【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

We are looking for a Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的礼宾员人选： As a Service Associate-Concierge, we rely on you to: 作为酒店礼宾员，需承担以下主要工作职责： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、确保具有销售意识，善于把握时机实现酒店收入最大化。 2、确保行李被快速送到房间。 3、确保所有客人留言、邮件、传真、包裹被快速接转或送达客人。 4、确保始终及时、专业、恰当的回答客人的问询。 5、确保向副理反馈来自客人和其他部门的意见和建议。 6、向来礼宾部寻求帮助的客人、员工提供准确、及时、可靠的信息和指南。 7、协助确保酒店门前的车道交通畅通。8、根据客人要求协助预定餐厅以及旅游。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文书写和口头表达能力，基础英语口语良好的组织和协调技巧，能够坚持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相关工作经验。 3、具有旅游/酒店行业知识优先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

1、负责对客服务、清洁部门设施设备 2、 为 客人提供 行李 寄存、邮件 收 寄、出 车 、代驾 、 物品租借、票务 等 相关服务 ； 3、 收集宾客意见并反馈处理 4、 负责每天早上定时清洗车并检查球车 安全性能 5、酒店介绍及产品推荐等

负责组织和协调礼宾接待工作，向客人传递良好的品牌形象和服务态度，保障客户的满意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 职责义务： Duties & Responsibilities: 1.协助负责礼宾部的工作。  Assist in the work of concierge department. 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。  Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。  Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同岗位工作经验1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身体健康，品貌端正，形象气质佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.优秀的组织管理能力。  Excellent organization and management ability. 4.优秀的交际能和沟通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店标准程序用电瓶车接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房间，及时有效并礼貌的对待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下车时帮客人开车门并提醒客人车顶高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或离店时，应帮助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用准确适当的信息，解答客人询问。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立员工和酒店之间良好的团队合作关系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示执行职责。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 为酒店的完善和发展给与意见和建议。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全与健康工作标准及火灾等紧急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高标准的个人卫生，制服整洁，得体的肢体语言。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验； 2.良好的英语运用能力； 3.身体健康，思维敏捷。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

· 面带微笑友好地为客人递送和领取行李 · 向所有到达和离开的客人问候或道别并在客人走近的时候周到而友好地帮助客人 · 为客人将行李搬运至附近区域 · 为酒店客人和酒店部门递送消息，包裹，邮件和报纸 · 当客人询问时，向客人提供酒店和附近地区的总体信息 · 完成分配的其它任务。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中文化程度。喜爱前厅服务工作。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有一定的英语基础，能简单对话。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中文化程度。喜爱前厅服务工作。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有一定的英语基础，能简单对话。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 3、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、五官端正，仪态大方 2、大专及以上学历，可接受半年以上实习生。 3、工作认真、细致、吃苦耐劳、反应灵活。 4、能进行英语日常会话，开展对客服务。 5、能适应灵活性班次

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 礼宾员负责监督礼宾部团队的日常运营和服务，按照酒店制定的目标、绩效和质量标准，专注于让我们的客人和同事高兴，并创造一个文华东方的体验。   工作职责/职位描述: 1. 持续主动地寻找方法来提高与部门相关的所有审计的分数。 2. 积极有效地发展和监督同事，确保所有部门的标准和目标得到理解和实现 监督每个同事的表现，并在与礼宾部主管讨论后，在适当的情况下主动提供反馈、培训和指导。 3. 协助礼宾部主管和首席礼宾司确定部门的培训需求，并建议有效的培训计划，以确保服务标准和同事的知识达到要求的标准。 4. 熟悉所有礼宾部相关的标准操作程序和酒店的政策和程序。负责对礼宾部团队进行培训。在必要时向礼宾部主管建议操作程序，以确保顺利操作。 5. 了解酒店的服务、设施、活动，并能将客人介绍给礼宾部询问酒店服务。 6. 特别关注任何可能影响酒店周边地区或城市交通的特殊城市事件，并尽快与前厅部和相关部门(如预订部、保安部等)分享并提出任何建议。 7. 如有需要，随时在柜台或酒店大堂/酒店正门，协助团队的日常运作。 8. 除交通安排外，还负责各种咨询并提供协助，如机票再确认、网上登记、签证申请、特殊活动机票预订、餐厅预订、快递服务等。 9. 与餐饮部/宴会部沟通并密切合作，确保活动/宴会的停车位可用性。 10. 负责为客人、餐厅和办公室订购报纸，避免少订或多订。确保行李员按照要求/喜好递送。 11. 确保礼宾部的行李(抵港、离港、寄存、寄存、换房)和包裹/邮件/信息/传真的处理、进出(酒店内、寄存、当日到达、退房、不预订等)完全符合相关政策和程序以及LQE标准。 12. 协助礼宾部主管进行礼宾部的全面管理，包括所有外出信件和报告。确保所有通过电子邮件或传真收到的咨询在12小时内得到答复。 13. 在处理收银工作时，如适用，完全遵守公司的政策和程序(例如，签证申请的现金交易，邮票销售，邮寄处理等)，并且现金流动始终准确 14.根据公司政策和要求，正确归档证明文件/发票；妥善归档所有记录/报告(例如派送记录，邮件收集记录等，转账摘要等)至少2年 15. 熟悉礼宾部相关的信息技术系统，特别是AliceConcierge, 并参与系统相关的活动。 16. 在礼宾部主管不在的情况下，领导礼宾部处理任何系统停机情况，并与客户服务团队密切合作(如入住、退房、换房等)，以确保在系统停机期间仍能保持客人的满意度。 17. 在开始工作前/轮班期间，确保仪容整洁 18. 始终与其他部门保持良好的工作关系。 岗位要求： 1. 拥有较强的服务意识。 2. 沉着冷静，能随机应变多项工作，有团队精神。 3. 良好的中英文沟通及书写能力。 4. 至少一年国际奢华酒店品牌同等岗位工作经验。

The Bellman is responsible for the safe and efficient transfer and storage of hotel guests luggage, delivery of messages and other tasks as required by the Bell Captain. The Bellmen must deliver service with poise and respond to guest requests efficiently and effectively following the department standards and procedures so they exceed the guest’s expectation. The Bellmen must complete all tasks by closing the job in the FCS system. The Bellmen must support the key metrics to achieve GSI, CSI, KPI and financial targets. 行李员的职责为向酒店宾客提供安全迅速的行李运送及寄存服务,投递信息以及来自行李主管的其他任务。行李员必须提供自信的服务并依照酒店标准和程序给予宾客有效回复从而超越他们的期望。行李员必须完成FCS系统中分派的工作。行李员必须维持工作重点从而达到GSI,CSI,KPI及财务目标. Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验. Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures, brand standards and in compliance with the company employment handbook. 根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、专科以上或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务: ·        积极地寻找获取客人反馈意见。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·        以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 ·        根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·        将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 ·        团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 ·        采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·        帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·        有条理的安放客人的行李，确保安全。 ·        确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 ·        掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 ·        掌握希尔顿酒店的基本概况。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 ·        对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 ·        确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 ·        确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 ·        了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 ·        将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·        掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·        明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        与团队针对目标进行沟通。 ·        促使团队成员之间团结协作。 ·        意识到潜在的业务可能性的高低。 ·        根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 ·        创造一个“全员销售”的环境。 ·        预测潜在的收益及成本。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在让步的前提下，控制成本。 ·        定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 ·        依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 ·        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 ·        向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·        客人是你工作的中心。 ·        保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·        目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·        灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 ·        展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·        贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·        具有较强的组织协调能力。 ·        强烈的责任感及自我激励能力。 ·        有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·        所有员工保持良好关系。 ·        能够承受工作压力。 ·        会说基本英语口语。 ·        积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 ·        以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

l   在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。            l   保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。            l   在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。      l   在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦会员。          l   协助到达和离开的客人开、关车门。       l   保持良好的站姿及车道的畅通。        l   引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。 l   按照酒店标准，引导客人到房间。            l   为客人提供服务及引导。                              l   知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。 l   准备报纸的发送，按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。 l   安排交通并协助客人提行李。 l   主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。 l   强调并满足客人需求。 l   在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。 l   根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。 l   了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复。 l   了解酒店最新信息以便提供给客人。 l    在环境变化时，保持冷静和活力。 l   接受新的理念，适应新的工作环境，并保持乐观态度。

岗位要求： 1.男女不限，中专以上学历，女身高160cm以上，男身高170cm以上，形象气质佳； 2.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度； 3.良好的沟通和表达技巧。

1.有酒店相关工作经验

岗位职责： 1.  为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息等 2.  及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店 3.  了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便 4.  完成酒店管理层交代的其他任务

岗位职责： 1、主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，能够及时协助客人。 2、保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 3、在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 4、在正门处欢迎客人，向客人发出合适的问候，特别要注意常客和招商伊敦会员。 5、为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 6、保持车辆门道和车道的清洁。 7、将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，护送客人至其房间。 8、熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 9、按照酒店标准为客人安排房间。 10、熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 11、向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 12、向客人提供服务和引导。 13、熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 14、保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 15、上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 16、帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。 17、每次交班前均保持行李室的整洁。 18、当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 19、使用工作日志来记录重要事项。 20、负责安排交通并协调行李事宜。 21、对钥匙系统进行安全管理。 任职资格： 1、出色的沟通能力。 2、具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。 3、拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 从协调停车场，客人泊车管理位置。 跟进大堂外围卫生情况，保持酒店大堂外卫干净整洁。 住客退房时，引导客人网络好评。 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 协助保持大堂区域清洁和整齐。 对小朋友进行关注，做好小客人的关爱活动。 负责其它由前厅部所安排之任务。  【任职要求】 学历要求：中专及以上。 工作经验：不限，但具备酒店工作经验者更佳。 基本素质：男性，身高1.70米以上，年龄18-50岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识。 语言能力：能进行一般的英文会话，具备良好的沟通能力。

1.Provide courteous and professional service to all hotel guests and assist VIP guests to check in and check out. 提供礼貌专业的酒店礼宾服务，协助重要客人入离店。 2.Manage all baggages to ensure all are labeled and securely stored at the locations. 管理宾客行李，确保所有的行李有完整的行李标签并且安全存放在合适的位置。 3.Ensure the opertaional procedures and standards are in accordance with hotel's standard and operation needs. 确保礼宾部操作程序符合酒店准和运营需求。 4.Manage outgoing guest mail,courier services,postage of parcels and freighting as directed by guests. 根据客人要求，对客人快递和信件及货运进行管理。 5.Ensure that all facilities and equipment in the work area are in good working condition. 确保工作区域内的所有设施设备处于良好工作状态。 6.Learn to use the Opera system. 学习使用Opera系统。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.管理所负责区域的正常运转。 2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。