工作职责：1. 负责宾客服务中心的日常运营，确保高效、准确地处理宾客的咨询、请求和投诉。2. 协调酒店各部门，为宾客提供及时、周到的服务，包括但不限于房间预订等。3. 监控宾客服务中心的电话等沟通渠道，确保所有宾客需求得到及时响应。4. 维护宾客信息数据库，确保宾客信息的准确性和完整性，为个性化服务提供支持。5. 定期收集宾客反馈，分析服务中的不足，提出改进建议，以提升宾客满意度。6. 参与制定宾客服务中心的服务标准和流程，确保服务质量的持续提升。7. 在紧急情况下，迅速响应并协调资源，确保宾客的安全和舒适。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店或相关服务行业的工作经验，熟悉宾客服务中心运作流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理宾客的各类需求。4. 熟练掌握办公软件和酒店管理系统，能够高效地进行信息处理和记录。5. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静并妥善处理突发情况。6. 具备良好的团队合作精神，能够与酒店各部门有效协作，共同为宾客提供优质服务。7. 普通话标准，具备基本的英语交流能力，能够满足国际宾客的服务需求。

礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。 岗位职责： 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间地点等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给服务中心主管或经理。 4. 时刻关注服务中心各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证部门的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 岗位要求： 1.大专毕业或同等学历。 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷 3.英语良好。 4.能适应倒班工作。

我们正在寻找一位顾客体验专才(服务中心接线员)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1.全面掌握电话房/服务中心操作系统专业知识，如交换机/呼叫中心系统/计费系统。 2.根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话，并且关心客人。 3.正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。 4.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 候选人应具备以下特质： 1. 至少一年五星级酒店同等岗位酒店工作经验。 2. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。 3. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

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工作职责：1. 负责接听宾客来电，解答宾客咨询，提供准确的信息和专业的建议。2. 记录宾客来电内容，包括宾客基本信息、问题描述、需求等，确保信息准确无误。3. 根据宾客需求，及时转接相关部门或人员处理，并跟进处理进度，确保客户问题得到及时解决。4. 处理宾客投诉，安抚客户情绪，协调相关部门解决客户问题，提升客户满意度。5. 定期汇总宾客来电数据，分析宾客问题类型及趋势，为优化服务流程提供数据支持。任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限，有客服或接线员相关工作经验者优先。2. 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。3. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和倾听能力。4. 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的计算机操作能力。5. 工作认真负责，具备良好的团队协作精神和抗压能力，能够适应轮班工作制度。

岗位职责 负责接收客户的酒店预定请求，包括电话、平台、邮件等渠道。 负责及时处理预定信息，录入系统，预定变更、取消等需求，确保信息准确无误，并更新房态及控房。负麦接听酒店内外线电话，准确转接来电至相关部门；处理客人的紧急求助、投诉等服务请求，记录并及时反馈给相应负责人。 负麦总机设备的日常维护，确保电话系统的正常运行，做好电话记录和交接班工作。 与各部门保持有效沟通，同步房态变化及客人特殊要求确保服务衔接流畅 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 有酒店预定或客服相关工作经验及英语优异者优先。 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，普通话标准;熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件及酒店预定系统。 具备良好的记忆力和应变能力，能快速准确的处理各类电话咨询及突发事件的请求。 工作严谨细致，有较强的责任心和服务意识和团队协作精神。

工作职责：· Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。· Records and controls accuratelywake up calls· 准确记录并管理叫早服务。· Pages guests in co－operationwith concerned departments· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。· Records all entries on trafficsheets· 将所有条目记录到电话单上。· Assists guests withinternational calls and directory queries· 协助客人处理国际长途和号码查询。· Calls guests by name wheneverpossible· 尽量称呼客人的姓名 。· Pages staff member whenrequested· 如有需要，对工作人员进行呼叫。· Abides by principles of guestprivacy· 遵守保护客人隐私的原则· Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。· Report on logbook daily· 每日记下工作日志。· Bill call costs· 提供电话费单据。· Aware of local telephonelistings and frequently dialed numbers· 熟悉当地电话表以及常拨号码。· Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。· Advises defects on switchboardequipment to Supervisor· 向主管汇报总机设备出现的问题。· Maintains a clean workenvironment and so on.· 保持工作环境的清洁等任职资格：· Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Able to read and write English· 能够读写英语· Proficient in the use of FrontOffice System· 熟练使用前台系统· Accept interns· 接受实习生

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2. Offer the hotel guests service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供服务。 3. Handle all emergencies according to establish procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。 4. Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。 5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及时完成资深接线员及经理委派的任务。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. Positive and cheerful disposition. 积极乐观的性格。 2. Basic English proficiency and good learning ability. 具备英语基础及较好的学习能力。