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  • 客服

  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供住
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    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 投递简历
    1、新店扶持:(1)新店OTA各平台开壳或旧壳信息、产品内容更新优化落实督导,并提供协助及业务咨询。(2)新店上线首月OTA运营优化扶持,每周OTA运营诊断报告出具. 2、OTA日常监控:(1)每日进行门店线上展示检查,数据分析、问题总结、提出优化建议报告并带教督导门店优化整改。(2)OTA舆情周汇总及优化建议。 3、OTA问题诊断:(1)门店周/月诊断;(2)针对特殊门店进行精细化督导管理,价格调控,匹配用户画像优化酒店画像,竞对分析、投流转化拆解。 4、培训支持:(1)培训门店与编订或优化OTA培训课件。(2)OTA业务知识赋能
  • 运营总监

    8千-1万
    佛山 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五险一金
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    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    ·          督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作。 ·          督导上述各部门的工作人员,确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务。 ·          确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉优悦会会员,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照。       ·          协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通,并指导与其它部门,特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。 ·          保持与部门负责人及总经理的工作商谈,以改进业务。 ·          负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护。 ·          计划并实施对所管区域的定期检查。 ·          保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 ·          每月召开营运工作会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 ·          协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 ·          完成营业收入预算,控制劳动成本和支出。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 ·          编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告。 ·          与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求。 ·          确保进行总机的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系。 ·          促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。 ·          督导和管理运营物资及设备,与供应商保持密切联系确保库存供应。 ·          向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。 ·          从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 ·          与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 ·          和财务部门一起编制和管理部门预算。 ·          主持每月心语报告的会议,将报告分享给酒店的全体员工。 ·          督导优悦会会员的发展情况,并且将新的推广活动介绍给全体员工。
  • 东莞 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
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    • 员工生日礼物
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    • 购买社保
    • 年度旅游
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责微信公众号、抖音号、微博号等运营自媒体的平台日常维护及运营工作。 2、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容; 3、通过自媒体表现定期总结、调整、制定更合适的信息发布、互动策略。 4、社交媒体活动策划、执行(配合产品推广、媒体合作)。 5、独立撰写各类网络推广稿件。 6、分析同行业微博、微信内容及话题热点,调研目标用户群体喜好,在此基础上定位客户需求及喜好,增长粉丝量。 7、完成上级指定的其它工作。 任职要求: 1、两年以上星级酒店运营管理工作经验,有成功推广经验者优先。 2、独立运营过 抖音、小红书、微信 等平台账号,有从0到1起号经验或万粉以上成功案例。  3、熟悉美团/大众点评后台操作(如团购套餐上架、星级维护)。 4、具有逻辑思维,能策划图文信息。能写出让人立刻想下单的文案。 5、掌握美食拍摄技巧(光线构图、动态镜头语言),能指导摄影师或自行拍摄剪辑。  6、熟练使用CorelDRAW 、Adobe Photoshop设计软件,熟悉酒店策划/美工行业。 7、有方案、策划、媒体实习经历者优先。 8、对新媒体营销和传播方式的了解。 9、乐观向上的职业态度,优秀的沟通、协调能力;
  • 深圳 | 1年以上 | 学历不限
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店日常线上运营管理工作,确保各部门高效运转,提升客户满意度; 2、制定并执行酒店运营标准及流程,监督服务质量,及时处理客户投诉与突发事件; 3、分析经营数据,提出改进方案,完成月度、季度运营目标; 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉酒店运营全流程; 2、优秀的组织协调与沟通能力; 3、有团队管理经验者优先.
  • 运营经理

    1.1万-1.5万
    广州 | 3年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    1.建立健全酒店各项管理制度,负责酒店安全管理职责。 2.具有良好的战略规划.统筹分析能力,良好的沟通协调.管理和团队建设能力,事业心强; 3.熟悉酒店经营和管理业务,熟知酒店日常运行标准与服务规范; 4.具有酒店运营管理工作经验,具有两种以上酒店类型管理经验优先(酒店.度假酒店.培训基地类型); 5.具有酒店宾馆项目的前期筹备及后期运营管理经验。 6、诚信、严谨、细致、思维清晰、行事果断; 7、能熟练使用Office等办公软件及相关办公设备。
  • 中山 | 3年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.组织制定本部及下属公司经营发展规划,组织研讨会,并负责汇总、审核。 2.依据公司发展规划和目标,组织制定与实施年度经营计划和目标。 3.审核下属公司年度/季度/月度经营计划的制定,跟踪完成情况,并组织例会对经营结果进行分析报告。 4.负责编写本部月度/年度业务运营报告。 5.负责参与新项目规划设计、运营,并落实项目投资拓展。 6.负责统筹管理酒店平台建设与运营、与合作方供应商沟通等工作。 7.负责品牌营销与策划、重大营销活动及重要营销节点活动策划与执行。 8.完成公司上级领导交办的其他工作。 任职条件要求: 1.年龄:40周岁及以下。 2.学历:本科及以上。 3.工作年限:具备3年及以上五星酒店或国际知名品牌酒店运营岗担任管理人员岗位工作经验。 4.能力素质:熟悉酒店行业运营发展趋势、运营管理模式和工作流程,具备相应的行业资源、渠道资源、客户资源。 5.技能要求:具备项目市场分析、统筹协调、资源整合能力,在酒店运营策划、品牌定位、市场经营预测和收益管理等关键模块工作上有丰富的工作经验。 6.能力素质:具备履行岗位职责所必需的专业知识和企业经营管理能力,具有良好的团队合作精神和沟通能力,具有较强的组织协调能力和创新能力。 特别优秀者可适当放宽上述条件。
  • 运营经理

    1万-1.2万
    揭阳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作,确保各部门高效运转,提升客户满意度 2、制定并执行酒店运营标准和服务流程,监督服务质量,处理重大投诉事件 3、统筹前台、客房、餐饮等部门的协调配合,优化运营效率 4、控制运营成本,分析经营数据,提出改进方案以提升业绩 5、负责员工培训、排班及绩效考核,建设高效团队 6、维护酒店设施设备完好率,确保安全卫生达标 7、配合总部实施品牌标准,完成集团各项运营指标 【岗位要求】 1、具备酒店管理相关经验,熟悉前台、客房、餐饮等模块运作 2、出色的团队管理能力,能有效协调跨部门协作 3、敏锐的市场意识和服务意识,善于发现并解决运营问题 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、抗压能力强,能适应弹性工作时间安排 6、持有酒店管理相关证书者优先考虑
  • 运营经理

    1.1万-1.5万
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    综合性酒店 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 全面负责酒店运营工作,制定科学的运营策略,提升酒店整体业绩。 2. 协调各部门工作,优化工作流程,提高酒店运营效率。 3. 深入分析运营数据,为管理层提供决策支持,提升运营效益。 4. 合理控制运营成本,管理预算,提升酒店经济效益。 5. 积极推动服务创新,提升酒店市场竞争力,吸引更多宾客。 6. 及时处理重大问题,确保酒店运营稳定,减少对宾客的影响。 7. 定期培训管理人员,提升运营管理水平,打造高效管理团队。 8. 密切关注市场动态,及时调整运营策略,保持酒店市场地位。 任职要求: 1. 本科及以上学历,具备丰富的运营管理经验。 2. 熟悉酒店运营流程和管理要点,能够合理安排各项工作任务。 3. 具备良好的沟通协调和领导能力,能够有效激励团队。 4. 分析决策和解决问题能力强,能够应对复杂运营问题。 5. 创新意识强,抗压能力强,能够推动酒店持续发展。 工作时间:16:00-24:00
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 购买社保
    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、运营管理。熟悉天淘系及酒店微商城平台运营模式,可统筹店铺运营,包括:流量运营、产品运营、用户运营,并能通过数据分析提供整体运营策略支持; 2、目标制定。沟通梳理酒店项目深层次需求,拟定项目整体策略,确定项目关键节点目标,整合协调公司内部资源,推动目标的完成,对结果负责; 3、日常沟通反馈。与项目方进行项目运营计划沟通,及数据反馈。与平台方积极争取平台支持及资源。   任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、2年以上电商运营管理工作经验,有酒店、旅游、快消品行业经验者优先; 3、具有突出的沟通能力、组织协调能力,管理能力以及逻辑和数据分析能力; 4、抗压能力强,乐于学习新事物,乐于接受挑战;
  • 全国 | 经验不限 | 学历不限
    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    岗位职责 · 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略,尤其是和总经理,商务发展经理,财务经理和人力资源经理。 · 全力关注酒店的经营战。 · 积极参与酒店内的管理核心项目。(固定资产,装修改造,培训和对客服务) · 确保宾客服务部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品,以此来积极支持商务发展部的工作。 · 对酒店的所有区域例行检查。 · 在宾客服务部完成计划的餐饮和房务利润。 · 具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本,食品成本,酒水成本,工资包含加班,其他花费,小时工和外包服务)。 · 确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 · 共同开发维护和关注来自商务发展的收入(房价,数量或宴会),以确保收入与成本之间的最高水平。 · 确保所采购的物品物有所值。 · 用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。(如:主厨,宾客服务经理,宾客服务支持经理,物业管理经理) · 为直接管理范围内的部门设立目标。 · 定期评估表现。 · 在必要时提供教导和指导。 · 推荐相关的工资回顾。 · 合理的处理不良表现。 · 确立发展需求和事业发展路线。 · 组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 · 与人力资源部一起挑选高质量的员工。 · 确保健全的绩效管理制度,在必要时采取处罚行动。 · 很好的管理运营部的员工,并确保他们清楚目标并通过了完善的培训,以及最合理的部署。 · 为每位员工设定清晰的工作任务。 · 灵活的为分配员工以确保生产力的合理化(和人力资源经理)。 · 寻找外包的机会。 · 确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工,为部门制定培训计划,推出季度培训计划(和人力资源经理)。 · 确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准,记录要保留(和人力资源经理)。 · 确保有效地进行双向沟通。 · 确保员工按时参加先期和后期的培训。 · 确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 · 确保酒店运营维持在最高的质量标准,不违背品牌价值和标准。 · 尽可能的提供高标准的服务。 · 积极跟进SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 · 积极地讨论如何进一步的改革以及重新制定标准的可能。 · 确保不违反品牌标准和logo的使用规定。 · 确保各餐厅一贯的遵循服务标准。 · 确保食品和酒水质量。 · 确保厨房遵循标准,提供有效率的和高质量的服务。 · 确保餐饮采购、菜单工程满座成本收益的优先次序。 · 与总经理一起开发实施新的餐饮理念。 · 促动宾客服务经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动(菜单/价钱/推广)。 · 辅助商务发展经理建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。 · 对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。 · 确保房务区域的所有部门一贯的遵循服务标准。 · 前台的所有系统都在有效地利用,并持续地提供培训。 · 确保宾客服务支持部(不论外包与否)使用最低的成本,达到高质量的标准。 · 与其他部门保持良好的合作(宾客服务支持,物业管理、财务)。 · 每周参加宾客服务部部门会议,分析表现/生意和制定发展计划。 · 每天为宾客服务经理提供战略的指引。 · 确保酒店的卫生状况良好。 · 确保每天检查VIP房间。 · 确保物业管理部的运营一贯的遵循部门标准/法律/ 安保规定。 · 确保物业管理部的各项工作均符合法律要求,技术标准和效率保持最佳水平。 · 与物业管理经理,尤其是总经理,要通过细致的检查对与客人和员工安保工相关的事宜辅以高度重视。 · 与物业管理经理确保POMEC的开支,其中包含能源,薪金和其他花费在遵循安全质量标准的前提下保持最低的花费。 · 有效的计划维修工作来确保生产质量安全。 · 确保维修工作以及相关的事宜在第一时间解决并记录在案。 · 与GM/CM/FM/HRM共同制定年度预算 – 收入,固定资产,人员,大额项目,成本和花费。 · 审核和批准营运部门的所有花费。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 · 学历要求:大专以上或同等学历。 · 两年以上同星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 · 酒店、旅游、商务管理专业。 · 流利的英语说写能力。 · 熟练使用电脑。 · 随机应变的能力,具有创造性。 · 强大的商业意识,具有餐饮和房务的管理经验。 · 具有不同的文化意识。 · 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。
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