工作职责： 负责更新员工生日纪录及安排每月生日聚会。 协助培训经理建立员工活动小组，设计并组织安排各类员工活动。 员工奖惩纪录汇报。 保持和员工的有效沟通。 负责维护及更新员工告示栏，通知及其他形式的公众沟通材料。 协助培训经理关于员工的激励，奖励及其他活动的执行。 负责所有活动的拍照及视频，以及后期制作发布。 检查各种语言或其他培训的出勤情况。 确保所有培训计划均符合公司政策和当地法规。保留培训活动和认证的准确记录。 任职资格： • 具有丰富的学习和发展或培训经验，最好是在酒店业。 • 熟悉培训方法、教学设计和学习管理系统。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 组织能力强，注重细节。 • 熟练使用人力资源管理系统和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够以保密和专业的态度处理敏感信息。 • 能够灵活适应快节奏和动态的工作环境。

1、Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa are carried out with utmost professionalism, efficiency and courtesy.确保通过有效的管理使得水疗部的所有服务都能够专业，效率，礼貌。 2、Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations.监督，管理所有日常运作事宜。 3、Respond actively and quickly to changes in the Spa operations as dictates by the industry, company or hotel.根据酒店公司和行业的需要及时变更水疗部的运作。 4、Undertake any other assignments and duties as may be required from time to time.需要时承揽其他事宜。 5、Participate and assist in the preparation of Annual Department Budget。参与准备年度部门预算。 6、Ensure that expenses are in line, or below, with Department's Operational Budget and that costs are strictly controlled.确保部门开支得当，低于部门运作预算且严格控制成本。 7、Monitors and controls the financial performance of the outlets, helps maximize yield of the outlets and control costs and expenses.监督并控制财务表现，帮助使其最大化获益并控制成本和支出。 8、Conducts frequent shop and warehouse checks ensuring all is in place, including visual displays; and that service procedure, cleanliness and hygiene, repairs and maintenance, employee grooming and manning levels are in order and takes appropriate action when necessary.管理店面和仓库的核对，确保所有物品就位:包括视觉的展示,服务程序,卫生清洁,设备维护，员工仪表和礼节达到标准；并在必要时予以适当协助。 9、Oversees the service standards in the outlet ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed guest expectations.监督部门服务标准：确保达到必要的标准，达到或超出客人预期。 10、Interacts with guests actively, soliciting feedback.与客人保持积极良好的互动并及时反馈信息。 11、Contributes to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with hotel colleagues.与酒店同事保持良好关系，提升酒店团队精神及士气。 12、Protect and preserve the Company’s interest, reputation, and image at all times.始终维护酒店和集团的利益。 13、Efficiency of internal control procedures.有效的内部管控程序。 14、Is polite and professional in any situation where the image or reputation of the company is represented.作为代表酒店形象和名誉的一员，在任何情况下都要表现得礼让和专业。 15、Performs additional duties as directed by supervisors.完成上级领导安排的其它工作。

【岗位职责】 1、为客人提供专业的SPA理疗服务，包括按摩、身体护理、面部护理等，确保服务流程符合标准 2、根据客人的需求和身体状况，定制个性化的理疗方案，提升客户体验 3、维护理疗区域的清洁与设备保养，确保工作环境符合卫生与安全标准 4、主动了解客户反馈，优化服务细节，提高客户满意度 5、协助完成理疗产品的推荐与销售，提升客户复购率 【岗位要求】 1、具备基础的SPA理疗知识或相关培训经历，持有相关资格证书者优先 2、手法娴熟，能独立完成各类按摩及护理服务，注重客户体验 3、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心倾听客户需求 4、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班制度 5、无经验者可接受培训，但需对理疗行业有浓厚兴趣

1.专职个人理疗； 2.服务及时与沟通了解个人的反馈，以专业的手法服务； 3.服从性高，能适应班次调整； 4.稳定性高，能够接受岗位安工作安排及内容。 岗位要求： 1.从事推拿、按摩、经络腧穴工作十年以上，有无证书均可； 2.工作班次为：22：00--04：00. 3.工作地点：凯旋路区域。

【岗位职责】 1、负责为SPA客人提供专业的服务 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 3、负责保管按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议 4、上级领导交办的其他事宜 【岗位要求】 1、熟悉颂钵课程 2、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 3、性格开朗乐观，积极向上。

【岗位职责】 1、负责为SPA客人提供专业的SPA服务。 2、定期维护宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，女性优先。 2、5年以上高星级酒店SPA中心或高端专业理疗机构工作经验。 3、熟练掌握精油按摩、泰式拉伸、热石疗法、身体磨砂及裹敷等SPA项目操作流程；能根据客人需求及身体状况推荐合适的理疗项目及力度调整；熟悉SPA产品的特性及存储要求；掌握理疗室的清洁、布草更换及设备消毒标准；能独立完成理疗前咨询、项目记录及后续产品推荐。 4、具备良好的服务意识与隐私保护观念；具备良好的沟通能力；能保持安静、专注的操作状态；具备团队协作能力。 5、五官端正，身体健康，双手柔软无老茧、无长指甲；统一制服（如麻质套装或泰式工装），淡妆上岗；头发束起，不佩戴手部饰品及夸张耳环。 6、接受倒班和周末及节假日正常排班；持有有效健康证，无传染性皮肤病；熟悉杭州本地高端SPA市场客群偏好。

1. 负责制度的建立、修订。 2. 敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3. 负责团队的管理，建设团队文化。 4. 负责营运的服务和管理事务，如企业文化，员工人事管理、客服、行政、培训、销售。 5. 负责各部门以及与外部的协调和管理。 6. 对市场及产品有着丰富的知识。 7. 极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1、负责为SPA客人提供专业的美容服务； 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens and ponds. With personalised hospitality, Four Seasons provides an unrivalled experience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is a world-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five- star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “In the universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along the banks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven with ponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees and mist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples rising from the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers and emperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Lounge before picking up your bicycles and heading out to explore the city, then come back for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinner in one of Jin Sha’s private-dining rooms. About the role: 关于职位： Provide professional service for any guest (male or female) including benefits, indications & contraindications. Organize and schedule all guests booking. This role is part of Spa department, reporting into Spa Manager. 为任何客人提供专业服务，包括介绍服务项目的益处、适应症和禁忌症。安排并规划所有客人的预订。该职位属于水疗部门，向水疗经理汇报。 What you will do: 岗位职责： • The ability to operate the Spa RA system for spa reservations and all other Spa Soft functions. • 能够操作水疗预订系统（Spa RA系统）以及所有其他水疗管理软件功能； • The ability to upsell treatments to guests when booking • 在客人预订时能够向其推荐升级服务项目 • The ability to ensure all decoration always looks fresh and to Standards within the Spa reception area. • 能够确保水疗前台区域的装饰始终保持清新并符合标准 • The ability to handle guest complaints and to notify spa management. • 能够处理客人投诉并及时通知水疗管理层。 What you bring: 岗位要求： • Minimum 1 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization • 至少1年于四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作经验。 • Requires knowledge or the ability to operate computer equipment including word processing and spreadsheet software. • 需要具备操作电脑设备的知识或能力，包括文字处理和电子表格软件。 • Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint • 熟练掌握 Word、Excel 和 PowerPoint。 • Has strong interpersonal skills, is able to prioritize and adapt to the changing needs of the operation • 具有较强的人际沟通能力，能够根据运营需求的变化安排工作优先顺序并灵活适应。 • Requires basic computer skills for online training • 需要具备基本的电脑操作技能，以便进行在线培训 • Requires reading, writing and oral proficiency in the English and Chinese language • 需要具备中英文的阅读、写作和口语能力； • Has the ability to anticipate and prioritize the needs of the guest proactively • 能够主动预判并优先安排客人的需求； • Is energetic and has a professional approach to his/her craft • 精力充沛，并以专业的态度对待自己的工作。 What we offer: 福利待遇： • Competitive Salary, wages and benefits • 具有竞争力的薪资及福利体系 • Excellent Training and Development opportunities • 完善的培训与发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • 全球四季酒店及度假村的免费住宿礼遇。 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • 员工制服免费干洗服务 • Complimentary Employee Meals • 免费员工工作餐 • Employee activities • 丰富多彩的员工活动 Schedule & Hours: 工作时间安排： • This is a full-time position • 这是一个全职职位。 • The working hours will primarily be daytime, during weekdays and weekends.  • 工作时间主要是在白天，包括工作日和周末。

1.     Ensure through effective supervision that all services offered at the Spa are carried out with utmost professionalism, efficiency and courtesy. 确保通过有效的管理使得水疗部的所有服务都能够最大的专业，效率，礼貌 2.     Oversee, supervise and monitor all facets of daily operations. 监督，管理所有日常运作事宜 3.     Participate and assist in the development of Job Description manuals for each division. 参与并协作更新各分部门的职位描述 4.     Interview, hire, train, supervise and evaluate all supervisors and associate of respective division 面试、雇佣、培训、管理并评估所有主管和各分部门相关负责人. 5.     Ensure all guests and visitors to Spa leave with a pleasant experience. 确保所有客人和参观者都能对水疗部留下美好的回忆. 6.     Maintain and enhance guest satisfaction through effective relations and inter-personal skills. 通过有效的关系和人际交往技巧提高客人的满意程度 7.     Conduct inspection tours of the facility. 带领进行设施设备参观

主要职能： 协助总经理全面负责会所产品销售和日常管理工作。  一般职责： 1.   遵循所有富春的政策和秩序。 2.   以热诚、高效及专业的方式与客人进行接触，随时保证令客人满意。 3.   在所有员工之间保持积极的合作的团队关系。 4.   对工作及酒店保持积极的态度。 5.   负责在服务区内保持高度的清洁及卫生。 6.   认真负责完成上级主管交代的工作。  特别工作职责： 日常性工作运行 1.   负责制定SPA、健身、游泳馆等场地各项规章制度和标准工作流程。 2.   负责制定各服务产品和工作操作手册。 3.   督导团队按照标准规程实施各项服务，确保客户满意度。 4.   负责SPA产品销售工作，协助总经理达成业绩目标。 5.   推出各类SPA套餐进行销售，提高SPA产品丰富度。 6.   督促会员卡销售，做好会员关系管理。 7.   处理重要客户投诉。 8.   定期做好SPA物资盘点。 9.   定期制作各项数据报表，为领导决策提供数据支持。 10. 部门其他日常管理工作。 11. 完成上级交办的其他任务。  机动性工作 1.   服从部门主管因客情提出的临时调班要求。 2.   出席部门主管通知参加的所有培训和考核。 3.   按照要求完成英语培训考试任务。  其他工作 1.   先到先服务。总是先服务早来的客人，用最热情的微笑和敬意。确保宾客满意度。 2.   总是保持高效，友善的工作作风。 3.   员工疏失之处的改善及指摘。

岗位职责 1、为水疗中心的干净整洁做好准备。 2、每天结束工作前要确认第二天的预定，根据预定做好相关的准备。 3、为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 4、每天开始和结束工作时都要做好对产品的维护和检查工作。 5、要仔细检查每天SPA卡上是否有特殊的安排或客人的特殊要求。 6、检查，清点储藏室里所有的新鲜材质。 7、保证日常事务准时处理和保证达到客人的期望。 8、向主管报告客人的意见或投诉，若主管不在时，应及时向区域水疗总监汇报。 9、制定保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。 10、协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。 11、积极的与客人配合，请求反馈和敏捷地对任何水疗的不足采取行动。 12、作为酒店名誉与形象的代表，在任何环境下时刻保持礼貌、专业的个人素质。 13、按照水疗主管的要求完成其他工作。 岗位要求 1、相貌端正，长相秀丽，身体健康，年龄20－40岁。 2、待客热情、主动、礼貌、有良好的沟通能力和服务意识。 3、具备五星级酒店同等职位工作经验优先。

岗位职责 1. 待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2. 技术熟练,职业道德良好，根据宾客的要求提供最佳服务。 3. 坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 4. 向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备。 5. 协助服务员搞好卫生工作，保持工作环境的整洁、优雅、宁静。 岗位要求 1.中专以上学历，有相同岗位工作经验。 2.良好普通话听写及会话能力。 3.肤色健康，形象端正。 4.具有独立工作的能力。