【岗位职责】 1、负责监督客房部楼层各项标准和工作程序的执行； 2、每天检查各区域日常工作并向行政管家汇报； 3、管理客房楼层工作安排和人员安排，维护宾客心语满意度 ，处理宾客投诉； 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常； 6、负责所有可卖房随时保持品牌标准，跟进维修房恢复并与各相关部门沟通； 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录； 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验，2年以上国际品牌酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1. 负责使用四季的酒店标准，完成上级指示的所有准备工作和餐厅布置。 2. 根据部门服务流程和标准为客人提供或者协助其他工作人员为客人提供餐饮用品。 3. 根据酒店服务流程和核心标准为客人提供一个完整并且令人满意的客户用餐体验。 4. 负责完成账单和收银工作。 5. 负责追踪和完成所有采购订单，确保足够的日常供应。 6. 处理并且解决客户投诉。 7. 检查餐厅前后区域的清洁度，监督服务质量以确保始终遵守餐厅/酒吧所有标准。 【岗位要求】 1. 良好的英语沟通能力。 2. 具有2年以上同岗位相关工作经验。 3. 熟悉高端餐厅运营管理和服务标准及工作流程。 4. 形象气质良好，了解餐饮和服务相关知识。 5. 有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力。

Job Description 岗位职责 1.Maintain records and files of past and existing clients. 1.保存以前、现有客户的资料和档案。 2. Arrange sales visits and host key clients at the hotel. 2.安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3. Oversee the sale of all catering products within the hotel. 3.负责酒店所有餐饮产品的售卖。 4. Submit visit summaries and sales visit plans to the Director of Food and Beverage. 4.向餐饮部总监提交拜访概况的报告，并提交销售拜访计划。 5.Assist in the smooth operation of the restaurant. 5.协助餐厅正常运营。 Job Requirements 岗位要求 1. College diploma or higher qualification, with at least two years' experience in restaurant operations or sales. 1.大专及以上文化程度，2年以上餐厅或销售工作经验。 2. Familiarity with food and beverage sales within the hospitality sector, possessing an established client base in Shaoxing. 2.熟悉酒店领域的餐饮销售工作，在绍兴有一定的客户群。 3. Strong teamwork ethos coupled with proven leadership capabilities. 3.有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4. Adequate foreign language proficiency to comprehend reservation correspondence and deliver reception services. 4.具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5. Presentable appearance with sound public relations and social skills. 5.形象气质佳，具有一般的公关和社交能力。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、制定并执行餐厅运营计划，确保日常运营高效有序； 2、监督餐厅服务质量，优化服务流程，提升顾客满意度； 3、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 4、管理餐厅成本控制，包括食材采购、库存及损耗控制； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 6、协调与其他部门的合作，确保餐饮服务与其他业务无缝衔接； 7、定期分析经营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备全日餐厅餐饮服务或酒店管理相关经验，有团队管理经验者优先； 2、熟悉餐厅运营流程及食品安全规范，具备较强的成本控制意识； 3、优秀的沟通协调能力，能高效处理顾客及员工关系； 4、具备较强的抗压能力，能适应快节奏工作环境； 5、工作细致认真，注重服务细节与顾客体验； 6、具备基础的数据分析能力，能根据经营数据提出改进方案。

职责义务： Duties & Responsibilities: 1.负责酒店OTA渠道开拓及上线，对接各大OTA渠道（美团、携程等），维持良好合作关系。 Responsible for the development and launch of hotel OTA channels, docking with major OTA channels (Meituan, Ctrip, etc.), and maintaining good cooperative relations. 2.对各大OTA渠道政策维护及优化，效果评估、分析、监测以达到酒店产量提升目标。 Maintained and optimized the policies of major OTA channels, evaluated, analyzed and monitored the effects to achieve the target of increasing hotel output. 3.每日监测线上价格走势。 Monitor online price movements daily. 4.能够独立分析各大渠道优势和特点，组织和策划产品推广和计划实施。 Able to independently analyze the advantages and characteristics of major channels, organize and plan product promotion and plan implementation. 5.完成上级领导安排的各项工作等。 Complete the work arranged by superiors. 6.线上评论维护。 Online comment maintenance. 7.服从部门负责人的工作调配，积极完成安排的其它工作。 Obey the work deployment of the department head, and actively complete other assigned work. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.大专以上学历，有酒店行业OTA渠道经验优先。 College degree or above, OTA channel experience in hotel industry is preferred. 2.有良好的文字功底，熟练操作Office软件系统操作，会英文者优先。 Have good writing skills, proficient in operating Office software system, English is preferred. 3.具有较强的组织、协调能力、独立解决问题能力及很强的执行能力。 Have strong organization, coordination ability, independent problem solving ability and strong execution ability.

岗位职责： 检查所有客房，重要客人的房间以及抵达，以及常住客人的房间卫生。 检查夜床服务是否符合标准。 在记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。 进行每日楼层会议。 及时向工程部报告所有维修需求并跟踪结果。 协助完成库存盘点工作。 岗位要求： 熟练使用微软办公软件。 具有组织和培训能力。 有同岗位工作经验。

职位概述： 培养自己和员工成为高尚的值得信赖的职员，并能出色完成工作并制造高质量的食物 1.在整洁环境下工作 2.与其他厨师保持良好的沟通 3.对酒店的防火措施，卫生管理，健康安全方面理解正确全面并致力去推进 4.尊重上级要求 5.尊重中餐厨师长的运作方式 6.不浪费食物 7.协助中餐厨师长了解所有工作项目 8.确保与客人直接接触时，对食品及加工方法具有丰富的知识 9.开发并完成培训项目 10.听从中餐厨师长的指示 11.参与协助中餐厨师长和主管进行培训 12.确保并维持质量标准，如卫生及清洁标准 13.建立良好的顾客关系 14.确保所有设备器运营良好 15.保持和整顿员工 16.按时检查员工外表清洁，个人卫生和制服 17.制服上应佩戴铭牌 18.佩戴厨师帽 19.不允许佩戴手表，手链和手镯      20.不允许佩戴外形怪异的戒指 21.不允许佩戴耳饰                              22.建立并维持高效的团队 23.与员工保持良好的沟通 24.擅长处理各种客户关系，达到友善，公正的外交准则 25.具有敏捷的思维和出色的管理能力，帮助并发展员工，鼓励创新思维. 26.了解并尊重地方文化，能够适应环境的改变 27.维护最高的专业个人形象。 28.保护商业机密。

【岗位职责】 1、高级销售经理将负责管理客户组合，目标是创造和增加酒店收入和市场份额。 2、这个角色的关键是在新老客户中建立关系和发展网络，以增加收入和转化率，在适用的情况下，该职位还将包括管理和指导销售经理、主任和销售协调员团队。 3、上级领导交办的其他事宜 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、出色的沟通和谈判技巧，能有效地与客户、同事和上级沟通。 3、较强的抗压能力和责任心

【岗位职责】 1、能制作经营风味的各种烧、卤食品及配料，并掌握菜肴的销售价格和毛利率核算。 2、负责烧腊食品的提供，保证染料质量和食品质量，了解各种菜肴的特点。 3、制定食品和货源的规格，作为验收标准，做好每季，每月的工作计划。 4、负责烧、卤、浸食品工作，能够品质各种共高级宴会所用的象生拼盘及花色拼盘。 5、与餐厅联系，保证食品正常供应，了解当地的市场行情，做好每天所需食品计划和货源计划。 6、执行食品卫生法则及有关政策，讲究个人卫生，搞好刀具及砧板的清洁卫生。 7、当天所剩的熟食品须用保鲜纸密封后整齐地放入冰箱，将冰箱调整到食品所要求的温度。 8、做好每天肉品和半成品的清洗，斩劈、上叉、扫付等工作。 9、做好各类食品，半成品，肉类品的保管工作。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有厨房烧腊工作经验。 3、身体健康，能吃苦耐劳。

· 具备厨房指定寿司、刺身制作方法和时间的全面知识； · 了解集团总部和酒店的各项标准及规定，并保证这些标准和规定的正确实施； · 确保个人仪表和行为符合酒店标准； · 协助日料厨师长、班前长抓好日常厨房的协调管理工作，负责贯彻执行厨房制定的各项规章制度； · 落实寿司吧台位各项工作标准，加强对自身小组成员的技能培训和监督，同时合理分配小组成员日常的工作流程；确保菜品符合酒店的基本标准和标准程序； · 将寿司吧所需要的食品有计划地报予上级订购；做好每天午餐，晚餐的准备工作；同时确保每道菜品的水准和质量，严格按照厨师长要求制作，同时不得随意浪费；确保运营之前，已事先做好准备工作， 及时补充存量； · 每天必须检查冰箱内食品质量和数量，做到当天制作当天出售，确保生鱼食品的新鲜度和安全；必须食品生熟分开，海产品分类保存；并指定人员将刀具用具进行消毒，保持冷菜间清洁；同时竖立良好个人卫生及操作习惯和仪容仪表，起带头和监督作用，确保操作过程的食品卫生安全、环境卫生；做到及时发现，及时处理，及时纠正； · 节约食品，酒水，纸张， 电和水的用量，（如果可能，要进行循环再利用； · 确保正确操作所有的材料，设备和机械，定期清洁，以便延长使用寿命 · 查指定部门的库存量，为确定每日申请量做好准备； · 在运营当中征求客人的反馈意见，确保满足客人合理需求； · 任何客人的投诉及时处理并向上级汇报； · 确保员工了解并使用酒店有关消防和生命安全/紧急事件的程序； 确保员工对酒店食品安全和卫生标准执行落地；

岗位职责 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度， 2、有同岗位工作经验1年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、具有丰富的管道工经验并持有相关 的上岗操作证书。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力。 2、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。 3、万豪酒店品牌工作经验优先。 4、熟悉湖州市场情况，有本地资源优先。

【岗位职责】 1、负责公司财务收支、经济活动及内部控制的审计工作，确保符合相关法律法规及公司制度要求 2、定期审查会计凭证、账册、报表等财务资料，核查其真实性、准确性和完整性 3、对采购、销售、库存管理等业务流程进行审计监督，识别潜在风险并提出改进建议 4、参与制定和完善内部审计制度、流程及标准，推动审计工作规范化 5、编制审计报告，客观反映审计发现的问题，跟踪整改落实情况 6、配合外部审计机构开展工作，提供所需资料并协助完成审计任务 【岗位要求】 1、具备财务、审计相关专业知识，熟悉企业会计准则及审计流程 2、工作细致严谨，责任心强，具备良好的职业操守和保密意识 3、具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能独立发现问题并提出解决方案 4、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效配合完成审计工作 5、熟练使用办公软件及财务软件，具备基础的数据处理能力 6、有相关工作经验或财会类专业背景者优先，应届毕业生亦可考虑

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营成本核算、分析与控制，制定并优化成本管理流程； 2、监督采购、仓储及物流环节的成本执行情况，确保成本控制在预算范围内； 3、定期编制成本报表，分析成本差异并提出改进建议，为管理层决策提供数据支持； 4、参与供应商谈判及合同审核，评估供应商报价合理性，降低采购成本； 5、协助财务部门完成年度预算编制，并对预算执行情况进行跟踪与反馈； 6、监督库存管理，定期盘点并分析库存周转率，减少资金占用及浪费； 7、配合内外部审计工作，确保成本相关数据的准确性与合规性。 【岗位要求】 1、具备成本管理、财务或相关领域基础知识，熟悉酒店业成本核算优先； 2、逻辑清晰，具备较强的数据分析能力，能独立完成成本报表编制与分析； 3、工作细致严谨，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、具备良好的沟通协调能力，能与采购、财务、运营等部门高效协作； 5、熟练使用Excel等办公软件，掌握财务软件或ERP系统操作者优先； 6、对成本优化有敏锐的洞察力，能提出切实可行的降本增效方案。

岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店IT系统的日常运维管理，包括网络设备、服务器、数据库及各类应用系统的稳定运行 2、制定并执行酒店IT基础设施的维护计划，确保系统安全性和数据完整性 3、管理酒店PMS系统（Opera等）、门禁系统、监控系统等专业酒店软件的部署与优化 4、处理员工IT设备使用问题，提供终端设备（电脑/打印机/电话等）的技术支持 5、主导新IT项目的实施落地，包括系统选型、供应商协调及上线培训 6、编制IT预算并控制成本，管理IT资产库存及采购流程 7、建立IT应急预案，处理突发系统故障并形成故障分析报告 8、检查和完成系统错误报告并提交供应商、或集团ICT部门。 【岗位要求】 1.本科及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上，熟悉酒店运营工作经验者优先考虑。 2.优秀的跨部门沟通能力，能快速理解业务部门的数字化需求。 3.与酒店同事保持良好关系，提升酒店团队精神及士气。 4.向总经理提出合理建议和推荐，促进酒店全面发展。 5.精确完成悦榕集团的各个工作项目。

岗位职责： 1.     按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2.     熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 3.     负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 4.     完成酒店设定的销售目标及相关任务。 5.     制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 6.     高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 7.     操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 8.     及时发送团队工作单，宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 9.     与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 10. 向客户推荐集团内其他连锁酒店。 11. 主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 12. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监。 13. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 14. 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 15. 处理客人的反馈或投诉。 16. 无论何时，需要增加销售额，并对团队及宴会收入进行有效的预测。 17. 根据需要在销售经理或销售主任制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 18. 积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 19. 根据销售团队架构来协助销售总监分配对日常工作进行有效分配。 20. 协助销售总监组织定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 21. 协助销售总监完成部门相关部分的预算制定，并积极参与预测及市场计划的制定。 22. 定期给员工进行培训，确保团队熟悉酒店产品及流程，可以高效的发掘客户需求并为之提供专业的定制服务。 23. 定期分析客户产量及客源市场结构，预判市场发展趋势并提前设计产品及渠道以便抓住商机。 24. 协助销售总监招募，选择，培训员工保持团队的活力与稳定。 25. 认真履行所分配的工作和特殊任务。 26. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。   岗位要求： 1.     诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 2.     正直诚信：时时刻刻为所应为 3.     领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.     团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神 5.     主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.     即时行动：以刻不容缓的态度和纪律运营 7.     大学专科 8.     有五年或以上酒店销售及相关经验。 9.     良好的中英文读写能力。 10. 具有良好的沟通技巧，能在强压下胜任工作。 11. 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 12. 拥有一定的客户资源，具有以身作则的能力。 13. 良好组织及展示技巧。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 【岗位要求】 1、有半年以上的餐厅管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧 3、大专以上毕业

【岗位职责】 1、负责每天饼房的运作； 3、协助行政总厨完成所有与饼房相关的工作； 4、控制、监测并领导整个饼房的运作； 5、持续检查食品供应的质量确保食品质量达到威斯汀标准。 6、负责饼房员工岗上培训。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，熟练的专业英语交流能力。 2、具有西饼房相关管理工作经验5年以上。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识。 4、了解并熟知所有饼房食品准备的标准程序。

【岗位职责】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 3、参加酒店促销活动的宣传跟进。 4、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 5、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 6、监督酒店所有宣传品的质量。 【岗位要求】 1、大专以上学历，设计、市场传讯、新媒体专业优先； 2、有酒店行业美工工作经验； 3、熟练运用相关设计专业工具，熟悉新媒体运营； 4、较强的抗压能力。

西餐副厨师长负责所有宴会和公开宴会的专门食物 1.确保所有订单的质量一致性. 2.建立高效团队 3.检查厨房的所有产品 4.建立工作程序 5.对酒店的防火措施，卫生管理，健康安全方面理解正确全面并致力去推进. 6.出席每日厨房部例会. 7.在厨师长缺席时负责部门例会.            8.帮助厨师长管理该部门的运作. 9.控制好产品的质量和数量. 10.控制厨房收货的质量和数量. 11.保证未变质食物不被浪费. 12.协助厨师长了解所有工作项目. 13.确保并维持质量标准，如卫生及清洁标准.14.确保与客人直接接触的员工对食品及加工方法具有丰富的知识. 15.发展和完善培训体系. 16.建立和维护良好的客户关系. 17.保持和整顿员工. 18.按时检查员工外表清洁，个人卫生和制服. 19.自身保持整洁外表，良好个人卫生及干净得制服. 20.积极认真的工作态度. 21.建立及维护强大且高效率的团队. 22.处理各种客户关系，达到友善，公正的外交准则. 23.具有敏捷的思维和出色的管理能力，帮助并发展员工，鼓励创新思维. 24.了解并尊重当地文化传统，能适应不断变化的新环境以便发展并鼓励我们的员工.

岗位职责 1.监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2.负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到较高的质量标准。 3.检查存货及成品。 4.检查所有食品的准备情况. 5.清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6.研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1.同岗位工作经验3年以上。 2.接受过专业技术训练，达到X级厨师技术水平。 3.有丰富的技术及行政经验，其中在X星级饭店工作不得少于X年以上。 4.懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5.身体健康，精力充沛。

Job responsibility 【岗位职责】 Performs check-ins and check-outs efficiently, ensuring guests’ satisfaction.高效办理客人入住和退房手续，确保客人的满意。 Performs Cashiering functions efficiently, ensuring guests’ satisfactio.高效完成收银工作，确保客人满意。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently, ensuring guests’ satisfaction.快捷高效的处理客人请求，确保客人满意。 Familiar with the knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.熟悉客房位置、房型、房价、折扣、酒店设施及其营业时间，特别促销等。 Maintain good working relations with all departments, especially Housekeeping and Reservations. Make sure conduct well room control.同其他部门维护良好的工作关系，特别是客房部和预订部。确保对客房的良好控制。 Familiar with full house situation and front desk manual operation process.熟悉满房情况和前台手工操作程序。 Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, regular guests, groups, etc. Room situation and functions.交班时，核查相关信息，包括重要客人、常客、团队等，客房的状况。 Answer all telephone calls in a courteous and efficient manner.礼貌高效的接听电话。 Greet arriving guests with a smile and eye contact using the guest’s name.问候到店客人时保持面带微笑和目光交流，称呼其姓名。 Assign adequate room as per reservation and request from guest.根据预订和客人要求，恰当的安排房间。 According check in standard and procedure to handling guest check in, obtaining proper payment details and other registration information from the guest.根据入住登记标准和程序办理客人入住，从客人处了解准确的付款细节和其他登记信息。 Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests and preference when applicable。将客人的详细资料输入电脑的客人文件中，包括客人的特殊要求和喜好。 Job requirements 【岗位要求】 Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette;有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality;普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills;熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； Familiar with office automation equipment and office software;熟练使用办公自动化设备及办公软件； Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。