岗位职责： 1.巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量 2.检查客房的维系保养事宜，安排客房大清洁计划 3.留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告 4.掌握所辖客房的状态 5.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁工的工作 岗位要求： 1.有2年以上客房服务工作经验 2.有较强的沟通能力和协调能力，工作有责任心 3.熟悉客房服务流程，清扫程序，具有较强的组织能力，管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置和安排工作

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、检查客房清洁质量及设施设备状态，及时反馈问题并跟进维修进度，确保客房处于待客状态； 3、协助制定客房服务流程及标准，优化工作效率，提升客户满意度； 4、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求，控制成本； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案； 6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务经验者优先； 2、良好的沟通协调能力，能够高效管理团队并处理突发情况； 3、注重细节，对清洁质量及服务标准有较高要求； 4、具备较强的责任心和抗压能力，适应倒班工作制； 5、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据统计与分析能力； 6、无不良从业记录，身体健康，符合酒店行业从业要求。

【岗位职责】 1、负责客房清洁质量的日常检查与督导，确保每一间客房达到酒店清洁标准；检查设施设备、布草配备、客用品补充情况，发现问题及时报修或整改。 2、负责客房服务员和勤杂工的日常工作分配、排班及考勤管理；监督清洁、布草更换、客用品补充等工作的执行情况。 3、负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，确保团队掌握客房清洁标准、操作流程及设施维护知识。 4、负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗。 5、配合前厅部，确保抵店客人客房及时准备到位；处理客人关于客房的需求及投诉，及时解决并上报。 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，2年以上高星级同岗位客房管理工作经验，有度假酒店客房工作经验优先。 2、精通客房做房标准与查房流程，熟悉清洁剂配比、布草盘点及成本控制。 3、具备较强的团队管理能力和责任心，合理分配工作、有效督导员工。 4、具备较强的组织协调能力、应变能力和团队协作能力，与前厅、餐厅、工程等部门顺畅配合。 5、身体健康，能适应一定的体力劳动和走动巡查。

【岗位职责】 1、全面负责所辖楼层的日常运营与管理，统筹楼层服务员的工作分配、排班及考勤，确保楼层工作高效有序开展； 2、监督并检查客房清洁质量、物品摆放标准及设施设备状况，严格执行酒店查房制度，确保房间符合接待标准； 3、负责楼层物资的申领、盘点与管控，合理控制清洁用品及客用品的消耗，杜绝浪费与流失； 4、处理宾客投诉及突发状况，及时响应宾客需求，协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度； 5、配合工程部做好楼层设施设备的日常报修与维护跟进，确保设施完好可用，消除安全隐患； 6、执行酒店各项规章制度，监督员工仪容仪表、行为规范及劳动纪律，营造良好的团队工作氛围； 7、协助部门经理完成其他临时性工作，参与楼层相关工作的优化改进，落实上级交办的各项任务。 任职要求： 1、掌握基本英语对话能力，有一定的组织能力和协调能力； 2、有经验者优先考虑； 3、熟悉客房管理专业知识，熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、查看记录本，有无昨日遗留下来需要今天完成的工作 2、做好捡拾物品的登记。 3、做好负责楼层的房态差异报告。 4、通过客房、楼道及工作间的日常检查，确保责任区的清洁，保持酒店规定的标准。 5、当班期间，负责所管楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训阶段良好掌握酒店和客务部的规章制度和工作程序，并按此检查，要求如实汇报检查情况。 6、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 8、检查记录，控制好客房用品量和清洁用具。 9、善于解决员工的问题，密切同员工的关系，必要时取得上级的帮助，尽量使部门和员工双方都满意。 10、合理调配人力，科学编排班次，在入住高峰期人手不足时承担一定的房量打扫任务。 11、分析现有的工作程序和设备，为改进现有工作状况，补充新设备及改进工作方案提供建议。 12、积极完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 1、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 工作地点：海南省海口市秀英区南海大道889号南海幸福汇一期海口南海希尔顿欢朋酒店（靠近长流动车站、环球100）

岗位职责 1、在现工作的基础上推荐一些标准和培训需求的更改意见。 2、例巡客房，保证所有的家具/设备清洁及处于良好状态，将所有物品还原。 3、协助监督和控制客房程序，如失物找领服务，钥匙控制，安全紧急事故处理程序及客人/员工的健康安全。 4、调查客人和员工不满的投诉。 岗位要求 1、男170以上，女160以上 2、具有中专以上文化程度。 3、具备多年四、五星级客房工作经验，至少一年以上相同职位的工作经验

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 2、每月盘点客房耗品，确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对员工的做房流程，房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作流程，前期员工入职培训及对员工评估考核。 7、检查员工的礼貌礼节、仪容仪表、和工作效率； 8、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成； 9、完善客房部的管理体系，督导、协调全部客房部运作； 10、监督设备检查，研究改进房间物品陈设，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准； 11、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉和客户投诉，重大问题及时向上级汇报。 岗位要求： 1、45 岁以下，大专及以上学历，酒店管理专业 2、5年以上酒店客房工作经验或3年以上星级酒店主管工作经验。 3、有3年以上同星级客房管理工作经验。 4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 5、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.记录和汇报房间物品损坏情况，分析原因。 2.向服务中心报告房间实际入住差异，以减少损失。 3.监督楼层服务员的直接清洁工作。 4.检查员工仪容仪表，确保员工良好的工作状态，布置当日工作，提出要求，强调注意事项。 5.对员工工作中遇到的问题，及时给与指导和处理，无法解决的问题及时向上级汇报。 6.督导和检查客房服务员工作，及时对工作出色的人员提出表扬，纠正不规范的操作行为，严重犯错误行为及时报告上级。 7.定期对下属员工进行业务技能训练，使下属领会和掌握规程和服务标准。 8.定期对员工的服务态度、服务知识，服务技能进行提高培训。 9.检查管理区域所有客房清洁卫生及物品摆放标准等，重点检查VIP房，发现问题及时处理，并做好记录。 10.适时安排楼层房间大清洁并检查。 11.每日检查客房设备设施状况，如有损坏，及时报修，并跟踪完成。 12.做好房间检查记录，对当天不能修复的房间了解原因，并向上级汇报。 13.检查所负责区域的设备设施，各种装置及防火安全通道，及时发现和消除安全隐患，确保楼层安全。 岗位要求： 1.良好的口头表达能力，服务意识。 2.学历：高中毕业及同等及以上学历。 3.经验：两年以上酒店工作经验，其中一年为楼层清洁经历，有一定的组织能力，较好的领悟和理解能力，能处理宾客提出的问题和要求，熟悉客房服务接待规程，掌握客房布置技能知识，懂得客房设施的管理常识，了解客房操作工作的技术性能及维修保养知识，熟悉消防和安全知识，懂得酒店各种消防器材的使用方法，有专业的操作能力，能熟练使用各种清洁设备和工具。 福利待遇： 1、 免费提供住宿和用餐，环境温馨舒适； 2、 入职购买社保，享受工龄工资、带薪年假，待遇优厚； 3、 每月例休4天，享受国家法定假期； 4、 定期组织团建活动，丰富业余生活； 工作地点：深圳龙岗大芬

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配并监督客房清扫员的清洁工作。 2、检查楼层客房以及工作间卫生情况 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、及时处理客人投诉，随时注意房态情况并更改正确状态保证客人入住整洁房间 5、准确送交客人遗留物品 6、完成上级领导分配的其他工作 7、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 8、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面协助管家负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。 2、合理分配并督导客房服务员的工作任务，检查客房清洁质量及公共区域卫生状况，及时纠正问题。 3、负责客房用品的申领、盘点与成本控制，减少浪费，确保物资充足且使用规范。 4、处理宾客关于客房服务方面的投诉与需求，协调相关部门快速解决问题，提升宾客满意度。 5、组织并参与新员工培训，指导员工掌握清洁流程、服务礼仪及安全操作规范。 6、配合前厅部做好客房状态更新，掌握入住与退房信息，确保客房及时出品。 7、定期检查客房设施设备及消防器材，发现故障或隐患及时报修，保障宾客与员工安全。 8、完成上级交办的其他与客房管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、专科学历，2-3年相关工作经验，50岁以下，有酒店或相关行业从业经历者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础服务标准。 3、具备较强的责任心与执行力，工作细致认真，能以身作则带领团队完成工作目标。 4、身体健康，能适应酒店客房工作的快节奏与站立、弯腰等体力劳动形式。 5、具有良好的沟通协调能力，能妥善处理员工排班、工作分配及宾客服务中的常见问题。 6、具备基本的成本意识与物资管理能力，会使用简单的办公软件或系统者更佳。 7、工作态度积极，服务意识强，能够接受弹性工作安排（如旺季或特殊时期的加班）。 8、遵纪守法，品行端正，无不良记录，热爱酒店服务行业并愿意长期发展。

【岗位职责】 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 7.大学毕业或具有丰富的工作经验，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 8.具有良好的关于管家部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 9.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等） 10.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决问题的能力，在工作中始终保持积极的态度。 11.卓越的沟通和管理能力，有改进服务品质的方法。 12.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1.负责管区内客房清洁卫生工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生工作。 2.掌握管区内各种设备设施的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.直接参与或督导领班做好员工的岗位业务培训，保证优质的规范服务。坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。 4.沟通与其他各管区之间的联系，协调工作。 5.完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本岗位工作地点：深圳市南山区招商街道晗山悦海城A座（地铁12号线四海站E出口），联系人：李先生 2、高中或中专及以上学历或同等以上。 3、有二年以上同星级客房管理工作经验。 4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 5、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Responsible for the cleanliness of the entire hotel. Ensures that housekeeping staff is well trained and supervised. Responsible for driving The Edition Ethos and Ideals. 负责整个酒店的清洁工作.确保客房部同事得到良好的培训和监督.负责促进EIDITION的信仰和理念。

岗位职责： 1. 负责监督指定楼层的日常运营，确保服务质量和安全标准符合公司规范要求 2. 管理楼层服务团队，包括人员排班、培训指导及绩效评估工作 3. 及时处理客户投诉与突发事件，并按流程向上级汇报重大问题 4. 维护楼层卫生、设备及设施状态，协调相关部门进行维修保养 任职资格： 1. 大专以上学历 2. 具备3年以上楼层管理或相关领域工作经验 3. 具有良好的沟通协调能力和团队管理技能 4. 能够适应轮班工作安排，包括周末及节假日

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据民宿的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店客房运营的核心骨干，楼层领班需全面统筹楼层客房服务与管理工作，为客房服务员提供全方位的资源支持与专业指导，保障客房部运营流程高效顺畅；始终秉持品牌高品质服务理念，以宾客体验为核心，确保宾客在店期间享受舒适、安全且符合品牌标准的入住环境；严格监督楼层员工的服务流程与操作规范，确保客房、走廊及各类服务区域的清洁卫生、设施维护均达到雅高集团及美憬阁品牌的严苛标准；同时，负责一线员工的日常行为管理，当发现员工存在不当行为时，需及时调研核实并向楼层主管及行政管家精准汇报，同步提出切实可行的纠正改进方案，助力团队服务品质持续提升。 二、主要关键工作事项 1. 严格遵守并执行雅高集团及酒店关于消防、卫生、健康与安全的各项政策规定，筑牢运营安全防线。 2. 监督客房服务员日常工作，按品牌标准全面检查客房及周边服务区域清洁状况，把控细节品质。 3. 重点跟进在住贵宾、待抵贵宾及常住宾客的客房卫生与服务保障工作，确保个性化需求得到满足。 4. 开展楼层员工专业培训，涵盖清洁标准、清洁剂及清洁设备的安全规范使用等内容。 5. 精准记录工作日志，详细留存宾客投诉、喜好、服务需求等关键信息，为后续服务优化提供依据。 6. 主动响应并妥善处理宾客各类需求与投诉，采取有效纠正措施，提升宾客满意度。 7. 严格核查夜床服务质量，确保服务流程与细节符合美憬阁品牌标准。 8. 统筹制定客房服务员每日工作表，科学分配工作任务，提升团队工作效率。 9. 高效完成行政管家及楼层主管交办的各类次要工作任务，积极配合部门统筹安排。 10. 规范完成交接班工作，精准跟进上一班次移交的待办事项，保障工作连续性。 11. 协助开展客房布草盘点工作，确保布草存量充足、管理规范。 12. 撰写主管工作报告，高效办理物料申领单及维修工单等行政事宜。 13. 收集汇总客房服务员工作报表，及时提交至客房部办公室备案。 14. 督促员工规范上报宾客遗留物品，并协调移交至失物招领负责人处妥善处理。 15. 落实职业健康与安全管理要求，监督员工规范执行应急流程，及时排查并上报安全隐患。 三、知识与经验 1. 具备大专及以上学历，具备良好的职业素养与服务意识。 2. 拥有至少2年客房楼层相关工作经验，熟悉客房运营管理流程。 3. 具备国际五星级酒店同岗位工作经验，深刻理解高端酒店服务标准。 4. 具备出色的沟通协调能力，能高效对接内外部各类沟通事宜。 5. 熟知清洁剂安全使用知识及相关操作规范，具备专业的清洁服务认知。 6. 掌握清洁设备安全操作方法，能指导员工规范使用各类清洁设备。

岗位职责： 1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、物品补充等工作流程，监督员工按标准操作。 3、检查客房卫生、设施状况，及时处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度。 4、管理客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率。 5、控制客房用品库存，合理预算并降低运营成本。 6、与其他部门（如前厅、工程部）协调，确保客房服务无缝衔接。 岗位要求： 1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房运营流程及行业标准。 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性。 4、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求。 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 6、良好的沟通能力和应急处理能力，能承受工作压力。 薪酬福利：提供完善的薪酬福利体系，包含五险、绩效奖金、包吃包住、专业技能培训、定期团建、年度旅游及免费停车等福利。

岗位职责 1、管理楼层的服务工作，做好相关人员的培训和考核工作。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、了解员工动态，调动员工积极性 5、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、具有中专学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，熟悉洛阳市场更佳。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方

【岗位职责】 1. Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 当班时负责所有分配的楼层和客房。 2. All duty floor supervisors together hold morning briefing everyday. 当班楼层主管每天早上召开客房人员例会。 3. Ensure all rooms including checked-out rooms and occupied rooms are inspected during the duty hours, and well hand over the uncompleted work to next shift. 确保工作时间内检查所有房间，包括退房和住客房。并将为完成工作交接给下一个班次。 4. Complete the working sheet as per the standard and requirement. 按照规定要求完成工作表的记录。 5. The supervisor check room cleanness and room amenities refill and set up, all room condition. 每天仔细检查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。 6. Collect guests prefenrence when inspecting rooms, make up rooms according to guest preference, input into guest profile for future reference. 收集客人喜好并按照客人喜好打扫房间，同时输入电脑以便将来参照跟进。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、 确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 2、 立即参与处理退客房内保险箱客人未打开而因此导致的延迟放房。 3、检查清洗地毯，维修客房地板，保证一切按标准操作。 4、 检查公共区域，保证它们整齐，干净，卫生。 5、早班当值，准备主管报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给经理和其他领班。 6、 中班当值，检查中班员工的房间，晚床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 7、确保员工的工作篮不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。 8、确保散客房间的小冰箱被补充，并做好月度库存报表 9、保证客人的遗留物品都交至客房办公室，员工都能遵守失物招领。 10、确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 11、 所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、具有良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。 7、对清洁房间和夜床服务的完全了解。 8、对合理维护和使用客房用具的完全了解。 9、对楼层管理具备全面的知识

1. 协助行政管家管理楼层和公共区域日常运作 2. 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督楼层主管、公区主管的工作并在需要时提供帮助。 3. 当行政管家因故不在时负责客房部的运行。 4. 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 5. 确保所有工作遵循客房部程序并确保酒店程序被遵守。 6. 确保迅速报告维修数据 7. 保持定期的清洁计划 8. 检查预抵VIP的房间 9. 处理客人投诉，并要向行政管家报告 10.确保恰当的处理客人的失物招领 11.负责严格控制钥匙领用程序 12. 与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录 13. 管理质量的改善