岗位职责： 1. 协助餐厅经理参与餐厅管理及运作； 2. 根据餐厅运营标准与程序，不断提高、完善管理技能，实现本部门在客人满意率、各项收入指标、提高员工士气等方面目标； 3. 指导员工工作技能和表现； 4. 带领团队为客人提供超越期望的服务； 任职要求： 1. 1年以上中餐厅服务工作经验； 2. 热爱酒店行业，具备良好的服务意识； 3. 良好的团队合作意识，责任心强； 4. 拥有星级酒店餐厅管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

职位描述： 1、监督餐厅/宴会营运。 2、与各餐厅行政厨师长确认每日特别推荐以及菜单上新增加的菜品。 3、检查餐厅的食品及酒水服务，指导员工提高服务技能和食品展示技能。 4、在餐厅进行巡检，并适当的抽查以保证所有的设施能够达到或超越酒店标准。 5、组织每日班前例会，分享特别信息，酒店住房率，预定情况以及菜单上新增的菜品。 6、妥善执行和检查控制程序。 补充说明： 岗位要求： 1、餐厅工作经验，在酒店业的工作经验优先。 2、有较强的口头表达和书写技巧能力。 3、与其他酒店的员工和管理者的团队协作。 4、能够解决客人，主管和员工的冲突。 5、了解当地白酒的法律和法规。 6、能在工作的压力下，同时处理多个任务的能力。 7、基本的电脑办公软件，预订系统，和销售点系统。

根据公司、酒店标准流程与规范，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，接听客人电话，登记客人入住，分配房间，帮助客人结账离店以及满足客人其他合理的要求，随时保持高标准和提供优质服务。 1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供高品质的服务； 2. 维护酒店形象，提高服务意识； 3. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS 机等设备的检查和保养工作； 4. 严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续； 5. 负责住店、来访宾客接待； 6. 负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致； 7. 负责备用金的保管，不得随意挪用或外借； 8. 负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正； 9. 负责有关宾客资料的档案工作，严禁客人信息外漏； 10. 接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息； 11. 负责相关报表、报告的制作和呈报； 12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理； 13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记； 14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护； 15. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行； 16. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识； 17. 完成上级领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、监督并指导服务员工作，提升团队服务效率与水平 3、处理客人投诉及突发事件，维护客户满意度 4、协助制定排班计划，合理调配人力资源 5、检查餐厅设施设备运行状况，及时报修维护 6、配合厨房做好菜品出品质量把控 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业服务岗位工作经验 2、熟悉餐厅服务流程及标准操作规范 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力 4、能适应早晚班轮换工作制 5、工作细致认真，责任心强 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域及客房的清洁卫生管理工作，确保符合酒店卫生标准 2、制定并执行保洁工作计划，合理安排保洁人员的工作任务 3、监督、检查保洁人员的工作质量，及时发现问题并提出改进措施 4、负责保洁用品的领取、保管及合理使用，控制成本 5、对新入职保洁人员进行岗位培训和工作指导 6、处理客户关于清洁卫生的投诉，及时解决问题 7、定期检查清洁设备的使用情况，确保设备正常运转 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，工作细致认真 2、有一定的组织协调能力和团队管理经验 3、能适应早晚班轮班工作制 4、身体健康，能胜任体力劳动 5、有酒店保洁工作经验者优先考虑 6、具备基本的沟通能力和问题解决能力

【岗位概述】 该岗位是酒店品牌传播与线上营销的核心执行岗位，负责酒店视觉设计（美工）及线上平台内容运营与推广工作。该岗位需要兼具平面设计能力与新媒体运营思维，通过高质量的视觉内容和线上推广策略，提升酒店品牌知名度、线上曝光率和客户转化率。 【岗位职责】 1. 负责酒店各类宣传物料的平面设计与制作，包括但不限于：海报、宣传册、菜单、展架、名片、活动背景板等 2. 负责酒店产品图片的拍摄、修图与后期处理，确保图片质量符合品牌标准 3. 维护酒店品牌视觉识别系统（VI），确保所有设计输出符合洲际集团（IHG）品牌规范 4. 配合节假日、促销活动等制作专题视觉物料 5.协助酒店内部会议、活动的视觉设计与现场布置支持 6. 负责酒店官方自媒体账号的日常运营（微信公众号、视频号、小红书、抖音等），包括内容策划、文案撰写、发布排期与互动管理 7. 负责OTA平台（携程、美团、飞猪等）的酒店页面维护与优化，包括图片更新、文案编辑、套餐上线与活动配置 8. 制定并执行月度/季度线上推广计划，跟踪推广效果并进行数据分析与优化 9. 监控各平台用户评价与反馈，及时回复并协助处理客诉相关的线上舆情 10. 配合销售经理制定品牌传播策略，参与酒店年度营销计划的制定与落地 【任职要求】 1. 熟练使用 Photoshop、Illustrator、InDesign 等设计软件，具备独立完成设计作品的能力 2. 具备摄影及后期修图能力，熟练使用 Lightroom 或同类修图工具 3. 熟悉微信公众号、小红书、抖音等主流新媒体平台的运营规则与内容策略 4. 了解OTA平台（携程、美团、飞猪等）后台操作及排名优化技巧 5. 具备一定的文案撰写能力，能独立完成推广文案、活动文案的创作 6. 具备基础视频拍摄与剪辑能力（剪映、Premiere等）者优先 7. 具备良好的审美能力和创意思维，对色彩、构图、排版有较高的敏感度 8. 工作细致认真、责任心强，能适应多任务并行和节点性压力 9. 具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效协作 10. 对酒店行业有热情，关注行业趋势，具备持续学习意识 【福利】 五险、单休、年假、工龄奖

作为总机班次的现场指挥官，你需确保24小时电话服务的流畅、准确与高效，并直接带教一线话务团队。 班次运营与标准督导 负责总机房的日常排班与现场管理，监督“三声铃响内接听”及标准问候语（中、英、俄）执行，确保服务零差错。 主持班前会，传达当日VIP抵店、团队预订及活动信息，确保信息在班次间无缝交接。 抽查叫醒服务、留言转达及长途电话记录，确保流程符合SOP，亲自处理VIP及酒店高管的电话转接。 团队带教与培训 负责总机话务员的岗前培训及在职技能提升，重点强化多语言沟通（特别是俄语/英语）及应急处理能力。 建立话务员服务质量抽查机制（如监听录音），对不达标员工进行一对一辅导，提升团队整体服务水平。 系统维护与信息管理 熟悉酒店电话交换机系统及捷信达PMS系统，协助总机主管协调IT部门进行设备日常维护，确保通讯畅通。 维护并更新酒店分机号码库、服务指南（含餐饮、娱乐营业时间）及周边交通/景点信息库，确保问询回复准确率100%。 紧急事件与投诉处理 作为当班期间紧急事件通讯的现场指挥，熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保能快速、准确地传达指令。 亲自处理升级的宾客投诉（如叫醒失误、转接错误），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈，提升宾客满意度。

Duties and Responsibilities工作职责 ·         In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·         Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up ·         在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。   ·         Supervise cash handling and banking procedures ·         监督现金的处理和存放程序。 ·         Prepare daily banking and cash flow reports ·         编制每日存款和流动资金报告。 ·         Establish and instruct staff in cash security procedures ·         制定并指导员工执行现金安全制度。 ·         Deal with irregular payments ·         处理异常的付款情况。 ·         Supervise the maintenance of service equipment ·         监督服务设备的维护保养。 ·         Monitor standards of guest facilities and services ·         监督客用设施和服务的标准。 ·         Control stock and monitor security procedures ·         控制存货和监督保安成序。 ·         Assist with menu and wine list creation ·         协助菜单和酒水单的设计工作。 ·         Supervise functions ·         监督各项职能。 ·         Supervise outlet service ·         监督餐厅的服务。 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget ·         和上级领导一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 ·         Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. ·         持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 ·         Problem solving and training abilities. ·         具有解决问题和培训的能力   Qualifications – 学历 ·         Diploma in Hotel Management, Food & Beverage, or related field. ·         酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。   Experience – 经历 ·         2 years related experience or an equivalent combination of education and experience.  Supervisory experience preferred. ·         2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

岗位要求 1.具有相关专业证书（电工证，或其他工程技能证书)。 2.熟悉掌握水暖空调系统、给排水系统和辅件的基础知识。 3.掌握电气设备的照明灯具等的维修安装。 4.严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 5.能按工作规范和有关制度独立进行工作。 6..有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 7.身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店各出入口、大堂、停车场等区域的日常安全巡查，确保酒店财产及客人安全； 2、监控酒店内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患，预防各类安全事故发生； 3、协助处理突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，并按照应急预案采取相应措施； 4、检查进出酒店的人员及车辆，核实身份信息，防止无关人员进入酒店区域； 5、维护酒店秩序，制止不文明行为，确保酒店环境安静、有序； 6、配合相关部门完成大型活动或重要接待的安全保障工作； 7、完成上级交办的其他安全相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，品行端正，无犯罪记录，具备较强的责任心和纪律性； 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够妥善处理突发事件； 3、能适应倒班工作制（含夜班），服从工作安排； 4、有保安工作经验或退伍军人优先考虑； 5、熟悉基本消防知识及安全防范技能者优先； 6、具备一定的服务意识，能够礼貌、耐心地对待客人及同事。

岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 7、能熟练使用各类维修工具，了解常见设备维修原理及方法。 岗位要求 1、具备基础维修技能，有相关工作经验1年以上者优先。 2、熟悉酒店常用设备的基本原理及维修方法，动手能力强。 3、身体健康，无不良嗜好。 4、能适应倒班工作制。

工作职责： • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

工作职责 1. 负责客房区域的日常清洁工作，包括床铺整理、卫生间清洁、地面吸尘、物品归位等，确保符合酒店卫生标准。 2. 按规范更换客房布草，补充洗漱用品、饮用水等客用消耗品，保证客房物资齐全。 3. 及时发现客房设施设备的损坏或异常情况，上报给主管，确保问题得到快速处理。 4. 配合完成客房区域的定期深度清洁任务，如玻璃擦拭、地毯清洗等。 任职要求 1. 具备酒店或物业客房保洁相关工作经验，熟悉清洁工具的使用及清洁流程。 2. 工作细致认真，能严格遵守卫生消毒规范，注重细节，确保清洁质量。 3. 具备良好的服务意识，能礼貌对待客户，维护酒店形象。 4. 身体健康，能适应站立、弯腰等体力工作，服从工作安排。

[任职要求] 一、持有中级消防设施操作员证。身体健康，精力充沛，品貌端庄，反应灵敏。 二、高中毕业或经过相当于高中以上教育。 三、对物业安保工作有一定程度的了解，熟悉物业消防工作规范、消防系统、消防设备、器材的工作原理、功能和操作规程。 四、语言能力：普通话标准流利。 [工作内容] 一、做好消防监控各项值班记录的填写；按照公司要求对消防主机的运行情况进行检查，实时记录检查情况； 二、遇到突发应急事件，要迅速、准确地按照应急处置程序开展应急救援工作。 三、做好备用钥匙的保管和收发工作，并做好记录。 四、协助维保人员做好消防设备设施的日常维护保养工作，保证设备正常运行。 五、正确使用和检查维护本岗位设施设备、器材，确保设施设备的完好。 六、按照属地管理要求，落实本岗位属地管理责任。 七、开展本岗位风险识别、隐患排查整治、落实风险控制措施。 八、熟悉掌握各种突发事件应急预案、及时有效应对突发事件。 九、做好本岗位保密工作，防止失泄密案事件发生。 十、做好监控中心环境及设备的清洁养护工作。

1.听取主厨的安排进行员工餐厅开餐准备和菜肴的烹饪，遵守卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及酒店规范和工作标准。 2.监督运营以确保所有餐饮政策，标准和程序的执行。 3.注重食品的质量，呈现方式及风味。 4.做好备菜及履行正确的贮藏标准。 5.维持采购，收货及食品贮藏标准。 6.确保遵守当地政府（卫生部门）的规定。 7.支持餐饮部的各项程序及对浪费的控制。 8.遵循食品的适当处理及正确的保存温度。 9.操作及维护所有部门的设备，并汇报设备故障。 10.负责所有部门的财产和设备的管理。 11.执行员餐厨师长指示委派的所有任务。

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1至2年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。 5、精通使用PS、AI、CDR等软件。

1.全面负责酒店公共区域的清洁、维护及管理工作，确保大堂、走廊、洗手间等公共区域保持高标准卫生状况。 2.制定并执行公共区域清洁计划与标准操作流程，监督清洁质量并进行定期检查。 3.合理分配清洁人员工作任务，安排班次并进行日常考勤管理。 4.负责公共区域设备设施的日常维护与报修，确保正常运转。 5.管理清洁用品及设备的库存，控制成本并制定采购计划。 6.处理宾客对公共区域卫生的投诉与建议，及时解决问题。 7.培训新入职清洁人员，定期组织专业技能与服务标准培训。 8.配合其他部门完成重大活动或VIP接待的专项清洁保障工作。 9.完成领导安排的其他工作任务。

1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.做好酒店员工的安全培训。 4.巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7.配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 8.与前台、客房部、工程部等部门保持良好的沟通，确保安全管理工作协调进行。 9.在特殊情况下，协助其他部门处理问题，如暴力冲突、人员纠纷等。

【岗位职责】 1.日常巡逻酒店区域，上报发现的风险隐患和意外事件。 2.监控查看，值守消防和监控设备，发现的异常情况采取相应行动。 3.熟悉消防报警及灭火器材的位置，做好设施设备的日常维护， 【岗位要求】 中专及以上学历，做事认真负责，服从工作安排，无不良嗜好，持有中级消防设施操作员证书。该岗位月休4天。

【岗位职责】 1、负责公寓内客房的日常清洁与整理，保持房间整洁有序； 2、按照标准流程进行客房检查，确保服务质量； 3、及时处理客户反馈，提供良好的入住体验； 4、协助完成其他与客房服务相关的日常工作。 【任职要求】 1、酒店、物业工作经验要求，欢迎应届毕业生或转行人员； 2、具有良好的沟通能力和团队合作精神； 3、工作认真负责，细心耐心，能适应灵活的工作时间； 4、身体健康，能够胜任体力劳动。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

· Deliver Food and Beverage service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 · Communicates to his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information         与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 · Establishes and maintains effective employee working relationships      与员工建立并保持良好的工作关系。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled       参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 · Attends and participates in training sessions as scheduled       参加和参与计划好的培训课程。 · Prepares for service by ensuring:       确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务： o Grooming is impeccable and in accordance with ICHG personal presentation standards 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔 o Outlet equipment is clean 设备干净 o Equipment is sorted and stored 设备分类且存放好 o Glassware is polished 玻璃器皿擦亮  o Flatware is polished 擦亮餐具 o China is clean 清洁瓷器 o Waiter stations are prepared 准备好服务台 o Cutlery is placed for buffet and table service 摆放好自助餐桌上的餐具 o Tables are set 摆设好餐台 o Reservations are read and familiarized 阅读并熟悉预订 o Special occasions are ready 准备好特别活动 o Music is on 放音乐 o Lighting is on 开灯 o Outlet is ready for service and guest comfort 酒吧准备就绪为客人提供舒适的服务。 · Carries out effective service by ensuring: 高效的提供服务： o Guests are greeted and seated 迎宾并安排客人就坐 o Daily specials are explained and upsold 说明并推销每日特价 o Food orders are processed accurately 准确的下餐单 o Trays and tray jacks are effectively used 有效的利用托盘和托盘架 o Food orders are taken quickly 快速的为客人写餐单 o Payment methods are handled accurately 确的处理付款方法 o Working areas are cleaned and re-set quickly 快速的清洁工作区和重新布置 o Bar is clean 清洁的酒吧 o Used ashtrays are regularly cleaned 定时清理用过的烟灰缸 o Guests are conversed with in relation to the food and beverage products 与客人谈论有关的餐饮产品 · Carries out effective beverage service by ensuring:       通过确保以下内容高效的提供饮品服务： o Beverages are upsold and regularly replenished, abiding by responsible alcohol service regulations 遵守酒精饮料服务归定，推销饮料并定时为客人续酒。 o Converse with Guests about wine, advising the types and styles of wine, taking wine orders and serving wine 与客人谈论葡萄酒，建意葡萄酒的品种和风格，写单和为客人送酒 o Promoting and selling cocktails to guests 向客人推销鸡尾酒 o Making and presenting cocktails 调配和装饰鸡尾酒 o Coffee and tea is served hot and in accordance with standard 按规范提供热的咖啡和茶 · Take appropriate action to resolve guest complaints       正确处理客人的投诉。 · Food and beverage stock is stored in relation to hotel procedures 按照酒店的规定存储餐饮存货。 · Performs related duties and special projects as assigned       承担相关的职责和安排的特别项目。