JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.ESSENTIALS BUSINESS STRATEGY & OPERATION MANAGEMENT 零售业务战略与经营管理 • Formulate medium and long-term development strategies and annual business plans for the Group’s retail merchandise business, define revenue targets, gross margin structure and channel layout, and drive implementation and execution. • 制定集团零售商品业务的中长期发展战略与年度经营计划，明确收入目标、毛利结构与渠道布局，并推动落地执行； • Build and continuously optimize the Online-Merge-Offline (OMO) retail operation system, management rules and business workflows • 搭建并持续优化线上线下融合（OMO）的零售运营体系、管理制度与业务流程； • Monitor industry trends, competitor dynamics and consumer data, deliver regular business analysis reports, and dynamically adjust merchandise and channel strategies. • 跟踪行业趋势、竞品动态与消费数据，定期输出经营分析报告，动态调整商品与渠道策略。 2.HOTEL PRODUCT & MERCHANDISE DESIGN AND R&D产品及周边衍生品设计与研发 • Lead product line planning, design and R&D for the Group’s private-label portfolio, covering core categories such as in-room amenities, fragrance & body care products, textiles and home linens. • 主导集团自有品牌产品线的规划与设计研发，涵盖客房备品、洗护香氛、织物家纺等核心品类； • Plan and develop hotel-themed merchandise and derivatives, including LEO IP cultural & creative goods, art derivatives, limited-edition collections, festival gift boxes and custom products. • 策划并开发酒店主题周边与衍生品，包括LEO IP文创商品、艺术衍生品、限定系列、节庆礼盒及定制款产品； • Manage the full lifecycle from concept design, sample confirmation, supplier negotiation, production quality control to shelf launch, to guarantee product quality, cost and lead time. • 管理从概念设计、打样确认、供应商谈判、生产质控到上架销售的完整链路，确保商品品质、成本与交期； • Establish commodity quality standards, intellectual property protection and compliance management systems • 建立商品质量标准、知识产权保护与合规管理体系。 3.E-COMMERCE PLATFORM DEVELOPMENT & OMNICHANNEL OPERATIONS电商平台开发与全渠道运营 • Lead store setup and daily operation management for e-commerce channels including Tmall Flagship Store and JD Flagship Store; formulate merchandise assortment, pricing and marketing strategies for each platform. • 主导天猫旗舰店、京东旗舰店等电商渠道的店铺开拓与日常运营管理，制定各平台的货品、价格与营销策略； • Plan and expand the full-spectrum e-commerce matrix across the market, including Douyin, Xiaohongshu, WeChat (Video Account Shop, Mini Program Mall), Youzan and cross-border e-commerce platforms. • 规划并开拓目前市场上涉及到的全渠道电商矩阵，包括抖音、小红书、微信（视频号小店、小程序商城）、有赞及跨境电商平台等； • Coordinate major platform shopping festivals (Double 11, 618, New Year Shopping Festival, etc.), in-store live streaming, influencer distribution and private-domain member operations to deliver GMV and ROI targets. • 统筹平台大促（双 11、618、年货节等）、店铺直播、达人分销与私域会员运营，达成 GMV 与 ROI 目标； • Manage e-commerce teams and outsourced operation service providers (TP/DP), monitor core store performance metrics and drive continuous optimization and iteration. • 管理电商团队及代运营服务商（TP/DP），监控店铺核心经营指标并持续优化迭代。 4.SOCIAL MEDIA MATRIX DEPLOYMENT & CONTENT STRATEGY社交媒体矩阵铺排与内容策略 • Develop the overall social media matrix strategy for the Group’s retail business, clarifying platform positioning, content tone and account architecture. • 制定集团零售业务的社交媒体矩阵整体战略，明确各平台的定位、内容调性与账号矩阵结构； • Lead brand storytelling, content and integrated campaign development across paid, owned and earned media; direct public relations, media and KOL partnerships. • 主导品牌故事、内容与整合营销战役（付费媒体、自有媒体与赢得媒体）；统筹公关传播、媒体与 KOL 合作与传播； • Coordinate content planning, influencer collaboration and paid media placement across Xiaohongshu, Douyin, WeChat, Weibo, Bilibili and other platforms to build brand awareness. • 统筹小红书、抖音、微信、微博、B 站等平台的内容策划、达人合作与流量投放，打造品牌声量； • Establish standard workflows for content production and distribution, forming a closed loop from content seeding, user engagement to e-commerce conversion. • 建立内容生产与传播的标准流程，实现从内容种草、用户互动到电商转化的完整闭环； • Track social media performance metrics (impressions, engagement, conversion) and continuously optimize content strategy and media efficiency. • 监控社媒数据表现（曝光、互动、转化），持续优化内容策略与投放效率。 5.IP DEVELOPMENT, BRAND CO-BRANDING & ART COLLABORATION IP 打造、品牌联名与艺术合作 • Dig deep into MGM’s brand assets and storytelling heritage, incubate proprietary retail IP characters and product lines, and build an extensible IP merchandise ecosystem. • 深入挖掘美高梅品牌资产与故事基因，孵化自有零售 IP 形象及产品线，构建可延展的 IP 商品体系； • Plan and execute cross-border collaborations with various brands, artists and co-brand partners, covering artists, designer brands, trendy IPs, luxury houses, cultural institutions and intangible heritage craftsmanship. • 策划并落地与不同品牌、艺术家及联名产品品牌的跨界合作，合作方向涵盖艺术家、设计师品牌、潮流 IP、奢侈品牌、文化机构及非遗工艺等； • Oversee end-to-end co-brand project management, including partnership negotiation, IP licensing agreements, joint design & development, co-marketing launch and post-campaign review. • 统筹联名项目全流程，包括合作洽谈、IP 授权协议、联合设计开发、联名营销推广及上市复盘； • Generate topics and brand exposure through co-brand initiatives, elevate brand premium and create market-leading blockbuster products. • 通过联名合作制造话题与声量，提升品牌溢价能力，打造具有市场影响力的现象级产品。 6.AESTHETIC DIRECTION & VISUAL STANDARD GOVERNANCE艺术审美与视觉标准管理 • Oversee the overall aesthetic tone of retail merchandise, packaging, physical store spaces, online store pages and marketing collaterals, ensuring full alignment with MGM’s luxury brand positioning. • 把控零售商品、产品包装、店铺空间、线上店铺页面及营销物料的整体美学调性，确保与美高梅奢华品牌定位高度一致； • Partner with artists, design studios and curators to enhance product design competitiveness and collectible value • 与艺术家、设计工作室及策展人合作，提升产品的设计竞争力与收藏价值； • Lead the artistic direction for product photography, visual merchandising and window display to deliver an immersive premium retail experience. • 主导产品摄影、视觉陈列与橱窗美陈的艺术方向，营造沉浸式高端零售体验。 • Lead the artistic direction for product photography, visual merchandising and window display to deliver an immersive premium retail experience. 7.INTRA-GROUP HOTEL COLLABORATION & EMPOWERMENT集团旗下酒店联动与赋能 • Collaborate with MGM hotels across the Group to co-develop retail products; formulate a unified Group Product List and merchandise development standards. • 联动美高梅集团旗下各酒店共同开发零售产品，制定集团统一的产品清单（Product List）与商品开发标准； • Adopt a hybrid development model of “Group standard products + hotel-exclusive products” by integrating local characteristics, cultural elements and guest profile differences of individual properties. • 结合各酒店的地域特色、文化元素与客群差异，推动“集团标准品 + 单店专属品”的组合开发模式； • Provide end-to-end empowerment for all hotels, including merchandise development, assortment guidance, supply chain support, visual merchandising training and marketing assets. • 为各家酒店提供商品开发、选品指导、供应链支持、陈列培训与营销素材等全链路赋能； • Establish a Group retail coordination mechanism to connect inventory, channels and member resources, drive retail revenue growth at each property and amplify overall brand exposure. • 建立集团零售协同机制，打通库存、渠道与会员资源，带动各家酒店零售收入增长并提升品牌整体曝光； • Organize regular retail business reviews and experience sharing sessions across hotels to document replicable standardized methodologies. • 定期组织酒店零售业务复盘与经验分享，沉淀可复制的标准化方法论。 8. PHYSICAL RETAIL SPACE & CHANNEL EXPANSION线下零售空间与渠道拓展 • Optimize product assortment, visual merchandising and customer flow in on-site hotel retail spaces (boutiques, concept stores, pop-up stores and lobby display zones). • 优化酒店内零售空间（精品店、概念店、快闪店、大堂展售区）的选品、陈列与顾客动线； • 拓展外部销售渠道，包括高端百货、买手店、机场免税店、艺术品商店及艺术博览会等。 • Expand external sales channels, including high-end department stores, designer boutiques, airport duty-free shops, art galleries and art fairs. 9.TEAM MANAGEMENT & CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION团队管理与跨部门协作 • Build and manage teams covering merchandise development, e-commerce operations, social media matrix, co-branding and visual merchandising; establish talent development and performance incentive frameworks. • 组建并管理商品开发、电商运营、社媒矩阵、联名合作与视觉陈列团队，建立人才培养与绩效激励机制； • Collaborate efficiently with Branding、Marketing and Communications, membership、E-commerce, Operations, Finance, Legal and Group Headquarters to ensure smooth delivery of all initiatives. • 与品牌、市场传讯部、会员部、电商部、运营部、财务部、法务部及集团总部高效协同，保障各项业务顺利推进 • Represent the Group to build and maintain strategic partnerships with external brands, e-commerce platforms, suppliers and art institutions. • 代表集团与外部品牌方、电商平台、供应商及艺术机构建立并维护战略合作关系。 10.BUDGET & PERFORMANCE MANAGEMENT预算与绩效管理 • Prepare and administer the annual budget for the retail business, strictly control merchandise costs and operating expenses to achieve profit targets. • 编制并管理零售业务年度预算，严控商品成本与运营费用，确保利润目标达成； • Build a data-driven business analytics system, report business progress to Group management on a regular basis and propose decision-making recommendations. • 建立数据化经营分析体系，定期向集团管理层汇报业务进展并提出决策建议。 JOB QUALIFICATIONS任职资格 Bachelor's degree or above in Business Administration, Marketing, Hospitality Management、Visual Communication or a related discipline; MBA or a master's degree is preferred.工商管理、市场营销、酒店管理、视觉传达相关专业本科及以上学历；MBA 或硕士学历者优先； Minimum 10 years of progressive experience in hospitality marketing or commercial roles, including at least 5 years at Director level or above within an international luxury or upper-upscale hotel group, at least 3 years experience at global leading vacation or lifestyle group； Or have at least 3 years of brand management experience in luxury goods or streetwear brands.至少 10 年酒店业市场或商务岗位的渐进式经验，其中至少 5 年在国际奢华或高端酒店集团担任总监级及以上职位；在全球领先度假或生活方式品牌等任职满3年；或奢侈品、潮牌品牌管理满3年。 Deep understanding of the Greater China and wider APAC demand landscape - Corporate, MICE, Leisure, Luxury Travel, OTA - with an established network of key accounts, travel advisors and consortia.深入了解大中华区及亚太整体需求格局（企业、会议奖励旅游、散客、奢华旅行与 OTA），并已建立关键客户、旅行顾问与旅行联盟的关系网络； Pre-opening, rebranding or new-market-entry experience.具备筹开、品牌焕新或新市场进入经验。 Be proactive in identifying leads and convert them into promotional opportunities. 积极的审视市场形势，并具有挖掘宣传机遇的洞察力。Ability to comply reports as required using appropriate computer software. 具有良好的计算机软件应用的能力，能够处理和制作各种类型的报告文件。 Fluency in digital and social marketing, e-commerce, CRM / loyalty and marketing automation, with the ability to read data and turn it into commercial decisions.精通数字与社交营销、电商、CRM / 会员体系与营销自动化，能够读懂数据并将其转化为商业决策； Demonstrated ability to build and protect a luxury brand: brand standards, storytelling, public relations, crisis communications and consistent premium positioning.具备建设并维护奢华品牌的实绩，涵盖品牌标准、故事叙述、公关传播、危机沟通与一致的高端定位； Strong leadership and talent development capability: able to lead multi-cultural, multi-market teams, coach talent and drive engagement and retention.具备出色的领导力与人才培养能力，能够领导跨文化、跨市场团队，辅导人才并提升敬业度与留任率； Excellent stakeholder management and influencing skills across corporate functions and external partners within a matrixed environment.在矩阵式环境中具备出色的影响力，能够协调职能部门与外部合作伙伴； Strong commercial acumen, negotiation and decision-making skills; able to set priorities and make trade-offs that meet financial goals under pressure and tight deadlines.具备敏锐的商业判断力、谈判与决策能力，能在压力与紧迫时限下设定优先级并做出符合财务目标的取舍； High integrity, resilience and a growth mindset, with genuine passion for luxury service culture and guest experience.正直诚信、具备抗压韧性与成长型思维，并对奢华服务文化与宾客体验抱有真实热情 Excellent written and verbal communication skills in both English and Mandarin (Putonghua);优秀的中英文（普通话）书面与口头沟通能力； Willing and able to travel regularly (approximately 30%-40%) and to collaborate with operation teams; good mobility across regions.能够接受经常性出差（约 30%–40%），并与各个运营部门协作；接受跨区域调配。

岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 5.Provide good service, knowledge of facilities etc 拥有良好服务意识及厨房设备基本知识等 6.Contributes and works as a team, Maintains a professional and friendly attitude 具有奉献精神及团队合作精神，保持专业级友好的态度 7.Ensures a clean, professional appearance according to hotel grooming standards 根据酒店仪容仪表标准，保持干净专业的仪容仪表 8.Familiars with the use of equipment in kitchen, practices the hygiene and sanitation procedures. 熟悉厨房设备的用法，实行卫生安全规程 9.Ensures proper use and cleaning of equipment, practices economy, maintains strict control on food wastage 确保清洁用具的正当使用，严格控制食品浪费 10. Ensure all staff have training, good skill and briefed on the hotel rules and regulations 确保所有员工得到培训，拥有好的技能并向员工传达酒店的规章制度 11.Execute all assigned tasks as directed and delegated from his or her Supervisors or Manager 执行其主管或经理所指示委派的所有任务 12.Enliven the spirit to serve basics and conduct yourself professionally at all times to appropriately represent Marriott 以热情，服务精神为基础，随时发挥自己的专长 13.Follow and ensure compliance with recipes, cooking procedures and use records to ensure food is tasty, well presented, fresh, correct portioned and safe. 按照食谱配方，以正确的烹饪程序和精美的呈现方式，确保食物的鲜美，新鲜，安全 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal &Mandarin 出色的普通话及英语的口语能力 at least 4 years of kitchen working experience. Knowledge in food material’s English, can understand the menu and write the menu. 至少有4年的厨房工作经验. 了解食品原材料的英文, 能看懂菜单和写菜单。 1Year of experience in the same position of similar field 1年的相关工作经验 Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Innovation Oriented 富有创新意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Enthusiastic 热情 Organized 有条理

岗位职责 1.客户需求对接与方案输出 独立对接私宴餐饮活动，确认宴请时间、人数、场地、餐标、口味禁忌、礼仪习俗、布置、酒水茶歇等全部细节；输出私宴接待执行方案，明确各项服务要求，同步传递给内部后厨、布置等协作模块，逐项核对确认。 2.私宴前期筹备统筹 开展宴会前期全项筹备核查。负责院区整体环境管理，统筹院区园林景观、公共通道、庭院休憩区、户外点位的环境整洁、绿植状态、环境卫生、灯光景观调试；核对院内场地空间、灯光音响、桌椅摆台、设备设施、人流动线规划；确认餐具布草、酒水茶歇、伴手礼等物料配齐到位；梳理迎宾、致辞、祝酒等全套接待流程与特殊环节，提前排查院区、室内场地、设备、服务环节潜在风险，输出现场执行要点。 3.私宴现场全流程接待执行 作为现场总负责人，独立统筹整场私宴服务落地；协调内部支持人员下达服务要求，把控摆台、迎宾、入席、上菜节奏、席间服务、茶酒水续补、致辞敬酒环节、送客离场全流程；盯紧现场细节，把控整体宴请节奏。 4.现场应急处理与客情维护 现场快速处置各类突发状况，协调内部后厨、后勤解决问题；敏锐捕捉客户情绪与需求，灵活调整服务细节；宴会结束完成现场交接，收集客户反馈，建立客户档案，记录客户偏好、宴请习惯，维护客户关系，促进复购转介绍。 5.内部协同对接 联动后厨、后勤、布置等内部协作模块，同步客户特殊需求，跟进菜品、场地布置、设备调试等事项，对齐执行标准，保障私宴顺利落地；做好沟通留痕，规避执行偏差。 6.项目复盘与资料归档 每场私宴结束后完成项目复盘，整理客户资料、执行记录、问题总结；协助核对私宴项目相关费用、账单资料，做好项目资料归档。 7.合规与风险把控 把控私宴现场食品安全、消防安全、礼仪合规，注意贵宾隐私保护，落实各项接待规范。 任职要求 1.3 年以上高端私宴、星级酒店宴会、高端会所接待统筹经验，有自有场地高端私宴操盘经验优先，不需要带团队管理经验。 2.精通高端商务宴请、家宴全流程接待礼仪，熟悉酒水、茶饮知识，理解高端圈层接待的细节与分寸感。 3.独立作业能力强，不需要管理下属，擅长跨模块内部协同，沟通协调能力强。 4.临场应变能力强，情商高，观察力敏锐，可独立处理现场各类突发问题；做事严谨细致，方案落地能力强。 5.接受项目制工作模式，可接受晚上、周末、节假日高频加班值守。 6.形象谈吐得体，普通话标准，具备较强的保密意识，重视客户隐私；会基础方案文档输出。 7.有高端私房宴、企业高管私宴、圈层活动执行经验优先。

岗位职责 全面了解相关的食品、饮料、服务知识。 确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 按照宴会订单确保所有活动的摆台。 确保摆台工作在活动开始前一小时按要求完成。 对各种活动的更改、取消做出及时反应 及时向员工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目。 督促食品和饮料的准备工作并符合酒店服务标准。 确保活动后账单的准确性并交由客人签字。 对新入职员工和老员工进行培训。 在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 按照活动要求有计划的安排员工工作以确保足够的餐前准备时间。 确保所有的设备设施的合理摆放、维修及维护。 负责宴会厅房及周边区域的年度维修、维护以及清洁计划。 对所管辖区域提出合理化建议意见以不断提高。 及时更新每日工作报告并向部门负责人汇报。 协助餐饮总监完成宴会推广活动的宣传册。 对有可能举行的活动随时保持关注。 按餐饮部总监要求完成正常的财务及工作报告 随时对部门收入及相关成本控制保持关注。 控制成本并向本部门员工传达重要财务信息。 分析和解释财务差异并制定相关预案。 按照酒店及部门要求合理制定本部门员工年假计划并执行。 及时向员工传达酒店重要信息，并随时关注酒店经营策略 在食品、饮料、纸张、能源、水等各方面节约开支（尽可能的回收再利用） 每月向餐饮部总监提交本部门损益报告。 岗位要求 成熟稳重，平易近人，形象良好自信心强。 可以用英语/粤语流利的沟通 可以承受相当的工作压力。 可以独立完成工作。

【岗位职责】 1、热情迎送酒店宾客，提供专业、礼貌的行李服务，包括行李搬运、寄存、保管及领取登记。 2、为宾客提供酒店设施、周边景点、交通出行等信息的咨询与指引，协助安排出租车、租车及机场接送服务。 3、维护酒店大堂及入口区域的秩序与整洁，主动关注宾客需求，及时响应并协助解决各类临时问题。 4、协助前台完成宾客入住、退房时的行李协调工作，确保行李高效、准确送达或存放。 5、关注VIP及特殊需求宾客，根据酒店标准提供个性化接待服务，传递热情好客的服务理念。 6、熟练掌握酒店各类产品知识及当地资讯，积极向宾客推荐酒店餐饮、康乐等设施及特色服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，对酒店服务行业有热情，愿意从基层岗位学习和成长。 2、年龄不限，形象端正，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 3、工作认真细致，责任心强，具备较强的团队协作精神和主动服务意识。 4、能够适应酒店排班制工作节奏（含周末及节假日），具备一定的抗压能力。 5、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先考虑。 6、持有C1及以上驾驶证或具备行李服务相关经验者优先。

岗位职责 1、根据温泉度假区年度经营目标，制定全年、季度、月度活动规划，负责节假日、季节性、康养主题、亲子主题、夜经济、品牌营销等各类活动的整体策划。 2、独立完成活动方案、流程脚本、预算编制、物料清单、人员分工、执行细则，全程跟进落地、搭建验收、现场统筹、应急处理，保障活动顺利落地。 3、整合外部资源：演艺、搭建、物料、媒体、达人、合作机构，洽谈合作、控价比价，严控活动成本，提升活动投入产出比。 4、结合温泉、康养、禅意、度假特色，创新活动形式，打造常态化特色活动、网红打卡活动、爆款引流活动，提升园区客流、停留时长及二次消费。 5、配合市场、运营部门完成活动预热宣传、素材拍摄、内容输出，统筹活动全过程宣传工作。 6、活动结束后完成数据统计、客流分析、营收复盘、问题总结，输出复盘报告，沉淀标准化执行流程。 7、负责政企接待、团建活动、研学活动、大型专项活动的定制策划与落地执行，完成领导交办的其他工作。 任职要求 1、大专及以上学历，2年及以上景区、文旅小镇、温泉度假区活动策划执行全盘经验；有年度活动操盘经验者优先。 2、具备独立策划、写方案、做预算、控现场、做复盘的完整能力，熟悉文旅景区节假日运营逻辑。 3、具备优秀的统筹能力、沟通对接能力、现场应急处理能力，细节严谨，落地能力极强。 4、思维活跃、有创意、懂年轻化、网红化、沉浸式活动玩法，适配度假区营销引流需求。 5、能适应文旅行业节奏，接受周末、节假日在岗及活动加班，抗压能力强。 6、有大型温泉度假区、文旅国企项目工作经验者优先录用。

岗位职责: 1.根据销售总监制定的销售方针，具体执行对该市场的销售工作。 2.掌握报所管辖地区的市场动态，根据市场的变化和全年淡旺季及 酒店的客房预订状态。 3.根据酒店的整体销售计划,结合管辖市场的特点，提出具体的促销 计 划。 4.扩大管辖市场的销售网络,熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。 5.协助部门总监作好旅行团的销售的产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。 6.服从领导的其他安排。 岗位要求: 1、大专及以上学历。 2、同岗位经验2年以上 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

工作职责： 1、积极寻求会籍销售的渠道，完成销售业绩指标； 2、定期向会员及意向会员宣传庄园信息； 3、确保在各类赛事或活动中都能良好地宣传会籍； 4、主动寻求机会，为会员提供更多或更高品质的会籍权益。 任职资格： 1、相关会员制高端俱乐部、银行、地产、奢侈品等行业会籍销售或大客户销售经验； 2、较强的的会籍销售策略知识，熟知高尔夫俱乐部营销与运营； 3、良好的人际交流技巧，善于与会员及嘉宾建立良好的客户关系，出色的顾客服务技巧，出色的表达技巧。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力

岗位职责 1、全权负责度假区OTA运营与收益管理，统筹携程、美团、同程、飞猪等平台店铺运营、产品上架、套餐优化、价格体系、库存管控、动态调价，提升线上入住率及整体营收。 2、对接各OTA渠道资源，申报平台活动、专题流量、促销坑位，负责店铺排名、评分、转化及口碑维护，完成月度、年度线上业绩目标。 3、负责抖音、小红书、视频号新媒体全盘运营，独立策划种草内容、短视频、同城流量、话题运营、直播团购，打造账号自然流量爆款，提升品牌曝光及线上核销成交。 4、负责达人探店、矩阵种草、线上活动策划、产品组合迭代，定期输出数据复盘、竞品分析、运营优化方案。 5、统筹线上全渠道营销节奏，联动各部门落地产品、房态、服务及核销管理，对整体线上营收负责。 任职要求 1、1-3年温泉/度假酒店/文旅行业电商运营经验，熟悉广东本地度假市场，有独立操盘项目经验。 2、精通OTA平台规则、排名逻辑、收益管理、淡旺季调价、库存控房，具备真实做业绩、做排名能力。 3、熟练抖音、小红书文旅新媒体运营，懂爆款内容、同城流量、团购转化、直播带货，能独立起号、变现。 4、数据敏感度高，擅长流量、转化、竞品分析，目标感强、执行力强。 5、具备套餐策划、活动落地、达人对接能力，能独立全盘负责电商板块。

岗位职责： 1.负责酒店厨房各类设备日常巡检、故障维修及定期保养工作； 2.快速响应厨房报修，处理电气、机械、制冷、燃气相关故障，保障设备正常开展； 3.做好维修保养记录，管控备品备件，遵守安全操作规程，排查设备安全隐患； 4.完成工程部安排的其他维修及应急工作。 岗位要求： 1.持有有效电工证； 2.熟悉酒店厨房各类商用设备维修保养，可独立处理电气、制冷、机械类故障； 3.了解燃气、用电安全操作规范，具备现场故障排查能力。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌视觉设计，包括但不限于海报、宣传单页、菜单、电子屏画面、活动物料等平面设计工作； 2、运营酒店官方OTA/微信公众号、抖音、小红书等新媒体平台，独立完成内容策划、文案撰写、图片拍摄与后期处理、短视频剪辑与发布； 3、配合销售、餐饮、客房等部门完成日常宣传物料的设计与更新，确保视觉风格统一规范； 4、跟踪自媒体平台数据，定期分析粉丝增长、阅读量、互动量等指标，优化内容策略； 5、维护酒店图片素材库，整理、归档设计源文件及拍摄素材，保证资料有序可查； 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有美工设计、新媒体运营或摄影摄像相关经验者优先； 2、熟练使用Photoshop等设计软件，会Premiere、剪映等视频剪辑工具者优先； 3、具备良好的审美能力与创意设计能力，对酒店行业视觉风格有一定理解； 4、熟悉主流自媒体平台的发布逻辑与基础运营方法，网感好，对热点敏感； 5、工作责任心强，沟通协作顺畅，能按时完成多任务并适应快节奏工作安排； 6、能根据酒店排班需要配合临时性宣传任务，年龄不限，欢迎应届生及有实操经验者应聘。

1.潮汕话流利，具备一定的英语基础，同时掌握粤语优先; 2.具备良好的文字表达能力及较强的听说能力、工作效率高、条理性强、具有较强的应变能力和团队合作精神; 3.具备人事行政管理经验及相关法律法规知识; 4.工作细致、认真，有责任心、较强的文字撰写能力，较强的沟通协调以及语言表达能力; 5.熟悉使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识; 6.要求年龄35-45岁，本科及以上文凭，拥有扎实的秘书经验;

【岗位职责】 1、根据全日餐厅的运营需求，负责各类菜品（包括自助餐、零点餐及特色菜）的烹饪制作，确保出品质量、口味及摆盘符合酒店标准。 2、协助厨师长完成每日开餐前的食材准备、切配及半成品加工工作，合理控制食材损耗，落实成本节约措施。 3、严格执行食品卫生安全法规及酒店HACCP规范，做好个人卫生、操作台面及厨具的清洁消毒，确保食品安全零事故。 4、熟悉厨房各类设备及工具的安全操作流程，做好日常维护与保养，发现故障或隐患及时上报。 5、配合餐厅营业节奏，高效完成高峰时段的出品任务，保证出餐速度与菜品温度的稳定性。 6、参与新菜品的研发与试制，根据季节变化及客人反馈提出改进建议，协助更新菜单。 7、做好收市后的剩余食材分类存储及工作区域卫生清理，遵循先进先出原则，杜绝食材过期浪费。 8、完成厨师长交办的其他厨房相关工作，积极配合团队完成宴会、特殊活动等临时餐饮保障任务。 【岗位要求】 1、学历不限，具有1年以上全日制餐厅、星级酒店或社会餐饮厨房工作经验，熟悉西餐或中餐基础烹饪技法。 2、持有有效健康证，具备良好的食品卫生安全意识，做事细致严谨，无不良操作习惯。 3、掌握常见食材的加工、保鲜及储存方法，能够熟练使用厨房常用设备，具备一定的刀工基础。 4、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业轮班制（含早班、周末及节假日排班）。 5、具备良好的团队协作精神和沟通能力，服从工作安排，有主动学习和提升厨艺的意愿。 6、年龄不限，身体健康，能适应长时间站立及高温工作环境。

岗位职责： 1、根据线上营销计划，按照线上渠道构成的比例要求，完成线上渠道营销拓展任务，完成营销指标； 2、负责监管渠道的动态定价及露出价格一致性、库存分配及促销策略拟制和呈报； 3、负责线上渠道的日常运营，包括房源信息优化(图片、描述、标签)、套餐设计、活动提报，确保店铺展示效果与竞争力； 4、每日/周/月跟踪线上渠道订单量、均价、入住率、转化率等核心数据，输出分析报告，及时发现问题并提出优化方案； 5、定期调研区域内同档次酒店的价格、房型、活动及用户评价，建立竞品分析库，为定价和活动策略提供依据； 6、与前厅部、销售部对接库存与订单确认，与销售部联动推进联合营销，处理平台反馈的日常客诉与点评，确保线上收益策略有效落地； 7、完成上级布置的其他任务。 任职要求： 1、大专及以上学历,酒店管理、市场营销、电子商务或相关专业优先； 2、2年以上酒店线上渠道运维/管理相关工作经验，熟悉酒店行业运营模式； 3、具备较好的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件，了解各OTA后台运维者优先； 4、具备良好的文案撰写及视，表达能力，能独立完成内容策划与制作； 5、思维敏捷及对市场敏感度高，能快速响应行业变化并提出有效线上营收策略； 6、对工作积极、热情、认真负责、良好的沟通表达能力。

销售经理岗： 【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 收益经理岗： 【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助提供酒店公司收益率，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

【岗位职责】 统筹并组织贵宾接待工作，确保为贵宾提供愉悦的体验，并严格按照标准操作流程提供高品质服务； 带领团队，确保团队以热情、专业和高标准的方式与贵宾沟通，积极协助满足客户需求。 【岗位要求】 熟悉高规格接待或政务接待业务及流程； 具备出众的个人形象与仪表； 良好的沟通能力； 拥有突出的策划、组织及协调能力； 具备卓越的领导力； 始终坚持职业价值观，具备良好的道德操守与诚信； 熟练使用办公软件，具备流利的英语沟通能力； 拥有5年以上物业行业工作经验，其中至少2年高端项目管理及团队管理经验。

FINANCIAL RETURNS财务回报 · Developdeep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel and ensureproducts and services are ahead of competition to maximise lead conversion rateand guest satisfaction. · 深入理解和了解酒店的关键行业，确保产品和服务领先于竞争对手，最大限度地提高客户转化率和客人满意度。 · Provide creative input into MeetingsProduct Development to maintain a point of differentiation by developinginnovative product and revenue opportunities. · 为会议产品开发提供创造性的投入，通过开发创新产品和收入机会来保持差异化。 · Ensure the timely follow-up andpursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order todrive the highest levels of conversion and guest experience. · 确保及时跟进和追求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的转化率和客人体验。 · Contribute actively to the compilationof annual business plan and strategic sales & marketing plans. Conductand/or assist the sales team with customer negotiations. · 积极参与年度商业计划和战略销售及市场计划的编制。领导和/或协助销售团队进行客户谈判。 · Manage contract signing process. · 管理合同签订流程。 · Ensure timely delivery of MasterInvoice to customers and help with facilitating payment. · 确保主发票及时交付给客户，并协助付款。 · Complete forecasts, plans, andproductivity reports for management. · 为管理层完成预测、计划和生产力报告。 · Participate in the preparation of theannual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and upsell products and services while minimising waste to increase revenue. · 参与编制部门年度运营预算和财务计划。监控预算，增加产品和服务的销售，同时尽量减少浪费，以增加收入。 · Negotiate food and beverage prices,function space, and hotel services within approved departmental bookingguidelines. · 在批准的部门预订指南范围内协商食品和饮料的价格，空间和酒店服务。 PEOPLE员工团队 · Direct day to dayconference/convention activities, plan and assign work, and establishperformance and development goals for team members. · 指导日常会议活动，计划和分配工作，为团队成员建立绩效和发展目标。 · Provide effective leadership tofulfilment and events teams, including the ability to direct activitiesaccording to the relevant detailed SOPs. · 为履行和活动团队提供有效的领导，包括根据相关详细的sop指导活动的能力。 · Enhance team performance througheffective communication and coordination with other departments. Ensureappropriate staffing levels based on guest volume. Develop and sustaineffective relationships with clients, maximizing satisfaction and on-sellopportunities. · 通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队绩效。根据客人数量确定适当的人员配备水平。发展和维持与客户的有效关系，最大限度地提高客户满意度和促销机会。 · Communicate to his/her superior anyissues encountered and other relevant information. · 向他/她的上级沟通遇到的任何问题和其他相关信息。 · Ensure the team’s accurate and timelyupdating of all relevant record in the Sales and Catering System. · 确保团队准确及时地更新销售和餐饮系统中的所有相关记录。 · Organise training sessions, dailybriefings and other meetings as required; ensure staff has the tools, trainingand equipment to carry out job duties. · 根据需要组织培训课程、每日简报和其他会议;确保员工拥有执行工作职责所需的工具、培训和设备。 · Conduct periodic formal reviews withthe Crowne Meetings Fulfillment Team and Crowne Meetings Events Team on theirtargets and goals. · 与皇冠会议执行团队和皇冠会议活动团队定期进行正式评审，以确定其目标和目标。 · Conduct Annual Performance reviews,set Key Performance Objectives and Personal Development plans in line with IHGstandards and brand standards for each member of the team. · 根据洲际酒店集团的标准和品牌标准，对团队的每一位成员进行年度绩效评估，制定关键绩效目标和个人发展计划。 · Recommend and/or initiate salary,disciplinary, or other staffing/human resource-related actions in accordancewith hotel or company rules and policies. · 根据酒店或公司的规章制度和政策，建议和/或发起与薪酬、纪律或其他人事/人力资源相关的行动。 · Act as escalation point for clientsand members of the Crowne Meetings Fulfillment Team and Crowne Meetings EventsTeam and provide resolution to issues. · 作为客户和皇冠会议履行团队成员以及皇冠会议活动团队成员的升级点，并为问题提供解决方案。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 · Process customer inquiries inaccordance to specified service standards. · 按照指定的服务标准处理客户咨询。 · Develop and deliver relevantdocumentation to the customer (e.g. proposal, contract, loyalty programmes,area attractions, restaurants, facility information). · 制定并向客户提供相关文件(如提案、合同、忠诚计划、区域景点、餐厅、设施信息)。 · Prepare and guide the team onsiteinspections, entertainment, familiarisations and other events for potentialcustomers (when necessary); ensure all details of meetings and conventions arein compliance with hotel standards, including room set-ups, staging, lighting,audio-visual, traffic flow, menus, décor, entertainment, group room blocks,transportation, billing instructions and VIP services. · 准备并指导团队为潜在客户进行现场考察，娱乐，熟悉和其他活动(必要时);确保会议和会议的所有细节都符合酒店标准，包括房间设置，舞台，照明，视听，交通流量，菜单，décor，娱乐，团体房间，交通，账单指示和VIP服务。 · Assign appropriate designated Eventpersonnel based on the event requirement. · 根据活动要求指派适当的活动人员。 · In the pre-event planning process,consult with the meeting planners to identify optimal meeting roomconfiguration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food &beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improvemeeting efficiency and productivity. · 在活动前策划过程中，与会议策划者协商，确定最佳的会议室配置，会议/休息流程建议，菜单规划，餐饮协调，桌子安排，装饰选择等，以提高会议效率和生产力。 · Ensure the team meets with eachmeeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill andany exceptions to contracted billing and review estimates of final billing. · 确保团队每天与每个会议策划人会面，汇报日常活动，审查消费，账单和合同账单的任何例外情况，并审查最终账单的估计。 · Plan and conduct pre-event meetingswith clients and catering staff to determine potential enhancements to theguest experience. · 策划并组织与客户和餐饮人员的活动前会议，以确定潜在的提升客人体验的方法。 · Analyse and action against clientsatisfaction surveys to improve services and identify further businessopportunities. · 分析客户满意度调查并采取行动，以改善服务并发现进一步的商业机会。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 · Develop awareness and reputation ofthe hotel and the brand in the local community. · 提高酒店和品牌在当地社区的知名度和声誉。 · Coordinate safety and securityinitiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions orproblems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives thatpotentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to theenvironment. · 协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少干扰或问题。为客户提供会议方案和替代方案的指导和建议，以减少浪费，节约能源，并将对环境的影响降到最低。 · Perform other duties as assigned. · 完成分配的其他工作。 aCCOUNTABILITY责任范围 Thisis a top-level position in a full-service luxury, resort, or major flagshiphotel with high volume catering, banquet, and/or convention facilities. Maymanage professional level and administrative Crowne Meetings Fulfillment andEvents team members. Performanceof this role should be measured by the following key metrics: · Key Performance Objectives setannually (as per IHG policy) · Process compliance as indicated in thehotel’s Standard Operating Procedures · Lead service standards/Proposalquality/Lead handover quality · Lead conversion rates/Customerfeedback/satisfaction/Repeat sales and upsale 这是在提供全方位服务的豪华酒店、度假酒店或大型旗舰酒店担任的高级职位，拥有大量的餐饮、宴会和/或会议设施。可以管理皇冠会议和活动团队成员的专业水平和行政管理。 这一角色的表现应该通过以下关键指标来衡量: · 每年制定主要绩效目标(根据洲际酒店集团政策) · 按照酒店标准操作程序进行合规处理 · 引领服务标准/提案质量/交接质量 转化率/客户反馈/满意度/重复销售和追加销售

岗位职责： 1、识别市场风险并提出预警管理要求，编制并发布每日、周度、月度及季度经营分析报告，完成半年度经营情况综合分析。 2、组织重点门店及区域业绩攻坚专项工作，制定并实施业绩提升解决方案。 3、制定月度会员营销活动方案并推动执行，监控会员卡渠道分销收益表现。 4、主导年度整体预算编制，确认分销渠道年度合作框架。 岗位要求: 1、对客户需求敏感，注重细节，具备良好的服务意识。必须有酒店集团5年以上会员管理及操作经验，有连锁酒店会员管理经验优先考虑，对会员运营、渠道管理或酒店行业有浓厚兴趣，具备相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动决策，熟练使用Excel等工具，思维灵活，具备创新意识，能独立策划会员活动及营销方案； 3、优秀的沟通协调能力，能够高效对接内外部资源，推动项目执行，结果导向，抗压能力强，适应快节奏工作环境；

【岗位职责】 1、全面负责水疗部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算 2、监督服务质量标准执行，定期评估员工表现并进行专业培训 3、开发特色水疗项目，优化服务流程提升客户体验 4、管理库存及设备维护，控制运营成本 5、处理客户投诉及突发事件，维护高端客户关系 【岗位要求】 1、具备3年以上高端水疗中心或五星级酒店SPA管理经验 2、熟悉水疗行业服务标准及运营流程 3、出色的团队管理能力和客户服务意识 4、具备市场敏感度及创新策划能力 5、能适应弹性工作时间安排

【岗位职责】 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 确保团队严格遵守时间。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 辅导和劝告员工。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 通过葡萄酒的培训和侍酒师一起发现潜在的团队成员。 和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 负责团队的季度评估和团队纪律。 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 和其它部门建立关系。 准备每周班次表。 确保运营时候和大堂酒廊保持精密的联系。 管理时间表格，出席记录和所有员工的津贴。 根据餐饮办公室最后的期限完成所有需要的报告。 在中餐厅有活动或者大型宴会时候准备分析报告。 监管维护申请。 出息餐饮部和每日会议。 每餐前的员工会议。 为以后的活动和促销制定客人邮箱明细。 实施部门会议。 运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面。 设计客人和VIP客人的记录并且维护。 计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 为家具和设备提供卫生及好的工作状态。 监督和保持餐饮部的预算，收入

【岗位职责】 1、全面负责酒店会议，展会等的推销等工作； 2、制定会务销售的市场推销计划、并完善会务销售部工作程序和标准，制定会务销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善会务日记、客户合同存档、会务订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事相关工作3年以上或同等职位1年以上经验； 2、具有酒店会务销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 3、对大型会务的组织及执行有丰富的经验； 4、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 5、熟悉珠三角会务客源市场优先； 6、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神。

1 具备较强的沟通能力和销售技巧，以及客户服务意识； 2 了解酒店行业知识，市场情况，有行业的敏感度， 3 有酒店行业经历或OTA和第三方渠道从业经历者优先 4 有较好的抗压能力和耐挫力 5.有区域酒店资源者优先。

岗位职责： 1. 负责中餐厅整体营销策略制定与执行，提升餐厅营收及市场知名度。 2. 深入分析本地餐饮市场趋势、客群消费习惯及竞争态势，制定市场推广计划。 3. 搭建并运营会员体系，维护现有客户关系，开发新客源，提升客户复购率。 4. 统筹线上线下营销渠道（社交媒体、第三方平台等），策划推广活动并跟踪效果。 5. 与中厨房、服务团队及酒店市场传讯部紧密协作，确保营销活动高效落地。 6. 收集并分析客户反馈与销售数据，持续优化营销策略与产品组合。 7. 妥善处理客户投诉与意见，维护餐厅良好口碑与品牌形象。 任职要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2. 1年以上中餐运营或餐饮营销相关经验，熟悉中餐市场特性及运作流程。 3. 熟悉本地餐饮市场环境，拥有本地客源或餐饮行业资源者优先。 4. 具备会员体系搭建与运营能力，擅长客户关系维护与客群开发。 5. 熟悉主流社交媒体及线上平台运营规则，具备内容创作能力和数据分析意识。 6. 具备敏锐的市场洞察力和创新思维，结果导向，执行力与抗压能力强。 7. 出色的沟通协调能力和团队协作精神。 薪资结构： 底薪：8000-10000元/月（根据面试情况定级） 业绩提成：按酒店销售提成方案执行，上不封顶 综合月收入：8000-20000元（底薪+提成，视个人业绩而定）