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  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 05-16
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    【岗位职责】 1、依据公司整体运营战略,负责公司活动方案的提案、策划、执行、和效果评估,跟踪和反馈方案的推广执行情况; 2、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控等; 3、对公司承办的一些大型活动进行策划、活动后进行分析总结活动的成果和不足; 4、协同项目评估引进项目,并负责项目的整案策划和撰写; 5、负责项目内部与外部公共场地的活动组织、策划、实施工作; 6、制作拍摄剪辑企业宣传视频等工作能力,拥有一定平面设计工作经验; 7、负责酒店店内文化品质工作落地与实施,策划酒店相关产品; 8、负责酒店新媒体宣传等运营工作管理; 【岗位要求】 1、从事酒店营销策划5年以上工作经验; 2、责任心强、专业能力强、审美感强; 3、制作拍摄剪辑企业宣传视频等工作能力,拥有一定平面设计工作经验。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 05-16
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    【岗位职责】 1. 制定酒店年度营销方案、酒店价格政策。 2. 定期搜集汇报旅游行业、会展活动、竞争对手的相关信息,制定应对策略和执行举措。 3. 制定并执行销售部的政策和流程。 4. 定期拜访各酒店大客户、了解客户需求,制定大客户的客维计划。 5. 统筹安排酒店的传讯工作,定期更新酒店自媒体,及时推送社会热点和酒店的各类促销信息。 6. 建立优化成员酒店的订房渠道并保持与第三方OTA平台的紧密联系和良好关系,积极争取平台资源,做好酒店产品的收益管理。 7. 监督成员酒店执行完成商务客户协议量按既定目标的恒量增加和优化,确保酒店营收目标的实现。 8. 制定酒店各类衍生产品的蓄客计划,确保相关产品的销售任务顺利完成。 9.整合项目资源,提炼产品核心优势,对接大型上市公司,政府,媒体等渠道进行展会,年会,接待合作。 【岗位要求】 1.大专及以上雪俐,市场营销、酒店管理、 会议会展管理、旅游管理专业优先。 2.了解商务旅游、旅游业国际市场,会议旅游及餐饮销售。 3.能够掌握和理解市场和竞争,执行力强,资源整合能力强。 4.良好的电脑技能、良好的人际交往和沟通技巧。 5.独立工作和团队工作的能力。
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 05-16
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    【岗位职责】 1、在酒店各部门进行轮岗工作,注重服务意识的培养和提升; 2、熟悉及了解酒店各部门工作细则和流程,执行酒店轮岗部门负责人安排的相关工作; 3、需每个工作计划阶段针对酒店日常管理上交书面化建议; 4、轮岗结束后,根据轮岗期间具体工作实际表现最终由人事管理部门考核确定岗位及分管事项。 5、完成领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、毕业两年之内的大学生,酒店管理、旅游管理、新闻传媒、市场营销、艺术类、心理学、社会学等专业的211/985应届毕业生优先考虑。 2、具有较强的沟通能力和文字表达能力,能够熟练使用办公室软件,有自媒体,传媒,活动组织等社会实践经验的优先考虑; 3、自我职业规划清晰,认同并实践酒店企业文化,有恒心,毅力和意愿与酒店共同成长; 4、具有良好的沟通能力,团队合作精神,具备优秀的学习、创新能力和管理潜力; 5、具有高度的工作热情,积极主动,尽职担责,同时具备较强的服务意识,能承受较大的工作压力。
  • 店总

    1万-1.5万
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    职位福利 包吃包住 美女多 帅哥多 领导好 技能培训 岗位晋升 员工生日礼物 职位描述 星级店长1.5万起 上不封顶! 岗位职责 1、能够接受外派,门店地址基本位于广州各个区! 2、主持所在门店全面工作,对门店所属各职能部门下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、组织分析本门店营业情况,制定各项经 营计划与预算并完成经营指标。 4、主持编制和完善所在门店各项服务规范 和工作程序。 5、做好内外部协调工作及其他相关部门的 沟通合作。 6、主持召开部门例会,组织,协调,指导和把控门店贯彻实施各项经营计划并控制费用预算。 7、做好本门内部培训工作,提升本门店员工各项工作技能,培养优秀员工。 8、严抓安全经营,做到人员零伤亡、少、零发生、重大物资零盗窃的安全“三零”标准。 9、思想同频、思想同频!
  • 酒店总经理

    1万-1.5万
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    星级店长1.5万起 上不封顶! 岗位职责 1、能够接受外派,门店地址基本位于广州各个区! 2、主持所在门店全面工作,对门店所属各职能部门下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、组织分析本门店营业情况,制定各项经 营计划与预算并完成经营指标。 4、主持编制和完善所在门店各项服务规范 和工作程序。 5、做好内外部协调工作及其他相关部门的 沟通合作。 6、主持召开部门例会,组织,协调,指导和把控门店贯彻实施各项经营计划并控制费用预算。 7、做好本门内部培训工作,提升本门店员工各项工作技能,培养优秀员工。 8、严抓安全经营,做到人员零伤亡、少、零发生、重大物资零盗窃的安全“三零”标准。 9、思想同频、思想同频!
  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    • 投递简历
    任职要求 1.专科以上学历,酒店管理相关专业优先; 2.中高端连锁酒店、公寓、民宿等文旅住宿行业2-3年以上流程、培训岗位相关经验背景; 3.制定优化城市运营客户服务流程,监管城市落地执行情况,优化服务人员相关培训管理机制,探索高效培训、传达、整体规范制度; 4负责设计流程、房屋运营标准、房屋销售流程、新业务模式运营流程的制定和编写,制定相关人员的考核标准,发现和解决流程实施过程中的问题; 5.通搜集城市培训需求,制定城市运营培训计划,并按照计划完成城市运营培训工作;达到提升城市运营人员运营能力,熟练掌握服务过程中沟通技巧,具备简单的投诉处理能力目的; 6..有优秀的全局观,善于整体思考业务模式者优先 7..指导和协助对服务人员的培训、宣贯、指导、检查、考核的落地, 8.负责总部策略的传达推进,保证触达效果及执行结果跟进,收集结果并进行总结提炼,并持续优化。 任职要求 1、专科及以上学历,酒店管理等相关专业。2、3 年以上酒店质检相关工作经验,熟悉酒店质量管理体系。 3、熟悉质检方法和技巧,具备一定的数据分析能力 4、具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够协调相关部门。 5、具备较强的责任心和领导力,能够对酒店的质量问题负责。 6.对住宿行业标准化有成熟的认识及方法;熟悉住宿行业管理和运作流程,1年以上相关标准流程、培训类工作经验
  • 酒店财务

    6千-8千
    广州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责企业发票申购、核销、开具和保管,使发票使用符合税局要求,普通发票并登记备查 2、依据原始单据全盘账凭证录入、进销存管理及成本核算 3、根据行政人事部指令在社保系统里填写企业员工增减变动信息、扣缴社保费。 4、各项纳税申报,出具财务报表 5、完成相关统计工作、工商局、税局年审年报等相关政府工作 6、参与为企业所得税、增值税、附加税、印花税、个人所得税制定规划方案 7、负责财务部会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、整理和保管 任职资格: 1.3年以上经验 2.年龄20-30优先 3.有酒店行业经验优先 4.大专及以上学历,财会类专业
  • 客房楼层主管

    4.5千-5.1千
    广州 | 2年以上 | 高中 | 提供吃

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 05-16
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    • 投递简历
    任职要求: 工作经验:拥有酒店或同行业2年以上工作经验,曾任星级酒店管理岗位。 1)具有酒店管理专业知识。 2)熟悉客房的基本工作流程,以及掌握客房服务的基本技能。 1)精通客房各项服务操作流程及操作技能。 2)熟练掌握客房各项设备、工具的性能及操作。 3)具备火灾、治安、伤亡等突发事件的应急处理能力。 4)善于处理客人投诉。 5)熟练掌握岗位英语知识。 6)有一定的计划、组织、沟通,协调能力。 7)有一定的口头、笔头表达能力。 8)有一定的培训技能。 9)熟悉客房工作的基本流程,以及掌握客房服务的基本技能。 10)熟练掌握计算机办公软件的操作,包括Word、Excel、PPT等。 岗位职责: 1)负责部门行政管家划分指定的楼层的所有工作。 2)参加值班主管组织的早会。 3)阅读交接班记录和报表,了解客房情况;召开班前会议,检查员工考勤,将缺勤情况报部门;检查员工仪容仪表,强调注意事项、工作要求,合理分配工作;根据当日接待任务,组织员工做好“VIP”接待工作。 4)检查通宵班工作完成情况;检查工作间等卫生情况;检查楼层安全情况;检查交班簿、来访登记簿、借用物品簿的填写情况并签名。 5)细致检查清理完毕后的客房,及时报OK房,保证房间卫生、设备、布置等符合标准;检查员工为客服务、操作规范的落实情况;检查员工分批食饭期间的交接情况;参与“VIP”房的接待;对员工的绩效考评;征询客人意见,解决客人特殊要求及投诉等问题,并向上级汇报。 6)组织夜班员工班前会,检查仪容仪表,合理分配工作。 7)与前台核对房态;与夜班主管交接班;检查员工收车后的工作车卫生、布草整理、物品补充情况,并将图片发群里;检查吸尘机清倒尘袋、电源线、吸管等摆放情况;检查杯具洗消、放置是否符合要求;填写工作日报表;参加主管班后会。 8)检查所管辖楼层的夜班服务员仪容仪表情况;做好VIP接待服务工作。 9)检查日班服务员工作情况;检查夜班服务员开夜床准备工作情况;督促夜班服务员准时开夜床。 10)检查晚间开夜床和走房、长住房卫生质量情况,及时报OK房;处理客房突发事件和客人投诉,做好交班记录,并向上级汇报;做好“VIP”接待服务;落实日班因特殊原因未能完成的工作。 11)检查工作间等卫生保洁工作;落实员工对低值易耗品的保管及上锁;检查杯具的洗消、放置是否符合要求;检查公共区域灯光调节情况。
  • 客房服务员

    3.5千-5千
    广州 | 经验不限 | 初中 | 提供食宿

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    • 购买五险
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 05-16
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    工作职责(工作地点:广州番禺区-丽呈熹玥.嘉贝时光酒店) 1、按时按质按量完成楼层公区和房间的清洁卫生、计划卫生工作; 2、树立优质的服务理念,做好宾客的接待工作; 3、按程序处理宾客的遗留物品; 4、做好交接班工作 5、完成领导交办的其他工作。 职业要求 1、文化程度:初中以上学历; 2、工作经验:有同岗位工作经验; 3、自然条件:男女不限、25-45岁、身体健康、形象良好; 4、语言能力:普通话流利; 5、综合素质:亲和力强、责任心强、品性端正。
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、完成部门下达的各项经营任务指标; 2)、负责酒店业务拓展及公司客户维护; 3)、积极宣传产品信息,在负责的区域内传播酒店知名度; 4)、积极开发和寻找新的业务及合作伙伴; 5)、做好有关销售的客户档案、业绩报告、分析报表等。 【岗位要求】 1)、熟悉白云区酒店客房、会务、旅行社销售经验优先; 2)、具备较强的人际交往及沟通能力; 3)、具有良好的职业道德和强烈的销售意识。 其他要求 √国际或国内联号工作经验:优先 √年龄要求:22-35岁 √语言要求:英语﹣良好,中国普通话﹣精通,粤语﹣良好 √计算机能力:熟练
  • 销售经理

    6千-8千
    广州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、完成部门下达的各项经营任务指标; 2)、负责酒店业务拓展及公司客户维护; 3)、积极宣传产品信息,在负责的区域内传播酒店知名度; 4)、积极开发和寻找新的业务及合作伙伴; 5)、做好有关销售的客户档案、业绩报告、分析报表等。 【岗位要求】 1)、熟悉白云区酒店客房、会务、旅行社销售经验优先; 2)、具备较强的人际交往及沟通能力; 3)、具有良好的职业道德和强烈的销售意识。 其他要求 √国际或国内联号工作经验:优先 √年龄要求:22-35岁 √语言要求:英语﹣良好,中国普通话﹣精通,粤语﹣良好 √计算机能力:熟练
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    底薪加提成综合5-7 K,包吃住,五险一金 【岗位职责】 1)、根据客房主管排房,按品牌标准完成每天的房间清洁工作; 2)、注重自身仪容仪表,有礼貌的服务于每一位客人 3)、爱护酒店设施设备,能主动节约用水用电,不损耗酒店物资; 【岗位要求】 1)、身体健康,适应清洁服务体力工作 2)、具备良好的服务意识 3)、能听从上级工作安排 其他要求 √年龄要求:18-45岁 √语言要求:中国普通话﹣精通
  • 餐饮主管

    5千-7千
    广州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、协助餐饮经理工作,根据分管内容做好合理工作安排。 2)、负责酒店餐饮区域的正常工作运营,处理餐厅各种突发状况。 3)、负责各项工作任务与通知的上传下达,带领部门员工完成每日工作。 4)、加强部门员工的管理,关注员工动态,提高部门凝聚力。 【岗位要求】 1)、高中/中专以上学历,1年以上中高端酒店同岗位工作经验 2)、熟悉餐厅各项业务知识及对客服务流程; 3)、具有良好的服务意识,较强的责任心。 其他要求 √有餐饮工作经验:优先 √语言能力:英语﹣良好,中国普通话﹣精通,粤语﹣良好 √计算机能力:熟练
  • 厨师主管

    6千-7千
    广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、协助厨师长处理日常事务,负责厨房的日常工作安排。 2)、遵照品牌标准做好每日菜品制作及安全生产(食品、防火)管理; 3)、检查员工仪容仪表,督促员工按规章和程序工作; 4)、做好成本管控,节约用水用电,减少原材料浪费。 【岗位要求】 1)、有2年同岗位工作经验 2)、具有菜品创新能力 3)、具有较强的执行能力 其他要求 √年龄要求:23-45岁 √语言能力:中国普通话﹣精通,粤语﹣良好
  • PA主管

    4.5千-6千
    广州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、协助客房经理工作,负责PA部门日常管理工作; 2)、做好酒店公共区域卫生工作; 3)、负责酒店区域家私、石材、电梯保养以、地毯清洗及其它工作; 4)、组织部门员工培训。 【岗位要求】 1)、男性,有同岗位2年工作经验; 2)、爱岗敬业,服从管理,工作细心,吃苦耐劳; 3)、对清洁设备、清洁剂等使用要熟练,具有专业的清洗地毯,晶面打磨,家私维保等技能。 其他要求 √国际或国内联号工作经验:优先 √年龄要求:30-50岁 √语言要求:中国普通话﹣精通
  • 客房主管

    5.3千-6千
    广州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、协助客房经理工作,根据分管内容做好合理工作安排; 2)、根据酒店品牌标准,做好查房工作,让每一间房都能超越客户期望值; 3)、定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修; 4)、合理做好每日员工分房安排,保持公平公正; 5)、做好成本控制,节约水电及降低低值易耗物品的损耗。 【岗位要求】 1)、高中或中专以上学历,有2年同岗位中高端品牌酒店工作经验; 2)、熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 3)、有良好的沟通能力及组织协调能力。 其他要求 √国际联号工作经验:优先 √年龄要求:25-45岁 √语言要求:英语﹣一般、中国普通话﹣精通,粤语﹣良好 √计算机能力:良好
  • 前台主管

    5千-6千
    广州 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 员工生日会
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1)、协助前厅经理工作,做好当班次的管理工作,以及上、下班次的衔接工作。 2)、积极发展荣誉客会会员,完成部门下达的会员指标。 3)、协助前厅经理履行大堂自由人角色,处理各类型突发事件。 4)、遵照品牌标准为客户提供优质的入住体验,协助前厅经理做好网评管理; 5)、熟悉酒店产品销售政策,向来店客人推销产品,以增加酒店收益。 【岗位要求】 1)、高中/中专学历以上,具有中高端酒店品牌同岗位经验者优先; 2)、具有良好的沟通能力、组织能力; 3)、熟悉前厅业务流程及西软操作。 其他要求 √国际联号工作经验:优先√年龄要求:22-30岁 √语言要求:语言要求:英语﹣良好,中国普通话﹣精通,粤语﹣良好 √计算机能力:精通
  • 前台接待

    3.8千-4.5千
    广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1)、遵照品牌标准为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 2)、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 3)、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务; 4)、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 【岗位要求】 1)、高中/中专以上文化程度,有中高端品牌酒店同岗位者工作经验优先; 2)、具有较强的服务意识、沟通能力; 3)、对酒店行业要有热情。 其它要求 √国际或国内联号工作经验:优先 √语言要求:英语﹣良好,中国普通话﹣精通,粤语﹣良好 √计算机能力:精通
  • 餐厅服务员

    3.8千-4.5千
    广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、根据上级工作安排,保质保量完成布置的各项工作; 2)、主动积极参加酒店及餐饮部员工培训; 3)、注重自身仪容仪表,有礼貌的服务于每一位客人 4)、爱护酒店设施设备,能主动节约用水用电,不损耗酒店物资. 【岗位要求】 1)、中专以上学历,年龄18-30岁。 2)、具有良好的服务意识。 3)、具有一定的对客沟通能力。 其他要求 √有餐饮工作经验:优先 √计算机能力:熟练 √语言能力:英语﹣良好,中国普通话﹣精通,粤语﹣良好
  • 保洁员

    4千-4千
    广州 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    岗位职责: 负责大厦各公共区域保洁工作。
  • PA保洁员

    3.3千-3.8千
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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、按工作程序和标准清洁,保养所负责区域的卫生; 2)、正确使用部门设施设备以及清洁剂; 【岗位要求】 1)、身体健康,适应清洁服务体力工作; 2)、具备良好的服务意识; 3)、能听从上级工作安排。 其他要求 √年龄要求:30-50岁 √语言要求:中国普通话﹣精通
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    3.5千-3.8千
    广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-15
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    【岗位职责】 1)、定时检查各区域卫生及机械设备运作情况; 2)、熟悉餐厅餐具使用情况,检查管事仓库存货情况,及时合理补充餐具; 3)、学会正确操作设施设备,作好设施设备保养,尽量减少餐具破损。 【岗位要求】 1、工作有责任心、身体健康; 2、有经验者优先。 其他要求 √年龄要求:23-45岁 √语言能力:中国普通话﹣精通
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供住

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 05-14
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    岗位职责:: 1、负责酒店客房餐饮的销售; 2、进行销售渠道拓展和客户关系维护: 3、负责酒店促销计划的执行和对外宣传; 4、负责酒店周边市场的调研,及时提出市场改进建议; 5、为重要客户,团体,会议提供优质到位的个性化服务和客房安排: 6、完成上级交付的其他工作任务 任职要求: 1、大专以上学历,形相气质佳 2、服务意识强,必须有景区或者高端酒店销售经验 福利待遇:双休、入职五险一金、单人宿舍
  • 广州 | 1年以上 | 本科 | 提供吃

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-14
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    岗位职责: 1、负责会员体系全生命周期的日常运维,包括会员拉新注册、等级升降、积分发放/兑换等流程的标准化操作,处理会员权益、投诉及异常问题,确保会员体验流畅。 2、负责商家会员标准管理、落地及协调,优化会员品牌统一化输出,强化品牌会员心智,并定期组织培训,确保一线员工熟悉会员权益; 3、具有市场营销的触觉,会员活动落地与效果追踪,根据品牌营销策略,用户行为等,制定多样化的会员营销策略,并对落地及效果追踪负责,提高会员参与度和活跃度,增加会员粘性; 4、监控并定期提取会员运营数据进行复盘及决策,通过数据分析、持续优化与创新,打造有温度、有惊喜的服务体验; 5、根据公司策略协助完成会员业务合作洽谈及落地; 6、监测会员系统稳定性及准确性,并洞察痛点和需求,根据业务持续创新及市场不断变化制定需求,推动系统产品功能优化。 任职要求: 1、本科以上学历,1-3年工作经验。优秀应届生亦可,有平台型企业会员、用户服务、产品运营或商家运营等工作经验者优先; 2、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力,善于业务思考和资源整合,对数据敏感度高,能快速洞察商业环境和客户需求的变化,始终保持好奇心和创新力。 3、具备会员营销、用户体验及客户成功触觉及思维; 4、综合素质强,沟通能力及文字功底佳,有服务意识,能快速响应客人及酒店问题并悉心解答; 5、认真细致,责任心强,善于发现及解决问题。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    【宾客服务经理岗位职责】 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息,汇总并报告,并可以给出建议。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作,检查服务质量和员工状态。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作,重要接待时候全程跟踪。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题并上报。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.培训下属和前厅部其它跨岗位的员工,并协助前台、礼宾、总机的服务管理工作。 【宾客服务管家岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【宾客服务员岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、有一定英文基础; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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