岗位职责： 监督和检查分配给客房服务员的工作，根据酒店和公司的业务目标，确保客房清洁的质量和标准，为酒店客人提供优质的服务 监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务。 监督客房部人员，确保客房，特别是优悦会成员，常住客及其他VIP受到特别关注。 定期对客区和公共区域进行视察，以确保家具，设施和设备得到良好的清洁和保养。 对房间类型、布局和设施有全面的认识。 监督客房标准和程序的执行，主要包括卧室清洁服务、浴室清洁服务、管家服务、清洁服务、布草的维护。 监督HB的分数，并制定相应的行动计划。 任职要求： 具有高中或酒店行政管理、酒店管理或高中或以上学历，拥有在相似规模酒店2年工作经验，包括管理经验。 拥有与他人交往的沟通技能。完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 1. 确保每天每个楼段的工作能被有效的完成。 2. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 3. 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 4. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 5. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 6. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 7. 确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 8. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 9. 在服务员清洁住客房房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 10. 检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。

【岗位职责】 1、负责分配督导客房服务员工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、协助部门经理将部门的经营费用控制在预算之内。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、协助部门经理编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、Training and check the appearance of room attendant. 培训和检查员工工作情况。 2、Distribute the daily work to room attendant. 分配每日工作给员工。 3、Arrange inspection daily special cleaning. 安排每日计划清洁。 4、 Prepared the pager to room attendant. 为员工准备工作表。 5、Handle over all the out of order rooms and vacant dirty rooms from AM supervisor. 处理早班遗留下来的未清洁房和坏房。 6、Investigate complaints form guest and staff and report it to Executive Housekeeper in log book. 向行政管家汇报员工和客人的投诉。 7、Responsible for all the loan article on record. 对借用物品进行详细记录。 8、Checking the vacant dirty rooms and release it to front office. 将检查后的干净房间汇报给前台。 9、Responsible for keep the record of all the laundry. 对洗衣做好登记。 10、Replenish the mini bar to the room attendant. 给员工补充酒水。 11、Arrange and check the daily inspection cleaning which after finish turn down service. 在开完床后检查和安排员工做计划卫生。 12、Check and report the maintenance to engineering department. 检查和汇报工程问题。 13、Handle the guest complain and other request. 处理客人投诉和其他需求。 14、Collection and checking the housekeeping room boy report, especially the time in and rooms status. 收集员工工作表, 特别注意房态差异。 15、Keep control the must key return back ,make sure no loose. 确保万能钥匙的归还。 16、Responsible for checking the pantry and work storage neatness. 确保工作间清洁。 17、Replenish the guest amenities to staff. 补充客用品给员工 18、Working brie。fing before of the room attendant off duty. 在员工下班前给员工开总结会。 19、Write down the supervisor log book especially the loan article , guest special request. 写交班报告,特别注意写上客人的特殊要求。 20、Any other related duty which may be assigned by the Executive Housekeeper. 完成行政副管家安排的其他工作。

岗位描述： 1.合理分配楼层服务员的日常工作； 2.明确培训需求，制定培训计划，确保部门的培训顺利进行； 3.协助并指导员工，确保为客人提供高质量服务； 4.协助解决员工的问题，例如排班、休假等； 5.确保客房服务员熟悉客房内各类设备，以确保更好的为客人提供帮助； 6.与各部门密切合作，参加日常例会及管家部会议。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 负责检查所辖区域卫生干净，物品整齐，设施完好，符合酒店标准。 2. 负责干净房卫生检查，针对性做好对客个性化服务及VIP房间的个性布置和服务设计，建立良好的客户关系。 3. 日常卫生和计划卫生的制定及质量检查。 4. 定期盘点，并抽查物品是否，过期，损坏等，及时上报所需领料及申购。 5. 收集客人喜好，及时传递相关信息到总台，以便完善客户档案。 6. 制定工作计划和部门的工作目标并组织实施，掌握部门营业收入指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益。 7. 检查、督导客房部的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 8. 主持本部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中纯在的问题。 9. 负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投拆。 10. 检查楼层的消防、安全工作，并与保卫部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 11. 制定员工培训计划，合理分配及调度人力，督导实施部门培训计划，提高员工的整体素质。 调研市场最新清洁用品及技术，选择适当的客房用品及清洁用具。 12.领导交办的其他临时性工作事宜等

工作内容： 1培训服务员在指定区域内做清洁工作。 2检查房间质量确保房间质量标准。 3.将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。 4.参加每日工作例会和接受特殊指示。 5.填写客房报表。 6.检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 7.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修 职位要求： 1、至少2年的同星级酒店领班经验。 2、认真负责，沟通能力强。 工作时间：8:00-17:00，提供免费工作餐，交社保。有法定节假日。工作满一年有5天带薪年假、

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

【岗位职责】 1、核对员工考勤，对员工进行培训。 2、掌握所辖客房的状况。 3、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4、负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 【岗位要求】 1、2年以上五星级客房管理工作经验。 2、有良好的沟通能力和组织协调能力。 3、熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责； 2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作； 3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求； 4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平； 5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表； 6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备；发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况； 7.主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求； 8.对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络； 9.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训； 10.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况； 11.负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评； 12.执行客房部经理交给的其它任务。

【岗位职责】 1、协助客房部经理确保客房部流畅及高效的运作，确保员工严格遵守运营手册内所列的的政策和程序。   2、定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。   3、阅读并更新每日值班记录，协调并补充维护设备维修报告和记录，协调并补充维护设备维修报告和记录。   4、确保客房部客房服务员遵循品牌承诺井始终提供优异的对客服务，礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 【岗位要求】 1、有1-3年以上客房管理工作经验。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

您认为自己是优秀的楼层主管吗？ 您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 工作职责 1、监督客房部各项标准和工作程序的执行。 2、对客房部所有系统有最新和完整的知识。 3、负责管理接班和交班工作，确保交接班过程的有效进行，符合酒店的工作和运营需求。 4、配合前台满足酒店和客人的要求。 5、按要求完成库存盘点工作，保存充足的用品存货，维持存货水平。 岗位要求 1、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、有相关职位工作1年以上经历。 3、能熟练使用办公软件，具有良好的沟通和组织协调能力。

男女不限，中专以上学历，从事酒店同职位2年以上，熟悉客房管理规范，电脑操作熟练，具有督导评价、激励员工、良好的沟通协调能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、严格执行客房的规范要求。 2、熟悉客房部操作规范和程序，合理安排人力和制定培训计划。 3、按计划进行客房保养工作。 4、每日抽查客房的状况。 5、负责客房的日常工作。 6、审阅领班的每日工作。 7、负责每月的排班与考勤。 8、掌握客房状态，根据客情变化及时提供相应的房间，保证正常出租。 9、负责客房物料的管理。 10、高效完成上级临时交代的任务。

岗位职责： · 对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各个公共区域都保持洁净，运行良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽如人意的员工提供建议和改正措施。需要时，为员工提供充分的岗位再培训。 · 承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 · 对宾客的投诉与特殊要求予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客满意。 · 满足普通宾客、贵宾和常客的特别要求。。 任职要求： ·  熟练使用微软办公软件 · 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 · 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

【岗位职责】 1.当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.确保所分配的区域的高度清洁，对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 4.监督夜床服务。 5.负责钥匙的严格控制。 【任职要求】 1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.良好的管理及沟通能力。 3.至少具有一年客房领班的工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用OnQ系统优先。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。