酒店宾客服务经理/大堂副理招聘网_最新酒店宾客服务经理/大堂副理招工招聘信息

宾客服务经理

7.5千-9千

上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
管理规范
人性化管理
平等就业机会

洲至奢选上海冰雪世界酒店及上海冰雪世界皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理作为前厅的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序 7、女士优先

Guest Service Manager宾客服务经理

7.5千-8千

上海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
管理规范
节日礼物

上海虹桥绿地铂瑞酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反馈客人需求，并解决相关问题。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 协助前台迎接客人，引领客人和送别贵宾。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英语熟练。 Proficiency in English.

宾客服务经理

5千-6千

丽江 | 2年以上 | 大专

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
午餐补贴
领导好
包吃包住

卓越雇主

雅阁酒店集团

国际高端酒店/5星级 | 2000人以上

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· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和旅佳会会员受到特别关照。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统( PMS )。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。

资深管家

5.5千-7.5千

杭州 | 经验不限 | 大专

五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
职业发展规划
技能培训
免费工作餐
高温补贴
岗位津贴
法定三薪

杭州安和隐世度假村

精品酒店 | 100-499人

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岗位职责 1. 负责宾客全流程管家服务，包含预订核对、入住前客情收集、客房前置筹备、入住办理、在店服务及退房跟进； 2. 可独立完成 VIP 接待、水陆迎送仪式，持有效驾照，可安全驾驶接驳车辆接送宾客； 3. 预判宾客潜在需求，做好客史档案记录，协调内部资源解决宾客问题，独立处理一般客诉； 4. 合理分配、带教基础管家，联动客房、餐饮、活动等部门落地宾客个性化需求； 5. 复盘每日服务情况，收集宾客反馈，向上级提出服务优化建议； 6. 熟悉酒店应急处置流程，保障宾客安全，完成上级交办的其他任务。岗位要求 1. 3 年及以上高端度假 / 精品酒店管家、礼宾、前厅相关工作经验； 2. 持有有效机动车驾驶证，有实际驾驶经验； 3. 具备 VIP 接待、客诉处理经验，有良好的服务意识； 4. 具备良好跨部门沟通能力，能带教新人； 5. 良好的个人形象和言谈举止； 6. 熟悉当地的餐厅和景点； 7. 能够适应多变的环境，必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间；

宾客服务经理/夜班宾客服务经理GSM

6.5千-9千

上海-宝山区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
生日福利
带薪年假
技能培训
岗位晋升
提供食宿

上海长滩万豪酒店Shanghai Marriott Hotel Baoshan

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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夜班经理【岗位职责】 1. 监督并协调前台、礼宾、宾客关系等部门的日常运营，确保高效、优质的宾客服务体验。 2. 处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店声誉与宾客满意度。 3. 负责宾客入住、离店流程的顺畅执行，管理VIP及长住客接待安排。 4. 定期巡查公共区域及客房服务质量，督导员工按万豪品牌标准执行服务规范。 5. 分析宾客反馈数据，制定并推动服务改进计划，提升客户忠诚度指标。 6. 协助部门经理进行排班、培训与绩效考核，培养下属服务意识与业务能力。 7. 参与酒店促销活动的现场协调，支持大堂区域氛围营造及宾客互动。【岗位要求】 1. 具备酒店前厅或宾客服务岗位工作经验，有国际品牌酒店同等职位经历者优先。 2. 熟悉酒店前台系统（如Opera）及宾客服务流程，具备良好的成本与收益意识。 3. 优秀的沟通应变能力，能高效处理多任务及高压情境，保持专业态度。 4. 具有团队管理或带教经验，能有效激励员工达成服务目标。 5. 热爱服务行业，对宾客需求有高度敏感度，具备极强的责任心与抗压能力。 6. 普通话流利，英语沟通能力，能完成外籍宾客接待与基础投诉处理。

宾客服务经理

5千-7千

连云港 | 经验不限 | 学历不限

包吃包住
岗位晋升
生日福利
高温补贴
员工住房福利
工龄奖金
补充医疗保险
带薪年假
团建聚餐
节假日加班费

连云港福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题； 3、较强的应变能力与抗压能力，能够高效应对突发情况； 4、具备一定的管理经验，能够带领团队完成运营目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先； 6、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并持续学习提升。

宾客服务经理Guest Services Manager

6千-8千

北海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住

北海银滩华邑度假酒店&北海银滩假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 • 向所有部门提供功能性支持和指导 • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 • 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 • 就客人的需求做出反应并解决相关问题 • 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 • 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 • 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 • 为前厅部会议提供信息 • 促进店际销售及推销酒店内的设施 • 检查结帐说明并监督客人信用情况 • 分析和批准打折相关事宜 • 分析房价差异报告以保证控制客房收入 • 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） • 熟知酒店紧急情况所有处理程序 • 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售 • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

大堂副理

7.5千-9千

珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
岗位晋升
带薪年假
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人性化管理
领导好

珠海市来魅力假日酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、代表酒店总经理妥善处理好一切投诉； 2、执行并跟进前厅部经理指派的工作任务； 3、监督前厅各分部人员，确保客人能及时获得亲密关注和个人识别； 4、确保常住客以及VIP客人能受到特殊的关注和认可； 5、当VIP与团队客人抵达时，要检查好所有事项都得到落实； 6、根据酒店客情，与宾客保持紧密联系，经常向宾客征求意见并收集整理，及时反馈给酒店管理层； 7、保持高标准服务的同时确保酒店最高入住率和收益的最大化； 8、根据经营需要，合理安排前厅部工作。协调好餐饮部、客房部、财务部、保安部、工程部等相关部门服务配合，确保工作衔接顺畅； 9、密切与客房部经理做好沟通工作，满足有特殊需求的住客； 10、和财务部保持密切联系，确保酒店财务政策及程序得到正确的实施； ...... 任职要求： 1、专科以上学历； 2、有酒店同岗位工作经验两年以上； 3、形象气质佳，熟悉电脑操作，熟练用英语处理对客服务事宜； 4、有良好的沟通和协调能力； 5、金钥匙会员者优先。团队超nice，做快乐的打工人！！！

大堂经理

7千-1万

北京-昌平区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
员工生日礼物
人性化管理
管理规范
岗位晋升
免费工作餐
五险一金
包吃包住

北京自安然酒店管理有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境； 2、接待并引导宾客，处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的服务； 3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保各环节衔接顺畅，提升服务效率； 4、监督大堂服务人员的仪容仪表、服务态度及工作流程，定期组织培训以提高服务质量； 5、处理突发事件及宾客纠纷，及时上报并妥善解决，维护酒店声誉； 6、协助管理层制定并执行大堂服务标准及流程，持续优化服务细节； 7、完成上级交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、薪资可面议，英语能力优秀者优先； 2、较强的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件及投诉情况； 4、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。

宾客服务经理（佰翔翔安）

5.5千-8千

厦门 | 3年以上 | 中技 | 食宿面议

五险一金
岗位津贴
提供食宿
生日福利
节假日福利
高温补贴
工龄奖金
工会福利
带薪年假
职业发展规划

厦门翔安机场佰翔酒店群

国内高端酒店/5星级 | 50-99人

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工作职责： 1、负责酒店筹开阶段的宾客服务体系建设，制定标准化服务流程 2、统筹前厅、客房、餐饮等部门的服务协调与质量监督工作 3、建立宾客满意度测评机制并持续优化服务方案 4、处理重大宾客投诉及突发事件，制定应急预案 5、培训一线服务团队，提升整体服务水平任职资格： 1、具备酒店前厅/客房/餐饮等至少两个部门服务管理经验 2、熟悉高星级酒店服务标准及运营流程 3、出色的跨部门协调能力与团队管理能力 4、具备筹开期项目经验者优先考虑 5、能承受高强度工作压力，适应弹性工作时间

Guest Service Manager 宾客服务经理

6千-8千

南京 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
人性化管理
美女多
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帅哥多

金鹰世界酒店G•HOTEL

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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工作描述Job Description 1.确保员工清楚地认识到自己的职责并严格履行。 Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 2.与同级员工团结合作，对员工进行对客服务、操作和沟通技巧的培训。 Work together with staff in the same level, train and retrain on proactive hospitality skills, technical skills and communication skills. 3.负责工作区域的清洁、卫生和有序。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 4.了解酒店防火规范、事故报告、安全规范及其具体职责。负责员工的防火安全规范培训。 Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures. 任职资格 Qualification 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 Good knowledge and very familiar with all front office area operation. 2.良好的沟通技巧。 Good communication skill. 3.良好的组织以及解决问题的能力。 Be good at organize and problem solving.

宾客服务经理

4.5千-6千

青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
人性化管理
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领导好

青岛施柏阁酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个前厅部的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅部的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、对部门员工进行培训【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Loyalty Manage 忠诚客户经理

6千-7.5千

南京 | 经验不限 | 学历不限

节日礼物
技能培训
岗位晋升
五险一金
带薪年假

南京景枫万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Responsible for identifying Marriott Elite members to deliver the highest quality member stay experience. Responsible for managing and supervising all activities related to loyalty program operation and project launches. The Loyal manager is responsible for improving the evaluation and ensuring the quality of elite members through Brilliant services. The result will be measured by GV from elite members and the Enrollment result. At the same time, pay attention to the satisfaction of the Elite member and improve the platform evaluation result through butler service 负责识别万豪旅享家的精英会员，以提供最高质量的会员入住体验。负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动。忠诚客户经理负责完善评估，通过非凡待客服务确保精英会员的入住质量得到保障，结果将由 GV 精英会员满意度和 Enrollment 结果来衡量。 Follow all company policies and procedures and is in accordance with local law.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律。

宾客服务经理(J13441)

6千-8千

福州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
午餐补贴
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住

福州世茂洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格： 1.有多年前台主管或同岗工作经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

宾客服务经理Guest Services Manager

7千-7.3千

北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

补充医疗保险
五险一金
年底双薪
年终奖
法定三薪
提供食宿
节假日福利
技能培训
岗位晋升
职业发展规划

北京南站福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 3、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务技能培训 4、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门协作流程 5、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进计划 6、管理前台物资及系统设备，控制运营成本【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游相关专业背景者优先 2、至少1年高星级酒店前台管理经验，熟悉Opera系统操作 3、流利的普通话及英语沟通能力 4、出色的客户服务意识及危机处理能力 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 6、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力

大堂副理

4.5千-6千

台州 | 经验不限 | 学历不限

台州金跃雷迪森怿曼酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 3、监督前台工作流程执行情况，定期对员工进行业务培训与指导 4、协调各部门工作配合，确保客房预订、入住登记等环节顺畅衔接 5、检查大堂区域设施设备运行状态，维护酒店形象与环境标准【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先

宾客服务经理

8千-1万

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

岗位晋升
带薪年假
技能培训
员工生日礼物
包吃包住
节日礼物
管理规范
深圳社保
年终奖

深圳坂田瑞贝庭公寓酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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岗位职责 1. 负责前厅整体运营，管理前台团队、排班培训 2. 管控房态、订单、前台账务，完成每日夜审对账 3. 处理客诉，维护OTA点评，对接各部门协作 4. 把控前厅服务、物资及环境卫生岗位要求 1.35岁以下，大专及以上学历，身高：男1.75米以上，女1.65米以上，2年以上星级酒店前厅管理经验； 2.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识； 3.熟练使用PMS系统，擅长客诉处理； 4.有上进心和责任心；薪资待遇综合薪资8000+，绩效另算；月休6天，包吃住，五险一金、带薪年假、节假日福利

忠实客户经理 Loyalty Manager

6千-7千

江门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
员工生日礼物
带薪年假
包吃包住
技能培训
人性化管理
岗位晋升
管理规范
司龄工资

江门保利皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、制定并执行酒店忠实客户计划，提升会员数量及活跃度。 2、维护并定期更新常客及会员档案，深度挖掘客户需求，提升客户满意度与忠诚度。 3、协调客房、餐饮等部门，确保会员权益及礼遇在服务流程中的无缝隙兑现。 4、跟踪反馈客户意见及投诉，提出改进措施。 5、培训并指导一线员工关于忠实客户服务流程及服务技巧，提升全员客户维护意识。【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有1年以上高星级酒店客户关系管理岗位的工作经验。 2、熟悉酒店前厅部运作流程及客户服务体系，具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力。 3、熟练使用酒店系统（如Opera）及办公软件，具备基础的数据分析能力。 4、形象气质佳，性格开朗，具备较强的抗压能力及团队协作精神。

宾客服务经理 Guest Service Manager

5.5千-7千

江门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
员工生日礼物
带薪年假
包吃包住
技能培训
人性化管理
岗位晋升
管理规范
司龄工资

江门保利皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【工作职责】（本岗位招聘专职夜班经理）直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。为前厅部会议提供信息。促进店际销售及推销酒店内的设施。检查结帐说明并监督客人信用情况。分析和批准打折相关事宜。分析房价差异报告以保证控制客房收入。在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。熟知酒店紧急情况所有处理程序。确保一线员工遵守散客市场技巧并进行销售。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

值班经理(J19171)

6千-7千

乌鲁木齐 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
节日礼物
年底双薪
包吃包住
员工生日礼物
每周双休
员工地下车库

乌鲁木齐希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。任职资格：具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。精通酒店物业管理系统（PMS）和一般运营程序。精通英语；会其他语言者优先。能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

宾客服务经理

5.5千-6.5千

郑州 | 3年以上 | 大专

五险一金
法定三薪
免费工作餐
提供食宿
提供员工宿舍

郑州双鹤湖万豪酒店及郑州双鹤湖万豪万枫酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Guest Services Manager 宾客服务经理

5千-7千

成都 | 2年以上 | 学历不限

五险一金
提供食宿
生日福利
节假日福利
带薪年假
岗位晋升
集团内部调动

成都天府新区万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排，从而提高服务质量，使客人满意。与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的工作标准和要求。作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

大堂副理

4.8千-5.5千

三亚 | 5年以上 | 大专

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
年底双薪
包吃包住
人性化管理

三亚天通富禾酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验二年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Loyalty Manager 忠诚客户经理

6千-8千

成都 | 3年以上 | 学历不限

五险一金
提供食宿
生日福利
节假日福利
带薪年假
岗位晋升
集团内部调动

成都天府新区万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、接待客人，关注VIP客人，确保为客人提供人性化服务。 2、按照客人的预定或喜好安排房间。 3、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 4、与销售，预定团队共同为客人提供服务。 5、及时准确的将客人的信息录入系统。 6、遵循酒店品牌标准。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

Guest Service Manager 宾客服务经理

8千-9.5千

上海-虹口区 | 5年以上 | 大专

上海北外滩金辉索菲特酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、3年或以上同岗位经验，熟悉酒店前厅Opera系统，有国际奢华品牌经验者优先 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、具备良好的向上销售意识，保持工作环境整洁 4、抗压力强、良好的沟通技能、有责任心