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    岗位职责 1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:38
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    主要职责 Main Duties     营运管理 Operational   §  协助前厅部副理确保部门按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. §  在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. §  与客人建立并保持良好的宾客关系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §  确保严格遵守收银及信用卡程序。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. §  与客房部配合,确保严格执行既定的清洁计划。 Organizes and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. §  确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. §  确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. §  确保以正确的方式处理客人的信息及文件,以确保客人信息的机密性。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. §  确保不将客人的房间号提供给未被授权的人员,最大限度地确保住店客人的安全。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorized person as to ensure maximum security for the in-house guests.       行政 Administration   §  维护前厅部的日志。 Maintains the Front Office Daily Log Book. §  及时提交所有客人/员工事故报告。 Submits all guest/ associate incident reports. §  依照酒店的“失物招领”程序,处理并上报“失物招领”物品。 Handles and reports “Lost and Found” items according to Hotel’s “Lost and Found” procedure. §  确保所有管理层需要的报告都按照已定的程序被准确完成及处理。 Ensures all reports required by the authority are accurately completed and handled according to the set procedures.      薪资和生产力管理 Payroll & Productivity Management   §  通过在整个部门内建立灵活的员工编制,实施高效的薪资管理/资源分配。 这将依据一个灵活的员工基数(全职员工和临时工)、多技能及多任务的原则。 Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughout the Department. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), multi-skilling and multi-tasking. §  指导下属确保生产力水平满足凯悦设计标准和凯悦酒店集团餐饮部营运手册的要求。 Directs subordinates to ensure productivity meets the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual requirements. §  关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品/薪资,确保所有设备的优化部署和高效能。 Focuses attention on improving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payroll costs within acceptable guidelines, ensuring optimum deployment and energy efficiency of all equipment. §  确保新技术和新设备的使用,“灵活处理工作”的同时提高生产力。 Ensures new technology & equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system.     人员管理 People Management   §  协助引导前厅部员工在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念,确保员工掌握多项技能并承担多项工作。 Assists in the development of Front Office associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring associates are multi-skilled and perform multi-tasks. §  通过参与管理,根据酒店制度和程序以及相关适用法律,对所有前厅部员工进行紧密督导。 Through hands-on management, supervises closely all Front Office associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §  给具备能力和资源的员工委派适当的工作和责任,在培养和发展员工的同时确保营运标准和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §  拥护和支持酒店的培训精神和以人为本的管理哲学,并和前厅部副、进修及培训发展部经理、部门培训员密切合作培养和发展员工。 Embraces and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Assistant Manager-Front Office, Learning and Development Manager and Departmental Trainers for the development of his/ her subordinates as well as self-development.     §  发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。 Develops and assists with training activities focused on improving Front Office associates’ skills and knowledge. §  确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. §  监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §  进行员工年度表现发展评估,提供真实和准确的回馈。 Conducts annual Performance Development, providing honest and appropriate feedback. §  将指导原则及核心价值有效地传达给所有层级的员工。 Effectively communicates guiding principles and core values to subordinates.     总则 General   §  确保所有员工对酒店产品知识、当前推广、政策改变的最新了解及保持高效的内部沟通。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. §  确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准,高效、一致和礼貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. §  按要求出席所有会议并作出贡献。 Attends and contributes to all meetings as required. §  确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures all Guest Service Agents provide courteous and professional service at all times §  礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. §  确保前厅部员工按照政府部门的要求执行所有程序。 Ensures all Front Office associates adopt and practice all procedures as required by the Government bureaus. §  对当地环境具有扎实及最新的了解,如城市的餐厅、购物区。 To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规,理解并严格遵守员工手册中的规章制度,及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §  积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动,并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §  确保所有宾客服务员准时到岗。 Ensures all Guest Service Agents report for duty on time. §  确保所有宾客服务员始终有高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures all Guest Service Agents maintain a high standard of personal presentation & grooming at all time. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  始终展现负责的管理和行为,并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation.     §  根据酒店、行业和公司的指引,回应需求、改变,执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.
  • 前厅部主管

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    发布于 12:13
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    岗位职责 1、计划和监督前台日常运作,包括客人入住和退房,房间销售等   2、督促和监督直接下属的工作准备, 遵守服务标准,以确保客户的满意度 3、对新员工进行培训和在职培训,激励员工带来精彩的表现,每年一次参与员工的评价 4、礼貌有效的处理客人的要求和投诉,进一步跟踪相关人员的需求,以确保客户满意度和维护 所有客人的投拆记录 5、在高峰时期,提供帮助和支持接待员办理客人入住,退房和处理客户请求 6、与各部门负责联络和协调,确保所有客人的信息是准确的,如房间类型,账单,并监督客人的具体要求在一个有效的方式中得到解决 7、掌握酒店产品和服务以及旅游和商务旅行的信息,为任何感兴趣的客人提供解答 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:41
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    岗位职责 1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,流利的英语口语; 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 前台主管

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    长春 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:25
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    1.有星级酒店前台主管同岗工作经验 2.有一定英文基础 3.能够倒班 4.熟练使用Opera系统 我们提供:入职即交五险一金,双休,法休,带薪年假,节假日福利,丰富的员工活动,免费三餐和住宿,提供上下班班车。
  • 常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:37
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    岗位职责: 1.必要时及时有效的处理客人的投诉,知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 2.和客房部团队建立良好的沟通,确保房间清洁到位。 3.记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 4.与团队针对目标进行沟通。 5.了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 6.根据希尔顿品牌的标准要求,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 7.确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。 8.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。 岗位要求: 1.一至两年相关工作经验者优先。 2.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 3.能用英语有效的倾听和进行沟通。 4.熟练操作酒店电脑系统。 5.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 6.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 7.能在强压下胜任工作。
  • 前台主管

    3千-4千
    白山 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 集团内部调动
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:35
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.负责前厅部日常运营管理工作,包括前台接待环节的监督与指导; 2.监督前台接待执行前厅部服务标准与流程,确保为宾客提供高效、专业的服务体验; 3.协调处理宾客投诉及突发事件,及时解决服务过程中的问题,提升宾客满意度; 4.与其他部门(如客房部、餐饮部等)保持密切沟通,确保酒店整体运营顺畅; 5.监督前厅部物资管理,控制运营成本,避免资源浪费; 6.定期汇总分析前厅部运营数据(如入住率、宾客反馈等),提出改进建议并落实。 【岗位要求】 1.具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先; 2.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准,有1年以上相关工作经验者优先; 3.具备较强的服务意识与沟通协调能力,能妥善处理宾客关系; 4.工作细致耐心,能适应倒班制及高强度工作环境; 5.形象端正,普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先。
  • 前台接待

    3千-4千
    天津-河北区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 08:33
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:21
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 任职资格 1.专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4千-5千
    三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:21
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    • 投递简历
    1、维护酒店形象,提高服务意识。 2、执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作。 3、参与部门会议,并提出合理化的建议。 4、负责前台的经验管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。 5、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖励。 6、负责每日的工作检查,布置、检查当日重要的接待工作。
  • 兰州 | 2年以上 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 15:20
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    • 投递简历
    · 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 管理前台/餐厅,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 · 通过培训及一致的管理,领导和激励团队员工。 · 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 · 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 · 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保前台/餐厅的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。 · 按照卫生健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下,参与救助行动。 · 了解健康食品安全的要求,并可以给出适当的建议并做好管理; · 掌握酒店产品知识,并且为员工提供相关的培训。
  • 宁波 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:04
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    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有前台工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 万宁 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 13:04
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    岗位职责: 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:51
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    The OPERA computer system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Front Desk Supervisor to ensure that hotel has the best, most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA电脑系统中保存有全面综合的客史资料,前台主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。 Responsible to ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA and is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要负责所有的预订资料准确地输入OPERA电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个酒店的正常运转。 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。 To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案 To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统
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    发布于 10:58
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    ·         Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理,关注客人等房时间,保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 ·         Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·         Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告。 ·         Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 确保前台接待都有很好的销售意识,并熟知酒店的设施、服务和卖点,并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 ·         Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·         Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 参与团队接待,检查并确保团队预订的细节达到要求,并与会议/团队组织者保持联系。 ·         Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 确保前台随时都有充足的人手,并随时在前台处理所有对客事宜。 ·         Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 确保整个前厅部及其周边区域,包括大堂、礼宾部和前台区域,从始至终干净整洁。 ·         Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全胜任所有前台接待职责;如需要,可以承担所有班次的职责。 ·         Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 处理诸如换房等客人特殊诉求,与其他部门保持友好合作的工作关系,以确保沟通顺畅。 ·         Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 适时跟进预订取消、预订未到及延时收款等相关事宜。 ·         Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 与礼宾部保持沟通以确保迅捷的行李送达和收取。 ·         Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 确保前台各项文具备品充足。 ·         Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保持前台外事传输的正确性。
  • 前厅主管

    4千-5千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 10:11
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 厦门 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 月休八天
    • 岗位晋升
    • 年终奖金
    • 员工活动
    • 过节费
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:52
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    • 投递简历
    1.Fluently English speaking   英文流利; 2.Well Operate the Opera System   熟练操作Opera前台系统; 3.Minimum 2 years experience in star-hotel reception.  具有国际品牌酒店相关工作经验2年以上者优先考虑。
  • 昆明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 09:51
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台主管

    4千-5千
    苏州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 免费健康体检
    • 完善培训体系
    • 集团调转晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:42
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    • 投递简历
    - 至少两年前厅工作经验,一年以上同职位工作经验 - 良好的沟通、协调、组织能力及应变能力 - 能发自内心的服务客人,令客人喜出望外
  • 厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:27
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    • 投递简历
    岗位职责 1. 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。 2. 管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 3. 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 4. 做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 6. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 7. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 8. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 9. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台10. 运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 11. 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。 12. 严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡。 13. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2. 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。 3. 能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。 4. 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。 5. 具有团队合作精神,工作积极主动,有责任感。
  • 前台主管

    4千-5千
    台州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 技能培训
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    • 六险一金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:00
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    ·        在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·        管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·        友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 ·        简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 ·        为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 ·        依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·        采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 ·        熟悉和掌握前台各项系统,维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 ·        协销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 ·        引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 ·        确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·        遵循希尔顿品牌标准,掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·        了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 ·        确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·        确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 ·        警惕商业竞争行为, 促进积极的市场发展。 ·        严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡。 ·        收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·        确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·        抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 年终奖
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:56
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    • 投递简历
    — 好的沟通与表达能力 — 有相关工作经验者优先考虑
  • 三亚 | 3年以上 | 大专

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    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 09:04
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    Job Summary 职位简述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 与管家服务团队一起监督、协助和协调奢华套房每日运营情况。根据酒店的标准,确保所有入住奢华套房的客人体验专业、热情的管家服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家团队每日工作任务。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 组织例会,与管家团队分享每日酒店内的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 检查并协助管家服务员的每日工作及奢华套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢华套房的预订,收集好所有数据,做好工作计划,告知管家服务员需负责的套房。根据客人喜好,确保在 客人到店之前做好所有准备工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢华套房客人的活动日程,确保管家服务员根据酒店的标准,以恰当的方式协助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前,根据酒店的标准,先将套房准备好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 检查所有线上渠道的预定并安排管家做相应的跟进并欢迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 检查所有的VIP抵达信息并确保VIP相应的礼遇在合适的时间送到房间。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 检查所有VIP 离店的细节确保客人的账单无误并安排好送机车辆,如果有预定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正确并及时地与酒店其他部门传达客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根据酒店需求,制定所有管家服务员的工作计划以及休假计划。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 确保管家部的所有员工按时上岗,身着合适的制服,良好的仪容仪表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根据酒店的需求以及工作要求,对管家团队的员工进行培训。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 确保所有管家使用的工具和设备在任何时候处于正常运作状态。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根据客人饮食喜好,为套房客人准备当天的餐饮礼品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根据客人的需求,以正确 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 协助管家团队处理来自于酒店外部的特殊活动。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 优先预订餐厅座位并根据套房客人的需求为其做好预订。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根据客人的要求,提供离店服务、交通需求服务、下个目的地的协助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具备丰富的本地礼宾服务知识,包括距离、时间以及地点信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系统的操作,能够为客人在房内办理入住和退房手续。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具备丰富的管家服务知识,能够承担管家职责,当客人有需求时,可以提供帮助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他与工作相关的任务。   Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大专以上学历,有同岗位工作经验者优先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 优秀的组织管理能力和优秀的交际能和沟通技巧 Have a strong sense of customer service 具备较强的服务客人意识 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 绩效奖金
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:55
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    • 投递简历
    作为宾客服务主管,我们需要您: 1. 监督客史数据库的维护. 2. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见, 确保客人的满意度. 3.建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感. 4. 确保员工的培训,理解并执行对客的要求. 5. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉,将客人的投诉或意见记录在其系统个人档案内,以便其日后再次入住时,得到喜出望外的服务. 候选人应具备以下特质: 1. 至少一年五星级酒店同等岗位工作经验. 2. 享受精心设计的创意和最佳解决方案. 3. 良好的英语和中文口语和写作能力,以便接待国际客人. 4. 具有较强的人际交往能力和沟通能力,有热情、活力和时尚的个性. 5. 熟练使用微软办公软件和Opera系统. 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 提供工作餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:39
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    • 投递简历
    Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) • Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 • Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况,包括: o Maintenance of guest information 维护客户信息 o Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 o Compile occupancy statistics 统计入住情况 o Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 o Supervise group bookings 监督团组预订情况 o Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 • Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动,包括: o Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 o Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 o Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 o Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 o Carry out debtor control 实施应收帐款控制 o Prepare reports 准备财务报告 o Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管
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