【工作职责】 · 将客人送至客房，确保行李及时寄存，有条理的安放客人的行李，确保安全等。 · 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。 · 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 · 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 · 掌握希尔顿酒店的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 · 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 · 提前计划和确保有充足的可用资源。 · 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。 · 目的明确地，热情洋溢地执行所有工作任务，愿意把握时机去学习新的工作技巧和知识。 · 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1.具有从事前厅服务工作经历者优先。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.积极的为客人提供优质服务和帮助。 2.及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店，为客人安排行李运送，安全的，有系统的帮助客人存取行李。 3.保持工作区域的干净整洁。 4.保障酒店宣传品和销售推广信息传递给客人。 5.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 6.严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务。 7.完成酒店管理层交代的其他任务。

财务回报 ·          控制好部门日常用品的用量 员工团队 ·          保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或礼宾领班 ·          帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 ·          完成上级交代的其他工作任务 宾客体验 ·          主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助 ·          保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人 ·          在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序 ·          在正门出欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员 ·          为来店和离店的客人开关汽车及出租车门 ·          保持车辆门和车道的清洁 ·          将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间 ·          熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线 ·          按照酒店标准为客人安排房间询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 ·          我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： ·          诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 ·          真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖 ·          用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 ·          积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求 ·          向客人提供关于酒店的设施和服务的信息 ·          熟悉电梯和疏散楼梯的使用 ·          向客人提供服务和引导 ·          熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现 ·          每次交班前均保持行李室的整洁 ·          当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间 ·          使用工作日志来记录重要事项 ·          操作通信设备 ·          负责安排交通并协调行李事宜 ·          对钥匙系统进行安全管理 企业责任： ·          完成其它分配的任务 ·          确保大厅和正门周边区域的清洁 ·          负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况 ·          确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录 ·          熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序

Responsible for carrying baggage, escorting new arrivals to their rooms, and assisting guests. 负责递送行李，引领新到店客人到他们的房间，协助客人。 Carries baggage to and from guest rooms and fills up errand card after every such service; assists in loading and unloading baggage to and from vehicles. 为抵离客人提供行李搬运服务，每次服务后填写任务卡，同时协助客人卸载和装载 客人行李。 Escorts guests to their room.  For first time guests, explains hotel services.  In the room, provides further explanations on facilities to ensure guest comfort during the length of their stay.  For regular guests, if appropriate, maintains a friendly and caring conversation.护送引领客人至房间。对第一次入住的客人介绍酒店的各项服务。在房间内，对各项设施提供进一步的介绍说明，确保客人在这段入住期间的舒适。对于常住客，尽可能以友好体贴的方式与之交谈。Keeps abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests.保持酒店产品，服务和客人可能感兴趣的旅游和商务旅行信息的一致。Handles guest requests in a polite and efficient manner, refers requests to relevant staff if needed to ensure customer satisfaction.  Follows up when necessary.以礼貌和效率的方式捕捉客人需求，并传递给相关员工，以确保客人满意。需要时跟进。 5. Performs personal services such as delivering messages and packages, running errands, and giving business information. 完成个人服务例如递送信息和包裹，提供商务信息。 6. Cleans and maintains baggage room, baggage trolleys, and Bell Captain’s station; assists in maintaining cleanliness of lobby and reports need for repairs to Bell Captain. 打扫和维护行李房，行李车，行李员领班台，协助保持大堂的清洁，如需修补向行 李员领班打报告。 7. Accepts baggage for safekeeping and storage in baggage room according to established procedures; checks baggage or registered guests waiting for room assignments. 根据拟定的程序将行李保管在行李房里，在为客人分房时检查行李或做登记。 8. Attends to telephone calls, complaints, and requests made at Bell Captain’s station in absence of Bell Captain. 在缺席行李员领班的情况下，接听电话，处理投诉和其他要求。 9. Act as Doorman when necessary, Performs variety of duties to assist hotel guests and patrons such as: 需要时履行门童的职责，全方位的协助酒店顾客，例如： (a) Opening car and hotel doors提供拉门和拉车门服务 (b) Hailing taxis维护酒店出入车辆秩序 (c) Paging private vehicles by intercom通过内部通话系统寻呼车辆 (d) Unloading or loading luggage车辆卸载和装载 (e) Giving directions and answering inquiries提供方向指示，回答客人的询问 (f) Recording all passenger taxis which ferry guests to the hotel记录下所有送客人到酒店的出租车 10. Maintains orderly flow of vehicles in hotel driveway. 维护酒店出入车辆秩序 11. Parks vehicles of guests and patrons; issues claim tickets, checking overall condition of vehicle and indicating presence or absence of items, articles, and accessories, delivers car to guest upon request. 为客人和业主提供停车服务，提供停车票，检查所有车辆状况并在客人要求时提供 酒店车辆使用停放状况信息。 12. Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 和一般人员履行一样的义务，其他工作根据安排。

1. 协助宾客提拉行李及行李寄存服 2. 为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服 3. 确保交班本上记录的每一件事情都已经落 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地 5. 事先检查所有抵达和离店团队的分房名 6. 记录未完成的工作交给下一个班 7. 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行

Job Summary –   (Role Summary)   工作概述﹣ ( 职位概述 )   ·  Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests.  The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. ·  负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车，并对客人的问询和申请提供协助。 应接服务员需要从事各种各样的杂务，以满足客人的需要，保证其舒适和满意。

工作职责： 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序 在正门出欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门 保持车辆门和车道的清洁 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线 在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责 任职资格： 性格开朗积极，有对客服务意识 弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作

岗位职责 1.车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2.上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3.车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4.执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5.执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 任职资格 1.具有A1照资格证，2年以上驾驶经验优先。 2.熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3.能够按照出车通知单安全行车。 4.熟悉当地及周边城市的交通路线。

岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、服从上级的工作安排，按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 2、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 3、做好行李服务设备的清洁工作。 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 6、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理。 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作，为客人提供叫车、订车服务。 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施；熟悉本市交通、商业、旅游等方面资料。 11、与前台配合工作，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 12、为客人提供问询服务，认真回答客人的询问，满足客人的需求。 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续。 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，应届毕业生亦可。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、身高175CM以上，形象端正。