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识，富有亲和力； 2、英语良好者优先考虑； 3、熟练使用相关办公软件。

SCOPE 范围 The incumbent is responsible for providing service and support to the human resources team and ensuring the smooth operation of human resources functions such as recruitment, Social Insurance, and employee relationship. 为人力资源团队提供服务与支持，确保人力资源职能如招聘、社保公积金和员工关系等的顺利运作。 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Recruitment & Employment 招聘及雇佣 ·         Draft and place recruitment advertisements on newspapers, websites and magazines 起草招聘广告，刊登在报纸、网站和杂志上 ·         Prepare reports with statistics on all advertisements results and effectiveness 统计所有招聘广告的结果及成效并制作相关报告 ·         Assist Human Resources Manager to do recruitment market survey according to time frame 协助人力资源经理定期进行招聘市场调查 ·         Ensure the vacancies are internally posted on colleagues notice boards and through internal email system 确保空缺职位信息在员工布告栏及内部电子邮件系统的发布 ·         Responsible for initial resume screening 负责简历的初步筛选 ·         Arrange, schedule and co-ordinate all interviews 安排、预订及协调所有面试 ·         Responsible for first interview for supervisory level and general staff level 负责主管级和一般员工的首轮面试 ·         Prepare weekly or monthly recruitment report 制作每周或每月招聘情况报告 ·         Prepare and send regret letters according to time frame set 按照规定的时限向求职申请人发送拒信 ·         Maintain “Candidate Inventory” 管理人才库 ·         Prepare all offer letters and employment contracts 制作所有聘用信及雇佣合同 ·         Responsible for all reference checking of new colleagues 负责所有新员工背景调查事宜 ·         Prepare welcome kits for new colleagues of check-in procedure 为新员工准备入职欢迎锦囊 Social Insurance and Administration 社会保险与行政 ·         Handle all social insurance and housing related issues of local staff 为本地员工处理所有社会保险、住房公积金相关事宜 ·         Prepare the work injury report and long term sick leave report 编制工伤报告及长病假报告 ·         Conduct daily locker inspection 负责更衣室的日常检查 ·         Assist in the quarterly locker inspection 协助更衣室的季度检查 Colleague Activities 员工活动 ·         Assist in organizing colleague social events and activities such as annual colleague party, annual colleague outing, sports activities, festivals activities, monthly Birthday Party, monthly Employee of Month award presentation ceremony, etc 协助组织各项员工活动，如员工年会、年度员工郊游、体育活动、节日活动、每月生日会、月度最佳员工颁奖仪式等 Others 其他 ·         Perform any duties as assigned by the management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育程度 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management / Secretarial Study / Administration / Management Study 酒店管理、秘书、行政或管理学专业证书或文凭学历 Other related discipline 其他相关专业学历 Experience 工作经验 2-3 years HR related working experience 2-3年人力资源相关工作经验 1year above hotel operation department working experience 1年以上酒店运营部门工作经验 Job Skill / Knowledge 职业技能/知识 Able to draft and process recruitment advertisements 起草刊登招聘广告的能力 Basic interviewing skills 基本的面试技巧 Bi-lingual translation ability 双语翻译能力 Excellent and accurate typing 优秀精确的打字技能 knowledge and experience in social insurance process 有社会保险办理知识和经验 Computer Knowledge 电脑知识 Excellent knowledge of all MS office software: Word, Excel, Power point 良好的办公自动化软件知识：Word, Excel, Power point Language Proficiency 语言能力 Excellent command of English and Mandarin 精通英语和普通话

1、入住与退房 为客人办理快速、准确的入住和退房手续 确保客人信息准确无误地录入系统 2、客户服务 热情解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息 协助处理客人需求，如行李寄存、叫醒服务等 3、财务管理 负责前台收银工作，确保账目清晰无误 管理并催收未结账款 4、信息管理 维护和更新客人及房间信息，确保数据准确 处理预订及房间分配 5、维护环境 保持前台区域整洁有序 6、遵守规范 遵守酒店服务标准和操作流程 注意安全和卫生规范，确保客人和员工安全 7、团队协作

【岗位职责】 1、协助人力资源部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理新员工入职录用的各种手续。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、负责酒店IT系统的日常运维管理，确保网络、硬件及软件系统稳定运行 2、制定并实施IT基础设施升级方案，优化系统性能与安全性 3、管理酒店PMS系统、POS系统及客房智能设备的部署与维护 4、统筹IT预算，控制采购成本并建立设备资产台账 5、处理突发性系统故障，建立应急预案并执行灾备演练 6、培训各部门员工使用信息系统，编制标准化操作手册 7、对接集团IT部门，落实数字化战略在酒店的落地执行 【岗位要求】 1、精通Windows Server系统管理 2、熟悉酒店行业专用系统（Opera PMS、Micros POS等）者优先 3、具备网络架构设计能力 4、能独立完成机房建设规划及弱电工程项目管理 5、具有3年以上高星级酒店或服务业IT管理经验 6、良好的技术文档英文阅读能力 7、具备高度责任心及7×24小时应急响应意识