岗位职责： 1. 根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。 2. 制订前台的工作计划，并定期向前厅部经理汇报。 3. 协助制订前台的工作程序与标准，并不断进行改进与完善。 4. 确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。 5. 检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品，严格控制部门成本。 6. 认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。 7. 负责对下属员工的培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。 8. 确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。 9. 协调前台与其他岗位、部门的关系。 10. 负责前台的安全、消防工作。 11. 妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。 12. 完成上级指派的其他任务。 岗位要求： 1.大专以上学历，前厅部工作经验3年以上。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1. 严格根据部门排班表准时上班，特殊情况需得到部门经理事先批准；并根据每日客情，协助经理安排员工补休及加班。 2. 上班前整理自己的仪容仪表并检查当班前台接待，确保符合酒店的要求，并准时参加部门交班会。 3. 查看交班本,了解需要跟进事项以及需要知道的酒店相关信息, 确保本班次所有员工阅读交班本并签名确认. 4. 和上一个班次进行工作交接，如备用金，发票，trace, 邮箱，团队信息等。 5. 和当班员工分享当日酒店客情，如预抵预离人数，可卖房型、房价以及VIP情况等。 6. 详细了解当日团队信息，并确保当班员工熟悉团队安排，如团队名称、数量、价格、房型、付费方式、拿房方式等；适当安排员工专门负责相应团队的接待，随时检查团队的安排情况。 7. 安排指定员工主要负责待跟进项目，如VIP预抵准备工作、催预退房、PSB系统清退、trace、当日退房预授权的清理、发票的领取及退回等；并随时检查各项工作的跟进情况。 8. 及时查看部门邮箱，获取最新信息和待跟进内容，及时和当班员工分享并跟进完成。 9. 根据标准和程序，为客人办理入住、退房、延住、外币兑换、房卡更新、换房、接待无预定上门散客、客用保险箱使用、对客问询等日常工作. 10. 根据预抵提前安排房间，尤其是团队，VIP，特殊需求预定，接机客人，长住客人，早到客人，同时订多间房预定等。 11. 与各部门保持紧密良好的沟通，特别是客房部，确保前台有充足的可卖房。 12. 监督并引导当班次员工完成万豪会员招募目标，统筹名片、住客意见反馈卡的收集，鼓励员工积极进行房间的向上销售。 13. 监督并确保当日住客证件信息准确及时录入当地公安系统，员工录入的外籍护照，必须经检查再上传。 14. 帮助员工处理操作和对客方面的棘手问题，必要时向上级求助。 15. 关注大堂环境及客人需求积,极听取客人反馈，必要时及时向上级汇报。 16. 保持工作区域的干净整洁，设施设备的正常运行。 17. 班次结束前，检查PF9518，9500，9600，9548以及其他PM假房的帐目，确保当班无漏帐、转错帐，临时待结帐目有人跟进。 18. 班次结束前，根据标准和程序完成对账，确保准确，并检查当班员工的帐目。 19. 及时准确地和下一个班次进行工作交接，如备用金，发票，trace, 邮箱，团队信息，临时待结帐目等。 20. 检查通宵班的工作，如团队信息核对（房数，房价，消费明细单据凭证等），长住客及重点协议公司客户帐目整理，客用保险箱使用情况，前台易耗品的补充（文具、万豪宣传册、房卡卡套、工作手机充电等），工作区域的卫生及备用金的清点等。 21. 定期检查长住客、重点协议公司客户帐目及押金，确保准确无误。 22. 定期统计部门常用易耗品（如笔、A4纸、PGS纸、Marriot用品、硒鼓，电池等）及其他必需物资，确保物品充足。 23. 根据要求参加部门月度会议和培训。 24. 组织并收集部门员工月度关爱活动的提名。 25. 完成上级安排的其他任务。

1.负责为住店客人提供准确、高效、优质的服务。 2.按照登记单上的实填内容，将准确的信息输入电脑。 3.对客人提出的要求和问询要给予全面的关注并尽量满足客人的要求。 4.负责将抵离店信息迅速通知相关部门门。 5.值夜班时，负责完成夜班的审计工作和相关报表。 6.负责交接班的督导和检查，督导各班次员工的工作。 7.负责前台资料的归档和整理工作。 8.负责向客人提供满意的问讯服务，熟知酒店的服务项目，并不失时机，主动地向客人推销酒店的服务项目。 9.负责工作区域的环境卫生和设备的保养。 10.完成前厅经理交办的工作任务。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

主要工作职责 · 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 · 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 · 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 · 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 · 确保并遵守相关的政策、程序和标准。 · 领导交办的其他工作。 资质需求 · 中专以上学历， · 有相关工作经验者优先。 · 良好的沟通能力， · 良好的仪容仪表。 · 可接受轮班工作制，能接受较长期夜班工作。 · 有中高档酒店工作经验优先录用

职位概述 · 负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助； · 通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求； · 帮助提供员工运营中其他方面的支持。 技能要求  · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； · 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言； · 有兴趣学习另外的语言技巧。 资格要求 · 外向型性格，积极向上。

1.前厅部经埋的直接领导卜，在当班期间负贡整个酒店的正常运作。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.负责重要宾客的迎领工作，要确保为客人提供人性化服务。 4.决当班期间发生的安全问题。 5.其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 6.时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 7.注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 8.解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 9.保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 10.时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 11. 大专以上学历，有3年以上前台工作经验或1年以上同岗位工作经验。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的沟通能力及团队合作意识。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，有一定的客诉处理能力。

岗位职责 1. 接待和迎送客人，收集客人的入住体验及建议，检查接待 VIP 客人的工作。 2. 处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 3. 协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。 4. 协助客人行李寄存及换房行李搬送工作。 5. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。熟悉了解客人特点， 主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 6. 负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 7. 督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅部工作人员的工作状况。 8. 协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏酒店财产的索赔工作。 9. 维护大堂秩序和客人安全，有异常及时上报。 10.做好每天的催预离工作，完成本职工作之外，在客情高峰给予前台必要的协助，以确保接待顺畅。 11. 做好上级要求的各类报表，报表数据准确无误。 职位要求： 1. 女 162cm 以上/男 175cm 以上/五官端正，男 25 岁以上；女 24 岁以上。 2. 在星级酒店前厅部工作 2 年以上，领班岗位 1 年以上。 3. 酒店管理专业或相关管理专业，大专或以上学历。 4. 品行端正、忠诚、主动、尽责、关怀部属，个人诚信好，无不良从业记录，无犯罪记录。 5. 承受压力强，熟悉前厅和客房专业用语以及处理客人的基本问题。

1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2、在当班期间监督前厅部运营情况 3、统计入住情况，监督团队预订情况 4、在当班期间监督收银活动，处理非法支付情况 5、就信用政策和设备对员工进行指导 6、就现金安全程序对员工进行指导 7、实施应收帐款控制 8、准备财务报告 9、对收银系统实施监管 10、能够独立接待外籍人员并准确录入系统

宾客服务主管

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 3、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 4、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 5、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 6、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 7、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 基本要求：性格开朗，思维敏捷，热爱本职工作，熟悉本部门各项工作流程。 自然条件：品貌端正，口齿清楚，男身高：1.72米左右，女身高：1.60米左右。 文化程度：中专以上学历。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、热爱酒店行业，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4、形象气质佳 岗位提供： 五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

一、岗位职责 1．全面负责前厅部的工作，负责制定前厅部的工作计划并组织实施； 2．负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能； 3．关注酒店销售数据，及时调整运营策略，日常管控； 4．掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度； 5．执行部门工作计划，完成领导交办的其他工作。 二、任职要求 1．大专以上学历，一年以上前厅管理工作经验； 2．优秀的对客服务和沟通技巧； 3．独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力； 4. 具有星级酒店前厅管理者经验优先； 5．熟悉前厅操作系统，PSB操作系统。 三、福利待遇 1．月休4天、包吃住、法定假期、节日礼品红包； 2．旅游团建、生日会、生日红包、下午茶； 3．年度评优、年终奖、绩效奖、餐补； 4．五险、定期员工体检； 5．员工饭堂、自助餐、健康卫生。

1. 负责办理入住、退房手续，发票开具等。 2. 处理宾客投诉。 3. 征询和收集客人意见和建议。 4. 陪同宾客参观客房并简要介绍酒店。 5. 执行经理的工作指示，协助经理的日常工作。 6. 检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度。 7. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程的顺畅与高效。 2、监督并指导前台接待、礼宾、预订等岗位的工作，确保服务质量符合酒店标准。 3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题，提升宾客满意度。 4、制定并执行前厅部的工作计划、培训计划及绩效考核制度，提升团队专业能力。 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。 6、负责前厅部物资的管理与调配，控制成本，确保物资使用合理。 7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议，优化服务流程。 8、确保前厅部员工遵守酒店规章制度及服务标准，维护酒店形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、至少3年以上酒店前厅工作经验，1年以上前厅主管或同等岗位管理经验。 3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与问题解决能力。 4、具备优秀的沟通协调能力，能够有效处理宾客投诉及突发事件。 5、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力。 6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。 7、英语口语流利者优先，能够与外籍宾客进行有效沟通。 8、具备良好的职业道德与职业素养，形象气质佳，符合酒店行业要求。

-具有1年以上相关职位工作经验 -英、日文能力良好者优先

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、监督和管理前台接待团队的日常工作，确保高效且专业的服务标准得以执行。2、负责处理宾客的入住和退房手续，解答客户疑问并提供必要的旅游和信息咨询服务。3、协调与其他部门的沟通与合作，以确保客户满意度并提升整体服务质量。4、监控和优化前台工作流程，提高工作效率和客户满意度。5、定期组织培训会议，以提升团队的业务能力和服务水平。6、协助解决客户投诉及纠纷，维护酒店声誉与客户关系。7、定期向上级汇报工作进展和前台的运营情况。8、完成上级领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。2、具有至少两年以上的星级酒店前台工作经验，其中一年以上管理经验。3、熟悉酒店管理系统和相关软件操作。4、具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种突发状况和客户需求。5、具备较强的组织协调能力，能够有效地管理团队并确保高质量的服务输出。6、工作认真负责，细致耐心，能够承受一定的工作压力并保持积极的工作态度。7、良好的英语听说读写能力，能够与外籍客人进行无障碍交流。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。