【岗位职责】 1、负责涉及前厅部的政策、法规管理、落地 熟悉《防恐法》、《治安管理处罚条例》、《消费者权益保护法》等政策法规，确保员工按要求掌握、登记证件，配合房务总监执行酒店的方针、政策，确保前厅部工作高效运转 2、负责前厅部的收益管理，确保营收 配合房务总监，连同收益组和管家部做好房态和房价的管控，确保客房每日出租率、平均房价，做好房间超定处理，为二期增收；做好客房销售，客房升级和walk-in管理，增加酒店收益 3、负责宾客满意度管理，携程网评分达到4.8分 多渠道收集宾客意见，做好网评分析，宾客意见分析，客诉分析等，向酒店提出合理建议，优化服务流程，完善各部门管理，化解宾客不满，确保宾客受到重视，为宾客创造惊喜服务 4、推行行程管家服务，不断优化服务闭环管理，确保服务制胜 建立优于同行的住前、住中、住后服务流程管理，不断深入和完善，不断创新服务方法，确保在同行中服务保持优势 5、前厅账务管理，确保准确 部门收银高效、准确，按要求收取押金、转账、挂账、结账等，做好备用金管理等，确保符合酒店的财务政策 6、LOST&FOUND管理，以及宾客行李寄存安全管理 负责全店贵重物品寄存、保管等工作，以及普通客遗物的管理，负责宾客行李寄存安全等 7、负责VIP的接待工作 根据VIP等级，按要求做好接待及跟进，并不断提高VIP接待礼遇水平 8、负责酒店的客诉处理 带领团队处理宾客对酒店的客诉，并做好分析等 9、负责酒店会员目标管理 多措并举，增加涵田家会员数量，确保达到要求 10、负责部门的培训管理，负责部门SOP的修订 制定全年培训计划，并落地实施，不断提高部门人员知识和技能水平，每年优化部门SOP 11、 负责部门团队建设，对员工进行绩效考核，并控制部门人力成本 组织部门活动，优化部门人员，负责对员工进行考评，激发员工潜能，确保人力成本控制在合理水平 【岗位要求】 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】（岗位月休六天，转正购买五险一金，接受此安排再投递) 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、提前联系预抵客人安排接送事宜，接送客人行李 【岗位要求】会开车！C1及以上驾照 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责夜间前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等业务 2、及时响应客人夜间需求，提供准确的酒店服务信息及周边咨询 3、严格执行夜间安全巡查制度，确保酒店财产及客人安全 4、妥善处理夜间突发情况，并按流程上报值班经理 5、完成每日夜班工作报表及交接班记录 【岗位要求】 1、能适应长期夜班工作（23:00-08:00） 2、具备基本电脑操作能力，会使用酒店PMS系统者优先 3、普通话流利，具备基础英语会话能力 4、责任心强，能独立处理夜间各类突发事件 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等工作，确保服务质量符合酒店标准； 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 7、执行酒店管理层的其他工作安排。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3、形象气质佳，具备良好的职业素养； 4、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件； 5、具备优秀的沟通能力、应变能力及团队管理能力； 6、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制； 7、英语口语流利者优先考虑。

1.确保交通工具汽油，润滑油和水的标准、轮胎气压和车辆外观符合公司要求 2.负责交通工具较小的维修和整体的检查以确保其正常运转。定期向礼宾部报告车况 3.与负责接待贵宾并为酒店客人安排车辆的礼宾司及机场代表保持紧密联系

【岗位职责】 1. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 2. Review arrival guests’ information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott Bonvoy Members, Regular guests, Groups, special requests etc. pre-assign room for VIP guest. 每班次下载 Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团队 的情况以及特别要求，为 VIP 客人分配房间。 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 4. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件。 5. Fully in charge the loyalty program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 全面负责忠诚会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。 6. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 8. maintain a good knowledge of the Marriott Bonvoy Members program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 维持对万豪旅享家会员的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 9. Assist in resolving guest billing, disputes etc. Assist in resolving accounting matters. 协助解决客人账单问题、争议等，解决员工财务账务问题。 10. Control cost according to department budget. 根据部门预算合理控制成本。 11. Assist in departmental training and assessments. 协助部门的培训和评估。 12. Work close with Front Desk Manager and Reception team. 与前台经理及前台员工保持密切合作。 13. Represent Management in all guest related issues in the best possible way. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。 【岗位要求】 1. Good knowledge and very familiar with concierge operation. 掌握礼宾部的工作知识并熟悉行政酒廊的日常运行。  2. Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently. 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题。  3. Good supervisory skill, with emphasis on “people management”. 良好的管理技能, 强调“人性化管理”。  4. Good communication skill. 良好的沟通技巧。  5. Be good at organize and problem solving. 良好的组织以及解决问题的能力。  6. Positive attitude under pressure. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。  7. Training & presentation skill. 良好的培训以及展示技巧。  8. Detailed Knowledge of computer system. 熟练的计算机能力。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 岗位要求 1.相貌端庄、形象好优先。 2.有良好英文沟通能力，熟练操作前台系统。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、 热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 2、为住店客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责酒店有关信息的咨询和推销工作； 6、认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

负责酒店宾客入住、退房、结算及咨询接待工作，熟练操作前台系统，维护前厅秩序，以五星级标准提供专业贴心服务，妥善处理宾客需求，树立酒店良好形象。

职位要求： 1、具备电脑知识；有酒店意识；了解一些主要国家的风土人情；熟悉本地区的交通、旅游。 2、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 3、处理销售部或其他部门发来的预订单；检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息， 做好预定准备工作； 4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。 工作时间：23:30-07:30 上班地点

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1，查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2，熟悉预订资料，了解客情； 3，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4，熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5，熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6，负责为下榻酒店的宾客办理入住、离店登记手续； 7，制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 8，能够适应倒班工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供热情周到的服务； 2、准确、高效地完成收银操作，确保账目清晰无误； 3、解答客人咨询，处理客人投诉及突发情况，并及时向上级反馈； 4、维护前厅区域的环境整洁，确保工作设备正常运行； 5、协助完成每日报表统计及交接班记录； 6、熟悉酒店产品及服务项目，主动向客人推荐酒店增值服务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能灵活应对各类客人需求； 2、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制； 3、具备基础的财务知识，能熟练操作收银系统及相关办公软件； 4、形象端正，举止得体，普通话流利； 5、有酒店前台或收银工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结账、问询解答等2、监督前台服务质量，确保服务流程标准化、规范化 3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报 4、负责前台班次排班及人员工作安排 5、检查前台工作区域卫生及设备维护情况 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台工作经验，有领班经验者优先 2、熟悉酒店前台操作系统及业务流程 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力 4、能够适应倒班工作制 5、工作认真负责，具备团队管理能力 6、形象气质佳，普通话标准

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行； 2、监督并指导前台员工完成接待、入住登记、退房结账等基础服务工作； 3、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈问题，提升客户满意度； 4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队服务质量； 5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题； 7、执行酒店管理政策及流程，确保符合行业标准及公司要求。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉酒店前台操作系统（如西软、中软系统）及基础财务流程； 3、具备优秀的沟通能力、应变能力及客户服务意识； 4、能适应倒班工作制，抗压能力强； 5、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神； 6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。 7.同岗位工作经验2年以上。

【岗位职责】 1、负责前台的日常运营和管理工作，确保为客人提供高效优质的服务。 2、监督和指导前台员工的工作表现，确保其遵守公司规章制度和服务标准。 3、处理客人的投诉和问题，及时解决问题并确保客户满意度。 4、与其他部门密切合作，协调各项服务和资源以满足客户需求。 5、负责制定并执行培训计划，提升团队的服务质量和专业素养。 6、定期向上级汇报工作进展和前台的运营情况。 7、完成上级领导交办的其他任务和工作要求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。 2、具有至少1年以上酒店前台领班或相关工作经验。 3、熟悉酒店管理系统和操作程序，能够熟练使用电脑办公软件。 4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地组织和协调团队成员的工作。 5、具备优秀的客户服务意识和处理问题的能力，能够独立应对各种突发状况和挑战性事件。 6、注重细节且具备高度的责任心和职业操守，能够保证服务质量并维护公司的形象和声誉。 7、能够适应快节奏的工作环境和高强度的工作压力，具备较强的学习能力和应变能力。

岗位职责 1.主管前台员工，确保他们遵循所有的酒店政策，程序，规定和标准的同时，提高宾客满意度。确保任何时候前台操作都以专业的方式进行。 2.履行前台员工和收纳员的责任和义务，以及如有需要承担起前台经理的责任。 3.各方面协助前厅部经理，确保部门运作正确、顺利。 岗位要求 1.具备用专业和礼貌的方式处理事宜的能力。 2.具备与所有经理、主管和员工沟通的能力。 3.具备用专业方式处理冲突状况的能力。

§ Assist all guests arriving by car, taxi or limousine by opening the car door and helping to unload luggage. Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 协助到店客人开车门，从车辆后备箱卸行李。在使用行李车运送客人物品时要小心搬运以确保不要损坏客人的物品。 § Maintain post outside front doors at all times. Greet and smile to guests with warm welcome, take the ownership of the hotel image. 在酒店门外保持良好的站姿和形态，明白自己代表着整个酒店的形象，热情微笑地欢迎每一位客人。 § Doormen should also keep the door area accident-free and must be alert of any potential accidents and try to prevent them from happening. 门童应确保酒店正门口安全，且必须对潜在的安全隐患保持警惕。 § Keep guest information confidential and only communicate the information with proper personnel. 确保客人信息的保密性,只能为工作为目的与相关员工进行交流。 § Assist all guests in obtaining a taxi or limousine and, if necessary, assist with loading of luggage. 协助客人叫出租车或者预定酒店车，如有需求，帮助客人搬运行李。 § Keep Front Door and Lobby area clean and clear of litter at all times. 保持酒店正门口车道,进出以及大堂区域清洁，没有杂物。 § Ensure flags are raised each morning and lowered each evening or during inclement weather following proper flag etiquette. 确保早上准时升旗，傍晚降旗。按照国旗管理相关规定在恶劣天气情况下降下所有旗子，妥善保管。 § Assist in answering the Concierge counter telephone. Help to check and uncheck luggage for guests. 接听礼宾部电话。帮助客人存取行李。 § Provide accurate directions, maps and other city information as requested, about the immediate and surrounding areas. 为客人准确指路，提供地图，酒店周围的信息及问讯服务。 § Be very knowledgeable about the rooms allocation and features, services and facilities of the hotel. 熟知酒店房间分布和特点，酒店各设施、餐厅和其他相关服务项目、营业时间等。 § Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets and shopping for the guests, etc. 熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票,提供商场购物的信息。 § All guest services must be recorded on the log sheet in a timely manner. 所有对客服务需及时记录在登记本上。 § Spot-clean the windows to the hotel's main entrance. 清洁酒店正门玻璃上的小污渍。 § Maintain a clear roadway directly in front of the hotel entrance. 确保酒店正门外的车道畅通。 § Keep an umbrella in an accessible area at all times to assist guests in and out of cars during inclement weather, including escorting guests to their parked vehicles. 确保雨伞摆放在明显的，客人易取的位置。雨雪等恶劣天气为上下车的客人提供帮助，包括为客人打伞送客人到停车场上车。 § Ability to verbally communicate effectively with guests and co-workers. 能够熟练高效与客人、同事进行口头沟通。 § Pushing, pulling, bending, stooping, upward reaching. 能够推、拉，灵活的弯腰、扭身、摸高。 § Exposure to cleaning chemicals. 能够适应清洁用化学品。 § Exposure to extreme temperatures. 能够适应高温和严寒的工作环境。 § Prolonged periods of standing and/or walking. 能长时间站立或者走动。

主要工作内容： 1、 全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和平均房价。 2、 贯彻酒店下达的营业及管理指示。 3、 根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划。 4、 对各分部主管下达工作任务，并指导、落实、检查、协调。 5、 主持每周部门工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。 6、 做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况，客人抵离店情况以及房间帐目收入等。 7、 负责将“客房营业日报表”报送总经理及相关部门。 8、 负责前厅部员工的招聘和培训工作。 9、 检查、指导前厅部所有员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。 10、每月审阅员工考勤情况。 11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。 12、检查 VIP 的接待工作，包括亲自查房、迎送。 13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。 14、每日、每月批阅由 GSM 提交的客人投诉记录及汇总表，并提供给总经理及相关部门，亲 自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。 15、密切保持与客人的联系，经常与客人征求意见，了解情况及时反馈，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理参考决策。 16、做好与酒店其它部门的沟通与协调工作。 1 ）销售部的协调。每天与抵离店团队协调配合，通过销售部做好团队的接待工作。 2 ）与客房部及工程部的协调工作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运行正常，提供尽可能完好的可出租房。 3 ）与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。 17、按总经理或其它管理部门要求，履行其它职责。 要求：女性（40以下）形象气质佳，同等岗位经验3年以上

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、提升客房出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门领班，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语，女生优先，身高160以上，男生170以上 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 9、客诉处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。