1．品质管理：①监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理；②监督工程设备维修保养、PA保养操作流程，控制成本，提升服务品质；③监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量；④监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准。 2．业绩达成及管控：①根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况；②掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住；③监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作；④监督客耗品、PA清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。 3．安全管理：①检查宾客遗留物品情况与共享服务中心交接并做好登记；②按标准排查DND等特殊房安全隐患，监督并执行楼层钥匙使用及保管制度；③发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。 4其他工作：①负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况；②关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

1．组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 2．每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 3．检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故障、损坏，应主动及时上报； 4．协助共享服务中心催缴房费并核实差异房态，及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉求； 5．执行楼层钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 6．定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 7．负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 8．处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 9．检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 10．组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 11．关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、统筹楼层客房清扫、查房质检工作，把控客房卫生、布草摆放、服务标准，保障客房出品质量 2、管理客房保洁员班次分工、现场带教、日常考勤，管控楼层人力工作效率 3、巡查公共区域、楼层走廊、库房卫生，管控客房耗材、清洁物资领用损耗 4、处理客房客人诉求、客房投诉，对接前台完成客房房态核对、报修对接工作 5、落实客房消防安全、楼层设施巡检，做好客房台账、查房记录登记 6、配合酒店迎检、客房布置，完成上级交办的部门临时工作 任职要求： 1、3年及以上星级酒店客房管理经验优先 2、熟悉客房清扫流程、酒店查房标准，懂客房基础应急问题处理 3、服务意识强，沟通顺畅，能适应酒店轮班、楼层走动工作 4、熟悉酒店服务礼仪，执行力佳，服从酒店排班管理

岗位职责/职位描述 专业及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系统 2）拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 3）客房部相同岗位2年以上工作背景优先 其它技能要求： 1) 健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2) 礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3) 仪态：行为举止优雅得体自信； 4) 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5) 表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6) 态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。

工作职责： o 团队领导与监督：  领导、监督并支持客房服务和楼层员工，确保他们保持高标准的清洁、组织和客人服务水平。  管理员工排班、任务分配，并进行绩效评估，以确保高效的运营和服务覆盖。 o 客户满意度与服务质量：  确保客房、走廊和公共区域保持最高的清洁标准，定期进行检查以确保质量和一致性。  处理客人咨询、特别要求和投诉，确保及时解决问题，提升客人体验。 o 运营效率与协调：  与酒店的其他部门（如前台、工程部和餐饮部）协调，确保服务及时，楼层运营顺畅。  监控客房状态，确保所有房间都准备好办理入住，并及时处理任何问题。 o 培训与发展：  为客房服务和楼层员工提供持续的培训，确保他们了解酒店政策、安全规定和服务标准。  定期进行绩效评估，提供反馈和支持，以促进员工发展并确保持续改进。 o 库存与资源管理：  监督清洁用品、床上用品和客人用品的库存，确保所有物品及时补充，避免短缺。  确保所有清洁设备维护良好并正常运作，必要时协调修理或更换。 o 健康与安全合规：  确保遵守酒店的健康与安全标准，包括卫生、消毒和紧急程序，定期进行检查并解决任何不足之处。  通过监督员工遵守安全协议，促进为员工和客人提供安全、清洁的工作环境。 o 报告与行政职责：  准备每日楼层运营、客人反馈以及任何维护或服务问题的报告，提供持续改进的见解。  监控员工表现，并为管理层提供有关运营挑战或发展领域的报告。 任职资格： o 拥有在酒店或客户服务行业中担任客房服务或管理角色的工作经验。 o 具备优秀的领导力和团队管理技能，能够培训、激励和监督员工。 o 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心的服务理念。 o 强烈的细节关注和优秀的组织能力，能够同时处理多个任务和优先事项。 o 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 o 了解酒店物业管理系统（PMS）和客房服务标准。 o 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

确定房间和指派工作给楼层服务员 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足 从文员处打印当天的报表 贯彻和落实日常工作的分配 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程 检查开夜床和确保流程是否被正确遵守

当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导。 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 执行酒店管理层分配的其它工作。 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

工作职责： 工作职责： 财务回报 管理所有的呼入和呼出电 管理仓库，保存充足的用品存货 按要求完成库存盘点工作 员工团队 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 对客房部所有系统有最新和完整的知识 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 分发和收集钥匙，分配客房 宾客体验 配合前台满足酒店和客人的要求 确保及时为客人提供洗衣服务并送还 处理客人所有的特殊要求 管理酒店的遗失财物 协调特别项目（如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量） 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 监督客房部各项标准和工作程序的执行： 臥室服务、卫生间服务、洗衣服务、 清洁服务、布巾维护、检查客房 排列抵店客人客房的优先顺序 确保部门内工作的一致性 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 企业责任 配合节约能源 留意可疑人员并上报 任职资格： 任职资格： 这份工作属于体力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 身强体健——偶尔需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的重物 您可能需要弯腰和膝盖着地完成一些工作 能读会写——拥有基本的读写技能和数学知识 接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作

协助主管安排楼层客房清扫，督导服务员按标准完成做房、查房工作 巡查客房卫生、设施状态，及时上报维修、客诉及异常问题 对接客人需求，处理简单问询与临时服务，提升住客体验 清点布草、耗材，管控物料领用，做好交接班台账记录 带领班组落实仪容仪表、考勤纪律，做好新人简单带教 任职要求 有酒店客房相关工作经验，熟悉客房清扫流程与查房标准 做事细心负责，沟通顺畅，能适应轮班 服从管理，具备基础班组统筹能力 该岗位双休

【任职资格Qualification】 1.两年以上酒店或相关工作经历为佳。 More than two years’ working experience in hotel or relevant experience is preferred. 2.熟悉办公自动化软件的使用。 Familiar with office automation software. 3.具有良好的管理能力，组织协调能力，人际沟通能力和应变能力。 Good management skill, organization and coordination skill, interpersonal communication skill and adaptability. 4.掌握各类清洁用具的使用和保养方法，懂得并能使用各种消防安全设施。 Know well about the usage of all cleaning tools and methods of maintenance. Understand how to use a variety of fire fighting apparatus. 5.主要客源所在地的风俗习惯，掌握宾客接待的礼仪礼节知识。 Master main guests source countries of the customs and habits, understand the guest reception etiquette. 6.富有责任心，工作细致、认真，为人表率，注重质量，讲究效率。 Have strong sense of responsibility, meticulous, careful; set self as an example, willing to learn, to be enthusiasm and compassionate, focus on quality and efficiency. 7.较强的汉语表达能力,有一定外语能力为佳。 Good Mandarin speaking and writing skill, a certain ability of foreign language is preferred. 8.具有高中或以上学历, 酒店或外语相关专业为佳。 High school diploma or above, hotel or foreign language related major is preferred. 【岗位职责Job Description】 1.协助客房部副理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。 Assists the Assistant Manager – Housekeeping in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 2.确保客房部的服务符合酒店的标准。 Ensures Housekeeping service according standards of Hotel. 3.为客房服务员准备工作记录表。 Prepares worksheets for daily Housekeeping Room Attendants. 4.准备迷你吧和库房盘点报告，及房间缺陷清单。 Prepares reports for Mini bar, Inventory, Room defects list.

作为楼层分区域的现场指挥官，你需确保客房清洁、服务响应及团队管理的标准化与高效化，直接对客房质量负责。 楼层运营与质量把控 全面负责客房及楼层公共区域的日常清洁、保养与巡检，制定周期性深度清洁计划（如旺季前的翻新），确保查房合格率≥98%。 严格执行VIP房、俄语长住客房间的专项检查流程，监督开夜床、欢迎礼品等个性化服务的落地。 实时监控房态（Occupancy），与前厅部紧密协作，高效调度抢房资源，确保Check-in/Check-out高峰期的周转效率。 团队管理与培训 负责楼层员工的排班、绩效考核、技能培训及多语言服务意识培养（重点强化俄语/英语沟通能力）。 建立员工技能矩阵，定期组织新员工带教及在职技能比武（如铺床速度、俄语问候语），提升团队整体效率。 成本控制与资产管理 严格执行布草、客耗品、清洁剂的申领与盘点制度，协助控制部门成本在预算范围内，杜绝浪费。 监督客房设施设备（如空调、电视、保险箱）的报修与维护，确保工程报修闭环率100%，延长资产使用寿命。 宾客服务与应急处理 作为楼层服务问题的优先响应人，亲自处理升级的宾客投诉（如清洁问题、物品遗失），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈。 熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在紧急情况下能快速组织楼层疏散并准确上报。 技能与素质 系统技能：熟悉 PMS及主流客房管理系统，熟练使用Excel进行数据统计（如清洁工时分析）。 核心素质：具备出色的抗压能力、团队管理能力及细节观察力，能适应弹性工作制（含周末、节假日巡查）。

岗位描述 Job Description: 1. 负责酒店客房日常运营管理工作，统筹安排团队工作任务。 2. 监督客房清洁、维护及服务流程，确保符合品牌标准。 3. 协调与其他部门的沟通协作，保障宾客住宿体验顺畅高效。 4. 定期检查房间状态及设施设备运行情况，推动问题及时解决。 5. 组织开展团队培训与绩效评估，提升整体服务水平和工作效率。 岗位要求： Job Requirements: 1. 大专及以上学历 2. 一年及以上客房主管工作经验 3. 善于沟通，具备团队领导经验，能够有效激励团队成员 4. 熟悉酒店客房运营基本流程，对品质管理有清晰认知

岗位职责/职位描述 1、负责客房现场管理、做房调度、卫生质检、团队督导，保障客房与公区品质，提升宾客体验。 2、按房态分配做房与保洁任务，统筹工作进度，确保客房按时交付 3、落实查房与公区巡检，把控清洁质量，不合格立即整改 4、现场督导员工操作，带教提升技能与效率 5、处理宾客需求与客房相关客诉，及时上报复杂问题 6、管控布草、客用品、物料使用，杜绝浪费 7、检查设施设备，对接工程报修与跟进 8、落实安全、消杀、消防规范，排查隐患 9、协助培训、收集计件数据，做好记录与交接班

岗位职责 1、负责客房清洁质量、人员管理、效率管控。 2、查房、督导、培训服务员，落实卫生标准。 3、处理客房客诉，保障品质。 岗位任职条件 1、具有2年以上客房管理经验优先； 2、熟悉清洁标准；查房、培训、督导能力强。 3、特别优秀者可适当放宽以上条件。

工作职责： 1、负责楼层日常运营管理，监督服务流程执行，确保工作环境安全、整洁及符合公司标准。 2、处理客户咨询、投诉及突发事件，及时协调资源解决问题，维护客户满意度与品牌形象。 3、协助制定并执行楼层工作计划，优化服务流程，推动业绩目标达成。 任职资格： 1、高中及以上学历，具备服务行业或物业管理相关领域基础知识。 2、1年以上酒店、商场或办公场所基层管理经验，熟悉现场运营流程。 3、具备良好的沟通协调能力与团队领导力，能有效处理多任务场景。 4、熟练使用基础办公软件，如Word、Excel，具备基本的数据记录与分析能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中或中专及以上学历或同等以上。 2、有二年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【职位描述】 负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求； 监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况； 处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度； 定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修； 协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工专业技能； 负责楼层物资的管理和盘点，控制成本并减少浪费； 与其他部门协调沟通，确保客房服务与其他部门工作高效衔接； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 至少2年客房工作经验，有星级酒店行业工作经验者优先考虑； 具备基本的电脑操作能力，熟悉常用办公软件； 工作细致认真，具备较强的责任心和执行力； 具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求； 有一定的团队管理经验，能够有效指导和激励员工。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责: 1. 负责酒店客房日常运营管理工作，统筹安排团队工作任务。 2. 监督客房清洁、维护及服务流程，确保符合品牌标准。 3. 协调与其他部门的沟通协作，保障宾客住宿体验顺畅高效。 4. 定期检查房间状态及设施设备运行情况，推动问题及时解决。 5. 组织开展团队培训与绩效评估，提升整体服务水平和工作效率。 任职要求： 1. 中专及以上学历 2. 三年及以上客房主管工作经验 3. 善于沟通，具备团队领导经验，能够有效激励团队成员 4. 熟悉酒店客房运营基本流程，对品质管理有清晰认知

工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） 作为酒店楼层主管，您将应以最高标准完成以下任务: • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿楼层主管始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。 • 本科/专科学历。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成 2、制定并执行客房服务标准和工作流程，监督服务质量 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核等 4、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低成本 5、处理客人投诉和特殊需求，提升客户满意度 6、检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度 7、配合其他部门协调工作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、2年以上酒店客房管理工作经验 2、熟悉客房服务流程和标准，具备较强的实操能力 3、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力 5、年龄25-45岁，身体健康，能适应倒班工作制 6、具备基础的电脑操作能力，能使用办公软件

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准 2、制定客房服务流程与规范，监督执行并持续优化服务质量 3、管理客房服务团队，包括排班、培训、绩效考核及日常督导 4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、控制客房用品消耗，合理管理库存并控制成本 6、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养 7、与其他部门保持高效沟通协作，确保酒店整体服务品质 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验，熟悉客房服务流程与标准 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和指导员工 3、良好的服务意识与沟通协调能力，擅长处理客户关系 4、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和应变能力 5、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日值班 6、身体健康，能胜任一定体力劳动工作 【工作时间】 8:30——17:30行政班，如有特殊情况，再进行调整 例休：每月例休6天+法定节假日天数（例如：小长假+1天就是7天例休，国庆、春节当月+3天就是9天例休 【薪资待遇】 试用期1-3个月薪资4500+全勤+绩效 转正6000+全勤+绩效+工龄工资+保险