深圳酒店客服中心经理/主管招聘网_最新深圳酒店客服中心经理/主管招工招聘信息

Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管(J14072)

5.8千-7千

深圳 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
年终奖
法定三薪
包吃包住
生日福利
节假日福利
高温补贴
班车接送
技能培训
集团内部调动

深圳国际交流中心洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1. 统筹管理宾客服务中心日常运营，包括电话接听、信息咨询、投诉受理、服务协调及工单闭环跟踪，确保服务响应及时、处理规范、客户满意度达标； 2. 负责团队排班、业务培训、服务质量监督与绩效辅导，持续提升一线服务人员的专业能力与服务意识； 3. 协同前厅部、客房部、安保部等相关部门，高效处理跨部门服务需求与突发事件，保障宾客体验一致性与服务流程顺畅性； 4. 定期分析服务数据（如呼入量、平均响应时长、一次性解决率、满意度反馈等），提出优化建议并推动服务标准迭代升级； 5. 严格执行公司信息安全与客户隐私保护制度，确保宾客个人信息及服务记录依法合规存储与使用。任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先，具备3年以上高星级酒店宾客服务或呼叫中心运营管理经验，其中至少1年团队管理经验； 2. 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，掌握主流PMS系统及客服平台操作，具备较强的数据分析与流程优化能力； 3. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处置能力，普通话标准，英语听说读写熟练者优先；

Guest Service Center Manager 宾客服务中心经理(J14057)

9千-1.3万

深圳 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
年终奖
法定三薪
包吃包住
生日福利
节假日福利
高温补贴
班车接送
技能培训
集团内部调动

深圳国际交流中心洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1. 全面统筹宾客服务中心日常运营管理，包括电话、邮件、在线平台等多渠道宾客咨询、投诉、建议的响应与闭环处理； 2. 制定并优化宾客服务标准流程、话术规范及服务质量监控机制，持续提升宾客满意度与服务效率； 3. 负责团队建设与管理，包括员工排班、业务培训、绩效辅导与考核，确保服务团队专业能力与服务意识持续达标； 4. 协同前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，高效协同处理跨部门宾客需求与突发事件，保障服务一致性与体验连贯性； 5. 定期分析宾客服务数据（如响应时效、解决率、满意度评分等），形成运营改进建议并推动落地实施。任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店或国际连锁品牌酒店宾客服务/客户服务管理经验，其中至少2年团队管理经验； 3. 熟悉酒店运营体系及宾客服务全流程，具备较强的跨部门沟通协调能力与突发事件处置能力； 4. 具备优秀的语言表达、逻辑分析与服务流程优化能力，熟练使用主流CRM系统及办公软件； 5. 普通话流利，英语可作为工作语言进行书面及口头沟通； 6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。

为您服务中心经理

7千-9千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

包吃包住
五险一金
带薪年假
管理规范
岗位晋升
技能培训
节日礼物
员工生日礼物
人性化管理

深圳华发JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责为您服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅高效 2、制定并优化服务中心的各项服务标准、操作流程及管理制度 3、监督并指导团队成员完成客户咨询、投诉处理、预订服务等日常工作 4、定期分析客户反馈及服务数据，提出改进方案，提升客户满意度 5、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接 6、负责团队成员的培训、考核及绩效管理，提升整体服务水平 7、处理突发性客户事件，确保问题得到及时、妥善解决 8、完成上级交办的其他相关工作【岗位要求】 1、具备高端酒店前厅工作经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑 2、逻辑清晰，具备优秀的服务意识与客户导向思维，能够敏锐洞察客户需求 3、流利的普通话及英语沟通能力，能通过语音清晰无误的传达信息，能处理国际客人的服务需求 4、具备良好的抗压能力，能够高效处理多任务及突发情况 5、熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件 6、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班

为您服务中心经理（总机&预定）

6千-7千

深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
年度旅游
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
管理规范

深圳彭年万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.负责全面管理预订部和总机的日常工作。 2.处理客户预订、咨询及投诉，跟进特殊需求与 VIP 客户服务。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.跟踪预订数据（出租率、房价等），配合促销活动，助力营收。 5.对内部工作程序,员工考勤，班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 8.处理客人的来电投诉。

总机主管

5千-5.2千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
技能培训
人性化管理
员工班车
每周双休
法定假期
各类津贴

深圳中洲万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验两年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

预订部主管

5千-5.5千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
定期体检
包吃包住
带薪年假
周末双休
技能培训
职业发展规划
岗位晋升

深圳亚钢1号万豪万枫酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求 1、具有万豪集团工作经历。 2、英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的电话销售技能，能够提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

服务中心主管

4千-4.5千

深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
领导好
帅哥多
美女多
员工生日礼物
包吃包住
年底双薪

深圳凯宾斯基酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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- 英语口语流利，普通话标准，声音甜美 - 能承受工作压力，管理团队能力 - 要求至少一年以上相关星级酒店工作经验

为您服务中心主管

4.5千-6.5千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

包吃包住
五险一金
带薪年假
管理规范
岗位晋升
技能培训
节日礼物
员工生日礼物
人性化管理

深圳华发JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店为您服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合万豪国际品牌标准 2、统筹协调前台、礼宾、总机等对客服务部门的协作流程 3、处理宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度 4、监督服务中心员工的服务表现，定期进行服务技能培训和考核 5、分析客户反馈数据，优化服务流程并提出改进建议 6、管理服务中心物资储备及设备维护，控制部门运营成本 7、参与制定并执行部门年度预算及营收目标【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 4、普通话流利，英语口语达到基础沟通水平（CET-4优先） 5、具有团队管理经验者优先，应届毕业生可培养 6、适应轮班工作制（含夜班及节假日）

Reservations & Guest Services Center Team Leader 预订及宾客服务中心领班

4.3千-4.6千

深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
技能培训
岗位晋升
年底双薪
员工生日礼物
员工优惠价
带薪年假
员工公寓

深圳国际会展中心洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、维持部门间的关系，为客人提供优质的服务。 2、负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。 3、协助管理员工，培训员工预定工作并做好每天带班工作，协助部门的日常组织工作。 4、协助经理做好房量控制包括：预留房及相关方面的房间预订从而增加酒店的收入。任职资格： 1、普通话标准、清晰。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 4、具有星级酒店相关工作经验者优先。

总机经理 Guest Service Center Manager

7千-9千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
职业发展规划
岗位晋升
带薪年假
月休8天

深圳太子湾美高梅酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 2. Ensures that all guest details are entered correctly in accordance with the principles of clean data. 确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则。 3. Recruits and selects all Guest Service Center employees. To follow hotel guidelines when recruiting and use a competency-based approach to selecting employees. 负责宾客服务中心员工的招聘，招聘时严格遵守酒店的指导原则，按照岗位要求挑选适当的人选。 4. Oversees the punctuality and appearance of all Guest Service Center employees, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards. 监督所有宾客服务中心员工的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人、酒店和部门的仪表卫生标准。 5. Takes a proactive role in the discipline of employees, when necessary. Immediate counselling should be carried out when employees are observed to be discourteous and failing to carry out their duties responsibly. 必要时承担训导员工的工作，在员工出现不当行为和未能履行应尽职责时给予及时纠正。 JOB QUALIFICATIONS 岗位要求 1. Good communication 良好的沟通技能 2. Pleasant looking 五官端正 3. Well presence 形象气质佳 4. Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 5. A minimum of 3 years as Assistant Front Office Manager in a similar size hotel. 至少拥有在相当规模酒店3年酒店管理同岗位的经验

总机经理(J14538)

6千-8千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
节日礼物
丰富员工活动
年度旅游
人性化管理

深圳大中华希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1. 对服务中心进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。 2. 接到客人电话交流时运用热情的语调和问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 3. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4. 确保VIP客人的个性化服务。 5. 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。任职资格： 1. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 能有效的用英语进行听，说，读，写。 4. 具备优秀的组织协调能力、服务意识和抗压能力，善于团队管理与跨部门协作。

总机主管 Guest Service Center Supervisor

5千-6千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
职业发展规划
岗位晋升
带薪年假
月休8天

深圳太子湾美高梅酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Assist the Guest Service Center Manager in supervising and directing all aspects of service, assist the Guest Service Center Manager in coordinating guest needs, special requests and requests to ensure excellent and value for money service. 协助总机经理监督和指导服务的各方面工作，协助总机经理协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 1. Provides comprehensive concierge information to our clients, including local and regional attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other effective services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务 2. Develop and maintain close customer relationships to ensure the loyalty of MGM members. 发展和维持密切的客户关系以确保美高梅会员的忠诚度 3. Handle difficulties with composure and confidence; Emotionally stable and humble; Be calm, confident, reliable and willing to take risks in times of crisis 沉着自信的处理困难；情绪稳定、谦逊；在危机时冷静、自信、可靠并且愿意承担风险。 4. Continuously analyze, evaluate and improve individual performance 持续的分析、评估并改善个人的工作表现 5. Check the working environment of the department. 检查好部门工作环境。 6. Complete attendance according to class schedule on time. 根据班表按时完成考勤。 JOB QUALIFICATIONS 岗位要求 1.2 years work at Guest Service Center in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店2年总机工作的经验 2.College degree or above 大专及以上学历 3.Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力

预订主管

5千-6千

深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
管理规范
包吃包住
岗位晋升
人性化管理
内部调动
节日礼物
员工生日礼物

深圳佳兆业万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供即时和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。【岗位要求】1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、英语良好，普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

预定总机主管/专员

4千-5千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
管理规范
过节费

深圳国际交流中心

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【招聘预定总机专员】【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效； 2、处理客人各类问询及需求，提供准确、及时的酒店信息及周边服务指引； 3、协调各部门沟通，传递重要信息及紧急事件通知，并做好记录与跟进； 4、维护总机设备正常运行，定期检查并上报故障问题； 5、协助前台完成部分行政事务，如预订确认、叫醒服务安排等； 6、整理每日通话记录及服务数据，提交工作报告； 7、遵守酒店服务标准与保密制度，确保信息安全。【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理突发情况； 3、熟悉电话系统操作及办公软件（如Excel、Word）基础应用； 4、工作细致耐心，责任心强； 5、有酒店总机、客服或相关岗位经验者优先，无经验可培训上岗。