岗位职责: 1.负责会议的日常服务工作，确保会议流程顺畅； 2.协助会议组织者处理会议相关事宜，包括但不限于会议室预订、设备调试； 3.提供会议资料的准备与整理服务，保证信息的准确性； 4.与会议参与者沟通，解答会议相关问题； 5.处理紧急情况下的会议服务工作，确保服务质量。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户需求； 2.有较强的组织能力和协调能力，能够处理多任务； 3.具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通； 4.细心且有责任心，能够准确完成分配的任务； 5.具备基本的计算机操作能力和网络使用能力，能够处理常见的技术问题。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、大专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、了解菜价和菜品供应，整理点菜夹； 2、了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销； 3、与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，及食材新鲜程度，主动向客人介绍； 4、根据客人的人数及餐标，合理推荐进行配菜，介绍新推出的菜品和特色菜； 5、结合客人喜好推荐菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味； 6、掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值；7、协助传菜员进行上菜及菜品介绍。 岗位要求 1、接受过餐饮服务方面的专业培训； 2、了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况； 3、具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力； 4、服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。

1. Follow hostess opening & closing checklist thoroughly. 按照领位开档和收档的检查表检查工作。 2. Check in servers and other associates for uniform. 检查服务员和其他员工的制服。 3. Maintain guest flow charts to track number of guests to each station and in order to track volume per hour. 了解当天用餐人数和用餐时间以便合理安排客人的座位。 4. Ensure that the front of the restaurant is always covered. 确保领位区域有人当值。 5. Ensure that the front of the restaurant is spotless at all times. 确保领位区域干净整洁。 6. Check on every table to ensure that it is clean, spotless and fully setup and that all silverware and glassware is spotless before any guests are seated at the table. In addition, check to ensure that all chairs are free of crumbs and that the carpet is spotless. 在客人就坐前检查每张桌子，确保它们干净、没有污渍、摆放整齐、银器和玻璃器皿没有污渍。另外检查并确保所有椅子干净地毯没有污渍。 7. Check on guests to get feedback on the quality of their meals, service etc. And share any problems that arise immediately inform supervisor and manager immediately, but try to take care of the problem at once. 收集顾客对食物和服务质量的反馈，如果出现问题要立即着手解决并上报主管或经理。 8. Schedule servers for breaks etc. In conjunction with the supervisor and depending on business volume. 根据生意量和主管协商安排员工的工间小歇时间。 9. Pitch in and help in service whenever the need arises. 无论任何时候出现需要，立即提供帮助。 10. Have an excellent knowledge about the city, the signals, methods of transportation, etc. in order to be able to converse with customers, give helpful suggestions, etc. 熟悉所在城市的信息，包括其通信、交通的具体情况，以便于在与顾客交流时，能为他们提供帮助性的建议。 11. Have an excellent knowledge about wines and different items on the menu in order to be able to help guests, answer questions, and give other suggestions. 熟知菜单中的所有项目，包括酒水和其他菜品，以便于回答顾客的问题和给他们适当的建议。 12. Be thorough in knowledge of the Hotel, services offered, operating hours of all F&B outlets, etc. 非常了解有关酒店信息、所提供的服务和餐饮部门营业的时间等等。 13. Communicate all necessary information to incoming hostess and supervisor, and record all messages in the hostess communication log. 与来接班的领位、主管进行必要的交流，并将所有信息记录在交班日志中。 14. Work with the cashier and relieve cashiers on break. 知晓收银员工作任务，在收银员不在时顶替其工作。

1. 负责餐厅的日常接待、点餐、传菜及餐后收尾工作； 2. 协助餐厅运营，保持餐具、环境的整洁卫生； 3. 熟悉菜单及产品知识，为客人提供热情、专业的服务； 4. 配合完成部门安排的其他辅助性工作。 任职要求： 1. 年满18周岁，中专、大专或本科当前在读学生； 2. 酒店管理、旅游管理或相关专业优先，有相关实习经验更佳 3. 吃苦耐劳，具备良好的服务意识； 4. 为人热情主动，工作积极向上，有团队合作精神。

工作职责： 协助餐饮总监统筹餐饮部运营，牵头餐饮板块筹备、团队搭建、流程制定、物资采购； 制定运营策略、服务标准、菜品规划及成本管控方案，督导落地执行； 负责餐饮团队管理、培训、考核，提升服务与出品品质； 管控营收、成本损耗及毛利率，分析数据优化策略；统筹大型宴会、VIP用餐、主题活动执行，协调跨板块联动；处置重大客诉，维护高端客户关系 任职资格： 热爱餐饮、了解新的美食趋势 良好的沟通能力与人际关系 必须有在豪华餐厅或高星级酒店环境中5－10年工作经验 有世界前50酒吧或黑珍珠米其林西餐运营经验者优先 卓越的领导力 自我驱动，目标导向，愿意挑战现状 跳出框框思考，有创造力并有能力领导变革 用流利的英语和当地语言进行交流和书写

工作职责： • Cooperate with the Sales and Marketing Department to generate new business opportunities. 与市场销售部合作，挖掘并创造新的业务机会。 • Establish and strengthen relationships with existing and new customers to secure future bookings. Activities include in－house promotions, telemarketing, and active participation in restaurant operations during peak hours. 建立并维护与新老客户的良好合作关系，为后续预订奠定基础。相关工作包括店内促销、电话销售，以及在餐厅高峰期积极参与现场运营工作。 • Develop community relationships to expand the customer base and capture more restaurant sales opportunities. 深耕社区资源，拓展客户群体，挖掘更多餐饮销售契机。 • Manage and develop relationships with key internal and external stakeholders. 管理并深化与核心内外部利益相关方的合作关系。 • Collaborate with the Marketing Department to boost hotel occupancy rate and organize promotional activities. 与市场营销部协同合作，提升酒店入住率，策划并开展各类促销活动。 • Take initiative in public areas around the hotel to engage with guests and develop additional business. 主动在酒店周边公共区域与客人沟通接洽，拓展额外业务。 • Jointly develop, plan and implement all relevant food and beverage promotions with the Operations and Communications Departments. 与运营部、沟通部门协作，共同策划、制定并落地所有餐饮相关促销活动。 • Serve as an ambassador for the food and beverage club program, support the sales team by promoting sales, collecting customer feedback from the program, and communicating relevant information. 担任餐饮俱乐部计划形象大使，推动计划销售，收集客户反馈，为销售团队提供沟通与支持。 • Explore opportunities for hosting social banquets such as birthday parties, private gatherings and networking events to maximize profits. 挖掘生日派对、私人聚会、商务交流活动等各类社会宴会承办机会，实现餐厅利润最大化。 • Work closely with the Marketing Communications Department to promote food and beverage－related activities near the hotel. 与市场传媒部紧密配合，在酒店周边区域推广餐饮相关活动。 • Cooperate with colleagues from the Marketing Department to visit potential customers and drive restaurant business growth. 协同市场营销部同事拜访潜在客户，助力餐厅业绩提升。 • Attend social banquets to explore more new business opportunities. 出席各类社会宴会，挖掘更多新业务合作可能。 • Utilize sales negotiation skills and creative sales capabilities to generate additional restaurant business. 运用销售谈判技巧与创新销售能力，开拓餐厅额外业务。 • Implement and support the operation of booked business. 执行并保障已预订业务的顺利落地运营。 • Understand and raise awareness of competitors‘ promotional activities. 关注并了解竞品促销活动，提升团队竞争意识。 • Have a general understanding of competitors‘ strengths and weaknesses, economic trends, market supply and demand, and master corresponding response strategies. 全面掌握市场竞品优劣势、经济发展趋势、市场供需关系等情况，制定有效应对策略。 • Seize the best opportunities for the hotel based on the current market situation and hotel development needs. 结合市场现状与酒店发展需求，为酒店抢抓最优发展机遇。 • Handle daily sales procedures to maximize restaurant profits. 统筹日常销售流程管控，实现餐厅利润最大化。 • Understand the target customer groups and service expectations of the hotel by learning about their business demands. 深入了解酒店核心客户群体的业务需求与服务期望。 • Serve as a customer service role model for the restaurant, set an example of excellent customer service and build positive customer relationships. 争做餐厅客户服务标杆，树立优质服务典范，营造良好客户关系氛围。 • Provide standard customer service during guests‘ stay, assist customers and ensure their satisfaction, so as to improve guest satisfaction and loyalty. 在客人入住期间提供标准化客户服务，协助解决客人问题，保障客人满意度，提升客户忠诚度。 • Serve customers to promote the growth of restaurant business. 以优质客户服务带动餐厅业务增长。 • Talk with customers informally during their dining or before their departure to collect feedback on food and beverage quality, service standards and overall satisfaction. 在客人用餐或离店前等非正式时段与客人交流，收集餐饮品质、服务水平及整体满意度反馈。 • Assist in providing restaurant service during peak periods and ensure high－quality service for guests from check－in to check－out. 在餐厅运营高峰期协助提供服务，保障客人从入住到离店全程享受优质服务。 • Set a positive example for customer relationship management. 为客户关系维护树立正面榜样。 • Interact with customers to obtain feedback on product quality and service standards. 主动与客户互动沟通，收集产品质量与服务水平相关反馈。 • Provide services that exceed customer expectations for satisfaction and retention. 提供超越客户预期的服务，提升客户留存率。 • Serve customers by understanding their needs and recommending appropriate products and services to meet and exceed their expectations. 精准洞察客户需求，推荐适配的产品与服务，满足并超越客户期待。 • Cooperate with the host team to control and manage the restaurant reservation system and maintain the restaurant customer database. 与咨客团队协作，管控餐厅预订系统，维护客户数据库。 • Perform other duties related to restaurant sales. 承担其他与餐厅销售相关的工作职责。 • The department reserves the right to change or supplement this job description as necessary. 部门有权根据实际工作需要，修改或补充本岗位职责说明。 • Complete any other reasonable duties and assigned responsibilities. 完成上级交办的其他合理工作任务。 任职资格： • High school diploma or vocational secondary certificate, with 2 years of working experience in Food and Beverage Department, Sales and Marketing Department, Customer Service or other related professional fields. OR: 2－year college degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Catering Management or related majors, no working experience required. 高中文凭或职中证书，在餐饮部、市场销售部、客户服务或相关专业领域拥有2年工作经验。或者：2年制大学学历，工商管理、市场营销、酒店及餐饮管理及相关专业，无工作经验要求。 • Professional Conduct － Possess a good behavioral style, earn respect from others, convey confidence, and leave a positive first impression on customers. 专业素养——具备良好的行为风范，能赢得他人尊重、展现自信，为客户留下优质的第一印象。 • Adaptability － Maintain a consistent high level of performance under pressure, when facing work challenges or experiencing changes. 适应性——在压力环境、工作遭遇挑战或发生工作变动时，始终保持稳定的高效工作表现。 • Result－Oriented － Set high execution standards for oneself and others, define responsibilities for work goals, effectively manage oneself and team members to achieve goals, and take proactive actions to meet guests‘ needs. 结果导向——为自身及他人设定高标准执行要求，明确工作目标责任，高效管理自我与团队以达成目标，主动响应客户需求。 • Team Building and Contribution － Lead and participate as a team member to promote the achievement of common goals. 团队协作与贡献——以团队成员身份开展工作，主动协作、引领推动共同目标的达成。 • Interpersonal Relationships with Colleagues － Build open and trusting relationships, interact well with others, jointly pursue organizational goals and maintain positive working relationships. 同事关系——建立公开、信任的同事关系，高效协作配合，共同追求组织目标，维系良好职场关系。 • Customer Relationship － Develop and maintain customer relationships based on customer needs and consistent service actions. 客户关系——立足客户需求，以始终如一的服务行动，建立并维护稳固的客户合作关系。 • Technical Acumen － Understand and implement professional skills and knowledge in specific functional areas, guide and manage daily business operations accordingly, and put forward innovative solutions to work challenges in specific activities. 专业技术敏锐度——精通特定业务领域的专业技能与知识并熟练运用，以此指导和管理日常业务运营，针对专项工作挑战提出创新性解决方案。 • Simplified Sales Responsibilities － Ensure efforts are focused on achieving sales targets, maximize business efficiency and interaction by managing and establishing customer profiles. 销售职责简化——聚焦精力达成销售目标，通过管理与建立客户档案，实现业务效能与客户互动价值最大化。 • Support Food and Beverage Operations － Communicate with customers during their stay at the hotel, identify and take appropriate actions based on customer feedback, and take responsibility for customer satisfaction and loyalty. 支持餐饮运营——在客人入住酒店期间主动沟通交流，针对客户反馈及时落实优化举措，对客户满意度与忠诚度负责。 • Basic Computer Skills － Proficient in operating basic computer hardware and software （e.g., personal computer operation, word processing software, web browsers, etc.）. 基础电脑技能——熟练操作基础电脑软硬件（如个人电脑操作、文字处理软件、网络浏览器等）。 • Reading Comprehension Ability － Understand written sentences and paragraphs in work－related documents. 阅读理解能力——能够准确理解工作相关文件中的书面语句与段落内容。 • Writing Ability － Conduct smooth written communication in accordance with customer requirements. 写作能力——能够根据客户需求，完成顺畅的书面沟通工作。

职位描述 1、3年以上酒店或餐饮行业销售经验，有高端酒店销售背景或社会餐饮优先； 2、熟悉西安本地餐饮市场，具备丰富的客户资源及市场开拓能力； 3、具备较强的商务谈判能力及客户关系维护技巧； 4、能承受工作压力，适应弹性工作时间； 5、具备良好的团队协作意识及跨部门沟通能力； 6、对数据敏感，能独立完成销售报表及分析报告。 7、负责客户拜访、需求沟通、关系维护、客诉跟进处理，提升客户满意度与复购率。 8、收集市场、竞品信息，优化定价、套餐与销售策略，拓展新业务增长点。 9、按时完成销售报表、客户档案、业绩复盘，服从酒店及部门管理安排。

职位要求 1.热爱餐饮行业； 2.以热情的态度为客人提供高质量的服务； 3.乐于和客人互动； 4.熟悉大堂吧日常工作内容，做好餐厅环境整理及备品的准备工作； 5.根据所定的程序引领客人入座、接受点单及为客人服务食品及饮料； 6.向客人呈送菜单，回答客人问询并为客人提供关于食品、饮料及服务的建议。 岗位要求： 1、有相关工作经验优先（优秀者无经验亦可）； 2、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活； 3、具有良好的团队合作精神； 4、良好的沟通能力。

有同等岗位经验者优先 1.严格道守酒店各项规章制度和服务程序，服从领导，听从指挥; 2.做好开餐前的准备工作，按规定布置餐厅、餐桌，确保餐厅用具的清洁卫生;熟悉本店酒水和菜品的价格、规格，积极做好介绍和推销工作; 3.客人就座后，按照客人的要求及时准确开据点菜单和酒水单，并将单据送至相关部门，细心留意宾客用餐情兄，发现客户潜在需求并及时为宾客提供优质服务; 4.积极参加岗位业务培训，努力提高业务水平; 5.做好餐后的清理工作，清洁所属卫生区域，完成上级交办其他工作任务

工作内容： 1、负责餐饮中心营业台预定工作，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名； 2、了解公司的相关菜品，可向宾客详细介绍餐厅菜式； 3、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时或向部门经理汇报； 4、配合上级协调营业台工作。 职位要求： 1、3年以上餐饮行业工作经验，熟悉营业台工作，熟练使用电脑； 2、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。 职位福利：六险一金、定期体检、带薪年假、节日福利、免费停车、包吃住

部门：中餐厅/西餐厅/宴会厅 【岗位职责】 1.负责客人点餐，上菜，茶水等服务或者宴会摆台，准备等工作。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 2.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 3.身体健康，仪表端正。 【支付方式】日结

【岗位职责】 1、负责餐饮部日常文书处理及档案管理工作 2、协助制定部门排班表及考勤统计 3、处理餐饮物资的出入库登记与盘点 4、配合部门经理完成经营数据分析报表 5、参与部门会议记录及决议跟进 6、协助处理宾客投诉及服务品质监督，完成值班报告问题整改反馈 7、运营高峰期餐厅协助 【岗位要求】 1、具备基础办公软件操作能力（Word/Excel/PPT） 2、数据敏感性强，能完成基础统计分析 3、服务意识突出，抗压能力强 4、具有团队协作精神及跨部门沟通能力 5、愿意接受轮岗学习及管理岗位培养计划 6、有餐饮/酒店相关实习经验者优先 7、能适应弹性工作制及节假日排班

岗位职责： 1．负责承担酒店大型、重要活动的会议、餐饮及住宿等服务的全流程接待任务，为重要宾客提供“一站式”管家服务。 2．全力保障酒店高端接待工作，兼顾酒店商务服务； 3．持续进行高端接待的相关培训、内外部学习和实操演练，不断提升自身接待服务水平； 4．服从集团统一调派，支援其他成员酒店的高端接待任务。 任职资格： 1．大专学历，酒店管理、航空服务、旅游管理等相关专业优先。 2．具备良好的沟通协作能力、语言表达能力、灵活应变能力和服务意识。 3．个人形象气质佳，身体健康。  4．具有会务接待、高星级酒店服务经验者优先考虑。 5．政治可靠、品行端正，具备良好的保密意识和团队合作精神；

1、身高164cm以上，形象气质佳，端庄娴熟； 2、有餐饮服务，包间服务、会议接待、早餐用餐服务经验者优先； 3、有客房服务经验者优先； 4、薪资面议。

岗位职责 Job Responsibilities: 1、负责餐饮服务部门和餐饮厨房部门的文员岗位工作，完成餐饮部领导交给的各项工作任务。 Responsible for the clerical work of F&B service department and kitchen department, and complete all tasks assigned by the head of F&B. 2、制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订存档。 Prepare various reports and forms for this department, categorize and store them, and bind and archive them regularly. 3、参加部门例会，做好会议记录。 Attend the departmental meeting and take detailed notes. 4、处理部门日常事务，接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。 Handle daily affairs of the department, answer calls, make records, properly handle matters, and accurately convey the instructions from superiors. 5、保管好酒店内部部门间的往来文件。 Keep the internal departmental documents of the hotel properly. 6、帮助餐饮部领导整理各种文件，资料及回函。 Assist the head of the catering department in organizing various documents, materials and responses. 7、做好考勤统计，发放部门员工的各种补贴和福利用品。 Carry out attendance statistics, and distribute various subsidies and welfare items to the employees of the department. 8、做好餐饮办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作。 Manage the allocation and storage of various office supplies for the catering department, as well as handle the cleaning tasks of the office. 9、协助各餐厅运营。 Assist in the operation of each restaurant. 岗位要求 Job Requirements: 1、大专或大专以上，或具备文秘方面的专业知识。 College degree or above, or possessing professional knowledge in secretarial work. 2、熟练办公软件操作，能较熟练地进行中英文打字。 Proficient in using office software and able to type in both Chinese and English with relative ease. 3、有一定的写作能力和灵活应变处理问题的能力。 Have certain writing skills and the ability to handle problems flexibly. 4、身体健康、精力充沛、五官端正。 Healthy body, abundant energy, well-proportioned features.

【岗位职责】 1. 接听客户来电，准确记录客户的预订需求； 2. 以热情、专业的态度与客户沟通，解答客户关于餐饮预订的疑问； 3. 向客户推荐酒店的餐饮特色、优惠活动等，促进预订量的增加； 4. 严格遵守酒店的规章制度和预订流程，确保工作的规范化和标准化； 5. 完成上级领导要求的其它工作。 【岗位要求】 1、具有团队合作意识和服务意识； 2、具有良好的沟通能力，善于与各部门协调联系； 3、具有一定的英语表达能力。

岗位职责： 1.根据客户的需求制定备婚计划，对整场婚礼进行现场指导和监督； 2.管理团队执行人员，合理安排婚礼当天司仪团队.摄影摄像团队.化妆团队以及全场流程； 3.积极发觉并指导员工接待及二销销售过程中的问题并解决问题，做好客户服务工作； 4.管理及派发二消需求订单、维护合作单位关系； 5.挖掘客户微定制需求，指导策划师制定策划方案、流程，监督方案落地执行； 6.处理客户的投诉与突发事件，提升客户满意度。 任职资格： 1.有酒店及婚礼/婚庆行业统筹或策划经验，具备优秀的创意能力和审美水平； 2.逻辑清晰，沟通能力强，能高效协调多方资源； 3.形象气质佳，抗压能力强，能适应灵活排班（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、工资可以日结； 2、负责酒店各部门的日常运营支持工作； 3、协助完成部门指定的工作任务，确保服务质量和效率； 4、遵守酒店规章制度，维护酒店形象和客户体验； 5、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、年龄18岁以上，身体健康； 2、具备良好的服务意识和团队协作精神； 3、有责任心，工作积极主动，能承受一定工作压力； 4、能接受灵活的工作时间安排