【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5、收集市场及竞争对手信息，及时反馈并提出改进建议； 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户体验； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店销售或相关行业工作经验，熟悉酒店运营模式； 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧； 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 5、能承受一定的工作压力，适应弹性工作时间； 6、年龄18-35岁，形象气质佳，有亲和力； 7、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

统筹前厅日常运营、人员排班、服务标准监督 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署 能独立有效地处理宾客投诉 处理复杂客诉、协调各部门对接、核对每日营收账单

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、 保证岗位的正常运营和快速反馈客人需求。 2、 向来礼宾部寻求帮助的客人提供准确、及时、可靠的信息和指南。 3、负责为客人引领办理入住手续，协助客人运输并寄存行李。 4、为有需要的宾客提供委托代办服务。雨天为宾客提供雨伞租借服务。 5、协助相关人员维护宾馆周边交通，保证保证宾馆车道畅通。 6、 完成公司领导交办的其他工作。 任职要求： 【基本资质】 1、中专以上学历。 2、有假日酒店同岗位工作经历者优先。 【能力素质】 3、有良好的沟通能力和语言表达能力。有一定的英语基础，能简单对话。 4、具有安全意识，关心工作区域的安全性，及时上报安全隐患。帮助客人提供处理行李及其他相关服务，高效率跟进客人的需求。

主要负责服务中心日常班次运营以及预订日常工作。同时服务中心主管将保证当班班次使用所有的软件为客人提供最满意的服务。除此之外，服务中心主管需要定期维护和清洁部门设施设备。 岗位职责： Ø保持对客服务的效率性，并保证满足客人需求的准确性。 Ø保证为所有电话和房间预订需求提供一站式服务，宾客电话不会被转接。 Ø保证所有客人提供友善和准时的叫醒服务。 Ø保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达 Ø保证高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。 Ø保证工作安全，客人和人才信息安全。 Ø协助服务中心经理监管部门日常工作的运作。 Ø高效管理服务中心办公室的所有工作流程。 Ø安排服务中心人才每日排班。 Ø充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型、房价、餐饮、水疗和健身俱乐部。 Ø在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预订的情况。 Ø和财务审计部门和各个渠道审计部门准时准确的核查各个渠道的预订费用和佣金。 Ø与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1.Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2.Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 3.In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4.Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6.Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。 7.Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8.Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a)Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 (b)Room Sales recapitulation卖房资本调整 (c)Rooms breakdown report房间报告 (d)VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 12.Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。 JOB SPECIFICATION职位要求 : Profile of Competency 工作能力:  General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解 Personable, neat and tactful 气质良好，头脑灵活，机智老练 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Language 语言能力:  English, Chinese 英语，中文 Education 教育: Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等学历

【岗位职责】 1、负责城际酒店宾客的入住登记、退房结账及快速换房手续办理，确保操作准确高效。 2、主动接待来访客人及电话咨询，解答关于酒店设施、周边交通、本地旅游等问询，提供优质服务体验。 3、协助处理宾客投诉及突发问题，及时上报上级并跟进解决，维护酒店品牌形象。 4、熟练操作酒店前台管理系统，完成每日预订录入、房间分配及房态更新。 5、协同客房部、餐饮等部门，确保行李寄存、叫醒服务、客房需求等协调工作顺畅。 6、维护前台区域整洁卫生，管理备用金及发票凭证，保障日常运营合规有序。 7、需要具备一定的销售能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄18-30周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基本英语交流能力优先。 2、熟悉计算机操作（Office软件及前台系统），能适应轮班制（含夜班）工作节奏。 3、具备良好的服务意识与亲和力，善于沟通，能耐心应对多任务并行压力。 4、性格开朗，有团队协作精神，对待工作细致负责，无不良嗜好及行业违规记录。 5、有酒店前台实习或兼职经验者优先，欢迎应届毕业生及优秀实习生加入。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保前厅服务品质符合酒店星级标准。 2、统筹客房预订、入住登记、退房结算、宾客问询等各项接待工作，监督前台员工高效、准确完成各项业务流程，提升客户满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情、高效的服务团队。 4、定期分析客户反馈及投诉数据，制定改进方案并跟踪落实，及时处理突发事件及宾客投诉，维护酒店良好声誉。 5、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息畅通，协同处理团队接待、VIP接待、大型会议等活动的前厅服务需求。 6、监督前厅区域的卫生、安全及设备维护状况，定期检查台账及交接记录，确保符合酒店及行业监管要求。 7、合理控制前厅部运营成本，包括物资消耗、人员效能、能耗等，优化工作流程以提高效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅全流程操作及管理规范，有同岗位或星级酒店经验者优先考虑。 3、年龄28至40周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能够有效处理各类突发事件及客户投诉。 5、熟练使用Opera、绿云等前厅操作系统及Office办公软件，具备基本的数据分析能力。 6、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养及抗压能力。 7、持有酒店行业相关资格证书者优先。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责  1.协助前厅经理做好前台管理工作；  2.确保前台接待工作流畅进行； 3.要负责处理宾客的问题和投诉；  4.负责重要宾客的迎领工作；  5.解决当班期间发生的安全问题；  6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项； 7.协助做好员工培训工作； 8.上级领导交代其他临时性事务。  岗位要求  1.形象好，气质佳，男性172cm及以上，女性160cm及以上 2.大专及以上文凭，酒店管理专业优先 3.有一年以上同等岗位工作经验者优先 4.熟练使用办公软件，熟练操作酒店管理系统；  5.英语口语流利，善于交际，具有较好人际关系管理和协调能力 6.胆大心细，责任心强，具备良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、熟练操作前台PMS系统。 2、掌握客房预订情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、上级其他安排 【岗位要求】 1、形象好、气质佳，高中及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、具备良好的英语口语

【岗位职责】 1、负责民宿日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及咨询服务 2、维护客房清洁与公共区域卫生，确保环境整洁舒适 3、处理客人投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、管理客房用品库存，及时补充所需物资 5、协助制定民宿活动方案，提升客户入住体验 6、民宿其他工作 【岗位要求】 1、形象好，气质佳，男性172cm及以上，女性160cm及以上 2、大专及以上文凭，酒店管理专业优先 3、具备良好的服务意识与沟通能力，态度热情友善 2、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班 3、具备基础办公软件操作能力 4、有酒店或服务业相关经验者优先 5、身体健康，能胜任一定体力劳动

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 4.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.可接受夜班及轮班制。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。 3.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 负责宾客服务中心日常运营，确保来电、留言、叫醒服务等处理及时、准确、专业； 监督员工执行酒店制度与服务流程，优化电话系统及相关设备，维护工作区域整洁有序； 建立客情反馈机制，定期汇总分析服务数据并向领导汇报； 负责部门排班、培训及绩效考核，组织新员工入职培训、在岗技能培训及应急流程演练； 为VIP及常住客户提供个性化服务，协调房内送餐，收集分析客户偏好，处理投诉并跟进改进； 主持交班会及月度部门会议，协调餐饮、房务、工程等部门，更新本地信息库，共享重要客情信息。 任职要求： 中专及以上学历； 同星级集团酒店同等岗位2年以上任职经验； 具备良好的沟通能力与服务应变技巧。

【岗位职责】 1、负责接待酒店贵宾及VIP客户，提供全程个性化服务，确保入住体验达到或超越客户期望。 2、主动与客户沟通，了解需求并预判潜在问题，协调前台、客房、餐饮等部门及时解决。 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。 4、维护客户关系档案，记录偏好信息，为后续服务优化提供依据。 5、协助大堂区域的日常运营管理，维持优雅、舒适的宾客环境。 6、配合市场销售团队，参与客户回访及活动接待，促进客户二次消费及口碑传播。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景客户高效沟通。 2、性格沉稳细心，能灵活应对突发状况并保持专业态度。 3、团队协作能力强，能跨部门协调资源达成服务目标。 4、基础计算机操作熟练，能使用酒店管理系统及办公软件。 5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。 2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。 3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。 4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。 5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。 7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。 8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。 2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。 4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作内容： 1、负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验； 2、建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定客户维系方案； 3、处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决； 4、策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度； 5、定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进； 6、监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告。 岗位要求： 1、三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验； 2、出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力； 3、优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流； 4、熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力； 5、形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间； 6、有酒店忠诚度计划运营经验者优先。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 全面负责酒店宾客服务体系的高效运转，统筹前台、礼宾等服务环节，保障宾客体验符合洲际假日品牌标准，提升宾客满意度与忠诚度。 • 统筹前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务流程执行情况，及时纠正不规范服务行为，确保服务质量达标。 • 处理宾客各类投诉、特殊需求及突发服务问题，制定解决方案并跟进落实，记录处理结果，形成服务改进案例。 • 负责前台团队的排班、培训与考核，组织开展服务技能提升培训，传递品牌服务理念，提升团队整体服务水平。 • 协同客房、餐饮、销售等部门，做好宾客入住、用餐、离店全流程的服务衔接，保障跨部门服务顺畅。 • 负责酒店宾客关系维护，定期收集宾客反馈，分析服务短板，制定服务优化方案并推动落地。 • 严格执行酒店财务制度，监督前台收银、押金管理、账务核对等工作，确保资金安全与账务准确。 • 完成上级交办的其他服务管理相关工作，落实洲际酒店集团的品牌服务规范与政策。 【岗位要求】 • 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 • 工作经验：3年以上酒店宾客服务管理经验，有洲际、万豪等国际连锁酒店同岗位经验者优先。 • 能力要求：具备较强的团队管理、沟通协调及问题解决能力，能高效处理宾客投诉及突发情况；熟悉酒店PMS系统操作，掌握基础财务知识。 • 素质要求：认同洲际假日品牌理念，服务意识强，责任心强，具备良好的职业素养和抗压能力；普通话标准，英语听说读写能力良好者优先。 • 其他要求：形象气质佳，无不良从业记录，能适应酒店倒班及节假日工作。

职位描述 1，负责酒店夜间的平稳运营并保证客人的满意度。 2，在夜间运作期间作为客人及其他部门员工的主要联络对象，确保迎宾部门，礼宾部，共享空间及社交空间按照酒店的标准工作并为客人提供优质服务。 3，同时督导酒店其他部门按酒店标准操作运转，确保夜审及夜班的账目以及操作程序符合酒店标准，并负责处理可能发生的安保及安全事件。在夜间替代酒店管理高层的职责。 4，遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。 岗位要求 1，大专及以上学历，有同岗位工作经验，或接受优秀主管晋升。 2，有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3，熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，身体健康，品貌端正。 5，掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往，沟通，处理周到，果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。

· Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum three (3) years relevant experience in a managerial position of Front Office in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年前厅管理岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 · Familiar with processes or other loyalty programs 熟悉会员或其他忠诚会员计划 · Familiar with VOG processes or other guest satisfaction programs 熟悉客人意见或其他宾客满意度系统 · Experienced in guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析