岗位职责  1、听从上级领导的安排，完成客房服务工作。  2、确保部门成本及各项费用，做好控制。  3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。  4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。  岗位要求  1、有5年以上同岗位管理工作经验。  2、熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有良好的协调能力、应变能力、亲和能力。  职位福利：节日福利、包吃、包住、通讯补助、五险、月休6天

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。 2、检查客房清洁质量及设施设备状态，及时反馈问题并跟进维修进度，确保客房处于最佳待客状态。 3、协助制定客房清洁计划及排班表，合理分配工作任务，提高团队工作效率。 4、负责客房用品及清洁耗材的申领、盘点和管理，控制成本并避免浪费。 5、处理客人对客房服务的投诉或特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度。 6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准。 7、定期向上级汇报客房运营情况，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗。 2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店客房设施设备的基本维护知识。 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效调动员工积极性。 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。 5、具备良好的服务意识，能够灵活应对客人的需求及突发情况。 6、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 当班时负责所有分配的楼层和客房 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助 同其他部门协调工作 管理并激励员工，对他们的工作进行评估，鼓励员工掌握多技能协助进行员工的培训和发展给予所管辖的员工以不断的建议和支持 指导员工表现, 必要时对员工进行个别面对面指导  协助稳定员工，控制流失率，解决争端并约束员工遵守纪律 检查员工的仪表,个人卫生和形象 协助准备员工排班表 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护 监督VIP夜床服务 迅速向物业管理部汇报维护活动‘ 提供高品质的对客服务 检查预抵VIP的房间 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 确保恰当的处理客人的失物与招领 负责严格控制钥匙领用程序 确保客人需求与合理的要求被满足 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务 采取合适的行动解决客人的抱怨 促销酒店与希尔顿的产品与服务 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统 坚持酒店的清洁和养护程序 保持维护所在工作区域的高度整洁 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 保证所有报告和服务都按时完成 【岗位要求】 高中毕业学历或同等以上。 有3年以上同星级客房管理工作经验。 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

任职要求： 工作经验：拥有酒店或同行业2年以上工作经验，曾任星级酒店管理岗位。 1）具有酒店管理专业知识。 2）熟悉客房的基本工作流程，以及掌握客房服务的基本技能。 1）精通客房各项服务操作流程及操作技能。 2）熟练掌握客房各项设备、工具的性能及操作。 3）具备火灾、治安、伤亡等突发事件的应急处理能力。 4）善于处理客人投诉。 5）熟练掌握岗位英语知识。 6）有一定的计划、组织、沟通，协调能力。 7）有一定的口头、笔头表达能力。 8）有一定的培训技能。 9）熟悉客房工作的基本流程，以及掌握客房服务的基本技能。 10）熟练掌握计算机办公软件的操作，包括Word、Excel、PPT等。 岗位职责： 1）负责部门行政管家划分指定的楼层的所有工作。 2）参加值班主管组织的早会。 3）阅读交接班记录和报表，了解客房情况；召开班前会议，检查员工考勤，将缺勤情况报部门；检查员工仪容仪表，强调注意事项、工作要求，合理分配工作；根据当日接待任务，组织员工做好“VIP”接待工作。 4）检查通宵班工作完成情况；检查工作间等卫生情况；检查楼层安全情况；检查交班簿、来访登记簿、借用物品簿的填写情况并签名。 5）细致检查清理完毕后的客房，及时报OK房，保证房间卫生、设备、布置等符合标准；检查员工为客服务、操作规范的落实情况；检查员工分批食饭期间的交接情况；参与“VIP”房的接待；对员工的绩效考评；征询客人意见，解决客人特殊要求及投诉等问题，并向上级汇报。 6）组织夜班员工班前会，检查仪容仪表，合理分配工作。 7）与前台核对房态；与夜班主管交接班；检查员工收车后的工作车卫生、布草整理、物品补充情况，并将图片发群里；检查吸尘机清倒尘袋、电源线、吸管等摆放情况；检查杯具洗消、放置是否符合要求；填写工作日报表；参加主管班后会。 8）检查所管辖楼层的夜班服务员仪容仪表情况；做好VIP接待服务工作。 9）检查日班服务员工作情况；检查夜班服务员开夜床准备工作情况；督促夜班服务员准时开夜床。 10）检查晚间开夜床和走房、长住房卫生质量情况，及时报OK房；处理客房突发事件和客人投诉，做好交班记录，并向上级汇报；做好“VIP”接待服务；落实日班因特殊原因未能完成的工作。 11）检查工作间等卫生保洁工作；落实员工对低值易耗品的保管及上锁；检查杯具的洗消、放置是否符合要求；检查公共区域灯光调节情况。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中或大专以上学历。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 对客房部所有系统有完整的知识； 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 、分发和收集钥匙； 管理所有的呼入和呼出电话； 分配客房、检查客房、排列抵店客人客房的优先顺序； 配合前台满足酒店和客人的要求； 确保及时为客人提供洗衣服务并送还； 处理客人所有的特殊要求； 确保部门内工作的一致性； 管理酒店的遗失财物； 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识； 管理仓库。 岗位要求： 具有组织和培训能力； 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历； 拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验； 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准； 2、检查客房卫生、设施设备及物品配备情况，及时发现问题并协调解决； 3、督导客房服务员的工作，分配任务并跟进完成情况，确保高效运作； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务； 5、定期盘点楼层物资，控制成本，避免浪费； 6、参与新员工培训，帮助团队成员提升业务技能； 7、配合上级完成其他临时性工作。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验者优先，无经验者可培训上岗； 2、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 3、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、服从管理安排，执行力强。

负责监督客房服务员的工作，确保客房、走廊和服务区域的干净、整洁 1.检查房间质量，确保房间质量标准和服务。 2.将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。 3.参加每日工作例会和接受特殊指示。 4.填写客房报表。 5.检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 6.接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。 7.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。 8.对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 9. 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 10. 报告客房内物品的丢失和损坏。 11.检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。 12.培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。 13.检查房间和楼道的特殊清洁。 14.检查和申领每周客用品和清洁用品。 15.协助盘点。 16.报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。 17. 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。 18.完成上级交给的其它相关任务。 19.维护店规的严格执行。 20. 维护最高的专业个人形象。 21.保护商业机密。 22.执行任何工作任务都像执行部门经理下达的任务一样。 23.执行安全、健康、环境的各项任务 24.向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况 25.对客房服务员的表现作出评估 26.向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况 27.检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的名牌；检查每天工作需要的推车 退休人员优先考虑！

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

Duties and Responsibilities 岗位职责： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况。 To attend daily briefing and receive special instructions. 参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员。 To fill out housekeeper room reports. 填写房间状况报表。 To inspect check-outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净。 To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来。 To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 准备需要维修的客房或房间用品的清单，并确保所有工作圆满完成。 Precious L&F from work every day to verify the Order taker. 贵重遗留物每天下班要在文员处核实。 To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生。 To supervise special cleaning of rooms. 检查需要特别清洁的房间。 To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购必需品。 To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 记录汇报有可疑行为的客人和举止，妥善处理“请勿打扰”的房间和外宿房等。 To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足。 To assist with inventory. 协助盘点。 【任职要求】 At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到两年在其它酒店楼层主管经验。

岗位职责 组织班前会，检查员工状态，分配客房清洁与服务任务。 协调跨部门工作，处理宾客问题，确保服务达标。 管理客房物资，控制损耗，做好安全检查。 评估员工绩效，组织培训，完成上级临时任务。 任职要求 中专及以上学历，相关专业优先。 2 年以上星级酒店客房经验，含 1 年领班经验。 具备团队管理、沟通能力，服务意识强。 会基础电脑操作，能适应轮班。

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责                                            2. 负责钥匙的严格控制                                                                    3. 对客房和公共区域进行常规检查                                                   4. 迅速向工程部汇报维护活动                                                          5. 确保依照失物招领程序办事                                                          6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作                    7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务                     8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： - 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。当班时负表所有分配的楼层和客房。 - 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。确保所分配的区域的高度清洁。 - 负责钥匙的严格控制。 - 对客房的走廊和公共区域进行常规检查. - 迅速向工程部汇报维护活动。 - 维持楼层布草房的干净和整洁。 - 约束员工遵守纪律。 - 检查客房部员工的仪表、个人卫生和形象。 - 协助准备员工排班表。 - 协助进行员工的培训和发展。 - 通过汇总客人的意见汇总,寻找机会不断发展对客服务. - 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 - 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 - 保证所有报告和服务都按时完成。 - 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求： - 2年以上国际品牌五星级酒店同岗位工作经验优先； - 能吃苦耐劳，能倒班工作； - 有团队管理经验；

1、监督客房部各项标准和工作程序的执行 2、根据酒店要求的标准和培训需求提供持续性的改进建议 3、对客房部所有系统有最新和完整的知识 4、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 5、分发和收集钥匙 6、管理所有的呼入和呼出电话 7、分配客房、检查客房 8、排列抵店客人客房的优先顺序 9、配合前台满足酒店和客人的要求 10、确保及时为客人提供洗衣服务并送还 11、管理酒店的遗失财物 12、管理仓库、保存充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作 13、领导安排的其他工作

工作职责： 1、  负责所管辖区域的设施设备、卫生质量与服务质量把关等工作。 2、  负责员工的任务分配，积极鼓励一线员工向客人提供最优质的服务。 3、  培训激励员工，与员工保持融洽关系。 4、  保持良好的衣着、仪容仪表和礼貌礼节，并以此来督促员工。 5、  监督和指导员工的操作程序，及时纠正错误操作。 6、  熟悉客房内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务。 7、  及时发现处理并上报当班工作中存在的问题。 8、  确保与相关部门之间的正常沟通与合作，积极输出洁净房配合前厅卖房。 9、  接收并配合调查来自客人、管理层和前厅的询问以及投诉。 10、执行和跟进酒店及部门制定的决策，实施清洁计划目标并实施完成。 11、完成上级交办的其他工作内容。 任职要求： 1、  高中及以上学历； 2、  两年以上相关工作经验或相似的管理经验，熟悉客房部楼层管理相关知识； 3、  性格外向，具有亲和力、细心、有责任感，能吃苦耐劳； 4、  擅长与人沟通，有较好的人际关系；较强业务能力，具有较好的职业道德; 5、  具备良好的本岗位管理工作能力； 6、  熟悉酒店政策及各岗位操作流程； 7、  具有较好的组织计划实施能力；能主动、有效地完成工作任务。

  岗位职责： 1.负责组织和安排客房区域的清扫工作； 2.督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作； 3.负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目； 4.负责酒店客房部员工的管理和工作的协调及管理； 5.确保酒店客房设施完好，达到干净、友好;标准满足客人的服务需求。 岗位要求： 1.年龄 25-40 岁，中专或同等以上学历； 2.一年星级酒店管理工作经验； 3.熟悉酒店内部管理程序及运作； 4.有较强的领导、组织、协调及沟通能力，具有一定的英文水平； 5.具有先进的经济型酒店管理思想和管理理念； 6.能吃苦耐劳，爱岗敬业。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成 2、检查客房卫生质量和服务标准执行情况，及时发现问题并提出改进措施 3、合理安排客房服务员工作班次及任务分配，协调处理突发情况 4、负责新员工岗位技能培训及在岗员工业务指导 5、定期盘点客房用品及清洁耗材，控制物料消耗成本 6、处理客人关于客房服务的投诉及特殊需求，提升客户满意度 7、协助客房主管完成部门运营数据统计及工作报告 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有基层管理经验者优先 2、熟悉客房服务流程及卫生质量标准，掌握客房清洁操作规范 3、具备较强的现场管理能力和团队协调能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力 5、具备基础办公软件操作能力 6、身体健康，能适应倒班工作制

1.按部门要求对下属员工进行不定期的业务培训，不断提高员工的素质及业务操作水平 2.掌握所负责楼层的客房状况，提供对客服务 3.管理好楼层定额物品，严格控制客房易耗品的使用，做好废品循环利用、 4.完成易耗品的定期盘点工作 5.完成领导安排的工作，并如实反映工作情况，积极提出合理化建议 6.做好楼层与房间区域内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全情况。

楼层客房员工管理：协助房务部经理管理楼层日常运作。管理和控制所有客房运行管理，分配客房清洁任务给服务员，确保每天的清洁计划得以高效执行。监督员工工作并在需要时提供帮助。制订培训计划，进行培训考核，对员工的工作进行评估。负责本班次的员工考勤、排班，记录工作报告，参与员工的绩效评估。参与或主导对客房服务员的培训工作，提升团队的服务技能和工作效率。评估员工表现，提供反馈，激励团队成员。 客房质量监督：负责楼层全面的清洁及养护, 定期检查已清洁的客房，确保符合酒店的清洁标准和客房布置要求。每日对员工查退房质量进行抽检，确保净房查房率达到100%。包括检查床铺整理、浴室清洁度、物品补充、家具摆放等。安排并监督周期性的深度清洁计划（如地毯清洗、窗帘更换等），以及协调客房设施的日常维护与报修。 客房物资管理：根据存货控制程序处理和储存存货，建立二级库房，维护储藏区，保持一定的物品库存数量。管理楼层的定额物品，如客用品、清洁用品等，控制消耗，避免浪费，同时负责废品的回收与处理。在确保服务质量的前提下，合理控制部门内的成本开支，如耗材使用、水电消耗等。提供每月小商品销售分析及每周迷你吧销售分析报告至部门经理处审核。 安全管理：确保客房区域和工作区域的安全，遵守酒店的安全规程，对员工进行安全培训。 其他工作：主动配合前厅接待部、餐饮部、销售部等各部门高效开展酒店各类工作；配合客户服务活动执行等工作；高效完成公司领导交办的其他工作。 其他福利：该岗位有提成，购买五险一金，月休6天。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】

工作职责：Responsible for training of all Room Attendants.负责本部门员工所有培训。Ensure all floors are stocked properly and adherence to all pars.确保所有的楼层物品存放适当。 Ensure the standards of Guest rooms are equal to our high degree of Excellencies.确保客房高标准的良好状态。Inspect and complete inspection reports.检查及完善工作报告。Immediately report any damaged scene or any reported by Room Attendant so thecorridors and equipment are kept to the high standards.立即报告任何损坏的景象（走廊和设备）确保一切保持高的标准。Report any burned out lights, other than what the Room Attendants are to replace.及时报告灯具的损坏（服务员无法更换的）。Any engineering issues should be reported directly to the Main Linen Room.任何工程问题直接报告。任职资格：Experience as a floor supervisor in the hotel industry is preferred （experience in room inspection is preferred）有酒店行业楼层主管工作经验者优先（有查房经验优先）