The Front Desk Agent reports to Front Desk Supervisor. The Front Desk Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 前台接待向前台主管汇报，负责通过为客人提供愉快的入住、退房体验，以创造与酒店标准一致的客户满意度。 工作职责/职位描述: 1. 持续主动寻找方法提高与部门相关的所有审核分数。 2. 在追加销售时始终保持积极主动，在推荐实现更好结果的方法时始终保持创造性和积极主动。 3. 熟悉所有与宾客服务相关的标准操作程序以及酒店的政策和程序。 4. 了解酒店的所有服务、设施和活动，随时准备向客人销售/追加销售/交叉销售酒店服务。 5. 充分了解并为酒店每天的预期客流量（到达、离开）和活动做好充分准备。 6. 非常关注并集中精力办理入住手续，确保仔细检查房间状态，以避免入住非空置的洁净室/重复出售，并且在切割钥匙卡时，确保制作正确有效的钥匙并匹配房间号。 7. 确保所有到达的客人都受到热情的欢迎，并被护送到房间，提供酒店及房间介绍的服务。 8. 在退房时向所有客人表示诚挚的感谢，检查他们的满意度，提供有用的信息，提供行李/中转服务方面的帮助，并邀请他们返回。 职位要求： 1. 有国际奢华五星级酒店经验者优先. 2. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。 3. 基本的电脑应用能力。 4. 良好的中英文沟通及书写能力。

岗位职责 前厅/餐饮服务/餐饮厨房等服务实习岗位； （全方位的实习生培训，职业发展规划。包吃包住、班次津贴、节假日三薪、节假日员工福利、出游活动、定期举办员工生日会、员工生日礼物、提供工作制服、工作鞋及袜子。） 1、包吃包住 2、宿舍距离酒店100米，3人一间，独立卫浴，每人每月限定额度水电费补贴，免费提供床上用品。工作日宿舍多趟免费班车往返浦江镇地铁站。

该岗位工作地点：太白山唐镇瑞斯丽度假酒店 【岗位职责】 1.负责前厅部的日常运作。 2.根据制度与程序保证服务质量。 3.保证所有前厅和后线的事务符合瑞斯丽的标准，包括电子系统，如微 软，数据库等。 4.协助前厅部经理积极培训员工，支持瑞斯丽品牌和瑞斯丽专科学院。 5.协助保持和利用客史档案确保VIP和贵宾得到特殊的关注。 6.在火灾或其他紧急情况下有能力采取措施，在需要的情况下采取积极 撤离措施。 7.专业的，礼貌的处理客人的高额消费报告。 8.确保团队熟知酒店的各项服务和设施。 9.在部门内鼓励员工创新和改革。 10.确保部门的所有员工完全遵守黄金承诺。

岗位职责 1、负责在大堂迎接并送别客人，提供高效、热情的服务，解答客人的咨询，处理客人的投诉和特殊要求，确保客人满意度。 2、关注大堂内客人的动态，及时发现客人的需求并主动提供帮助，如协助办理入住、退房手续，协调行李搬运等。 3、与酒店各部门保持密切沟通与协作，协调解决客人在住宿过程中遇到的各类问题，确保酒店服务的顺畅和高效。 4、负责大堂区域的日常运营管理，包括维护大堂的秩序、环境整洁以及设施设备的正常运行，发现问题及时通知相关部门进行维修和处理。 5、制定并执行应急预案，处理大堂内的突发事件，如火灾、停电、客人突发疾病等，确保客人和酒店的安全。 6、在发生紧急情况时，及时向上级汇报，并组织协调各部门进行应急处理，保障酒店的正常运营和客人的生命财产安全。 7、收集客人的反馈意见和建议，及时向上级汇报，并跟进相关问题的改进和处理情况，以不断提升酒店的服务质量。 8、负责记录和统计大堂副理工作相关的数据和信息，如客人投诉数量、类型及处理结果等，为酒店的管理决策提供参考依据。 9、协助处理酒店与客人之间的纠纷和矛盾，维护酒店的声誉和形象。 10、理客人的遗留物品，做好登记、保管和归还工作。 11、协助培训新员工，分享服务经验和技巧，提高大堂员工的整体服务水平。 12、参与酒店组织的各项活动，完成上级领导交办的其他任务，积极配合酒店其他部门的工作，共同提升酒店的整体运营效率和服务质量。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、形象气质好，具备较好的英文听说读写能力。 3、有较好的管理和协调能力。 4、能用流利的英语从事前厅服务。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

一、岗位职责 1. 部门运营管理 全面负责前厅部（前台接待、礼宾 / 行李、总机、商务中心、预订）的日常运营与管理 制定前厅部年度工作计划、预算与成本目标，合理控制人力、物料与能耗成本 优化前厅部工作流程与服务标准，提升入住 / 退房效率与服务品质 对前厅部经营指标（入住率、平均房价、RevPAR、客户满意度、前台效率）负责 2. 对客服务管理 监督前台接待、入住登记、退房结算、问询引导等服务标准执行 管理礼宾、行李、泊车、总机等服务环节，确保对客服务高效专业 处理客人投诉与突发问题，确保客诉及时闭环，提升客人满意度 负责 VIP 客人、重要团队、协议客户的迎接与全程服务跟进 收集客人反馈，持续优化前厅服务流程与产品 3. 房态与收益管理 实时监控房态，合理控制可售房数量，配合收益管理策略调整房价与库存 管理超额预订（Overbooking），做好房态预测与超售预案，避免客满无房 监督前台升档销售（Upselling），提升平均房价与客房收入 审核每日房态报表、营业报表，确保数据准确 4. 团队管理 负责前厅部人员编制、招聘、培训、绩效考核与团队建设 制定排班计划，合理调配人力，确保各岗位高效运转 组织员工培训（接待流程、PMS 系统、服务礼仪、销售技巧、安全消防、外语等） 激励团队，提升员工士气与工作积极性，降低人员流失率 处理员工内部问题与劳动纠纷，维护团队稳定 5. 财务与账务管理 监督前台收银操作，确保账务准确，防范跑单、错单、财务风险 审核每日营业收入、押金、退款、信用卡结算等账务 管理前台备用金、发票、票据等，确保资金安全 配合财务部完成对账、审计与成本核算 6. 安全与合规管理 落实前厅部消防安全、治安防范、旅客登记、卫生防疫等安全管理制度 监督员工严格执行实名登记、访客管理、钥匙管理等安全规范 负责前厅部应急预案制定与演练，处理突发事件（火灾、停电、客人生病、治安事件等） 配合公安、消防、卫生等政府部门检查，确保合规经营 7. 跨部门协调 对接客房部，及时沟通房态、维修房、VIP 接待、团队入住等信息 协调工程部，跟进前厅区域设备维修与维护 配合销售部、预订部，做好团队、会议、宴会等大型接待的前厅保障 协同财务部，做好账务核对与审计配合 完成总经理 / 房务总监交办的其他工作1、经验：3 年以上酒店前厅工作经验，1 年以上前厅经理岗位经验；有四星及以上酒店或连锁品牌经验优先2、核心能力：团队管理能力强、沟通协调能力佳、服务意识好、应变能力快、执行力强、细心严谨、抗压能力强、有成本意识3、专业技能：精通前厅运营与服务标准；熟练使用 PMS 酒店管理系统（西软、中软、Opera 等）；了解酒店收益管理基础知识；掌握前台收银与账务处理；熟悉酒店消防与安全知识；熟练使用办公软件4、外语：普通话标准；四星级及以上酒店要求良好的英语听说能力，能流利接待外宾5、证书：消防安全培训证书优先；

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施、产品及服务，通晓当地同级酒店、旅游胜地、餐饮、娱乐、购物、交通， 以便随时为客人提供咨讯服务和引领客人消费。 2. 确保各渠道接入的酒店、门票、餐饮、商务等项目的预订订单精准落地，与各业务部门做好衔接工作。 3. 根据上级要求及时更新所有分销渠道房价，关注酒店房量库存，及时更新所有分销渠道的售房数量，保证酒店收益的最大化。 4. 负责办理客人入住及退房服务，包括各项账务及发票的处理，和财务做好对接工作。 5. 为客人提供有礼貌的服务，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务，处理客人的请求、询问、抱怨和投诉，检查贵宾、熟客、特殊需求客人和团队的准备情况，并有针对地提供或协调有关部门提供个性化的服务，提高顾客的满意度。 6. 负责酒店散客销售工作，包括散客的咨询、预订，散客对客房及各项设施的参观引领和介绍工作。 7. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，定期维护。 8. 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改。 9. 做好设备，如：行李车、告示牌、海报和铜柱的更换清洁。 10. 完成上司交办的其他的任务。

SUMMARY OF POSITION 岗位职责： Supervise a given shift at the Front Desk. Directsstaff that performs and will also perform these duties onown.  督导一个班次，安排自己以及指导员工按照职责工作。 Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 通过准确地解读客人的所需所想来应对客人各种各样的要求，适当的加入个人的建议及关怀，在遵循四季酒店的策略的同时实现顾客满意最大化。 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求： Holds diploma/certificatein Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或旅游管理相关专业毕业证书。 Good skills ofthe English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign languageability. 具有良好的沟通技巧及中英文的读写能力，更希望具有多国语言能力。 Must be serviceoriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times 有良好的服务意识，在任何时候都能够适应四季的相关标准和理念。 Good knowledgeand very familiar with Opera system 良好的知识量储备，熟知Opera系统的操作。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 【岗位要求】 1、高中及以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、相貌端正，身体健康； 5、会流利听、说粤语和英语优先录用；

岗位职责 1. 负责宾客接待工作，全程提供贴心优质的服务； 2. 配合完成客房送物相关服务，及时接听订房来电并做好登记对接； 3. 保持前台区域环境卫生整洁，维护岗位及门店专业形象； 任职要求 1. 善于沟通，拥有较强的服务意识，待人热情有礼； 2. 具备团队协作能力，积极配合团队完成各项日常工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题； 3、较强的应变能力与抗压能力，能够高效应对突发情况； 4、具备一定的管理经验，能够带领团队完成运营目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先； 6、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并持续学习提升。

岗位职责： 1、接待客人，关注VIP客人，确保为客人提供人性化服务。 2、按照客人的预定或喜好安排房间。 3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 4、与销售，预定团队共同为客人提供服务。 5、及时准确的将客人的信息录入系统。 6、遵循酒店品牌标准。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核对身份证件与登记信息； 2、负责前台电话接听与转接，解答宾客关于酒店设施、周边环境及本地信息的问询； 3、管理客房预订，及时处理线上及线下订单，实时更新房态数据并做好交接记录； 4、高效处理宾客投诉与突发情况，无法解决时第一时间上报主管，并跟进处理结果； 5、掌握当日及次日客房动态，配合客房部协调房态，确保宾客按时入住； 6、负责前台收银工作，开具发票、结算账单，保证款项与系统记录一致； 7、维护前台区域整洁及工作秩序，补充所需单据与物品，确保设备正常运行； 8、做好宾客信息登记与交接班记录，确保信息准确传递，保障接待工作无缝衔接。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验； 2、年龄20至38岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 3、熟悉酒店前台操作系统，能熟练操作电脑及常用办公软件； 4、工作细致有耐心，具备良好的服务意识、沟通能力及应变能力； 5、能适应轮班工作制，责任心强，服从部门工作安排。

处理所有客人的入住、退房、房间分配和房间变更/延迟退房的请求。 安全支付，激活/补发房间钥匙。确保价格符合市场代码，有文件记录的除外。 核实/调整客人的账单。当客人在等待可用房时，与相关人员沟通。 通知客人的留言。 在系统中清除预离房间。 与客房部协调，跟踪客房状况和客人的需求。 整理客人文件。 负责接听总机电话。 导出并检查每日报表、应急列表和信用卡授权报表。 为客人提供方向和信息。 回答、记录和处理所有客人的电话、要求、问题或关注点；跟进并确保每一项服务都令客人满意。 为客人安排接送机服务。 每个班次开始和结束时清点并保管好自己的备用金，及收取客人的现金支票，处理所有付款类型，如房券、现金退款、房间费用，并提供相关凭证。 将客人的失窃报告通知保安部门及相关人员。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行； 2、统筹前台排班安排，确保各时段人员配置合理，保障服务质量； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、监督前台服务标准执行情况，定期组织培训提升团队业务能力； 5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、办公用品等物品的申领与盘点； 6、配合财务部门完成每日账目核对及营业报表提交； 7、协助上级完成其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、责任心强，具备较强的抗压能力与突发事件处理能力； 5、具有良好的服务意识、团队协作精神及沟通协调能力； 6、能适应倒班工作制，接受夜班。

【岗位职责】 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4.熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1. 具有对酒店行业以及前厅部的基本知识了解 2. 具有半年以上相关工作经验 3. 会使用Opera系统 4. 良好的对客服务意识和语言沟通能力

岗位职责： 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订、客诉处理、收银对账等全流程工作，保障前厅服务品质与现场秩序。 管理前厅班组，安排员工排班、现场督导、业务培训，做好员工考勤、工作考核，提升团队服务能力。 处理宾客各类投诉及突发状况，快速协调解决问题，维护酒店口碑，提升客人满意度。 把控房态，对接客房、销售、工程等部门，做好信息同步；监督前台账务、押金、票据，确保财务合规准确。 落实酒店各项服务标准、安全制度，检查前台物资、设备状态，做好物资申领管控，控制运营成本。 完成上级交办的其他管理工作。 任职要求： 有 1‑2 年以上酒店前厅主管 / 领班工作经验，熟悉酒店前厅全套业务流程，有中端及以上酒店经验优先。 具备良好沟通协调、现场应急处置能力，抗压能力强，可接受轮班、夜班。 熟练操作酒店 PMS 系统，掌握前台收银、预订操作；熟悉宾客服务礼仪。 有团队管理意识，做事严谨细致，责任心强，服务意识佳。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1.全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、总机及商务中心等工作，确保服务流程符合酒店标准。 2.制定并执行前厅部年度工作计划、预算及成本控制方案，合理调配人力与物资资源，提升部门运营效率。 3.监督并优化宾客入住、退房、预订及问询服务流程，妥善处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达到酒店目标值。 4.负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励及排班管理，提升团队服务意识与业务技能。 5.与销售部、客房部、工程部、财务部等部门保持紧密协作，确保信息畅通，共同保障酒店整体服务品质。 6.定期分析前厅运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），提出改进方案并推动实施，协助酒店达成经营指标。 7.维护酒店VIP客户及常客关系，监督会员权益落实，提升客户忠诚度与复住率。 8.检查并维护前厅区域环境、设备设施及物资消耗，确保符合酒店安全、卫生及品牌标准。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，能承受较大工作压力。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.熟悉前厅部各岗位操作流程及标准，掌握酒店系统操作技能。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责： 严格践行希尔顿东道主服务理念，以身作则规范仪容仪表、言行举止与服务标准，带动全员提升服务意识，传递酒店温度服务文化。 负责大堂及公共区域巡场，主动关注宾客需求、预判服务问题，主动问候、引导宾客，提升到店首印象与整体入住体验。 熟练掌握荣誉客会会员体系，主动识别各级会员，提供差异化、个性化服务；积极收集宾客好评与建议，协助化解服务类小投诉。 日常巡查各岗位服务细节、礼仪、动线服务漏洞，记录服务问题，定期向管理层输出服务优化建议，助力服务品质升级。 任职资格： 形象气质佳，仪容仪表规范得体，性格热情亲和、主动细致，具备良好服务意识、同理心与沟通表达能力。 熟悉酒店各业态基础服务流程，具备较强观察力、临场应变能力、客诉安抚能力，能够主动发现并解决现场服务问题。 熟练掌握基础办公及前台常用系统，具备基础英语口语沟通能力，熟悉希尔顿品牌文化及会员政策者优先。

工作职责 1. 负责来访客户的接待、引导与登记工作，提供专业、贴心的咨询服务。 2. 管理前台区域的环境维护，确保接待空间整洁有序，符合公司的服务标准。 3. 协助处理日常行政事务，包括文件收发、电话转接及信息传递，保障内部沟通顺畅。 4. 配合机构活动的现场支持工作，协助维持活动秩序，提升客户体验。 任职要求 1. 大专及以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力。 2. 熟悉办公软件操作，掌握基础的文档处理与数据记录技能。 3. 有服务行业经验者优先，具备耐心、细心的特质，能快速响应客户需求。 4. 具备较强的责任心与团队协作意识，能高效完成跨部门协作任务。