【岗位职责】 1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。 2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，并有礼貌地道别。 3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。 4、保管客人临时寄存的行李。 5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。 6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。 7、负责客人留言单的交送。 8、协助客人包裹、行李的搬运。 9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。 10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、能进行英语日常会话，开展对客服务。 3、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏。 4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。

职级： 3级 Job Level: Level 3 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 在酒店大门迎宾送客，主动为宾客开门、搬运行李、指引车辆停靠，提供行李寄存服务 Greet and bid farewell to guests at hotel entrance, open doors, handle luggage, guide parking and offer luggage storage service 2. 为宾客提供出行协助，包含预约出租车、接送机、景区门票、餐厅及娱乐场所预订 Assist guests with travel arrangements including taxi booking, airport transfer, booking tickets and restaurant reservations 3. 熟知本地商圈、景点、交通路线，耐心解答宾客各类游玩、购物、出行咨询 Be familiar with local attractions, shopping districts and transportation routes, answer guests’ travel inquiries patiently 4. 负责宾客信件、快递、外卖、鲜花的收发与送达，准确传递留言与叫醒信息 Receive and deliver guests’ mails, parcels, takeaways and flowers, accurately pass on messages and wake-up call notices 5. 保管行李牌、雨伞、充电宝等便民物资，做好登记管理，维护礼宾区域整洁有序 Manage luggage tags, umbrellas, power banks and other amenities with registration, keep concierge area clean and tidy 6. 及时反馈宾客需求与现场问题，遇无法处理的客诉、突发状况第一时间上报礼宾主管 Timely feed back guest requests and on-site issues, escalate unresolved complaints and emergencies to Concierge Supervisor immediately 任职条件 Criteria： 1. 1 年以上星级酒店礼宾、门童相关工作经验，熟悉城市出行与高端接待流程 Over 1 year working experience as concierge or doorman in international hotels, familiar with city travel and premium reception standards 2. 形象端正挺拔，具备基础英语口语，待人热情有礼，拥有良好服务意识 Neat and upright appearance, basic oral English, courteous and service-oriented 3. 体力良好，应变灵活，能适应早晚轮班、节假日及客流入峰高强度工作 Good physical strength and quick response, able to work rotating shifts and overtime during holiday guest peaks

岗位职责 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行简单英语会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1.专业热情地处理客人的需求，确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。协助客人提拉行李及行李寄存服务，保存所有客人物品递送的记录。 2.掌握酒店礼宾部标准操作政策和程序方面的知识，了解会员活动知识。 3.提供泊车服务，确保车道的整洁。 4.对于客人的询问，给予最更新的相关信息。 5.协助客人做机票预定、确认，留言处理，安排车辆，市内旅游和餐厅预定。 6.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 7..整理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8.其他。 岗位要求： 1.大专及以上学历。 2.形象良好，工作认真，吃苦耐劳，反应灵活。 3.良好的英语读写能力，能够流利的开展对客服务。

【岗位职责】  1. 负责宾客迎送、行李搬运与寄存，保障行李安全，维护门岗及大堂秩序  2. 提供酒店信息咨询、叫车、票务、委托代办等服务，化身“万丽领航员”，协助宾客探索上海在地魅力  3. 管理雨伞、轮椅等便民物资，配合前厅及各部门完成对客服务与活动支持  4. 执行万丽品牌服务礼仪、仪容仪表及安全规范，传递酒店“探索发现”的服务精神 【任职要求】  1. 对酒店行业有热情，愿意学习并适应快节奏工作环境  2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与团队协作  3. 工作细致认真，有责任心，能承受一定的工作压力  4. 能适应轮班制工作安排，包括周末和节假日  5. 具备基础英语沟通能力（CET-4及以上优先）

1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；  2.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；  3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；  4.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；  5.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 6.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 7.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；  8.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；  9.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；  10.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；  11.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。  任职资格：  1.身体健康，形象良好； 2.普通话标准，有一定英语基础； 3.有良好的客户服务意识；  4.持健康证上岗；  5.有相关工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂接待工作，为客人提供专业的迎送服务 2、协助客人办理入住/退房手续，处理客房预订相关事宜 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、处理客人行李寄存、物品转交等日常需求 5、协调前台、客房等部门确保客人需求得到及时响应 6、记录并反馈客人的特殊需求及投诉建议 【岗位要求】 1、对服务行业充满热情，具备服务意识。 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力 3、能够适应早晚班轮班工作制 4、形象端正，举止得体，身高女160cm/男170cm以上 5、具备酒店前台或客户服务经验者优先 6、具备较强的应变能力和团队协作精神 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.2022年应届毕业生，大专及以上学历，可以用英语打招呼、简单交流 2.身体健康，思维敏捷，具备良好的服务意识。

岗位职责： 为客人提供友好、及时、高效的服务。 协助客人打开/关闭车门，搬运行李。 热情欢迎抵达的客人，并亲切地送别离开的客人。 控制车道的交通流量，确保“禁止停车”区域畅通，以确保交通顺畅。 防止不良人物进入酒店，必要时致电前台服务经理。 岗位要求： 服务热情，为人友善。 良好的沟通技巧。 有一定的城市和文化阅历。 身体健康。 良好的英语, 普通话口语和书面接受能力。 有相关工作经验者优先。

主要职责： 1. 与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验 2. 根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作 3. 确保礼宾部区域符合标准以及所有设备运作正常 4. 展现诚实、可靠、规范及专业的工作礼仪 5. 与宾客、下级、同级、上级、合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系，并鼓励其他同事也依照此行为准则 6. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务，并清晰其他职务的权限及责任 7. 收集并分析数据从而使顾客群集中商业决策确保同事理解并超越顾客的期望 8. 确保酒店内部相关信息的流通从而增加同事的效率和宾客的体验 9. 遵守酒店标准和程序以及信息资料和宣传册的更新 10. 确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系 11. 与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题 12. 促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法 13. 指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值 14. 理解内部和外部财务指标的意义及影响运用合理的财务分析去评价战略及投资选择 15. 通过收入的增长和有效的运作提升价值 16. 理解并关注销售、同事和宾客的满意度、收益和质量的关键 18. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如火警 19. 在离岗前尽可能快地回复宾客的需求 20. 按照要求积极参与会议并保持准时出席 21. 履行管理层安排的其他工作职责

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

1、一年以上奢华酒店相关岗位工作经验 2、温暖，热情，微笑以及令人愉快 3、较强的沟通及组织协调能力 4、在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望 5、始终关注顾客至上情况，确保提供量身定制的服务以实现目标 1. Above 1 year experience with an international luxury hotel brand ina similar role 2. Warm, welcoming, always smiling and pleasant 3. Good communication, organization and coordination skills 4. On a daily basis, find out guests’ preferences and coordinate thefindings with other      departments to exceed guests’ expectations 5. Always liaise with the CRM system and comments to ensure delivery ofbespoke     service to achieve targets

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

主要职责 Primary Responsibilities ： 1、要确保客人的行李和物品始终保存在安全的地方。 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 2、负责确保所有的转交物品送入客人的房间，要在行李员工作控制表上准确地记录预抵和预离客人。 Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the hand over record as required. 3、使用交班记录本将需要继续沟通的事项记录下来提供给其它班次的员工。 Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 知识和经验 Knowledge and Experience ： 1、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、热爱酒店行业，具有较强的团队精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 1. 负责酒店大堂区域宾客行李的运送、寄存及保管工作，确保行李安全无损。           2. 协助宾客搬运行李至客房或指定地点，提供优质的搬运服务，展现酒店专业形象。 3. 及时响应宾客关于行李服务的各种需求，包括但不限于行李打包、拆包、临时寄存等。 4. 维护行李房及周边区域的整洁与秩序，确保行李存放有序，环境干净卫生。 5. 协助前台或其他部门处理与宾客行李相关的突发情况，提供及时有效的解决方案。 6. 定期对行李车、行李架等设备进行检查与维护，确保其处于良好工作状态。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，接受实习生。 2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地与宾客交流。 3. 身体健康，体力充沛，能够承受一定的体力劳动，如搬运行李等。 4. 具备一定的英语基础，能够进行简单的英语交流，以更好地服务国际宾客。 5. 有酒店行李员或相关服务行业工作经验者优先考虑。 6. 遵守酒店规章制度，具有良好的职业操守和团队合作精神。

工作概述 Responsible for receiving guest and making them feel warm and naturally welcome, as well as providing services of handling luggage, mail, vehicle door, sending Messages and sending newspaper, errand duties in accordance with the objectives, performance and quality standard established by Shangri-La Hotels and Resorts and Kerry Hotel Pudong Shanghai. 负责接待客人给予他们热情而又亲切的服务，按照香格里拉集团和上海浦东嘉里大酒店制定的目标，服务和质量标准提供的行李服务，邮递，开车门，派送留言，派送报纸等日常职责。 岗位要求 - Presentable      - Communication skills - Good Health - Articulate      - Ability to work independently - Has a good standard of oral and written English - 良好的外貌 - 沟通能力 - 身体健康 - 语音清晰 - 工作独立性 - 良好的英语口语及书写能力

-       尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 -       工作自觉主动、负责任 -       性格开朗，能从容应对压力 -       具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 -       出色的沟通及表达能力 -       愿意接受轮班工作 -       有相关工作经验者优先   -       Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -       Acts on own initiative and takes responsibility for own work -       Have a bright and cheerful disposition, can contend with pressure -       Has team spirit, willing to provide assistance and helpful -       Has good communication & interpersonal skills -       Accepts to take shift work -       Similar working experience is preferable

岗位职责 1. 提供各项行李服务，引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备，快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决； 2. 有条理的寄存客人的行李并确保客人行李的安全； 3. 确保礼宾部区域的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新； 4. 接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务； 5. 熟悉酒店内部及周边信息，解答客人各类问询； 6. 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、拥有1年以上五星级酒店相关工作经验； 2、良好的英语运用能力； 3、身体健康，思维敏捷。

工作职责： 1. To be familiar with Hotel’s policies & procedures. 熟悉酒店规定和流程 2. To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. 准数汇报工作，支付整洁得体，包括名牌 3. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards 根据品牌规定有个性化的外貌和仪容仪表 4. To attend the required meetings 准时参加会议和培训 5. Knowing the names and positions of the hotel’s management and their Respective extensions 熟悉酒店管理层的名字和他们的岗位职责 6. To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants 熟悉酒店的餐厅和设施 7. To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants 熟悉酒店的餐厅促销信息 8. Awareness of the daily events in the hotel 熟悉酒店日常的宴会活动 9. Familiarity with the city attractions and restaurants 熟悉城市的旅游信息和餐厅信息 10. Knowledge of the events in the city 知道城市的宴会活动 11. To handle all internal and external phone calls according to the telephone Etiquette 根据电话标准，掌握内部电话分机和使用 12. Ensure the main entrance is clean, easy accessible and manned at all times 总是确保酒店入口干净畅通有序 13. Acknowledge the guest upon arrival at the airport; give them a warm welcome and escort to the car 在机场给予到达客人认知，给予他们热情的欢迎并护送上车 14. Acknowledge the guest at arrival and open the car door within 5 second of arrival 给予到店的客人认知，并在5秒钟内给客人开门 15. Welcoming the guest on property with sincerity and by using the guest’s name 用客人的名字来欢迎客人并给云合适真挚的问候 16. Assisting the guest leaving the car 协助客人上车离开 17. Communicating the guest’s arrival through the walkie talkie ensuring the Guest Service Agent and the Personal Concierge team is aware 通过对讲机来告知前台和专属礼宾员到店客人信息 18. Accompany the guest to the Reception Desk for the check in 陪伴客人去前台办理入住 19. Ensuring the luggage delivery within 5 minutes of arrival in the room according to the Brand Service Standard of the Luggage service 根据品牌要求，需要在5分钟内把入住客人行李送到房间 20. Taking care of the guest’s luggage from the car to the hotel room 照看好入住客人的行李，从车上拿下到送至房间 21. Ensure the guest’s luggage is never left unattended unless in locked storage 确保客人行李始终在监管区域 22. Anticipate to any guest requests or inquiries 提前预期客人各种要求和询问 23. Offer at least 2 suggestions when recommending a guest to provide the guest With a choice 提供给客人至少两个推荐以供选择 24. To communicate all guest’s comments to the Bell Captain （in his absence the Concierge Supervisor） and ensure a follow up is done 把客人的意见告知行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 25. When not clear about guest inquiry, verify with the Bell captain （in his absence The Concierge Supervisor） 如果不清楚怎么回答请示行李员领班（如果没空可以礼宾部主管或者更高管理层） 26. Provide the guest with a hotel umbrella on rainy days or when rain is expected 如果预计到要下雨，给客人提供雨伞 27. Collect guest’s luggage upon departure within 5 minutes after guest’s request 客人退房时收取行李需要在5分钟之内完成 28. Check the room for any forgotten items when guest is not in the room 退房时检查房间，确保客人没有遗留任何物品 29. Keep detailed and proper record of the guest’s incoming and outgoing luggage storage 保留详细的客人入住前和退房后的物品的记录 30. Place the luggage in the car’s trunk and let guest verify the contents 把行李放进后备箱并让客人识别确认 31. Farewell the guest and wish him/her a pleasant continuing journey 送别客人并祝他们旅途愉快 32. To perform any other duties assigned by the Bell captain or superiors 完成行李员领班，主管指派的任何工作和职责 任职资格： 1. Good understanding of Mandarin and English. 良好的营运和中文能力 2. Familiar with the Hotel facilities 熟悉酒店设施 3. Knowledge of the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴会活动和餐饮信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的资历要求 1. Minimum Half year experience in a similar position in comparable hotel. 半年类似酒店的工作经验