[岗位职责] 1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码,健全各种问讯资料。 [岗位要求] 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语良好。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验两年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、协助总机经理管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利优先。

主要工作职责 1、指导、监督和协调宾客服务中心的活动 2、 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务 3、调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 4、 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 5、组织和召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 6、 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 7、确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 8、更新列有所有电信设备的清单 9、监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 10、 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录 11、保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 12、 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 13、准备并控制部门预算 14、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示 15、完成被分派的相关工作任务和特殊项目 16、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 17、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 18、 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 【技能要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 2、 熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力 4、灵活并乐观

Job Summary: The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels. 通讯部宾客关系员属于前厅部的一线员工。根据四季酒店的目标、绩效、核心标准，通过对通讯系统的灵活操作，积极主动地为顾客提供服务。 = Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有礼貌、职业化的工作态度来最大化满足客人需求。应客人的需求，接听电话、转接电话、收发传真等。 Job Required: Reading and oral proficiency in English and Chinese language.基本中英文的口语及阅读能力。 Must be willing to perform shift work.能够接受轮班工作。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints.与客人互动要永远保持最高水平的好客和专业精神，尽最大可能去满足客人的个性化需求，解决客人投诉

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

【岗位职责】 1.协调酒店与宾客之间的关系； 2.检查前厅服务工作质量； 3.及时处理宾客投诉，做好资料整理以及记录存档； 4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 【岗位要求】 1.大专以上学历，有相关工作经验； 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 有团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强，具有一定的销售能力；

岗位职责 1、熟悉酒店的所有分机号码 2、熟练在PMS准确录入各类预定并及时回复，与员工配合处理电话预订、传真预订和邮件预订，处理散客和团队订房，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、当分配做其他相应的工作时，能够贡献出自己的所能，运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性，监督员工的对客服务，确保所有的时候都能赢得客人的最大满意 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 7、确认所有的叫早电话准确记录及录入系统，并且已经落实 8、有效地管理本市和长途电话设备，及接线处理电话，确保有效的宾客服务中心的服务 9、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转 10、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理 11、健全各种问讯资料 岗位要求 1、普通话清晰 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向 5、能够督导团队成员完成预订工作及宾客服务中心一站式服务工作