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客服

管家服务中心主管（总机主管）Butler Service Desk Butler Supervisor

5.2千-5.8千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 包吃包住
- 带薪年假
- 技能培训
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 人性化管理
深圳前海华侨城瑞吉酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。 2.清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 3.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供良好的服务。 4.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 5.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。 6.能运用相关程序处理所有紧急事件。 7.本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
总机主管 Operator Supervisor(J17436)

5千-6千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 领导好
- 包吃包住
- 管理规范
- 人性化管理
- 奢华品牌
深圳康莱德酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： • 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 • 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 • 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 • 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • 了解周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 • 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 • 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 • 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 • 及时准确的为国内外宾客转接电话。 • 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 • 有能力向团队解释标准的要求。 • 根据标准，对员工的行为进行评估。 • 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 • 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。 • 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 • 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 • 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 • 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 • 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。任职资格： • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 • 英语口语流利。 • 保持积极态度，永远与客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 有较好的抗压能力。
为您服务中心主管

4.5千-6.5千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 包吃包住
- 五险一金
- 带薪年假
- 管理规范
- 岗位晋升
- 技能培训
- 节日礼物
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 带薪病假
深圳华发JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店为您服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合万豪国际品牌标准 2、统筹协调前台、礼宾、总机等对客服务部门的协作流程 3、处理宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度 4、监督服务中心员工的服务表现，定期进行服务技能培训和考核 5、分析客户反馈数据，优化服务流程并提出改进建议 6、管理服务中心物资储备及设备维护，控制部门运营成本 7、参与制定并执行部门年度预算及营收目标【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 4、普通话流利，英语口语达到基础沟通水平（CET-4优先） 5、具有团队管理经验者优先，应届毕业生可培养 6、适应轮班工作制（含夜班及节假日）
宾客服务中心主管(J10580)

5千-7千

深圳 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 节日津贴
- 职业发展机会
- 年终奖金
- 员工奖励计划
- 员工活动
深圳华侨城洲际大酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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工作职责：1.熟练运用Concerto 和Opera 系统控制住房率、管理超额预订、追踪推广价的预订、拒绝、谢绝的预订数量及价格更改的准确性。2.房量控制包括：预留房及相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。协助收入团队最大限度地达到高房价、高产量和高转换。3.带领团队不断提高对酒店产品增销的能力与技巧，为进一步提高收入，做到收入最大化而努力。4.确保与其他部门就酒店内的宣传活动：包括餐饮及客房的推广活动，进行有效的沟通，以确保推广达到或超越预期目标。5.管理和维护Concerto和Opera系统价格开放/关闭的日期及时间，确保正确的价格及产量限制等设置。6.确保每天输入STR中数据的准确度，并且每天及时发出STR报表给相关管理层。7.负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外部电话。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2. 具备2年以上宾客服务或相关工作经验优先。3. 具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉与紧急情况。4. 具有较强的团队管理能力，能够激励并引导团队达成目标。5. 熟悉宾客服务流程与标准，具备持续改进与创新的能力。6. 熟练使用办公软件及宾客服务管理系统，具备良好的数据分析能力。
宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

5.5千-6.3千

深圳 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 领导好
- 包吃包住
- 节日礼物
深圳皇岗voco套房酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作内容： 1、管理总机房员工，负责总机房的日常组织工作,； 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实； 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务； 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转； 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理； 6、熟悉酒店的所有分机号码； 7、健全各种问讯资料。岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利； 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
宾客服务中心经理兼预订经理 Guest Service Center&Reservations Manager

8千-1万

深圳 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 领导好
- 包吃包住
- 节日礼物
深圳皇岗voco套房酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作内容： 1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转； 2、制定并优化预订流程及总机服务标准，提升客户预订体验及电话服务质量； 3、监督团队完成客房预订、变更、取消等业务，确保数据准确性和及时性； 4、协调前台、客房、销售等部门，处理突发预订问题及客户特殊需求； 5、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供经营决策支持； 6、负责预订系统的维护与升级，确保技术支持的稳定性； 7、定期培训团队成员，提升其业务技能与服务意识。岗位要求： 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，熟悉酒店预订系统操作； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及内部协作需求； 3、数据敏感度高，擅长通过数据分析优化运营策略； 4、具备团队管理经验，能有效激励和指导下属； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对突发情况； 6、注重细节，对服务品质有高标准要求。