MAJOR FUNCTION 主要功能: Underthe guidance of the Senior Building Services Engineer ensures that the Hotelsequipment is operated in accordance with Hotels Group standards to ensuremaximum efficiency and guest satisfaction. Promotes the desired work culturearound the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Serviceof the Hotels Group and the brand ethos.   在高级楼宇服务工程师的指导下确保酒店设备按集团标准运行，以确保工作效率及客人满意度。促进酒店集团‘信任、正直、尊敬、一个团队及服务’的五项核心企业文化及品牌理念。

【岗位职责】 1、协助厨师完成食材的切配、分装等基础准备工作，确保食材符合卫生标准； 3、协助厨师完成简单的菜品制作，如冷盘、沙拉、面点等基础菜品的加工； 4、按照厨师要求，及时补充厨房所需的食材、调料及工具，确保工作流程顺畅； 5、遵守食品安全与卫生规范，严格执行厨房操作流程，确保出品质量； 6、具备一定的动手能力，能适应快节奏的厨房工作环境； 7、具备团队合作意识，服从工作安排，责任心强； 8、完成上司交代的其它工作任务。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到更高出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责管理酒店的所有项目财务运作业务。 2、对资金结算，业务的资金划拨，进行审核监督。 3、协调与外部机构以及酒店其他部门的业务往来。 4、负责管理酒店项目的收银、审计、信贷等方面的运作事宜。 5、负责出具审计报告、召开审计/信贷会议及给经营部门提供建设性意见。 6、财务经理和总监交办的其他事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、具有2年以上项目运作管理工作经验。 3、熟练使用电脑等相关办公软件。 4、有一定的文字组织与表达能力。 5、敬业、责任心强。 6、有多业态项目管理经验。

【岗位职责】 1、负责酒店饼房日常运营，包括西点、面包、蛋糕等烘焙产品的制作与出品 2、根据标准配方和工艺流程独立完成各类烘焙产品，确保品质稳定 3、负责原材料验收、库存管理及成本控制，避免浪费 4、维护饼房设备清洁及工作区域卫生，符合食品安全标准 5、参与新品研发，根据季节和节日设计特色产品 6、协助上级完成饼房排班、培训及人员管理工作 【岗位要求】 1、1年以上星级酒店或专业饼房工作经验，熟悉各类西点制作工艺 2、掌握烘焙理论知识，能独立完成法式甜点、欧包等主流产品线 3、具备基础食品卫生知识，持有效健康证 4、对食材特性敏感，有成本控制意识和创新能力 5、能适应早晚班轮换制度，工作细致有责任心 6、有团队协作精神，能在高强度工作环境下保持出品稳定性

工作职责：1.开餐准备和蛋糕、面包和甜品等制作；2.协助食物装盘工作；3.协助接收和储存货物；4.坚持卫生标准和规定等。任职资格：1.相关厨师以上文化程度，或相关专业毕业。2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。3.1年以上同星级同岗位工作经验4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。5.一定的文字语言表达能力。6.工作有责任心，做事认真负责。

1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作 2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护 3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行 4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持 5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告 6、维护数据中心，对系统数据进行备份 岗位要求 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，有网格系统与IT系统维护工作经验优先 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除 3、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神

工作职责：您认为自己是优秀的预定员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－ 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。岗位职责：1、用良好的倾听和沟通技巧处理来电，以确保必要的信息完成预订。2、处理传真、电子邮件、OTA平台预订和销售部预订表。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、正确录入预定客人信息。5、具有良好的产品电话销售技能，能够帮助实现酒店客房预订率最大化。任职资格：技能要求1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2、能够熟练地读写英语。3、有相关工作经验者优先。

工作职责：What is the job?As General Manager you will manage the day to day leadership, operations and direction of the hotel, maximising on sales and revenue, driving financial returns, driving great guest experience and running a safe hotel. You’ll take ownership of the development of your people, execute on brand standards and build awareness of the hotel and brand within the local area as well as managing owner relationship and partnership.Your day to dayPeople Develop programmes and initiatives to increase team engagement that are aligned with the hotel’s service philosophy Develop, implement and monitor team member succession planning to ensure future bench strength Establish performance and development goals for team members and provide mentoring, coaching and regular feedback to enhance performance Oversee HR related actions in accordance with company rules and policiesEffectively managing owner relationship and partnership include all key stake holdersGuest ExperienceDemonstrate as brand ambassador by maintaining compliance with all required brand and service standards Drive improvement in guest satisfaction goals. Collaborate with colleagues and hotel team members to establish and implement services and programmes that meet or exceed guest expectations Speak to guests – ask for their feedback and build relationships FinancialPrepare annual capital, cash flow and sales and marketing plans.Analyse financials to drive revenues, future profitability and maximum return on investment Use distribution channels and technology platforms to drive revenue and maximise market share Lead capital plans and asset management initiatives, including working with owners to maintain or improve property’s market leadership position Responsible BusinessEnsure a safe and secure environment for guests, colleagues and hotel assets Act as public relations representative to raise awareness of hotel and brand in local community. Drive team member involvement in community organisations, activities and businesses Develop and carry out action plans to be environmentally－conscious by taking steps to reduce the hotel’s carbon footprint 任职资格：Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Administration, Business Administration Five to ten years’ of prior hotel management experience, or equivalent combination of education and experience Experience required may vary based on size and complexity of operation Must speak fluent English and Chinese.

岗位职责 1. 菜品研发与创新：结合季节变化、市场趋势及客户反馈，定期研发具有特色的新粤菜菜品，将传统粤菜烹饪技法与现代创意元素相融合，保持菜品的独特性和吸引力。 2. 厨房管理：全面负责厨房的日常运营管理工作，合理安排厨房员工的工作岗位和工作时间，制定并优化厨房工作流程，确保厨房各环节高效、有序运转。 3. 食材采购与成本控制：严格把控食材采购环节，与供应商建立良好合作关系，确保食材的新鲜度、品质和安全性，同时合理控制食材采购成本和厨房运营成本，避免浪费。 4. 菜品质量把控：建立并执行严格的菜品质量标准，从食材挑选、加工制作到成品摆盘，对每一道菜品进行全程监督和质量检查，确保每一份出品都符合餐厅的高品质要求。 5. 团队建设与培训：负责厨房团队的组建、培训和发展，提升团队整体烹饪技术和业务水平，定期组织内部培训和技术交流活动，培养员工的创新意识和团队合作精神。 6. 客户沟通与反馈处理：与前厅服务团队密切配合，及时了解客户对菜品的意见和建议，积极处理客户投诉，不断改进菜品和服务质量，提高客户满意度。 7. 食品安全与卫生管理：严格遵守国家食品安全法律法规和餐厅的卫生管理制度，确保厨房环境、设备和餐具的清洁卫生，做好食材的储存、加工和烹饪过程中的食品安全控制工作。 任职要求 1. 工作经验：具有8年以上粤菜烹饪工作经验，其中至少3年以上粤菜私房菜厨师长管理经验，熟悉高端私房菜的运营模式和服务标准。 2. 专业技能：精通粤菜烹饪技艺，熟练掌握炒、蒸、焗、煲、炖等粤菜经典技法，对食材的特性和搭配有深入了解，把握菜品的口味和质量。 3. 创新能力：具备较强的菜品研发和创新能力，能够根据市场需求和客户喜好，不断推陈出新，设计出独具特色的粤菜私房菜菜品。 4. 团队管理能力：具备优秀的团队领导和管理能力，能够有效地组织、激励和培训厨房团队成员，营造积极向上的工作氛围，提高团队的工作效率和凝聚力。 5. 成本控制能力：熟悉成本核算和控制方法，能够合理控制食材采购成本、人力成本和运营成本，确保餐厅的盈利能力。 6. 沟通协调能力：具有良好的沟通协调能力，能够与前厅服务团队、采购部门等各部门保持密切合作，共同提升餐厅的整体服务水平。 7. 食品安全意识：具备强烈的食品安全意识，熟悉食品安全法律法规和卫生标准，能够严格把控食品安全关，确保顾客用餐安全。 8. 职业素养：工作认真负责，具有高度的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力，适应高强度的工作节奏 。

监督领导市场销售部的全面工作。监督营销策略，宣传计划及营销方案的制定和实施；管理整个市场销售团队并汇报营销计划的效果。 * 至少8年以上酒店销售行业从业经验； * 具备与客户、员工及第三方互动的能力，有效提升酒店、品牌及公司形象。 * 具备问题解决、推理、激励、组织及培训能力。 * 能在压力下工作，平衡时间安排并在期限内完成任务，具备细节专注能力。 * 能合理安排工作分配工作以及责任分摊 * 具备清晰思考、分析及运用良好判断力解决问题的能力。 * 良好的人际交往能力。 * 熟悉所有市场销售工具。

工作职责：岗位要求1 协助西餐厅经理管理西餐厅和送餐部的日常运营2 合理安排排班，确保人手满足当日运营所需3 每日进行开档，运营和收档巡查，确保相关标准和程序的执行4 协助西餐厅经理制定培训计划，维持团队士气5 了解市场和竞争对手，确保餐厅收入达到预期6 收集客人反馈，处理客人投诉，不断提高客人满意度任职资格：岗位职责1. 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验，有洲际酒店集团工作经验者优先。2. 良好的英语表达能力。3. 精通计算机程序。4. 热情好客、可以长时间的工作。

岗位职责/职位描述 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 4、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 5、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 6、向运营总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 岗位要求 1、拥有良好的体质和心理素质、讲求工作效率、积极主动。 2、酒店管理或相关专业大专及以上学历（优秀者可以适当放宽）。 3、至少3年及以上经验，商务会务销售经验为主；有广州白云区客源优先。 4、熟悉规章制度和管理标准，能培训员工，能认真执行上级的指令。

岗位职责】 1、制定采购的方针、策略、程序文件 2、审批所有采购申请单、定货单。 3、根据酒店需求与市场供应审定价格合理、货品质量可靠、信誉好、售后服务优的供应厂商，确定供应关系。 4、负责与厂商进行大宗商品定货的主要业务谈判，审查所有合同及其他业务和约的执行和落实。 5、负责组织市场调查研究，及时酒店提供市场信息，指导下属按计划完成酒店的各类采购任务，并在预算内尽量做到降低成本、节省开支。 6、积极开发货源，不断推荐新产品，扩大货品国产化，负责国外定货工作。 7、经常检查本部门执行经济、海关、检疫、卫生等法律法规情况，及时处理发现的问题。 【岗位要求】 1、具有经济类财务采购学历。 2、具有2年以上合资饭店各项物品的采购经验。 3、具有较好的英语基础 。 4、对采购程序，采购合同的订立比较精通。 5、具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。

Based within the Food & Beverage team in Guangzhou, the Assistant Director of Food & Beverage is responsible for the overall daily Food and Beverage operation, providing leadership and direction whilst maximizing revenue opportunities and always maintaining guest and colleagues’ satisfaction levels to the standard of the hotel and of the company. The Assistant Director of Food & Beverage reports to the Director of Food & Beverage. Duties and Supporting Responsibilities: To ensure Guest Satisfaction from arrival to departure following the standards and procedures manual, the Legendary Quality Experience (LQE), and our MO PILLARS. Assist the Director of F&B with strategic planning and decision-making. Oversee operations within the F&B department. Develop and implement policies and procedures to improve operational efficiency. Analyze financial reports and support budgeting processes. Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery. Mentor and develop F&B managers and staff. Lead special projects or initiatives aimed at enhancing the guest experience. Job Requested: Diploma or Degree in a related discipline. Approve track record of success in a similar role, capability to build customer loyalty and guest satisfaction; delivery, profit and controlling costs. Three to five years 'experience in Food and Beverage of an international luxury hotel required. Strong interpersonal and problem-solving abilities. Highly responsible and reliable. Works well under pressure in a fast-paced environment. Ability to work cohesively and lead a team. Ability to focus attention on guest needs, always remaining calm and courteous. Fluent in English, speaking Mandarin would be an advantage.

工作职责：职位简介作为总经理，您将负责酒店的日常管理，把控运营和方向，最大限度提高销售额和收入，提升财务回报，增强宾客体验，确保营运安全。您将引领团队成员发展，推行品牌标准，打造酒店及品牌在当地的知名度，并有效管理业主关系和合作伙伴关系。您的日常工作员工团队 制定与酒店服务理念相一致的计划和措施，增强团队融入度 制定、实施和监督团队成员继任计划，培养后备力量 为团队成员制定绩效和发展目标，并提供指导、辅导和定期反馈，以提高绩效表现根据公司规则和政策监督与人力资源相关的行动有效管理业主关系和合作伙伴关系，包括所有关键利益相关者宾客体验遵守品牌标准和服务标准，履行品牌大使职责推动客人满意度目标的实现与同事和酒店团队成员合作，建立并实施满足或超越宾客期望的服务和计划 积极与客人沟通——询问客人反馈意见并跟进，建立良好客户关系 财务回报制定酒店年度资金计划、现金流计划以及市场营销方案。分析财务状况，提高酒店收入、未来盈利能力，实现投资回报率最大化利用分销渠道和技术平台促进收入，尽可能扩大市场份额 负责酒店资金计划和资产管理工作，与业主协作，保持或提高酒店的市场领先地位企业责任为客人及团队成员提供安心可靠的环境，保障酒店资产安全作为公共关系代表，提高酒店和品牌在本地市场的认知度推动团队成员积极参与社区组织、活动和商业业务制定并实施环保行动计划，采取措施减少酒店的碳足迹任职资格：我们对您的要求 酒店管理、工商管理专业学士学位 / 高等教育资格或同等学历5～10年酒店管理经验，或教育背景加工作经验达到同等水平所需经验可能因酒店规模和业务复杂程度而异能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

【岗位职责】 1、全面负责公司餐饮部门的运营管理，制定并执行餐饮经营策略，确保完成年度经营目标； 2、监督餐饮服务质量，优化服务流程，提升客户满意度及品牌口碑； 3、负责餐饮成本控制，包括食材采购、库存管理及人力成本优化，确保利润率达标； 4、策划并执行餐饮促销活动，开发新菜品及特色服务，提升市场竞争力； 5、管理餐饮团队，包括招聘、培训、绩效考核及员工职业发展规划； 6、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务与酒店整体运营无缝衔接； 7、关注行业动态及市场趋势，及时调整经营策略以应对市场变化。 【岗位要求】 1、具备五星级酒店餐饮总监经验，具备丰富的餐饮行业管理经验，熟悉高端酒店或连锁餐饮运营模式； 2、出色的团队领导能力，能够有效激励和管理多元化团队； 3、精通餐饮成本控制及财务管理，具备较强的数据分析能力； 4、敏锐的市场洞察力，能够独立策划并执行营销方案； 5、优秀的沟通协调能力，能够处理复杂问题并与各部门高效协作； 6、对食品安全、卫生标准及相关法律法规有深刻理解； 7、具备创新思维和抗压能力，能够在快节奏环境中高效工作。 8、工作时间：16:00-24:00

【岗位职责】 1.负责日常货物接收工作，核对到货单据与实物信息(品名、规格、数量、质量)，确保单据与实物一致，异常情况(短缺、破损、不符)及时上报; 2.按仓库管理规范对入库货物进行分类、分区存放，贴好标识，记录库存台账保证货物存储有序、可追溯; 3.根据出库需求，准确拣选货物，核对出库单据，确保出库数量、规格无误，协助完成货物打包、交接，同步更新库存: 4.定期对仓库货物进行盘点，核对库存数据与台账，出具盘点报告; 5.维护仓库环境，做好防火、防潮、防盗等安全管理，定期检查仓储设施，确保正常使用: 6.配合财务、采购等部门，提供库存数据、收货/出库记录等相关资料; 【岗位要求】 1.高中及以上学历，具有1年及以上仓库管理、货物收发相关工作经验优先: 2.熟悉仓库基本操作流程，能熟练使用 Exce等办公软件记录台账; 3.具备较强的责任心与细心度，能准确核对货物信息，避免错收错发; 4.有一定沟通协调能力能配合团队完成货物收发、盘点等工作: 5.能适应日常仓库体力工作(如货物搬运、整理)，遵守公司安全管理规定。

岗位职责： 1、负责餐饮部管理工作，制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与中、西厨房行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5、协助总经理制定餐厅推销策略，提高餐饮销售收入。 6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。

主要职责 （一）负责酒店全年销售计划、经营指标及运营管理计划； （二）全面统筹酒店销售、餐饮、前厅及客房运营工作； （三）及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； （四）对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力； （五）执行总经理下达的各项工作任务和工作指示。 任用资格 （一）具有一定的理论水平和良好的思想素质，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的抗压能力和敬业精神。热爱工作，诚实守信，有较强的原则性和责任感。 （二）具有良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； （三）本科及以上学历，管理类、市场营销类、会展、策划类等相关专业； （四）熟悉市场营销工作，5年以上市场营销经历； （五）年龄：40周岁以下（计算截止时间2024年10月1日）。身体健康，能胜任岗位工作； 特别优秀人才可适当放宽录用条件。

工作职责：1. 负责中餐厅的整体运营管理工作，确保餐厅日常运营顺畅，包括但不限于人员调度、物资采购、成本控制等。2. 制定并执行餐厅的服务标准和流程，提升顾客用餐体验，处理顾客投诉，确保顾客满意度达到或超过公司设定标准。3. 组织和培训餐厅服务团队，提升员工的服务技能、产品知识和团队协作能力，营造积极向上的工作氛围。4. 监控餐厅的财务状况，包括收入、成本、利润等，制定并实施有效的成本控制措施，确保餐厅盈利能力。5. 参与菜单设计与更新，结合市场趋势和顾客反馈，提出菜品改进或新增建议，提升餐厅菜品竞争力。6. 维护与供应商的良好关系，确保食材质量与供应稳定性，同时寻求成本优化机会。7. 关注行业动态，了解竞争对手情况，为餐厅制定差异化竞争策略，提升市场竞争力。8. 定期组织餐厅活动，如主题晚宴、节日庆典等，增强顾客粘性，提升餐厅品牌知名度。任职资格：1. 本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。2. 至少5年以上中餐厅或相关餐饮行业管理经验，其中至少2年担任服务经理或同等职位。3. 具备出色的领导力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队达成目标。4. 精通中餐服务流程与标准，对菜品有深入了解，具备良好的菜品鉴赏能力。5. 优秀的沟通协调能力，能够与顾客、员工、供应商等多方有效沟通，解决各类问题。6. 强烈的成本意识和财务管理能力，能够制定并执行有效的成本控制措施。7. 敏锐的市场洞察力和创新能力，能够根据市场变化和顾客需求调整餐厅运营策略。8. 良好的英语沟通能力（如餐厅有外宾服务需求），以及基本的计算机操作技能，如使用餐饮管理系统。9. 持有相关职业资格证书（如餐饮服务经理资格证）者优先考虑。10. 身体健康，无不良嗜好，能够适应餐饮行业的工作节奏和压力。

工作职责：1. 负责中餐厅的整体运营管理工作，确保餐厅日常运营顺畅，包括但不限于人员调度、物资采购、成本控制等。2. 制定并执行餐厅的服务标准和流程，提升顾客用餐体验，处理顾客投诉，确保顾客满意度达到或超过公司设定标准。3. 组织和培训餐厅服务团队，提升员工的服务技能、产品知识和团队协作能力，营造积极向上的工作氛围。4. 监控餐厅的财务状况，包括收入、成本、利润等，制定并实施有效的成本控制措施，确保餐厅盈利能力。5. 参与菜单设计与更新，结合市场趋势和顾客反馈，提出菜品改进或新增建议，提升餐厅菜品竞争力。6. 维护与供应商的良好关系，确保食材质量与供应稳定性，同时寻求成本优化机会。7. 关注行业动态，了解竞争对手情况，为餐厅制定差异化竞争策略，提升市场竞争力。8. 定期组织餐厅活动，如主题晚宴、节日庆典等，增强顾客粘性，提升餐厅品牌知名度。任职资格：1. 本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。2. 至少5年以上中餐厅或相关餐饮行业管理经验，其中至少2年担任服务经理或同等职位。3. 具备出色的领导力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队达成目标。4. 精通中餐服务流程与标准，对菜品有深入了解，具备良好的菜品鉴赏能力。5. 优秀的沟通协调能力，能够与顾客、员工、供应商等多方有效沟通，解决各类问题。6. 强烈的成本意识和财务管理能力，能够制定并执行有效的成本控制措施。7. 敏锐的市场洞察力和创新能力，能够根据市场变化和顾客需求调整餐厅运营策略。8. 良好的英语沟通能力（如餐厅有外宾服务需求），以及基本的计算机操作技能，如使用餐饮管理系统。9. 持有相关职业资格证书（如餐饮服务经理资格证）者优先考虑。10. 身体健康，无不良嗜好，能够适应餐饮行业的工作节奏和压力。

【岗位职责】 1、代表业主方对酒店日常运营进行监督与管理，确保酒店经营符合业主利益及品牌标准 2、定期审核酒店财务报表、经营数据，分析运营状况并提出优化建议 3、参与制定年度预算及经营计划，监督预算执行情况并及时反馈偏差 4、协调业主方与酒店管理团队的关系，促进双方有效沟通与合作 5、监督及落地酒店服务质量、卫生标准及设施维护状况，确保符合品牌要求 6、参与重要管理会议，对酒店重大决策提供专业建议及落地执行督导 7、定期向业主汇报酒店经营情况，编制分析报告并提出改进方案 【岗位要求】 1、具备酒店管理、工商管理或相关领域知识背景 2、熟悉酒店运营流程 3、优秀的分析能力和数据敏感度，能独立完成经营分析报告 4、出色的沟通协调能力，能在多方利益间寻求平衡 5、具备较强的商业意识和风险管控能力 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 7、有酒店行业从业经验或业主代表经验者优先

岗位职责： 一、 宾客服务与接待 1. 入住办理： 热情、专业地为所有抵店宾客办理入住登记手续，高效准确地核对证件、分配预客房、介绍酒店及温泉设施、解释相关政策（如退房时间、温泉使用须知等），并制作发放房卡。 2. 离店办理： 快速准确地为宾客办理离店结账手续，处理各种支付方式（现金、信用卡、挂账等），收回房卡，并诚挚感谢宾客的光临。 3. 问询处理： 作为首要信息中心，解答宾客关于酒店服务、设施（如温泉开放时间、餐厅特色、其它商业街项目特色）、本地交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类问询，提供准确信息和帮助。 4. 电话接转： 接听外部来电，准确转接至相关部门或客房，并处理宾客的电话问询及需求。 5. 关系维护： 识别并礼貌地问候VIP宾客、常客，提供个性化欢迎和服务，建立良好客户关系。 二、 运营与行政工作 1. 订单管理： 处理通过电话、邮件等渠道的即时客房预订、更改和取消，及时更新房态。核对团队预订信息，做好预排房。 2. 房态管理： 实时监控和掌握客房状态（空房、住客房、维修房等），与客房部保持密切沟通，确保房态信息准确，确保效率。 3. 账务管理： 为宾客建立客账，准确、及时地将各类房账消费（如增加迷你吧、餐饮、温泉消费）录入客人账户。确保账目清晰、准确，无遗漏。 4. 现金管理： 妥善管理备用金，准确处理收款、找零、押金收取与返还等操作，确保账单和现金准确无误。 5. 记录与沟通： 准确填写和更新工作日志、交接班本，记录特殊事件、宾客需求及重要信息，确保班次间信息顺畅传递。 三、 销售与协作 1. 升级销售： 主动向宾客介绍和推销更高等级的客房、套房以及汤屋的特色套餐（如温泉套餐、餐饮套餐），以提升酒店收入。 2. 内部推销： 积极向宾客推介酒店的餐饮、温泉、会议等设施与服务，引导消费。 3. 部门协作： 与礼宾、客房部、餐饮部、财务部及保安部等部门保持高效沟通与协作，共同解决宾客问题，满足宾客需求。 四、 安全与合规 1. 安全程序： 严格执行入住登记的身份核查制度（如身份证、护照识别），遵守公安系统的信息上传规定。 2. 隐私保护： 严格遵守宾客隐私保密制度，不泄露任何宾客信息。 3. 钥匙管理： 负责客房钥匙（房卡）的制作、发放与管理，确保安全。 4. 突发事件： 保持冷静，按照酒店标准操作流程处理宾客投诉或突发事件，并及时向上级汇报。 任职资格： 教育背景：  高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 工作经验：  1年以上高星级酒店或度假村前台工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。 知识与技能：  1.熟悉前台操作系统（如 捷信达、西软等）及办公软件。  2.具备出色的沟通技巧和服务意识，笑容亲切，性格开朗，有耐心。  3.具备良好的销售意识和技巧。 4.能流利使用普通话，听得懂客家话与粤语。 5.具备良好的学习能力、应变能力和抗压能力，能适应轮班制（包括夜班）。   6.形象气质佳，举止得体。 具备较强的团队合作精神和责任心。