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客服

总机&预订主管 Operator & Reservation Supervisor

5千-6千

广州 | 2年以上 | 大专 | 提供吃
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 年度旅游
- 奢华品牌
- 希尔顿集团
- 蓬勃发展活动
- 网络大学
- 住房补贴
广州康莱德酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1.全面负责酒店预订及总机日常运营管理工作，确保预订系统高效运转； 2.统筹处理各类客房、会议及宴会预订业务，准确录入系统并跟进确认； 3.监督总机接听服务质量，规范电话礼仪标准，处理紧急来电及特殊需求； 4.分析预订数据并生成日报，及时向相关部门传递重要预订信息； 5.制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力； 6.协调前台、客房、销售等部门工作衔接，解决客户预订争议问题； 7.通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化； 8.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。岗位要求： 1.具有良好的沟通技巧，拥有较强团队合作精神，能在压力下胜任工作。 2.普通话清晰，良好的英语听说读写能力。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.会OnQ 系统优先考虑。 5. 具备酒店预订主管或总机主管同岗位工作经验1年以上。 6.可适应轮班工作制，节假日需值班。
宾客服务中心主管

4.3千-5.2千

广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 提供食宿
- 免费线上学习
- 筹备经验
- 提供制服
广州之窗皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.对电信服务进行监督和指导，以取得最大的客户满意度； 2.监督和指导商务中心的各项工作，以使客人满意度和酒店效益均得到最大化； 3.监督宾客服务接待员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度； 4.监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上； 5.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好； 6.确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护； 7.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
为您服务中心副经理 Assistant AYS Manager

7千-8千

广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 管理规范
- 节日礼物
- 技能培训
- 发展空间广阔
- 员工生日礼物
- 领导好
广州白云国际会议中心越秀万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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1. 确保每个班次都有恰当的人手，确保在旺季和高入住率的期间有正确的人员安排。 2. 确保全体员工知晓他们的角色和职责，并能够在各自的指导方针下工作。 5. 对于员工表现上的改变能够持续地给到文本上的证明，对于一些事件的发生，能够给与员工忠告和建议。 3. 确保全体员工具有工作安全的意识，并且被培训了安全操作规程。 4. 执行一套有效的培训方案，使新员工和在职员工会做记录、使用菜单和参考手册。 5. 执行恰当的培训项目，并控制员工培训以使员工能高效工作和符合公司政策。 6. 确保在每个班次GXP程序总是运作的，并按照Mobile service工作流程执行相关程序。 7. 每日、每周、定期生成和分发GXP报告（追踪问题和回头客计划）。 8. 确保所有的客人事件记录表和日志被完整的填写和保存。如使用电脑跟追踪，则也需要监督该电子记录。有分析统计数据的能力。 9. 妥善处理所有关于员工表现评估和停职的行政工作。负责部门员工的面试和录用。
总机主管

6千-8千

广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 领导好
- 管理规范
- 包吃包住
- 岗位晋升
广州九龙湖生态度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作； 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准掌握总机所有设备的操作程序，机器性能。健全各种问讯资料 3、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实； 4、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务； 5、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转； 6、对内部工作程序，员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理； 7、熟悉酒店的所有分机号码； 8、健全各种问讯资料； 9、团队领导能力； 10、完成其他上级领导安排的工作。
GSM（宾客服务经理）

6千-8千

广州 | 3年以上 | 大专
- 包吃包住
- 水电自理
- 节日礼物
- 领导好
- 带薪年假
- 五险一金
- 员工生日礼物
- 管理规范
- 人性化管理
- 帅哥多
广东美华航空主题酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1.负责酒店日常宾客服务工作的统筹与管理，确保服务质量与客户满意度； 2.协调各部门资源，处理宾客投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 3.制定并优化宾客服务流程，提升运营效率与品牌形象； 4.定期组织团队培训，提升员工服务水平与专业素养。【任职要求】 1.具有酒店宾客服务相关工作经验，具备良好的沟通能力和亲和力； 2.具备较强的责任心与服务意识，能够灵活应对各种突发情况； 3.熟悉酒店行业基本知识，有客户服务或管理类学习背景者优先； 4.具备团队协作精神，能够带领团队完成各项服务目标。
客服管家

4千-4.5千

广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 购买五险
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 技能培训
- 包吃包住
广州市星润酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。 2. 负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。 3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。 4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。 5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。 6. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。 7. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。 8. 协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。 9. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足； 10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务； 11. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务； 12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。 13. 整理每日服务中个性化服务案例。 14. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。 15.按时完成上级领导交办的其它工作。 16.有酒店前台工作经验者优先考虑。