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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    工作内容: 1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作,确保预订系统高效运转; 2、制定并优化预订流程及总机服务标准,提升客户预订体验及电话服务质量; 3、监督团队完成客房预订、变更、取消等业务,确保数据准确性和及时性; 4、协调前台、客房、销售等部门,处理突发预订问题及客户特殊需求; 5、分析预订数据及市场趋势,为管理层提供经营决策支持; 6、负责预订系统的维护与升级,确保技术支持的稳定性; 7、定期培训团队成员,提升其业务技能与服务意识。 岗位要求: 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识,熟悉酒店预订系统操作; 2、优秀的沟通协调能力,能高效处理客户及内部协作需求; 3、数据敏感度高,擅长通过数据分析优化运营策略; 4、具备团队管理经验,能有效激励和指导下属; 5、抗压能力强,适应快节奏工作环境,能灵活应对突发情况; 6、注重细节,对服务品质有高标准要求。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 1、调查关于电讯服务、接线员和技工的投诉,并采取相应的措施 2、制定工作计划来完成目标,定期将取得的成果和预期的目标做比较,并在需要时采取相应的措施 3、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议. 4、提交轮班简报,确保酒店活动的正常进行和操作的正常运转 5、为接线员工制定工作时间表,安排节假日 岗位要求 1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求:酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验:3-5年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    • 五险一金
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助总机经理管理总机员工;负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 预定经理

    6千-8千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【职位描述】 全面负责客服及预订中心日常管理,遵循酒店各项规章制度,配合市场销售部做好控房控价,努力完成酒店客房经营指标,并为客人提供各种电话问询、预订等快捷、优质的“一站式”的服务。通过积极主动的销售及促销手段,实现客房销售收益的最大化。 【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。 工作地点:深圳市南山区华侨城海景嘉途酒店(深圳华侨城旅游度假区海景嘉途酒店)
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 1.管理总机房员工,负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运 5.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.有同岗位工作经验。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.能够说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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