【岗位职责】 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 7.大学毕业或具有丰富的工作经验，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 8.具有良好的关于管家部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 9.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等） 10.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决问题的能力，在工作中始终保持积极的态度。 11.卓越的沟通和管理能力，有改进服务品质的方法。 12.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

Responsible for the cleanliness of the entire hotel. Ensures that housekeeping staff is well trained and supervised. Responsible for driving The Edition Ethos and Ideals. 负责整个酒店的清洁工作.确保客房部同事得到良好的培训和监督.负责促进EIDITION的信仰和理念。

岗位职责： 1、根据人事需要，协助行政管家一起雇佣和培训员工，以确保部门工作的正常运行。 2、安排客房部日常工作表及排休。 3、巡视，检查房间，餐厅，宴会厅，员工更衣室，办公室和共公区域的清洁卫生，并负责保持。如发现任何问题，协助行政管家通知工程部维修，并报成坏房。 4、了解房态，在前台需要时，协助清理房间以便使用。 5、检查和保持清洁用具的良好工作状态，如有问题及时与工程部联系。    6、依据计划，安排清洗有关区域，打蜡，洗地毯，抛铜和擦玻璃的时间表。 7、管理布草房并和洗衣房保持联系，以确保所有布巾和工服都处于良好状态。 8、向行政管家提出需购买物品的建议，与采购部协调工作。 9、负责管理合同公司的员工，如清洗外墙，室内植物租摆和杀虫公司的员工。 10、在行政管家不在的情况下，承担责任。 11、协调工程部进行维修，并完成维修报告。 12、对所有客房部员工所做的超时工作进行记录。 13、将需修的房间报为坏房。 14、定期盘点补给品和设备，研究新的和改进的清洁方法。 15、处理客人的要求和投诉。 16、保持客人服务用品的适量库存，例如，加床，婴儿床，插头等。当客人需要上述物品时，立刻提供服务并记录。 17、任何其他行政管家指派的工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，酒店管理或相关专业为佳。         2、国际联号同岗位工作经验2年以上优先考虑。 3、性格开朗，平易近人。 4、具备良好的英语书面写作和口语交流能力。 5、具备较强的抗压能力和优秀的团队管理能力。

【岗位职责】 1. 协助房务总监管理客房部日常运作；分配和监督客房部主管的工作并在需要时提供帮助； 2. 负责酒店全面的清洁,确保所有客房部员工的工作遵循客房部程序并确保酒店程序被遵守，定期检查所有区域； 3. 处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度； 4. 与所有部门（如工程部、餐饮部、前厅部等）保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅； 5. 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算，跟踪、报告、控制部门的流动成本； 6. 根据实际入住率情况，制定好部门各项物资的采购计划，管理各项物资的仓储； 7. 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划与人力资源部经理一起招聘员工协助招聘本部门的员工，控制离职率； 1. 熟知福朋喜来登的品牌标准，并将其作为日常工作的指引，以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验3年以上 2. 具有良好的关于管家部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 3. 熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等） 4. 良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决问题的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5. 卓越的沟通和管理能力，有改进服务品质的方法。 6. 良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

岗位职责/职位描述 Position Summary职位概述: 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。Supervise and inspect the work assigned to the room and public area attendants, ensuring compliance with the quality standards of the products in accordance with the business goals of the hotel and the company, and providing excellent service to the hotel guests. 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修。Regularly inspect the public areas to ensure the cleanliness of furniture, facilities and equipment, and to guarantee their proper maintenance. 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务。Supervise the work of the staff in the housekeeping department to ensure that all guests receive prompt and courteous service. 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案。Implement the allocation and inspection of the housekeeping department to ensure internal uniformity within the department; manage the belongings left by hotel guests and establish a management file for these items. 召开定期的部门例会，履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作。Conduct regular departmental meetings, fulfill the duties of a room attendant, and assume the role of the room department manager when the room manager is absent. 协调所有客房部员工的培训。 Coordinate the training of all staff in the housekeeping department 工作技能技巧要求：Specific Job Knowledge, Skill and Ability: 2年及以上客房部工作经验。At least two years of experience in the housekeeping department. 基本的计算机使用技能，能够读写。Basic computer skills, including the ability to read and write. 有良好的团队合作精神以及执行力，对待工作认真负责。Have a good teamwork spirit and execution ability, and be serious and responsible towards work.

·     Ensure all work in accordance with local and hotel rules and regulations ·     确保所有工作符合地方和酒店的规章制度 ·     Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·     与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·     Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation , Solve employee grievances ·     监督客房部各项标准和工作程序的执行，并在工作中解决员工受到的不公正待遇 ·     According to the work needs, design and organize the room attendant training and meeting, improve work efficiency and service quality. ·     根据与工作需要，设计并组织楼层服务员培训和会议，提高工作效率，提升服务质量 ·     Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·     对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施 ·     Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroom service 臥室服务 Bathroom service 卫生间服务 Valet service 洗衣服务 Cleaning service 清洁服务 Linen maintenance 布巾维护  ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Perform Room allocations and  Room inspections 分配和检查客房 ·         Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 ·         Management of lost property for the hotel，Distribution and collection of keys， Manage storage areas 管理酒店的遗失财物，钥匙的分发和仓库的管理 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责 1.负责组织和安排客房及公共区域的清扫工作，督导、培训及考核下属员工按标准及流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房及公共区域干净且设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目；负责客房及公共区域的安全工作。 2.安排客房服务员及公区服务员的保洁工作，合理调配人员，检查仪表仪容符合酒店规定 3.仔细检查每间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。 4.随时关注VIP客人并跟进准备及接待工作。 5.客房主管负责每日客房人员例会的召开，通报当日客房情况，根据问题及时培训。 6.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施设备完好。 7.负责客房及公共区域的设施设备检查及故障报修，并及时联系工程人员维修，并跟进监督维修结果。 8.妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。 9.制定客房及公共区域设施设备保养计划、大清洁计划和日常计划卫生。 10.负责客房服务用品库房的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理消耗控制得当。 11.负责管理员工制服及酒店布草、客衣的管理，并对洗涤及熨烫质量进行检查。 12.负责部门钥匙及房卡、通讯工具的保管、发放，并做好记录。 13.负责部门办公用品及办公设备保管、维护。 14.负责客遗留物品管理，并按程序处理此项工作。 15.随时关注客房房态，保证房态准确。 16.做好每月资产盘点及编制预算并制定用品添置计划。 17.督导服务员按操作标准实施卫生清洁工作，检查清洁质量，做好服务员在岗培训及新进服务员的岗位操作培训。 18.负责清洁用品、用剂的发放及回收工作，指导服务员安全使用和稀释。 19.负责客房迷你吧酒水的保管、发放、申领及生产日期检查。 20.联系和安排水箱清洁及灭虫除害工作。 21.关心员工，并及时将员工的要求和想法反映给客房经理。完成每日工作报告并做好交接工作。做好每月培训计划，并进行分段实施与考核，做好记录。 22.完成上级指派的其它任务。与各部门配合默契并予以督导检查。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房主管工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.身体健康，待人亲切。

1.协助行政管家管理楼层日常运营工作，确保服务标准与流程的执行; 2.监督客房清洁、布草管理、物品补给及设备维护，保障客房服务质量; 3.协助制定并执行员工排班、培训计划，提升团队工作效率与服务意识; 4.处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客户满意度; 5.定期检查客房及公共区域卫生、设施状况，提出改进建议并落实整改; 6.协助控制部门成本，合理管理物资消耗，避免浪费; 7.完成上级交办的其他临时性任务. 岗位要求 1.具备酒店管理或相关领域基础知识，5年以上国际联号酒店品牌客房管理工作经验; 2.良好的沟通协调能力，能高效处理突发问题，抗压能力强; 3.工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神; 4.熟练使用办公软件（如Word、Excel等）; 5.具备使用客房专业英语的沟通和工作能力.

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.具备同岗位工作经验。 2.具备一定的组织能力及协调能力。 3.熟悉客房管理专业知识、熟悉运用电脑。 福利待遇 六险一金/雇主责任险/免费宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/年功津贴/生日福利/年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。

1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

1．品质管理：①监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理；②监督工程设备维修保养、PA保养操作流程，控制成本，提升服务品质；③监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量；④监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准。 2．业绩达成及管控：①根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况；②掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住；③监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作；④监督客耗品、PA清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。 3．安全管理：①检查宾客遗留物品情况与共享服务中心交接并做好登记；②按标准排查DND等特殊房安全隐患，监督并执行楼层钥匙使用及保管制度；③发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。 4其他工作：①负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况；②关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

协助楼层经理组织和管理楼层的清洁维护工作，包括但不限于： 1、管理分配的房间，确保日常清洁和打扫符合公司标准； 2、检查抵VIP的客房、所在楼层、楼层工作间和其他的日常活动区域； 3、保证执行客房及楼道的定期检修和大扫除； 4、检查客用布草的清洁度及客用物品的存货； 5、保证物品的使用符合标准和使用计划； 6、根据酒店服务标准，定期的开展楼层员工的培训。 1、45周岁以下，中专及以上学历，具有良好的职业形象； 2、有2年以上通岗位管理工作经验或3年以上高星级酒店客房领班的工作经验，全面的客房楼层服务经验和时尚的管理主义； 3、具备较好的客房业务知识，熟练掌握做房、婚房、VIP房、夜床等布置和服务的技能技巧，有客房独立培训的经验。 4、良好的语言表达能力和团队合作能力； 5、条件优秀者可适当放宽。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、服务及设施维护符合酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划，合理分配工作任务，监督员工工作进度与质量 3、定期检查客房卫生状况、设备运行情况及物资储备，及时处理异常问题 4、负责客房部员工培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识 5、协调与前厅、工程等其他部门的沟通协作，确保客房服务高效衔接 6、控制客房用品消耗，优化成本管理，定期提交运营分析报告 7、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务或房务管理经验者优先 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准 3、较强的组织协调能力，能高效管理团队并处理突发情况 4、注重细节，对卫生质量及服务标准有严格要求 5、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程 6、吃苦耐劳，能适应弹性工作安排及高强度工作节奏

岗位职责: l 负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 l 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 l 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 l 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 l 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 l 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 l 有1年以上同星级客房管理工作经验。 l 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 l 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 l 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及 l 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；文字表达能力和信息管理能力。

工作职责：• 楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。 • 团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥最佳表现。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。• 客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以最高标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。 • 库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。 • 合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。 • 报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。• 流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度。任职资格：• 拥有客房服务或楼层管理方面的经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 非常注重细节和组织能力。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 熟悉客房服务管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并有效地确定任务的优先顺序。 • 了解客房服务操作的安全和卫生规程。

【岗位职责】1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。【岗位要求】1.中专毕业学历或同等文化程度。2.有较强的沟通能力和一定的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作1年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案。 2、监督并指导客房清洁、保养、布草管理、客用品补充等标准化流程，确保客房卫生与服务品质符合雅高瑞享品牌标准。 3、负责客房员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与工作效率。 4、定期巡查客房、公共区域及设施设备，及时协调维修保养，保障酒店环境与设施完好。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协同前台、工程等部门提升宾客满意度。 6、管理客房物资的采购、库存与领用，控制易耗品消耗，降低运营成本。 7、执行酒店各项安全管理制度，监督消防、卫生及防疫工作的落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店客房管理或相关岗位经验者优先。 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，能独立制定SOP者优先考虑。 3、具备良好的组织协调、沟通表达及团队管理能力，能有效培训并激励下属。 4、工作责任心强，注重细节，能承受一定工作压力，适应酒店行业排班制度。 5、具备基础电脑操作能力，熟悉酒店管理系统（PMS）者优先。 6、认同雅高品牌服务理念，具备主动服务意识及问题解决能力。

1．组织早班例会，与各班次交接工作，查看记录本，处理昨日遗留工作； 2．每次早班与共享服务中心进行房态核对，并组织楼层服务员清房； 3．检查区域客房及公共区域，确保达到清洁标准，确保服务设备正常运行，发现安全隐患及设备故障、损坏，应主动及时上报； 4．协助共享服务中心催缴房费并核实差异房态，及时上交客遗物品并做好登记，及时解决宾客诉求； 5．执行楼层钥匙管理制度，核实客房服务员清房计件并做好统筹工作； 6．定期盘点固定资产、布草、客耗品并做好相应报损、申购等工作； 7．负责布草的收送清点及质量管理，接收干净布草，清点数量并检查洗涤质量，确认反洗布草数量和种类，并做好记录，配合楼层服务员派发干净布草和一次性客用品； 8．处理报废包草、工服，进行缝补修复，并做好报废记录，填写日常各类物资的领用和耗损报表； 9．检查各类物资的库存情况，确实是否需要申购； 10．组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 11．关注细节、以身作则，完成公司领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1. 全面负责客房部日常运营管理，包括客房清洁质量检查、布草及易耗品管理、设备设施巡检与报修； 2. 统筹客房部人员排班与人力调度，确保各班次人力配置合理、服务响应及时； 3. 管理客房外包服务（如清洁、布草洗涤、虫害防治等）供应商，监督履约质量、成本控制及合同执行情况； 4. 负责公共区域（大堂、电梯厅、走廊、楼梯间等）环境卫生标准制定与日常督导，确保符合酒店卫生与安全规范； 5. 组织开展客房部员工培训、绩效反馈与基础带教，提升团队专业能力与服务执行力； 6. 配合完成客房运营数据统计、成本分析及改进报告，支持部门降本增效目标达成。 任职资格： 1. 具备2年及以上高星级酒店客房部管理或同等职能岗位工作经验； 2. 熟悉客房运营全流程标准（含查房制度、清洁 SOP、外包管理、排班逻辑及公区卫生规范）； 3. 具备基础团队管理能力，能有效协调内部人员与外部供应商协同作业； 4. 具备较强的责任意识、执行能力和抗压能力，能适应轮班及突发任务安排； 5. 具备良好的沟通协调能力与基础办公软件操作能力； 6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同酒店行业服务准则与职业操守。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时解决服务过程中的问题； 3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理进度； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、参与新员工培训，帮助其快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作； 3、沟通能力强，能够妥善处理客人需求及突发情况； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有三年以上的客房服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专以上毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主要职责： 1.客房运营统筹管理：统筹客房清洁、布草更换等日常运营，制定清洁标准与计划；每日巡查客房质量及设施完好度，验收达标客房并交付前厅部；合理调配员工排班，监督操作规范。 2.人员与培训管理 参与客房部基层员工招聘；制定员工培训计划（清洁、安全、服务等）并组织考核；负责员工绩效评估与奖惩，协调团队问题。 3.物资与成本管控：管理客房部物资（布草、清洁用品等）的申购、盘点与分发，建立台账；管控运营成本，优化物资使用，确保成本合规。 4.跨部门协调与客诉处理：与前厅部经理同步客房状态、协调衔接问题；对接工程部跟进设施故障维修；处理客人客房投诉与特殊需求，记录并改进。 5.安全与合规管理：排查客房及工作区安全隐患，组织员工安全与应急培训（消防、应急处理）；执行客人隐私保护规定，保障信息安全。 6.报表与改进工作：统计客房清洁率、合格率等数据，填写日报表；每周/每月汇总运营数据上报；优化客房运营流程，提升服务与效率。 岗位要求： 1. 核心经验： (1) 3 年及以上高星级酒店客房管理经验，至少1年客房主管或类似管理岗位经验；大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 (2) 扎实的客房清洁、保养知识和布草、易耗品管理经验。 (3) 能熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera），具备基础的数据统计与分析能力，可独立完成客房部报表制作。 (4) 有万豪旗下品牌酒店工作经验者优先。 (5) 有酒店开业、客房翻新项目经验者优先。 2. 关键技能： （1）质量管理能力： 熟悉客房清洁标准、布草管理、设施维护流程，能建立并执行严格的清洁质量检查体系。 （2）成本控制能力： 具备成本意识，能通过合理管理降低客房运营成本，同时保障服务质量。 （3) 团队管理能力： 掌握员工培训、绩效评估方法，能独立制定培训计划并落地实施。 (4) 组织协调能力： 能与前厅部、工程部等其他部门保持高效沟通与协作，确保客房状态信息同步。 (5) 执行力与抗压能力： 具备较强的问题解决能力与抗压性，能快速处理客人投诉、突发故障，适应筹备期及运营期的高强度工作。 3. 个人特质： (1)注重细节与服务意识，严格把控客房质量，符合万豪万枫品牌对服务品质的要求。 (2) 做事有条理，善于流程化管理。 (3) 了解霞浦本地酒店市场情况者优先，可更好适配本地客人需求与员工管理。