酒店宾客服务经理/大堂副理招聘网_最新酒店宾客服务经理/大堂副理招工招聘信息

大堂经理

9千-1万

上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专

五险一金
带薪年假
工会福利
补充医疗保险
定期体检
提供食宿
生日福利
节假日福利
高温补贴
技能培训

上海世博滨江大酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责协助前厅经理负责前厅部的日常运营，确保对客服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。 1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况，敏锐的观察力和决断力解决问题； 2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，做好VIP的迎送工作； 3. 为前厅部员工提供指导和支持，提高客人满意度，酒店的盈利机会； 4. 及时有效的处理顾客的投诉，并进行回访； 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务部等； 7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁； 8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施，并及时采取措施； 9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 10. 完成上级交办的其他工作。任职要求 1. 大专及以上学历； 2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验； 3. 必须拥有良好的中英文沟通能力； 4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 5. 熟练使用微软办公软件和前台系统； 6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。

宾客服务经理

5千-5.5千

西安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

提供食宿
生日福利
节假日福利
带薪年假
带薪病假
技能培训
岗位晋升
职业发展规划

西安大雁塔福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 2. 检查酒店所有区域的卫生情况及灯光和背景音乐是否符合标准。 3. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 4. 确保所有报告和服务都按时完成。 5. 及时向管理层，同事和下属通报或更新相关信息。 6. 熟悉前厅部工作标准及程序。 7. 维持对万豪旅享家的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 8. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别重要会议的全面了解。 9. 跟进GXP系统中客人的需求。 10. 每日根据《抵店客人详细报表》查阅客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、散客、团队及特殊要求等，并为贵宾提前分配房间。 11. 管理日常运营，确保质量、标准达到宾客期望。 12. 提供卓越的宾客服务，提高宾客满意度，并让宾客再次光临。 13. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 14. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。 15. 协助解决客人账单问題、争议等，解决员工财务账务问题。 16. 积极回应并处理宾客问题和投诉。 17. 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突或与他人协商。

宾客服务经理

6千-7.5千

南京 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

员工餐
节日礼品
外出培训机会
规范管理

南京雨花台区洲际假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【职位描述】1、向前厅部经理汇报工作 2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求 3、作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责 5、协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行 6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 7、为宾客满意度调查中整体宾客满意度、员工服务、抵店体验、精英会员满意度和离店体验的分值负责 8、确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与财务及时沟通，适合的时候对员工给予指导和警告 9、负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训至少15分钟。 10、确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系。【岗位要求】至少三年酒店行业工作经验，至少一年管理经验有效的沟通技巧团队合作能力流利普通话，英语口语

宾客服务经理

6千-8千

上海-闵行区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
包吃包住
岗位晋升

上海虹桥漕河泾希尔顿惠庭酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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宾客关系及前厅部日常工作。有一年以上星级酒店相关职位的管理经历。英语口语流利。五官端正、服务意识强、口齿清晰、服务意识强。反应敏捷、条理性强、有较强的观察能力。

宾客服务经理

5千-6.5千

青岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
包吃包住
管理规范
人性化管理
员工生日会
带薪年假
做五休二
节日礼物
岗位晋升

青岛涵碧楼酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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任职要求：大专以上学历，酒店管理专业优先。具备英文口语基础交流能力，精通Office办公软件。 3年以上五星级酒店OTA运营工作经验，熟悉各大OTA平台评分规则，需提供成功提升点评分数的案例。具备处理投诉的能力，擅长差评处理与好评引导。具备跨部门协作能力，善于整合资源推动问题解决。抗压能力强，适应旺季/节假日高强度工作节奏。岗位职责 1.全面负责携程等OTA平台的分数提升，制定提升方案，并跟进方案的落地实施。 2.负责监督推进线上小管家团队的专人对客服务工作。 3.负责针对前厅部员工以及线上小管家团队，开展OTA服务标准培训，以及引导好评的话术培训。 4.针对于OTA客人反馈问题，协调相关部门及时解决，并对客人进行安抚弥补，避免差评。 5.积极推进每位前厅部员工以及线上小管家的好评任务完成进度。 6.跟踪关键指标。例如评论率，差评率，评论分数，生成周/月报告，提出优化方案。 7.定期汇总整理造成差评的高频问题，形成报告并推动相关部门整改。

GSM

6千-8千

南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
员工生日礼物
包吃包住
领导好
管理规范

南京圣和府邸豪华精选酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9.协助上级领导做好日常交接工作，创造良好的工作氛围。.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店的客房名单，最大限度的销售即时客房。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

宾客服务经理

5千-7千

重庆-渝中区 | 经验不限 | 大专

五险一金
员工生日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
领导好
人性化管理
关爱氛围
国际品牌
管理规范

重庆解放碑威斯汀酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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全面负责前厅宾客入住、退房、问询等全流程服务统筹工作，规范服务标准，保障宾客高品质入住体验。快速高效处理宾客投诉及各类突发状况，全程跟进问题闭环解决，维护酒店品牌形象与宾客口碑。快速响应、妥善处理宾客投诉与各类突发问题，跟进闭环，化解宾客不满，维护酒店口碑。负责前厅团队日常排班、督导及技能培训，管控服务质量、仪容仪表与现场环境，提升团队整体服务效能。专项负责高端VIP宾客全程接待、需求跟进及个性化定制服务，打造专属高端入住服务体验。

酒店大堂副理

5千-6千

武汉 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
节日礼物
帅哥多
美女多
人性化管理
五险社保

武汉雄楚国际酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

大堂副理

7.5千-9千

广州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
包吃包住
双休
免费班车
节日福利
年度团建
全勤奖
各类提成
夜班津贴

广州市星河湾酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务，精通电脑操作，具备较良好的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前台副理 AM - Front Desk

6.5千-7.5千

长沙 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

五险一金
人性化管理
凯悦免费住房
舒适员工公寓
营养健康员餐
管理规范
节假福利
带薪年假
技能培训
岗位晋升

长沙柏悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 确保前厅团队以积极、灵活及协作的工作态度与酒店各部门保持高效配合，共同提升宾客体验。 2. 建立并维护良好的宾客关系，及时、专业且独立地处理宾客投诉及突发事件。 3. 确保前厅各项运营工作严格遵循酒店政策、标准流程及服务规范。 4. 负责监督、协调及管理前厅日常运营，提供高效、专业、前瞻性且富有温度的服务，确保宾客满意度及酒店经营目标的达成。 5. 严格遵守并执行酒店员工手册及有关消防、安全、卫生与健康管理的各项制度与政策。 6. 督导前厅各岗位主管及员工工作，合理分配任务，明确岗位职责，并根据运营需求及时调整工作安排。 7. 持续关注宾客反馈及服务细节，不断优化前厅服务流程及团队服务质量。【岗位要求】 1. 大专及以上学历，具备2年以上同岗位工作经验，拥有国际高端酒店或奢华品牌酒店筹备经验者优先。 2. 熟悉酒店前厅运营管理流程，具备较强的责任心、服务意识及职业素养。 3. 具备优秀的前厅运营督导能力，能够有效监督服务标准、操作流程及日常工作执行情况。 4. 能够有效贯彻并推动部门月度工作计划及运营目标的落实。 5. 具备良好的英文听、说、读、写能力，可进行流利的英语沟通。 6. 拥有较强的沟通协调能力、团队管理能力及宾客关系维护能力，同时具备一定的销售意识。 7. 熟悉前厅相关财务基础知识，能够妥善处理日常运营中涉及的财务及账务问题。 8. 具备较强的应变能力及抗压能力，能够从容应对高标准、高节奏的酒店运营环境。

宾客服务经理

6千-8千

韶关 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
员工生日礼物
年底双薪
包吃包住
人性化管理

韶关半溪嘉华温泉酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前厅部副经理

6千-8千

韶关 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
员工生日礼物
年底双薪
包吃包住
人性化管理

韶关半溪嘉华温泉酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1．督导及管理宾客关系经理分部的运作。 2．不断加强、完善管理技能，提升本部门的对客服务水平。 3．协助前厅部经理负责前厅部的日常管理工作。 4．在保持服务的高标准的同时提升入住率、收益率。 5．保持各部门之间的合作关系以确保对客服务畅通。 6．良好的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力，良好的语言沟通、文字表达能力。 7．具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。 8．协助管理层做好VIP客人的迎送工作积极收集宾客意见及建议并及时进行回访及回复。岗位要求： 1、形象良好，男172CM以上、女162CM以上，有2-3年同岗位或同级别酒店宾客关系经理工作经验； 2、能用流利的中英文书写及流利的英文口语； 3、懂电脑操作，熟悉OFFICE办公软件； 4、熟悉酒店运作，社会阅历丰富； 5、处理客人投诉、突发事件沉着冷静，有较强的应变能力； 6、有大局观念，社会交际、沟通协调能力强； 7、具备督导与管理技能。

前厅部副经理

8千-1万

南京 | 经验不限 | 学历不限

人性化管理
包吃包住
岗位晋升
管理规范
五险
技能培训
帅哥多
美女多
领导好
员工生日礼物

南京丰大国际大酒店有限责任公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部

大堂副理

4千-5千

连云港 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
管理规范
人性化管理
帅哥多
领导好
美女多

东海嘉臣国际大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

宾客服务经理

8千-1万

北京-怀柔区 | 经验不限 | 学历不限

包吃包住
五险一金
岗位晋升
技能培训
员工生日礼物

北京宝麓酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

前厅副经理

8千-1万

博州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

新疆赛里木湖AC酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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前厅副经理岗位名称：前厅副经理汇报对象：前厅经理下属：前台主管、前台员工、预订员岗位职责 1. 协助前厅经理统筹前厅日常运转，经理不在岗时代行前厅经理全部管理职责。 2. 现场督导前台接待、退房、收银、预订、礼宾服务，监督员工严格执行品牌SOP。 3. 处理一线客诉、宾客突发问题，重大事件上报前厅经理/房务总监，做好事件记录。 4. 参与前厅员工排班、在岗培训、现场带教，协助完成绩效考核。 5. 核对房态、每日报表，协助夜审复核，管控前台收银、押金、票据风险。 6. 配合收益、预订执行房价管控，处理超售、No‑show、订单异常。 7. 对接客房、工程部，跟进客房问题、维修、客遗物品处理；配合VIP、大型团队接待。任职要求 1. 1‑2年酒店前厅主管经验，有万豪体系经验优先。 2. 熟练Opera PMS及酒店后台系统，熟悉前厅全流程业务。 3. 具备现场管理、应急处置能力，能倒班、节假日在岗。 4. 擅长沟通，情绪稳定，能处理各类客人冲突；基础英文读写。 5. 有较强执行力，可落地各项培训、台账、事件复盘工作。薪资（参考）面议，五险一金，酒店食宿，节日福利

宾客服务经理

6千-7千

长沙 | 1年以上 | 学历不限

技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
管理规范
五险
提供食宿

长沙天心希尔顿逸林酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅； 2.处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升宾客满意度； 3.监督并指导前台员工的工作表现，定期进行培训与考核，提升团队服务水平； 4.协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务品质； 5.管理前厅部的物资、设备及系统，确保其正常运行并及时上报维修需求； 6.分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7.协助制定并执行前厅部的服务标准与流程，确保符合酒店品牌要求。任职要求 1.大专或以上学历，28-35岁，5年以上星级酒店工作经验，2年以上同岗位工作经验； 2.具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 3.有较强的团队管理能力，能够有效协调与激励员工 4.能够高效处理突发事件及宾客投诉； 5.熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6.能吃苦耐劳，有较强抗压能力、执行力强、工作作风务实。

大堂副理 Assistant Manager

5千-6千

三亚 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
领导好
美女多
帅哥多

三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 熟悉前厅部工作标准及程序，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 检查当日抵店客人信息。 3. 负责处理宾客的问题和投诉；有效解决宾客投诉处并记录汇报，采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 4. 严格执行客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。 5. 负责监督押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，流程须符合财务制度。 6. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1. 中专以上学历，有同岗位1年工作经验或接受资深前台主管晋升。 2. 掌握前厅部工作知识且熟悉前厅部日常运行； 3. 能熟练使用Opera系统，具备较强的英文听说读写能力。 4. 反应敏捷，自信的解决问题与决策的能力； 5. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。

宾客服务经理/大堂副理

8千-1万

博州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

新疆赛里木湖AC酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保前厅服务的高效与专业。 2、监督前台接待、预订、行李、总机等岗位的日常工作，统筹宾客入住、退房、结算等流程，提升宾客入住体验与满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、绩效考核、培训与辅导，提升团队服务意识与业务技能。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决，维护酒店声誉，收集并分析宾客反馈以优化服务。 5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好团队接待、VIP接待及大型活动的前厅支持工作，确保跨部门协作顺畅。 6、管理前厅物资、设备及预算，控制运营成本，定期盘点并提报采购需求，保证物资充足且账目清晰。 7、关注行业动态及客户需求，提出服务创新与改进建议，推动前厅服务品质持续提升。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有同岗位或星级酒店工作经验者优先考虑。 3、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统（Opera），具备良好的数据分析与报告撰写能力。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件处理能力，抗压性强，服务意识突出。 5、普通话标准，能用基础英语进行日常对客交流者优先。 6、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，具备良好的职业素养与责任心。

大堂副理

5千-6千

德阳 | 经验不限 | 学历不限

什邡雲上半山旅游开发有限责任公司

有限服务中档酒店 | 1000-2000人

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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在房务总监的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

宾客服务经理

6千-7千

成都 | 经验不限 | 大专

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
领导好
包吃包住

成都春熙路福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、要负责处理宾客的问题和投诉及重要宾客的迎领工作。 3、解决当班期间发生的安全问题。 4、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、具备较强的英文听说读写能力，熟悉前台系统。 3、形象气质佳，热爱酒店工作。 4、注重细节，工作有责任心，执行力较强。

运营督导-宾客服务经理

7千-8千

上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
管理规范
技能培训
年终奖
节假日加班费
免费工作餐
提供员工宿舍
职业发展规划
岗位晋升

上海静安假日酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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•直接向运营经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 •向所有部门提供功能性支持和指导。 •按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 •对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 •就客人的需求做出反应并解决相关问题。 •对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 •在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 •保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 •协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 •监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 •检查结帐说明并监督客人信用情。 •促进店际销售及推销酒店内的设施。 •分析房价差异报告以保证控制客房收入。 •熟知酒店紧急情况所有处理程序，在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 •确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。

GRO

4千-5千

郑州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
出国旅游
午餐补贴
员工生日礼物
岗位晋升
带薪年假
包吃包住
人性化管理

河南汇美酒店管理有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人

电话联系
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1．协助部门经理做好酒店客户关系维护，准确填写相对应报表信息。例如：迎接抵店/离店客人，提供礼仪服务（如开关车门、撑伞、行李协助等）、主动询问并满足客人需求，提供委托代办服务（如预订、行程安排等），解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等； 2．协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控； 3．投诉处理与问题解决，受理宾客对酒店服务的投诉，协调相关部门解决问题，并及时反馈结果； 4．处理突发事件（如安全事故、失窃、纠纷等），确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调； 5．在营业高峰期补位前厅或其他岗位，保障服务流畅； 6．完成上级交代的其他工作。任职要求： 1．年龄40岁以下，大专及以上学历，具有2年以上同岗位工作经验，具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务； 2．熟悉GRO的各项操作流程，能独立完成GRO闭环服务工作，熟练掌握OTA舆情分析相关技巧； 3．具有出色的沟通能力、团队建设能力，善于处理各种突发情况。

宾客服务经理 Guest Service Manager

5千-6千

沈阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
法定三薪
免费工作餐
技能培训
职业发展规划
加班补贴

沈阳金廊voco酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识； 6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提出改进建议； 7、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合行业标准及品牌要求； 8、参与制定并执行前厅部的销售策略，协助提升酒店营收。【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，学历不限； 2、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够灵活应对各类宾客需求； 4、具备团队管理潜力，善于激励员工并营造积极的工作氛围； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel）； 6、能适应倒班工作制，抗压能力强，注重细节与执行力； 7、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。

宾客服务经理

8千-9千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

岗位晋升
带薪年假
技能培训
员工生日礼物
包吃包住
节日礼物
管理规范
深圳社保
年终奖

深圳坂田瑞贝庭公寓酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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岗位职责 1. 全面负责酒店宾客服务与体验管理，巡查前厅、公区、客房服务品质，落地品牌服务标准，提升整体住客体验。 2. 全权负责在店宾客投诉、差评、特殊需求的现场处理与闭环跟进，做好客情维护、安抚补救，降低差评率与客诉率。 3. 负责全店VIP客人、商务大客户、长住客的全程接待、迎送、专属跟进，建立高端客群档案，提升回头率。 4. 督导前台、礼宾、总机服务礼仪、仪容仪表、服务流程，开展日常服务培训，优化服务细节与宾客体验过程。 5. 夜间及当班期间担任店总值班经理，统筹处理酒店突发应急事件（设备故障、客诉纠纷、安全问题、突发接待）。 6. 每日汇总宾客意见、OTA差评、入住反馈，输出整改问题清单，联动客房、工程、餐饮、前厅落地优化。 7. 配合销售对接政企、商务团队接待保障，维护酒店对外服务形象，提升酒店口碑与品牌评分岗位要求 1.35岁以下，大专及以上学历，身高：男1.75米以上，女1.65米以上，2年以上星级酒店前厅管理经验（有国际品牌酒店工作经验优先）； 2.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识； 3.熟练使用PMS系统，擅长客诉处理； 4.有上进心和责任心；薪资待遇综合薪资8000+，绩效另算；月休6天，包吃住，五险一金、带薪年假、节假日福利