岗位职责
1、训导团队,负责新员工的培训,提高员工水平,激励他们完成目标。
2、负责处理客人的问题和投诉,回访客人,确保客人对解决方法满意。
3、关注客户信息和喜好,要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
5、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
7、同其它的部门保持良好的工作关系,遵循酒店品牌标准。
8、检查大堂区域,保证清洁和整洁,随时协助前台接待和私人管家。
岗位要求
1、大专及以上学历;
2、形象气质佳,良好的语言沟通能力,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力(非硬性);
3、具有五星级酒店同岗位工作经验1年及以上;
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较
强;
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。