【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向客房部经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，配合质检部做好对客房抽查工作。 5、检查酒店客房（含月子会所客房）的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理工作，监督和指导客房服务员完成清洁、整理、补充客房用品等工作，确保客房卫生和服务质量符合酒店标准。 2、检查客房清洁状况及设施设备运行情况，及时发现并处理问题，确保客房处于待客状态。 3、协助制定客房服务流程和标准，优化工作程序，提高工作效率和服务水平。 4、负责客房用品的申领、保管和发放，控制成本，避免浪费。 5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、有效的解决方案，提升客户满意度。 6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作技能和服务标准。 7、定期向上级汇报工作情况，提出改进建议，配合完成部门目标。 【岗位要求】 1、年龄28-52岁，身体健康，能适应倒班工作制。 2、具备2年以上酒店客房服务或相关工作经验，有领班或管理经验者优先。 3、熟悉客房服务流程及清洁标准，掌握客房设施设备的维护知识。 4、具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性。 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 6、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件及客人投诉。

【职位描述】 黄山横江湾凯悦酒店将于2024年第四季度开业 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过适当的销售和营销计划确定酒店在当地市场中的定位，并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。 【任职要求】 协助部门建立完善并且维护部门营运手册，部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾，反映出改变。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 协助准备年度商业计划，确保部门目标充分体现酒店目标并满足员工需要。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 与房务部总监密切合作准备和定期更新客房部预算，确保达到预算目标并且有效的控制成本。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Housekeeping Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 不断监督和确保客人遗留物品的正确处理和管理。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of lost and found items. 确保为清洁窗户、公区及后场区域的外聘清洁公司清洁工人安排适当的工作任务。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows, public and back of house areas. 确保为提供虫害防治和植物租摆服务的合同服务商安排适当的工作任务，监督服务质量、工作效率和专业性。 Ensure proper work of the service contractors of pest control and plant rental, supervise the service quality, efficiency and profession. 确保清洁设备供应商根据合同的售后服务条款对清洁设备进行定期的维护。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment have proper maintenance. 协助准备及控制每周请购单、清洁用品和设备 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. 准备每月工作事项总结报表 Prepares monthly activity reports. 在贵宾入住前，检查所有贵宾的房间 Checks all VIP rooms prior to check in. 定期检查房间和公区，确定始终维持清洁标准。 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. 协助布草、瓷器和玻璃器皿的盘点，并向客房部经理/副经理汇报。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager/ Housekeeping Manager. 协助和维护机器维修报告和记录 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. 向客房部经理/副经理报告客房和酒店区域的情况，确保正确和一致的维护 Reports to Housekeeping Manager/ Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. 和餐饮部密切合作，确保迷你酒吧系统的正确维护，且所有员工根据政策和程序更新消耗和补给。 Works closely with Food & Beverage to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all associates follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. 和餐饮部密切合作，确保所有客用品的正确摆放、移动及再补足。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. 根据酒店政策和客房部规定使用和管理钥匙。 Use and manage hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。 2、制定并执行客房服务流程与规范，监督员工操作，提升服务效率与质量。 3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施状况，及时反馈问题并跟进整改。 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效能。 5、处理客户投诉及特殊需求，确保问题高效解决并提升客户满意度。 6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，避免浪费。 7、与其他部门（如前台、工程部）协调沟通，保障客房服务无缝衔接。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上客房部工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉高星级酒店标准者优先。 3、精通客房服务流程、清洁标准及设施维护要求，具备较强的现场管理能力。 4、良好的沟通协调能力，能高效处理突发事件及客户投诉。 5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析及报告撰写能力。 6、责任心强，注重细节，能适应弹性工作安排及高强度工作压力。

【岗位职责】 代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾并注意客人的有关事项 迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施 负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等 检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼、服务周到 观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作 根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大化 执行和完成酒店经理室、上级主管业务部门交办的相关任务 【岗位要求】 具有大学本科及以上学历 商务英语，酒店管理相关专业 酒店英语高级证书 1.熟悉商务礼仪，形象气质佳 2.良好的团队合作能力，工作积极主动 3.参加过集团管理人员的培训且成绩合格者 能力 具备良好的计划能力、人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、学习能力 性格特征 乐于沟通、服务意识强、责任心强、待人热情 普通话熟练，语言表达能力流畅以及较强的英语沟通能力 曾在同档星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算方案 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作质量，确保符合酒店卫生标准和服务规范 3、优化客房服务流程，建立完善的工作制度与操作标准 4、负责客房用品库存管理，控制成本并定期进行物资盘点 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 6、负责部门员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业素质 7、定期检查客房设施状态，协调工程部进行维护保养 8、配合前厅部、餐饮部等其他部门工作，确保酒店整体服务品质 【岗位要求】 1、具备酒店管理相关专业知识，熟悉客房部运营流程及标准 2、优秀的组织协调能力和团队管理经验，能有效带领20人以上团队 3、注重细节，对卫生清洁标准有严格要求 4、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件 5、良好的沟通表达能力，能与各部门保持高效协作 6、工作责任心强，能承受一定工作压力 7、熟练使用酒店管理系统及办公软件

【岗位职责】 1、管理客房楼层的服务工作组织部门培训和考核工作； 2、掌握楼层房态，宾客情况和必要的信息； 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的效率与高质量； 4、根据酒店运营及品牌标准，随时对公区及客房物品进行检查； 5、与外包公司沟通用人需求，管理外包员工保证服务高质量； 6、做好每月盘点与相应报告、采购合同； 7、监督和记录部门成员的出勤情况，包括外包员工； 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，有3年以上同等星级客房管理工作经验； 2、有较强的管理团队能力、团队合作能力； 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力、应变能力、抗压能力。

岗位职责： 1.根据入住、退房情况与卫生标准，合理安排保洁班次与任务； 2.发现房间维修问题及时报修、跟踪落实； 3.与前台沟通，确保房态准确； 4.培训部门人员礼仪与做房流程； 任职资格 1.具备相关从业经验，熟悉酒店行业标准流程者优先考虑； 2.熟悉客房内物品的名称和用途，有较好的服务意识； 3.工作细致认真，责任心强，能够承受工作压力； 4.具备较好的沟通能力和人际关系处理能力。

【岗位职责】 1、配合客房经理负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，发现问题及时处理或报修，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、协调与其他部门（如前厅、工程、安保等）的沟通协作，确保客人需求得到及时响应； 6、6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，避免浪费； 7、处理客人投诉及突发事件，提供合理的解决方案，维护酒店声誉。 【岗位要求】 1、中专及以上学历。酒店/旅游管理相关专业优秀； 2、2年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉掌握客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.负责客房部督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.检查客房部的设施、服务、卫生等工作，抽查及提升客房工作质量及工作效率。 岗位要求 1.有2年以上客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 当班时负表所有分配的楼层和客房 2.与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态 3. 确保所分配的区域的高度清洁 4. 确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重 5. 监督夜床服务 6. 负责严格的钥匙领取程序 7. 例行检查客房,走廊和公共区域 8. 即时向工程部报告维修申请 9. 确保遵循失物招领程序 10. 保持楼层布草房的整洁 11. 监督单元工作效率 12. 避免和调解抱怨 13.通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务 岗位要求 具有良好的管家部楼层日常操作方面的专业知识。

·         Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·         监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ·         Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·         监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ·         Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·         除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ·         Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·         定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ·         Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·         跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 ·         Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·         与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ·         √ ·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行： o    Bedroom service o    臥室服务 o    Bathroom service o    卫生间服务 o    Valet service o    洗衣服务 o    Cleaning service o    清洁服务 o    Linen maintenance o    布草维护   ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·         对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·         负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 ·         Maintains and update administrative data ·         维护和更新管理数据。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 ·         Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·         确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 ·         Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·         及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 ·         Conform all damage and losing item with operator. 每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况 ·         Distribution and collection of keys ·         分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls ·         管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations ·         分配客房 ·         Perform Room inspections ·         检查客房 ·         Prioritise arrival rooms ·         排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) ·         Manage all special requests made by guests ·         处理客人所有的特殊要求 ·         Ensure consistency within the department ·         确保部门内工作的一致性 ·         Management of lost property for the hotel ·         管理酒店的遗失财物 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         与上级领导一起进行人力规划和管理需求

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

职位概述 全面负责酒店楼层房间和公区清洁以及楼层设施设备始终处于良好状态，监督客房工作人员确保客人始终得到及时，热情，周到的服务，并在客房部经理缺席时代理其工作。 工作职责 1.楼层管理 • 确保客房楼层的所有工作遵循客房部相关操作程序； • 确保客房楼层区域始终维持高质量清洁和维护标准。 • 每日对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常巡查，发现问题及时整改并汇报； • 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和员工的工作并在需要时提供帮助； • 按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； • 制定楼层大清计划并按照计划对房间进行大清； • 负责监督楼层工作间，洗消间，布草间的日常管理和卫生状况； 2.员工管理与培训 • 定期对楼层服务主管及员工进行相关知识和技能培训（包含外包楼层服务员）从而持续提高服务水平； • 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助； • 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施； • 定期对楼层员工的绩效考核，提供反馈并激励团队提高工作效率和服务质量； 3.预算与成本控制 • 负责每月盘点客房小酒吧饮料成本,客房消耗品月盘存以及每月楼层外包人员劳动力成本核算； • 对房间食品及饮料科学管理，杜绝浪费及过期； • 合理安排楼层人员班次，提高团队成员工作效率； 4.设施维护与管理 • 每日检查一定数量客房设施和设备，确保其良好运行状态，包括空调、电视、灯光、淋浴设施等； • 与工程部紧密合作，制作房间定期维护保养计划，保障客房始终处于良好状态； • 对楼层清洁工具以及电器设备定期进行检查与维护，保障电器设备正常工作； 5.客户满意度管理 • 检查VIP和长住客房间清洁状态，与客人保持友好关系并提供个性化服务； • 收集并汇总客人对于房间及酒店的反馈意见，确保客人的合理要求被满足； • 定期与客户沟通，确保他们的需求得到满足，并提高他们的入住体验； 6.安全与健康管理 • 监督楼层员工遵守安全规范，定期进行安全培训，确保员工熟悉紧急情况下的处理程序； • 确保所有清洁设备和清洁化学品的使用符合法规要求，定期检查和更新相关设施； • 对房间所提供的环境和食品及饮料安全承担直接责任，确保客人在店内的食品，饮品与居住安全且健康； 责任范围 全面负责楼层运营管理工作，工作范围主要为客房楼层. 任职要求 1.高中以上学历，酒店客房部服务工作3年及以上； 2.奢华品牌酒店客房部运营工作经历优先； 3.良好的团队合作能力和优良的执行力； 4.年龄25岁-45岁为宜

【岗位职责】 1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保各楼层服务标准与流程的执行； 2、监督和指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量符合公司要求； 3、定期检查楼层设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好； 4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、协助制定并执行楼层服务培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户与员工关系； 3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务； 4、熟悉酒店楼层服务流程及标准者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关行业经验或服务行业背景者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合希尔顿品牌标准 2、制定并执行客房部工作计划，合理分配工作任务，监督员工工作表现及效率 3、定期检查客房卫生状况、设施设备运行情况，及时发现并解决存在的问题 4、负责客房用品的管理与控制，包括采购计划、库存盘点及成本核算 5、处理宾客投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验 6、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识 7、与其他部门保持良好沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及清洁标准，了解客房设施维护基本知识 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、具备良好的沟通能力及服务意识，能够妥善处理客户需求与投诉 6、身体健康，能适应倒班工作制 福利待遇： 月休6天+节假日补休假，五险，提供优质食宿，工作环境优雅，团队氛围好，晋升空间大，员工福利待遇优

工作职责 1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2、确保所分配的区域的高度清洁。 3.、对客房的走廊和公共区域进行常规检查 4、迅速向工程部汇报维护活动。 5、确保依照失物招领程序办事。 维持楼层布草房的干净和整洁6、 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象:7.、 8、提供高品质的对客服务。 9、确保客人需求与合理的要求被满足 10、采取合适的行动解决客人的抱怨， 岗位要求 1、一至二年同级别国际酒店的工作经验 2、有同等岗位工作经验优先考虑。 3、具有良好的管家部楼层的专业知识 4、良好的管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责楼层、服务中心及布草房的运营管理工作，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标。 2、负责客房服务的创新管理，将创新方法、措施报请领导经批准后，负责组织贯彻执行。 3、与市场销售部、前台密切协作，做好房间/房型的合理调控，保证每日客房出租率。 4、负责房间卫生的抽查，与前台核对房态并做好故障房的解除工作。 5、做好分部的成本控制工作。 6、根据住房、人力情况，负责分部员工的合理排班，在保证运作的前提下，节省部门人力成本并保证客房的及时出租。 【岗位要求】 1、男女不限，26岁以上，形象良好，大专以上学历。 2、3年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉客房楼层、服务中心和布草房工作。 3、熟悉客房运作及管理规范、熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统。 4、熟练使用电脑软件。 5、有良好的培训能力、团队管理经验。

职位概述 负责当班期间所分配的楼层的清洁及服务，监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，保障客房及公区保符合酒店所要求的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 工作职责 · 确保每天楼层的工作能被有效的完成； · 准备每日工作所需报表，确认当日房态，检查楼层服务区，准备会议要点并参与每日楼层交班会； · 做好当日工作安排和分配，给每位楼层服务员分配具体每日工作； · 督导服务员在清洁房间时按照正确的方法和流程。记录客人的特别要求及喜好，处理关于酒店客人和员工在楼层发生的任何问题； · 检查维修房的进展，并协调工程部及时维修，报告房间状态差异给宾客服务经理或楼层经理； · 检查客房和公共区域，保证整齐，干净和有序； · 确保员工的工作车和吸尘器等工具妥善安寨，并且根据规定保持良好状态； · 保持所有布草和备品柜干净清洁整齐备量充足。楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具； · 管理和培训员工，尤其是跟进一些特殊的清洁程序，确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度； · 更进前一班次未完成的工作。跟进一些工程部未完成的工程。根据当天工作报告留交接给下一个班次； · 注意员工仪容仪表，穿工作服和佩戴名牌。按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用； 任职要求 1.高中以上学历，五星级酒店客房楼层主管经验1年及以上； 2.熟悉五星级酒店楼层清洁管理相关知识； 3.有较强的服务意识及责任感； 4. 善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题；

岗位职责 1、检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况； 2、合理安排工作任务，分配没人负责整理和清扫的客房； 3、工作通知、报维修等； 4、协助客房经理工作。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专或以上学历，有1-2年以上客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。