【岗位职责】
1.积极的工作,友好的为客人提供服务和帮助;
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
2.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务;
在前台的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标
3.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉;
4.确保向每一位客人致意;
5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理;
6.回访客人,确保客人对解决方法满意;
7.维护顾客档案和信息,确保有效的预定;
8.确保VIP客人的待遇;
9.及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助,确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送,欢迎他们再次光临;
10.确保大厅整洁,必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。