1.负责客房部的整体运营和运作，分配督导员工工作，制作工作计划； 2.全面负责客房楼层区域的管理工作，对本部门员工进行调配、管理、检查和指导、传达、执行上级下达的各项管理指令； 3.负责本部门员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难； 4.对员工进行不定期的业务、操作培训及考核，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

1.KEY RESPONSIBILITIES主要职责 Job Summary – （Role Summary）工作概述﹣（职位概述） • Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendantsto ensure product quality standards are met and that optimum service isprovided to hotel guests according to hotel and company business objectives.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要职责﹣（职务的主要工作） • Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o Bedroom service臥室服务 o Bathroom service卫生间服务 o Valet service洗衣服务 o Cleaning service清洁服务 o Linen maintenance布巾维护 • Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 • Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems对客房部所有系统有最新和完整的知识。 • Open and close the shift and ensure effective shift hand over负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 • Distribution and collection of keys分发和收集钥匙。 • Management of all incoming and outgoing calls管理所有的呼入和呼出电话。 Perform Room allocations分配客房 • Perform Room inspections检查客房 • Prioritise arrival rooms排列抵店客人客房的优先顺序。 • Liaise with Front Office for guest and hotel requirements配合前台满足酒店和客人的要求。 • Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 • Co-ordinate special projects （eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories）协调特别项目（如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量）。 • Manage all special requests made by guests处理客人所有的特殊要求。 • Ensure consistency within the department确保部门内工作的一致性。 • Management of lost property for the hotel管理酒店的遗失财物。 • Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 • Maintain adequate stock levels保存充足的用品存货。 • Complete stock takes as required按要求完成库存盘点工作。 • Maintain stock levels维持存货水平 • Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责 全面负责楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有高中毕业学历或同等以上文化程度。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专/高中毕业学历或同等以上； 2、有5年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1 部门经营管理 1.1 协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标； 1.2 协助楼层经理做好分部的成本控制工作。 2 部门团队建设 2.1 检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 2.2 协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作； 2.3 协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 2.4 协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚； 2.5 按规定参加各类会议和培训； 2.6 协助楼层经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建 设性的信息回馈、激励及训导。 3 对客管理 3.1 每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作（酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的 数量）； 3.2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理，记录存档各项投 诉，作为培训案例； 3.3 与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务； 3.4 抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况， 并做好相关指导工作。 4 设施物资管理 4.1 协助楼层经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量； 4.2 做好 VIP 和熟客房间的卫生及服务的检查工作； 4.3 安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作； 4.4 督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运 转； 4.5 做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助楼层经理每月对楼层客用品、布草 及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 4.6 履行物资的入库及出库手续，确保账物相符； 4.7 协助楼层经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设 施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目。 5 安全管理 5.1 协助楼层经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上 发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.3 对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。 6 完成上级交办的其它任务。

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作； 3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作； 4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作； 5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求。

岗位职责 1、对员工考勤、考核，根据他们的工作表现进行鼓励； 2、掌握所管辖客房的状况； 3、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率； 4、负责对部门的工作策划，督导与本部门的财政预算； 5、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导； 6、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

岗位职责： 1.   确保所有管家部班和员工遵循品牌承诺并提供优异的客户服务 2.   礼貌而有效地处理所有客人和员工的投诉和询问 3.   确保酒店的客人房间及楼层的整洁干净 4.   给所有领班和房务员安排适当的技能培训 岗位要求： 1.   至少拥有3年担任客房务副经理工作经验于国际5星级品牌

【岗位职责】 1．督导管辖区域员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送及服务工作。 2. 解答客人的疑问，处理客人的特殊要求及投诉，尽量满足客人需求。 3. 及时处理客人财产遗失事件，及时上报相关部门。 4. 及时掌握楼层房态信息，将相关信息及时告知相关部门，确保酒店房间正常、及时出租。 5. 巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生及对客服务的质量。 6. 协助工程部检查、保养、维修相关的设备设施。 7. 盘点检查本楼层各类物资的储存和消耗量。 8. 负责楼层的成本费用控制，督导和检查财产物资的管理。 9.督导、检查和考核楼层工作人员的工作质量，对其工作表现进行奖惩，培养有发展潜力的下属人员。 10. 定期做好员工业务培训与安全知识培训，提高人员素质与服务质量。 11. 完成领导交办的其他工作查阅管家部每日工作日志，传达部门经理下达的所有指令。 【岗位要求】 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或3年以上楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；

楼层主管  ·            Control of daily work of staff with fair and properly. 合理公正地控制员工的日常工作。 ·            Held daily meeting with floor staff. 与楼层员工进行日常会议。 ·            Supervise inspect guestrooms of responsibilities, according to the hotel standard strictly. Ensure the cleanliness and the equipment are all in good order. 根据酒店标准严格监督客房的职责，确保设备的清洁有序。 ·            Inspect all out of rooms immediately, change the condition and make sure the front-office can loan. 立即检查所有房间，确保前厅可以随时售卖 ·            Response the training of employee and conduct them.、 对员工进行培训并指导员工培训。 ·            Ensure staff work according to the procedures.  确保员工按程序工作。 ·            Inspect fix program and repair it immediately. Follow up the procedures. 检查固定工程并立即修复。跟进工程问题。 ·            Supervise the guest supplies, ensure the guest supplies are in good order. 监督客人用品，确保客人用品供应良好。 ·            Coordinate with the Engineering Apartment, arrange the maintain of the room. 与工程部协调，安排房间维护。 ·            Note down the unusual thing to the log-book, shift the work to the next workers if it undone. 客人遇到的问题及时记录，如果有必要，转移到下一个班次。 ·            Evaluate staff work performance. 评估员工的工作表现。 ·            Accomplish work which assigned by Floor Manager. 完成楼层经理安排的工作。 ·            Ensure that the housekeeping cleaning plan is implemented 确保客房部计划卫生的落实。 ·            Ensure that the personnel in charge of the lock carry out “Do Not Disturb”” Lost & Found” “Key management” and other procedures. 确保锁管辖的人员执行“请勿打扰”“遗留物处理”“钥匙管理”等各项程序的执行。 PA 主管 •        In charge of the basic operation and maintenance work of hotel public area. 负责酒店公共区域的基本运作及维修保养工作。 ·            Ensures that hotel rules are followed and obeyed. 确保遵循酒店规章制度。 ·            Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate supervisors, inspecting important meeting sites and public areas as required by the governor. 确保按时出勤并使所有下属主管都遵照值班表工作，根据总监要求巡查有关重要会议现场及公共区域。       ·            Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed by doing spot checks in the morning. 通过早上随时抽查，确保员工仪表卫生良好。 •        Ensure all the key of Housekeeping management, inspect the assigned record. 确保客房管理的所有关键，检查指定的记录。 •        Ensure Housekeeping Supervisor inspect assigned area earnestly and report note. 确保客房部主管认真检查指定区域并汇报。 •        Inspect the tidy of the area; ensure all the staff follow the security procedures. 检查区域的整洁，确保所有员工遵守安全程序。 •        Use correct cleaning chemicals for designated surfaces, according to OSHA regulations and hotel requirements. 根据OSHA法规和酒店要求，对指定的表面使用正确的清洁化学品。 •        Ensure security of any assigned keys and beeper.  确保任何指定的密钥和寻呼机的安全性。 •        Review assignment sheet and update completed assignments. Check with the manager and Housekeeping office for additional assignments throughout the shift. 审查作业单并更新已完成的作业。与经理和客房部在整个班次之间进行额外的工作。 •        Organize work duty priorities. 组织工作职责优先事项。 •        Review assigned area and complete general removal of any trash or debris. 审查指定区域，并确保彻底清除任何垃圾或碎片。 •        Discuss the clean program with PA manager and bring it into effect. 与上级主管一起讨论清洁计划并将其付诸实施。                              ·            Provide unique and high-quality service for our guests forwardly. Interacts and cooperates with Hotel guests and outside contractors as directed by his superior         主动向酒店客人提供独特、高品质的服务。按其上级指令与酒店客人及外包商进行互动与协商      。 •        Cooperates and communicates with other sections in the Housekeeping department 与客房部内部的其它小组进行合作及交流。           ·            Interacts and cooperates with other departments when necessary to provide additional or specialized services for functions, promotions and festivities 如有必要与其它部门进行互动及合作，为宴会、促销及活动提供额外及特殊服务。 •        Assign designated keys and beepers to assigned staff. Maintain accurate record of such and ensure security of keys. 为当班员工准备和分发派任务并审核。 •        Check Lobby Attendant's carts for proper supplies, neatness, cleanliness and mechanical problems. Instruct designated personnel to correct deficiencies 检查大堂服务员的手推车是否有适当的供应、整洁、清洁和机械问题。指导指定人员纠正缺陷。 •        Inspect public areas/bathrooms, restaurants, fitness center, pool area, offices and service areas after being cleaned by Lobby Attendants, using designated checklists. Ensure that cleanliness and condition of each area meets designated standards. Directly contact respective personnel and relay any deficiencies to be corrected. 在大堂服务员清洁后，使用指定的检查表检查公共区域、浴室、餐厅、健身中心、游泳池区域、办公室和服务区域。确保每个区域的清洁度和状态符合指定标准。直接联系各自的人员，并及时纠正没有任何缺陷。 •        Provide feedback on staff performance to manager. Report disciplinary problems to manager and participate in the counseling of employees. 向经理提供员工绩效反馈。向管理者汇报纪律问题，参与员工的咨询工作。 •        Document pertinent information in department logbook. 在部门日志中记录相关信息。 •        Successful completion of the training/certification process. 培训/认证过程的顺利完成。 •        Assists every required and carry out trainings on rules, regulations, operation standards etc. for the subordinates 协助对所属员工做好行为准则技能操作规范等进行培训。

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要:   Supervisor the activities and behaviour of room attendants to ensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding public area; suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity and performance of room attendants. 确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。   SPECIFIC DUTIES 工作任务:   1. Ensure day to day operational efficiency of guest floor 确保每天楼层的工作能被有效的完成   a. When on duty in the early shift (7:30 AM), prepare individual of supervisor’s work sheet、departures for the day and extra items loaned to the guests; inspection of all guest floor corridors, pantries, backstairs and out of order rooms; prepare and submit observations to the director of service before the daily morning meeting with the rest of the floor supervisors. 早班7:30当值，准备督导报表，当天的离店房，客人借用物品，检查楼层服务区，维修房，  准备会议要点给服务总监和其他督导。 b. Prepare work schedules and distribute work assignments to room attendants. 准备工作安排和分配给每位楼层服务员的工作量。 c. Check room attendants cleaning guestrooms procedures. record guests’ special request and habits. handle any unusual happenings on the floor concerning hotel guest and associate. 检查服务员在清洁房间时按照正确的方法和流程。记录客人的特别要求及喜好，处理关于酒 店客人和员工在楼层发生的任何问题。 d. Inspect all VIP rooms before 11:30 AM and block rooms prior to guests’ arrival. 在11点30分之前检查所有的贵宾房间及准备好给预先要到的客人房间。 e. Check out of order rooms status, follow up with engineering. report the discrepancy room status to guest service manager and director of service. 检查维修房的进展，并协调工程部及时维修。报告房间状态差异给宾客服务经理和服务总监。 f. Inspect guestrooms and public areas. ensure all section tidy, clean and orderly. 检查客房和公共区域，保证整齐，干净和有序。 g. Ensure services trolleys and vacuum cleaner are not left in the corridor \ hallway and immediately brought to the service area in a tidy condition and according to standard procedure. 确保员工的工作车和吸尘器等不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。 h. Keep all linen and supply closets tidy and stocked. ensure room attendants emptied and cleaned their vacuum cleaners, and other cleaning tools before off duty. 保持所有的布草和备品柜干净清洁整齐备量充足。楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和 整理好其他的清理工具。 i. When working in the afternoon shift, check turn down rooms and ensure proper procedures are followed. 中班当值，检查中班员工的房间，检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。   2. Contribute to overall operational efficiency 保持并不断提高效率   a.  Ensure all items left are all forwarded to the housekeeping clerk, all associates follow lost & found procedures. 保证客人的遗留物品都交至管家部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。 b. Supervise and train room attendants, especially on special cleaning procedures and then follow up. ensure all floor associates understand and follow rules and regulations of the housekeeping department and house rules of the hotel. 管理和培训员工，尤其是跟进一些特殊的清洁程序，确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 c. Follow up unfinished jobs / tasks of previous shift. follow up with engineering department all pending work orders. give proper hand over to the next shift floor supervisor based on reports submitted by subordinates. 更进前一班次未完成的工作。跟进一些工程部未完成的工程。根据当天工作报告留交接给下一 个班次的督导。 d. Monitor room attendants’ grooming and wearing prescribed and complete uniform and name tags. maintain personal grooming as per hotel’s standard / maintain an efficient professional image for the hotel and set example to subordinates. 注意员工仪容仪表，穿工作服和佩戴名牌。按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工 面前做表率的作用。

【岗位职责】 1、负责客房部的楼层经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、负责对客输送物品 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、管理楼层服务员的工作。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。  2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。  3. 负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。  4. 制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。  5. 参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。 6. 负责保持所有服务区域的干净与整洁。 7. 保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。  8. 负责楼层的用品申领和控制成本工作。  9. 严格资产管理程序，确保楼面资产管理。  10. 负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。  11. 完善客史管理工作。  12. 提供给宾客所有可能的协助。  13. 妥善上交宾客遗留物品。  14. 检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。  15. 提供高标准的对客服务。  16. 负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。  17. 完成上级交待的其他工作。 职位要求： 1.有同等工作经验者优先。