【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 2、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 3、完成客房部经理交代的工作。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、具有组织协调能力、沟通能力、有耐心。

· Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布巾维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有更新和完整的知识。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求。 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性。 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物。 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · Manage storage areas · 管理仓库 · Maintain adequate stock levels · 保存充足的用品存货。 · Complete stock takes as required · 按要求完成库存盘点工作。 · Maintain stock levels · 维持存货水平 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.协助客房部管理人员进行日常管理, 为所有客房主理提供培训，辅导和咨询。客房部主管监督和指导客房楼层工作区域每天的运作情况 ，确保这些区域维护良好和保持干净。 2.负责监管和协调客房部的工作情况。确保各个方面的管理是专业与 有效的。 3.对客房主理分配任务，实施“一职多能”原则，并定期检查其绩效 检查房间，完整报告验证状态；报告干净的套房/房间到酒店前台，或更新到自动化房间管理系统。 4.确保所有每日将要抵达的特别客人房间，特殊要求的客房，长住客房间进行检查并符合酒店的标准进行摆设。 5. 与客房部副经理一起定期按酒店清洁标准进行检查。 6.支持客房部经理在所有工作区域实施服务和房间标准。监督地毯和窗帘的有效预防清洁计划，床垫转动等。 7.建立并严格遵守所有运营设备，用品，库存物品的库存标准，并确保所有地区设备齐全。

岗位职责 1、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 2、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 3，对楼层伙伴进行培训并跟踪指导。 岗位要求 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4，具有较好的抗压性

一、层级关系 直接上级：客房主管 直接下级：客房服务员 二、任职要求 1、有职高以上学历。 2、两年以上五星级客房工作经验或两年以上客房相关管理经验。  3.自然条件：身体健康，相貌端正 ；22--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5.培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。 三、岗位职责 主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。 1、负责督导和处理中班各项服务工作。 2、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作。 3、每日主持中班班组例会，传达部门工作布置及早班工作交接。 4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。 5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。 6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，监督检查服务员工作表的填写情况。 7、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况。 8、检查服务员开夜床的质量及离店房的清洁水平。 9、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。 10、完成领导交办的其它工作任务。 11.、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量； 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划； 3. 检查各类物品的储存及消耗量； 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告； 5. 掌握所辖客房的状况； 6. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 任职资格 1.熟悉客房服务程序，清扫程序； 2.具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作； 3.有工作经验者优先。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准； 2、监督并指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保高效执行； 3、定期检查客房及公共区域的卫生、安全及设备状况，及时处理问题并上报维修需求； 4、协调前台、工程、安保等部门，保障客人入住体验顺畅，处理客人投诉及特殊需求； 5、负责楼层物资管理，包括清洁用品、布草及客耗品的申领、盘点及成本控制； 6、制定并执行员工排班计划，参与基层员工的培训、考核及团队建设； 7、落实酒店安全及应急预案，确保楼层区域符合消防、卫生等法规要求。 【岗位要求】 1、薪资可面谈，要求英文能力熟练经验者优先，需具备5年以上同行业工作经验； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店运营基本规范； 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理突发事件及客户关系； 4、工作细致认真，责任心强，具备团队管理意识； 5、能适应倒班工作制，体力良好，能承受一定工作压力； 6、大专学历要求，具备办公软件操作能力。

【岗位职责】 1、协助行政管家负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有相关上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、确保客房清洁状况和布置规格，达到酒店的标准。 2、每日负责监督检查全部的客房，走廊，工作间的清洁服务工作。 3、负责所有员工的工作分配，并确保员工能迅速有效的理解和知晓他们的责任，以便在任何时候，质量和服务均符合标准。 4、解决员工日常工作中遇到的疑难问题。 5、处理客人投诉 6、每天审阅员工的日报表 7、负责员工的排班，考勤及休假审核；根据客房住房情况合理安排员工日常工作；调查日常工作中发生的问题并及时处理汇报。 8、掌握客房状态，及时将变化情况，客人特别资料输入电脑；督促服务员做好客人遗留物品记录与招领工作。 9、将开会内容必要时通知到员工知道并负责执行。 10、下班前检查房态是否正确，填写房表，DND及特殊事项，汇总当天酒水消费情况及数量，做好记录 11、执行其它的相关工作，如楼层经理或者行政管家可能指定的工作。 12、负责下属员工的考勤、考核工作。

1、协调客房资源：根据预订情况和客人需求，合理安排客房分配，并确保客房清洁、整齐。 2、客户服务管理：确保客人在入住期间得到优质的服务体验，处理客人的投诉和问题，提供解决方案，并保持良好的沟通和关系。 3、客房维护和设施管理：定期检查客房设施的运行情况，并及时维修或更换损坏的设备，确保客房的安全性。 4、团队管理和培训：负责招聘、培训和管理客房部门的员工，制定工作计划，安排轮班和休假，监督员工的绩效，并提供必要的培训和指导。 5、预算和成本控制：制定客房部门的预算，并监控成本支出，确保在可承受范围内运营。

协助楼层经理负责所分管部分的相关事务，保证楼层和布草房工作的正常运作，合理安排员工工作并关心员工状态。

任职要求： 工作经验：拥有酒店或同行业2年以上工作经验，曾任星级酒店管理岗位。 1）具有酒店管理专业知识。 2）熟悉客房的基本工作流程，以及掌握客房服务的基本技能。 1）精通客房各项服务操作流程及操作技能。 2）熟练掌握客房各项设备、工具的性能及操作。 3）具备火灾、治安、伤亡等突发事件的应急处理能力。 4）善于处理客人投诉。 5）熟练掌握岗位英语知识。 6）有一定的计划、组织、沟通，协调能力。 7）有一定的口头、笔头表达能力。 8）有一定的培训技能。 9）熟悉客房工作的基本流程，以及掌握客房服务的基本技能。 10）熟练掌握计算机办公软件的操作，包括Word、Excel、PPT等。 岗位职责： 1）负责部门行政管家划分指定的楼层的所有工作。 2）参加值班主管组织的早会。 3）阅读交接班记录和报表，了解客房情况；召开班前会议，检查员工考勤，将缺勤情况报部门；检查员工仪容仪表，强调注意事项、工作要求，合理分配工作；根据当日接待任务，组织员工做好“VIP”接待工作。 4）检查通宵班工作完成情况；检查工作间等卫生情况；检查楼层安全情况；检查交班簿、来访登记簿、借用物品簿的填写情况并签名。 5）细致检查清理完毕后的客房，及时报OK房，保证房间卫生、设备、布置等符合标准；检查员工为客服务、操作规范的落实情况；检查员工分批食饭期间的交接情况；参与“VIP”房的接待；对员工的绩效考评；征询客人意见，解决客人特殊要求及投诉等问题，并向上级汇报。 6）组织夜班员工班前会，检查仪容仪表，合理分配工作。 7）与前台核对房态；与夜班主管交接班；检查员工收车后的工作车卫生、布草整理、物品补充情况，并将图片发群里；检查吸尘机清倒尘袋、电源线、吸管等摆放情况；检查杯具洗消、放置是否符合要求；填写工作日报表；参加主管班后会。 8）检查所管辖楼层的夜班服务员仪容仪表情况；做好VIP接待服务工作。 9）检查日班服务员工作情况；检查夜班服务员开夜床准备工作情况；督促夜班服务员准时开夜床。 10）检查晚间开夜床和走房、长住房卫生质量情况，及时报OK房；处理客房突发事件和客人投诉，做好交班记录，并向上级汇报；做好“VIP”接待服务；落实日班因特殊原因未能完成的工作。 11）检查工作间等卫生保洁工作；落实员工对低值易耗品的保管及上锁；检查杯具的洗消、放置是否符合要求；检查公共区域灯光调节情况。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、协调与其他部门（如前厅、工程部）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作； 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力； 5、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客人需求； 6、具备基础的数据分析能力，能根据运营情况优化工作流程； 7、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程的执行； 2、督导楼层服务员的工作，检查客房清洁质量及设施状态，及时处理问题； 3、协调前台、工程等部门，保障客房高效周转及客人需求响应； 4、定期培训员工服务技能与安全规范，提升团队专业水平； 5、控制客房用品消耗，参与月度物资盘点及成本分析； 6、处理客人投诉及突发事件，维护酒店声誉。 【岗位要求】 1、1年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验； 2、熟悉客房清洁流程、设施维护标准及行业安全规范； 3、具备较强的团队管理能力与跨部门沟通协调能力； 4、能适应倒班工作制，抗压能力强； 5、年龄20-55岁，身体健康，无不良从业记录。

1.负责了解房态信息，做好迎送宾客的服务工作；负责顾客反馈信息的收集、整理、分析，并持续改进； 2.负责建立并维护和谐的宾客关系，争取良好的宾客评价和口碑； 3.负责协助经理做好VIP宾客的接待工作，并做好其在住期间的个性化服务； 4.负责向宾客提供问询服务，解答宾客疑问；负责协助经理处理宾客投诉及各类突发事件； 5.负责督导、协助服务员为宾客提供个性化服务； 6.负责督导服务员完成客房清洁任务及对客服务工作，检查客房质量；负责做好本区域酒店重要资料及宾客信息的保密，以及宾客财产安全的管控工作； 任职要求 1、有责任心、细致认真； 2、具备电脑操作能力； 3、大专及以上学历； 4、有酒店客房服务相关经验者优先考虑； 5、形象端正，沟通能力良好，能妥善处理客人需求；

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修并跟进处理进度 5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费 6、协助前台部门做好客房状态更新和房态控制工作 7、对新员工进行岗位培训和业务指导 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力 2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力 3、工作细致认真，责任心强，能够发现并解决问题 4、熟悉酒店客房服务流程和标准操作规范 5、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班 6、有相关酒店工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工工作质量，确保符合酒店卫生及安全要求； 3、合理安排客房服务员的工作任务，优化人员配置，提高工作效率； 4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态； 5、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度； 7、对新员工进行岗位培训，提升团队整体服务水平； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况； 3、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准，有相关经验者优先； 4、具备一定的培训能力，能够指导员工提升业务技能； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、无不良嗜好，品行端正，工作认真细致。 7、具备万豪酒店工作经验优先考虑

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。