岗位职责： 1. 指导和监督实施有效的重大问题报告制度以及日常的维保工作，确保建筑物、设施和周边环境一直处在良好的状态。 2. 制定设施设备的维保计划，指导和监督员工和外部承包商的维保工作，确保维保计划顺利实施。 3. 涉及到外部承包商的所有工程，起草具体的要求并对采购部经理提供的报价进行评估。与中标的承包商商谈并跟踪确保所有工作能够完成，而且符合公司，当地和区域性健康和安全标准。 4. 组织和检查工程部库管的工作，实施有效的库存管理。 5. 协助总工程师对设备进行长期评估，制定大修及重新购买计划；确保所有机房和设备安全有效的运转。 6. 关注消防安全,及时解决安全隐患，确保无安全事故发生。 7. 协助总工制定年度预算，并进行追踪以达到合理的控制。 8. 对酒店管理的政策和程序的实施进行监督管理。 9. 保持与消防部门，供电部门，供水部门，城管和防疫部门等联系，确保所有要求备案，一旦需要，并应有一些具有支持性的建议。 10. 对人员进行合理的管控，确保所有员工在工作时间内保持高效率。 岗位要求： 1. 应至少具有十年酒店的工作经验或其他有关的工程领域。 2.五年以上值班工程师或一年以上副总工师工作经验。 3. 具备任何工程方面的知识。 4. 能够对酒店的设施设备进行维保。 5. 了解掌握政府的要求和技术标准。 6. 有节能方面的知识。 7. 本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件。

1.Assist in the implementation and execution of the corresponding annual target plans of the Human Resources Department, and ensure their successful completion. 协助执行并执行人力资源部相应年度目标计划并确保落实完成。 2.Ensure that departmental activities comply with the group's brand standards and the unified guidelines of the human resources department, and that the hotel's activities are carried out in a proper manner. 确保部门活动符合集团品牌标准及人力资源部的统一方针，酒店的活动得到合理的执行。 3.Suggest and participate in the review, maintenance and guarantee of the compliance and legality of all human resources policies and execution procedures of the department. Assist the management in formulating and improving corresponding hotel management policies, and carry out the tasks of publicity, training, communication and implementation. 建议并参与审核、保持及保证执行所有人力资源部政策及执行程序的合规合法性。协助管理层制定并完善相应酒店管理政策，并做好宣传、培训、沟通以及落实。 4.Participate in the formulation of the annual human resources budget and monthly forecasts, and ensure cost control. 参与制定人力资源年度预算和月度预测并做好成本控制。 5.Be responsible for the overall daily operations, personnel and talent management of the human resources department. Assist and guide department managers in enhancing their ability to manage team members and performance. 负责人力资源部职能部门的整体日常工作、人员及人才管理。协助并指导部门经理提升对团队人员及绩效管理的能力。 6.Supervise the recruitment and selection process of the hotel, and provide effective recruitment plans for the department director or manager. Maintain good communication with various recruitment channels and partner universities to carry out innovative cooperation, build a favorable employer brand image of the enterprise, and enhance recruitment efficiency. 监督酒店的招聘和挑选程序，为部门总监或经理提供有效招聘方案。与各招聘渠道及合作院校保持良好沟通进行创新型合作，打造良好的企业雇主品牌形象提升招聘效率。 7.Developsand maintains an team memberrelations program.建立并且发展员工关系系统以提高员工满意度。 8.Maintainsafety and cleanliness of work areas and teammember areas, including, but not limited to,the team member restaurantand locker rooms. 保证工作区域及员工区域的安全及卫生，如员工餐厅、倒班宿舍等。 岗位要求： 1.At least 2 years of working experience in the same position of international hotel brands or in human resource management positions. 至少两年国际酒店品牌同岗位或人力资源管理岗位工作经历。 2.Strong analytical and planning abilities. 较强的分析和计划能力。 3.Open-minded and with a strong sense of teamwork. 思维开阔且团队意识强。 4.Possess effective communication skills for different groups of people. 具有应对不同人群的有效沟通技巧。 5.Fluent in written and spoken English. 熟练的英文听说读写能力。 6.Maintain good relations with the local labor bureau and government agencies. 与本地劳动局及政府机关保持良好关系。 7.Be familiar with national and local labor-related laws. 熟悉国家及本地劳动相关法律。 8.Be proficient in the professional knowledge and skills required for human resource operations. 熟悉掌握人力资源营运所需的专业知识和技能。 9.Possess the ability to lead, guide and develop others. 具有领导、指导和发展他人的能力。 10.Good business and financial knowledge. 良好的业务和财务知识。 11.Strong organizational and presentation skills. 很强的组织和演讲展示能力。 12.本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件至专科。

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到较高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、高中学历,同岗位工作经验5年以上。 2、接受过专业技术训练，达到星级厨师技术水平。 3、有丰富的技术及行政经验，其中在X星级饭店工作不得少于X年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.      Have knowledge of hotel and its services including hours of operations for all departments’ involved, surrounding areas, local information, local attraction and other additional information. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店及其服务，包括营业点营业时间，周边环境，本地信息，本地旅游景点及其它相关信息。 了解包括位置，景色，客用品，特征，类型在内的客房知识。 2.      Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper use of telephone etiquette. 为酒店客人提供最优质的，彬彬有礼的服务。 3.      Be an ambassador of the hotel by promoting the hotel rooms, restaurant, lounge, gift shops, etc. 积极推销酒店客房，餐厅，酒吧，礼品店等产品。 4.      Understand the various payment options and procedures of Room Service. 掌握送餐服务的各种结账方式与操作程序。 5.      Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能够提供准确无误地指引和信息。 6.      Handle all emergencies procedures according to established procedures. 根据既定方案处理紧急程序。 7.      Ensure all customer complaints are recorded in the Incident Report immediately and handles all complaints in a professional manner. 确保所有客人的投诉及时记录到事故报告并准确交接。 8.      Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolution, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 确保所有客人遇到的问题均得到合适的答复。所有承诺的赔偿与跟进，均以专业的方式妥善处理。 9.      Has a thorough knowledge of Food & Beverage including: In room Dinning Menu, all restaurant Menu, hotel wine list and all condiment and ingredient of food. 熟练掌握酒店餐厅，送餐部，酒水菜单，调味品及食物成分。 10.    Prepare wake-up call sheets; record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning. 准备叫醒服务的登记表，接到客人来电要求叫醒服务时客人姓名，房号，叫醒时间。跟客人重复确认以上信息，确保服务的准确。 11.    Review Incident Report and keep follow up if necessary. 回顾事故报告，必要时继续跟进。 12.    Update the information book/follow up book, in which all essential information and of Importance to all shifts is recorded. 更新预订&服务中心信息/交接本，确保本班次重要信息均已记录。 13.    Maintain good working relations with Housekeeping, Room Service and all Kitchens. Promptly inform about guests’ special request of the food to Room Service and relevant Kitchen. 与客房部，送餐部，各个厨房保持良好关系。准确地将客人特殊要求传达给送餐部及相关厨房。 14.    Take personal responsibility for guest requests, follow up with relevant department to ensure the request has been acted and guest was satisfied. 与相关部门紧密跟进处理客人要求确保客人满意度。 15.    Report any unusual occurrences to the shift leader/supervisor, Manager, and Front Office Manager. 任何异常情况，汇报给领班，主管，经理及前厅部经理。 JOB SPECIFICATION工作要求 1. College level education. 大专或以上。 2. Has experience is preferred. 有工作经验的优先考虑。 3. Verbal facility. 口头表达能力强。 4. Well-modulated voice and good diction. 动听的嗓音和良好的听写。

【岗位职责】 1、负责厨房日常菜品制作，确保出品质量与食品安全标准 2、协助主厨进行菜单研发、成本控制及厨房运营管理 3、督导厨房员工操作规范，维护工作区域卫生与设备安全 4、按标准完成食材预处理、备货及库存盘点工作 5、执行厨房标准化流程，配合餐饮部门完成接待任务 【岗位要求】 1、具备基础西餐/中餐烹饪技能，能独立完成菜品制作 2、了解食品卫生安全法规及厨房设备操作规范 3、具有团队协作意识，能适应酒店餐饮快节奏工作环境 4、可接受弹性排班及节假日工作安排

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，具备简单英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作，外来人员接待，反馈。 2、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、日常办公用品的采购和申领 5、管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。 6、人员入、离职手续及员工宿舍管理 【岗位要求】 1、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。 2、有较好的文字和语言表达能力。 3、身高1.65以上，形象好

【岗位职责】 1.以热情友好的态度迎接每一位宾客，主动识别并尊称客人姓名，营造个性化服务体验。 2.严格执行入住、退房及换房流程，确保所有信息准确录入酒店管理系统，并与预订信息保持同步。 3.熟练掌握前台标准化操作流程及应急处理预案，确保服务高效合规。 4.独立处理宾客咨询、投诉及特殊需求，超出权限范围时及时转交主管或宾客关系经理跟进。 5.定期整理客房状态、账务明细等运营数据，生成报表准确支持跨部门协作。 6.维护前台区域整洁有序，保管好房卡、备用金等重要物资。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，国际品牌酒店前台工作经验者优先。 2、具备优秀的职业形象与亲和力，普通话标准，有基础英语会话能力优先。 3、抗压能力强，能适应倒班制，擅长通过观察预判宾客需求。 4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件，数据录入准确率达98%以上。

任职条件： 1、酒店管理、旅游管理、市场营销等文化旅游相关专业；大专以上学历，2024、2025届毕业生； 2、热爱酒店行业，认可酒店文化；目标坚定，脚踏实地，有韧性； 3、性格外向、反应敏捷，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强； 4、学习能力强，具有一定的市场分析判断力以及市场的敏感度。 5、对工作认真负责，执行力较强、富有创新精神，充满激情，逻辑思维能力强 6、抗压能力强，面对挑战可主动灵活地解决问题，有潜在领导素质，勤奋上进 薪资结构：   底薪+绩效+奖金+提成 职业晋升方向：   管培生—领班、主管—经理助理、经理—部门总监 我们希望三到五年后能培养出一批酒店管理新星――I’m a star.   　　I     Innovation 工作创新   　　M     Motivation 工作动力   　　S     Smart 综合素质   　　T     Team work 团队合作   　　A     Attitude 积极主动   　　R     Result-oriented 注重结果

Key Responsibilities   主要责任 Key Tasks    主要任务 ·         To reflect the InterContinental philosophy by providing a high quality of service to our customer by adopting a positive attitude and keeping the team spirit at the highest level 以积极的态度、保持团队精神为我们的客人提供高质量的服务来体现出洲际的理念 ·         To greet with a smile at all times colleagues or guests anywhere in the hotel (Front or back of the house) 在酒店总是微笑着问候客人及同时（无论前台或者后台） ·         To have a pride of the self personal appearance, makeup and clothing 保持好的仪容仪表、化妆和服装 ·         To remain confidential about all matters of such nature 对所有事情保密       ·         Maintain and updates KITCHEN files, as follows: 维护和更新餐饮厨房的文件并跟进 - Banquet event orders for the day 宴会厅当天的预定单 - Daily KITCHEN reports 每日餐饮报表 - KITCHEN duty rosters 餐饮厨房排班表 - Room occupancy 客房住房率 - Forecasts / budget 预算 - Others as specified 其他 ·         Types correspondence and ensure accuracy of grammar, composition and format 以正确的形式写文件 ·         Handles incoming and outgoing calls according to hotel standards以酒店的标准接听或拨打电话 ·         Clears IN/OUT trays for KITCHEN division and distributes to addresses concerned 清理和分发餐饮厨房的相关文件 ·         Ensures proper requisitioning and control of office supplies; follows up on delivery of materials where need 适当的运用和控制办公物品 ·         Ensures all correspondences, faxes, messages, emails are responded in a timely manner / disseminated accordingly 及时的查看并答复邮件，信件或传真，有必要时转发给相关人员 ·         Handles and follows up on assignments as assigned by superior跟进和解决上级所分配的事情 ·         Ensures security and upkeep of all department confidential files保存部门的秘密文件并确保安全 ·         Handles all appointments concerning the superior(s) and keeps track of his / her daily schedule and engagements 替上级合理的安排时间表及约会 ·         Ensures all arrangements are made prior to meetings (booking of function room, set ups, meeting materials etc.) 确定事前预定的会议（预定会议室，摆台及会议所需物品） ·         Co-ordinates with colleagues and representatives of other departments to ensure an efficient flow of communication 和同事及其他部门之间的协调工作 ·         Inform concerned personnel of details of meeting 通知相关人员会议的信息 ·         Takes minutes for the meeting as required; ensure to disseminate minutes to all concerned 每天记录会议内容并发送给相关人员 ·         Prepares necessary contracts as instructed by superior 根据上级的指示制定合同 ·         Maintain updated file of contracts and all matters pertaining to entertainers in hotel 将合同存档并复印给相关部门 ·         Ensures arrangements in relations to entertainment contract are followed up 随时跟进合同的进度 ·         Keeps track of contract duration and reminds superiors on expiration as needed 关注合同的有效时间并提醒上级 ·         Follows up on promotion details, upon instruction to ensure that necessary promotional materials (manuals, flyers etc.) are prepared 跟进推广的信息并提前准备推广资料（如宣传单、宣传册等） ·         Ensures personal awareness of the activities and services within the hotel in order to promote the property and be responsive to customer inquiries 积极地推销让客人了解并尝试我们的推广 ·         Handles all appointment requests for superior and schedule accordingly 有效的、及时的完成上级所分配的任务 ·         Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit 和同事之间保持好的沟通，有团队精神 ·         Co-operates and co-ordinates with colleagues and outside agencies whenever necessary 和同事及外部人员保持有好的关系 ·         Interacts with other departments to provide additional or specialised guest services 和其他部门友好合作为客人提供额外的服务 ·         Handles equipment with care and practice economy / recycling of office materials whenever possible 切合实际回收利用办公室资源及设备 ·         Ensures timely reporting of malfunction, followed up with maintenance of appropriate office equipment when required 当办公设施设备坏时及时的报告并跟进设施设备的维修 ·         Attends schedules training 按时参加相关培训 ·         Participate actively in company initiated employee activities 积极参加员工活动 ·         Adheres to the specified hygiene and personal grooming standards of the hotel 按照酒店的标准保持个人卫生和仪容仪表 ·         Adheres to the set procedures for attendance and timekeeping 严格按照酒店规定的时间出勤 ·         Maintains general cleanliness of the office 保持办公室清洁卫生

【岗位职责】 1、负责冷菜间的日常菜品准备与制作，确保出品质量与卫生标准 2、根据菜单要求进行冷菜切配、装盘及装饰工作 3、定期研发时令冷菜新品，优化现有菜品结构 4、严格执行食品安全规范，做好冷菜间设备维护与清洁工作 5、合理控制食材成本，做好原料验收与库存管理 【岗位要求】 1、具备基础冷菜制作技能，熟悉各类冷菜酱汁调配 2、了解食品卫生安全知识，持有效健康证 3、能适应早晚班次，工作细致有耐心 4、有创新意识，对菜品摆盘有一定审美能力 5、具备团队协作精神，服从厨房工作安排

【岗位职责】 1、负责酒店日常物资、食材、设备等货物的接收、验收及登记工作，确保收货数量、质量与采购订单一致； 2、核对供应商送货单与采购订单信息，及时处理差异情况，并与相关部门沟通协调； 3、准确录入收货数据至财务系统，确保账实相符，协助财务部门完成月度盘点； 4、分类整理并妥善保存收货单据、验收记录等凭证，确保档案完整可追溯； 5、协助仓库管理员进行物资分类、标识及存放管理，保持收货区域整洁有序； 6、定期汇总收货数据，编制相关报表并提交上级审核； 7、配合财务部门完成供应商对账及付款流程的相关工作； 8、遵守酒店安全及卫生标准，确保收货流程符合公司规范。 【岗位要求】 1、具备基本的财务或仓库管理知识，熟悉收货、验货流程者优先； 2、工作细致认真，责任心强，能够严格把控货物质量与数量； 3、具备良好的沟通协调能力，能与供应商及内部部门高效配合； 4、熟练使用办公软件（如Excel、Word），能操作财务或仓储系统者更佳； 5、适应快节奏工作环境，能承受一定的工作压力； 6、诚实守信，具备良好的职业道德和团队合作精神； 7、能接受偶尔的加班或倒班安排（如旺季或特殊活动期间）。

招聘岗位： 综合服务实习生：包含前厅接待、自助餐厅、包厢宴会接待等； 厨房实习生：中厨冷菜西厨实习生。 以上实习期需3个月起。具体实习津贴将根据学历、面试综合情况而定； 任职要求： 1、形象气质佳，有亲和力，较强的服务意识； 2、热爱酒店行业，有一定的团队协作能力及沟通能力； 福利待遇： 1、提供品种多样的营养餐； 2、提供干净整洁的员工宿舍，配有空调、洗衣机、烘干机、WIFI等生活设施，地理位置佳，离酒店仅1分钟路程； 3、周休两天，一周工作40小时，综合计时工作制；节假日3倍工资及节假日福利； 4、参加酒店的生日聚会、外出游玩、文体比赛、礼仪摄影、插花DIY等丰富多彩的员工活动及各种职业化的培训，提高您的综合竞争力； 特别邀请应届毕业生来此实习，优秀的实习生结束实习后可以直接转为正式员工。 欢迎有创新，有激情，主动性强，愿意学习的您加入我们的团队！

1.部门文件的收发、建档工作。 2.根据部门的业务需要，草拟合同、稿件、打印、编号并发送至店内外有关部门、单位或客户。 3.收集和剪辑新闻媒介提供的信息资料，并予保存。 4.做好本部门各销售市场的档案管理工作。 5.做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员。 6.编制部门员工的每月考勤。 7.负责来访客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有礼。

任职要求：1具有良好的沟通能力；2身体健康，五官端正，活泼开朗，能吃苦耐劳，能适应倒班制；3热爱酒店管理工作，具有良好的沟通能力和服务意识，工作认真 岗位职责：1负责为宾客办理入住预订登记续住换房离店等手续，回答客人的问询，为客人提供热情礼貌准确迅速的服务；2掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象；3服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待问询预订及收银等服务工作；4详细记录交班，夜班接待员须制作各类营业统计报表，确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；5参加部门相关会议及培训；6负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；7完成上级委派的其他工作 待遇：固定薪资+各项补贴+全勤+提成   月休6天 工作地点：南宁五象饭店

【岗位职责】 1、负责餐厅日常接待工作，包括迎宾、引导客人入座、递送菜单等基础服务； 2、准确记录客人点单信息，及时传达至后厨，并确保上菜流程顺畅； 3、保持餐厅环境整洁，定期整理餐具、桌椅及服务区域； 4、处理客人用餐期间的合理需求，如添水、更换餐具等，确保服务质量； 5、熟悉菜单内容及酒水知识，能够为客人提供专业的推荐与解答； 6、协助收银台完成结账工作，核对账单信息； 7、遵守酒店服务标准与操作流程，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，态度热情、耐心细致； 2、能够适应早晚班轮班制，包括周末及节假日的工作安排； 3、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业从业要求； 4、具备团队协作精神，服从工作分配与管理； 5、有酒店或餐饮行业相关经验者优先，无经验可提供岗前培训； 6、能承受一定的工作压力，适应快节奏服务环境。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议等预订业务的受理与确认 2、准确记录客户预订信息并及时录入系统 3、处理预订变更、取消等后续服务 4、解答客户关于房型、价格、优惠等咨询 5、维护客户档案并定期更新预订数据 6、协助前台完成入住相关协调工作 7、完成每日预订报表统计与分析 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先 2、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力 3、能熟练使用Office办公软件及酒店管理系统 4、工作细致耐心，具备较强的服务意识与应变能力 5、可接受倒班工作制，适应酒店行业工作节奏 6、有相关工作经验或英语基础者优先考虑

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Position Description岗位职责 Upgrade and promote the products and services of the hotel group by applying sales techniques and room sales. 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务。 Prepare and implement the work plan for increasing reservation sales and related businesses. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 Record and handle reservations made by phone, fax and email. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 Accept reservations from guests on the waiting list. 接受等候单上的客人预订。 Position requirements岗位要求 Possessing an enthusiastic working attitude, a certain ability to withstand pressure, good execution ability and team spirit. 具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 Have certain communication skills, speak clearly, be cheerful and confident, and have strong language expression ability and interpersonal communication skills. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 College degree or above, standard Mandarin, polite speech and sweet voice. 大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 Proficient in the operation of basic office software and skilled in typing. 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 Those with relevant working experience in star-rated hotels are preferred. 具有星级酒店相关工作经验者优先。 Have a good sense of service and professional dedication, and be able to adapt to shift work. 具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.协助人员招聘； 2.办理入离职手续； 3.跟进员工健康证的办理及更新； 4.统计各部门医药箱紧缺药品数量及下单采购； 5.员工档案的建立，更新及管理； 6.每月员工餐的数据统计； 7.月度员工宿舍管理及费用、水电费数据统计； 8.完成上级领导交代的其他工作。

遵守酒店的规章制度，服从上级的管理，认真完成各项工作任务。 积极参加饭店、部门组织的各项业务培训并通过考核，达到上岗标准。 热情帮助客人解决就餐过程中的各种问题，对客人提出的意见和投诉，要及时反馈给上级知道，尽量解决，使客人满意。 有VIP客人时，要严格按照VIP客人接待等级、程序进行服务。 熟知餐厅服务知识，熟练掌握餐厅包间及零点服务技能，熟悉菜品知识，准确掌握各种菜品的服务技巧，工作中保持和传菜员、厨师的密切合作。 增强促销意识，主动向就餐客人介绍餐厅供应的特色菜品和酒水，增加餐厅经营收入。 负责核查客人的结账单，及早发现账单中的错误，避免客人结账时延误时间和提出投诉。 负责做好清洁卫生工作，严格执行食品卫生标准和程序，保证上桌食品干净卫生。 遵循餐厅、包房、酒水库钥匙的日常保管和使用程序。 提高各项安全意识，防止发生客人丢包、火险或其它安全事故。 树立节能意识，减少能源消耗和餐厅物品浪费，降低餐厅成本。 负责餐后收尾整理和交接班工作，注意客人遗留物品及时上交，注意包间内的废弃物及时进行分类处理和清运到指定地点。 完成领班交办的其他工作任务。 任职要求 职业高中以上学历或同等学历，餐旅服务或烹调专业。 一年以上酒店餐饮服务员工作经验优先。 具有较强的工作责任感和自我管控能力，敏于观察、认真仔细，有较好的礼貌礼仪素养。 良好的人际关系和沟通能力，语言表达能力强，熟悉餐厅服务规程和菜单饮料单内容，有一定的处理实际问题能力。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全。 2、服务周到热情，见宾客主动问好。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、加强巡逻，发现可疑情况，及时向上级报告。 5、按时完成酒店安排的其他工作。 【岗位要求】 1、退伍军人，有同岗位工作经验的优先。 2、处理事情迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定消防安全知识。 4、能接受夜班调配。