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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:45
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    岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。有前厅服务工作经历者优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。 4、男175cm以上,形象气质佳。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中以上学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    Main responsibilities主要职责                                                 1.The Bellboy is responsible and accountable for all operations in relation to the Bellboy whilst on duty. All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality. The Bellboy must also ensure that through personal presentation, effective and efficient work practices and guest service standards that the guests' "first" and "last" impressions of the Hotel are lasting ones of genuine warmth and friendliness and of high standards. 在当班期间,行李员要负责履行所有的行李员的本职工作。要按照工作程序高效率的正确、及时地履行工作职责。行李员要确信通过个人的介绍、高效率的工作表现和良好的服务标准给客人留下饭店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象。 2. Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of hotel. 负责为客人从乘座的车中装卸行李,并且为饭店客人和来访者指引停车场 3.Responsible for welcome guests and escort them to their Rooms with professional friendly and genuine manner. 负责礼貌友好地迎接和陪同客人到他们的房间。 4.Be carefully delivery and collection of guest luggage from Guestrooms, cars and Front Desk. 及时和仔细地从客人的房间、乘座的车中以及前台接待收发客人的行李和物品。 5.To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 要确保客人的行李和物品始终保存在安全的地方。 6.Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 负责按要求准确地准备有关天气预报的信息。 7.Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 负责按照客人的要求及时地分发报纸,要始终保持高质量的服务标准。 8.Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the hand over record as required. 负责确保所有的转交物品送入客人的房间,要在行李员工作控制表上准确地记录预抵和预离客人。 9.Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handling and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根据需要,负责及时、准确、高效地处理和分送客人的留言和其它的物品到客人的房间。 10.To ensure that all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 要确保用礼貌、热情友好的态度对待客人的询问、要求。 11.Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of hotel. 负责为酒店的客人和来访者提供租车服务。 12.Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 使用交班记录本将需要继续沟通的事项记录下来提供给其它班次的员工。 13.To ensure that you as the Bellboy at our hotel have a comprehensive knowledge of Hefei and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作为酒店的行李员要确保对合肥有广泛综合的认识和了解。要知道在合肥市内发生的事情,并且要及时、准确、友好地解答所有客人的询问。 14.Responsible for adhering to the rules and regulations of hotel, as implemented in the Staff Handbook. 要负责遵守酒店的店规店纪和员工手册。 15.Assist other duties as required and directed. 根据工作需要协助执行其它的工作职责。 16.Completely follow the Fire and Emergency procedures of hotel and take your responsibilities in an emergency. 要完全遵守酒店的防火安全管理条例。在紧急情况发生时,要能尽到应尽的责任。 17.Through the provision of the training provided a completed knowledge of the OPERA hotels system. 通过提供的培训,要掌握使用饭店系统OPERA的工作知识。 18.Through the provision of the training provided a completed knowledge of all policies and procedures as set down by hotel that relate specifically to the Bellboy. 通过培训学习,要掌握酒店建立的所有的规章制度和工作程序特别是相关的行李员的规章制度和工作程序。 19.To ensure at all times that personal presentation is immaculate, your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office, and Hotel uniform and clothing codes. 要始终保持个人表现的完美无缺,并且按照相关的前厅部着装要求穿着制服或工作服。 20.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that hotel provides to its guests and visitors. 确保你非常清楚酒店的所有的服务项目和设施。 21.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 要确保你了解酒店的有关情况,它们的营业时间和所能提供的服务范围。 22.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 要确保你非常清楚所有抵达饭店的客人,特别是重要客人和回头客。要清楚任何一个特殊的要求以便可以按要求完成。 23.Assist the Bell Captain in keeping the storeroom clean and tidy especially luggage trolley upkeep. 协助行李领班保持行李房的干净整齐特别是行李车。 24.Assist and cooperate with security department when necessary. 在需要的情况下,协助和配合安保部的工作。 25.Assist supervisor to maintain and manage all facilities and materials. 协助管理部门所有设施设备和物资进行维护保养和管理。 26.Provide general information to customers and guests in a good and helpful manner. 使用礼貌友好的态度向客人和客户提供日常信息。 27. Identify ways of increasing the hotel’s overall profitability within the section. 在本职岗位通过各种途径增加整个饭店的收益。 28.To understand, be supportive, encourage and help all colleagues as required from time to time. 要始终理解、支持、鼓励和帮助所有的同事。 29.Take responsible and get ready for when assigned to perform in an emergency or difficult situation as required by Management from time to time. 在紧急或者困难的情况下,要始终准备承担根据需要所分配的工作。                                                                   Education / Professional experience学历/专业经验                        1. College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 大专以上学历,服务专业或旅游管理专业; 2.Enthusiasm in work, carefulness 积极敬业,工作认真细致; 3.Good communication and coordination ability, and good team spirit. 具备较强的沟通,协调能力及团队合作精神。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:30
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    岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:15
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      工作时间:早班7点-15点,中班14点半-23点,每周2天休息。 入职缴纳五险一金,年龄18-34岁之间,身体健康,形象良好。 岗位职责:  1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。  2. 问候来住宾客。  3. 协助宾客提拿行李。  4. 为有需要的宾客提供租车服务,联系车辆。  5. 保持大门口整洁畅通,及大门口的安全。  6. 妥善回答宾客的问询,并提供恰当的服务。 任职资格:  1.初中以上学历或同等文化程度; 2.能适应倒班工作制。
  • 礼宾员

    3千-4.5千
    合肥 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 礼宾员

    3千-4千
    马鞍山 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    1. 了解城市周边地区各类相关信息 2. 具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解 3. 严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度 4.欢迎客人并为入店及离店客人开门,需要时安排出租车及相关事宜,确保饭店正门交通顺畅。非常了解本地信息,并能随时处理客人要求并以满足其要求为己任。
  • 行李员|礼宾员

    3.5千-3.8千
    巢湖 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-23
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    【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8、其他工作 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等文化程度。有工作经验优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
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    • 做五休二
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    1.      Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人 2.      Deliver and collect baggage for arriving and departing guests and groups 为抵店和离店的客人/团体收送行李 3.      Give guest an introduction to the facilities in the guest room, i.e. air-conditioning control, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when rooming the guest 为所有住店客人介绍客房设施,例如:空调控制,电灯开关,保险箱、电视,电话,衣橱等 4.    Deliver messages and handles requests and questions from guests 发送留言并处理客人的要求及问题 5.    Check closets and drawers to see if guest have forgotten items when collecting luggage 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品 6.    Deliver mail, faxes, messages, packages, flowers etc promptly to guest rooms 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房 7.    Log all deliveries to guest rooms 登记所有递交给客人的物品 8.    Deliver any in-house items or papers to various departments in the hotel 为饭店各个部门传递用品和文件 9.    Deliver newspapers to guest rooms 送报纸到客房 10.  Run errands for guests when requested 当需要时完成客人的吩咐 11.  Page guests in public area with the aid of a paging board when requested 当需要时在公共区域用告示板寻找客人 12.  Give careful attention and assistance to disabled guests 给予残疾客人以特别的关注与帮助 13.  Be neatly groomed at all times 随时保持整洁的外表 14.  Accept baggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the Record Book accordingly 接受客人要寄存的行李,交给客人行李寄存卡,并相应地在记录本上登记  15.  Have thorough knowledge of all hotel facilities and hours of operation, to be able to respond to guests’ questions correctly 熟悉饭店所有设施、营业时间,能够正确回答客人的提问 16.  Answer the telephone promptly and courteously 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话 17.  Maintain operating equipment in good working order 维持营业设备良好的工作状态 18.  Keep working areas neat and tidy at all times 随时保持工作区域的干净与整洁 19.  Identify VIPs, Bonvoy member, regular and long staying guests and build rapport to offer personalized service and assistance 识别贵宾、万豪旅享家顾客、常规客人和长住客人并提供个性化的服务 20.  Cultivate good working relationships with inter-related departments 与有内在联系的部门建立良好关系 21.  Undertake assignments as delegated by your superiors 完成你上级委派的任务 22.  Deliver high quality service to guests 向客人提供优质服务 23.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求和合理要求被满足 24.  Seek opportunities to continually improve guest service 通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务 25.  Promote the hotel and the Westin products and services 促销饭店与威斯汀的产品与服务 26.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 27.  Assist in keeping the lobby area clean at all times 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁 28.  Raise and lower the  flags daily on time 负责每日国旗、店旗的按时升降 29.  Abide by Star Service Standard and Westin Brand Standards 在工作中明星服务标准和威斯汀服务标准 30.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, the Westin Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。 31.  Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务 32. Follow all company policies and procedures.       遵循万豪集团及酒店的所有政策和程序。
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    发布于 03-21
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    • 投递简历
    ·Actively seek verbal feedback from customers. ·积极地寻找获取客人反馈意见。 ·Agree on and implement actions to make improvements to customer service. ·同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. ·向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  ·Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Front Office Manager. ·以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。 ·Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively, adhering to Hilton Brand Standards. ·根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. ·积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 ·Ensure that the concierge team escorts guests to their rooms, hotel facilities and room features are explained, and luggage is delivered in a prompt manner. ·将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 ·Take an active role in the concierge team, ensuring effective communication and work as a team in order to reach goals and targets. ·团队工作,在礼宾部扮演积极角色,有效率的和客人沟通,确保达到目标。 ·Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate. ·采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 ·Ensure that all guests are offered help to make arrangements for transportation and that they are invited back and bid farewell. ·帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。 ·Manage the storage and organization of guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. ·有条理的安放客人的行李,确保安全。 ·Ensure that the concierge team maintains the lobby appearance to be neat and tidy, and that public areas are cleaned when necessary. ·确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。
  • 礼宾员

    3千-4千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验; 2.良好的英语运用能力; 3.身体健康,思维敏捷。
  • 行李员|礼宾员

    2.5千-3.5千
    阜阳 | 经验不限 | 初中

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    1.男,品貌端正,身高173cm以上; 2.性格开朗,有责任心,服务意识强,良好的沟通表达能力; 3.良好的团队协作及服务意识,能够适应倒班工作; 4.酒店管理专业毕业及相关工作经验者优先。
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