岗位职责： 1.根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2.掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3.研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5.负责以销售主管的业务培训工作。 6.按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求： 1. 高中以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 3. 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4. 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、完成楼层主管交给的额外任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位描述 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 任职条件 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有高星级酒店接待经验优先。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、形象气质佳，具备基础英语口语沟通能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.65米以上。

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 大专及以上学历，35周岁以下，熟悉酒店前厅的经营管理工作，同岗位工作经验1年以上。

1、定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平，做好每月考勤、排班表。 2、各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。 3、及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。 4、发现工作上的问题及时解决，主持每天例会，上传下达公司的有关通知、规章制度、规定等一些文件。 5、做好各部门之间的沟通和协调，主动解决问题，并及时将问题反映给部门经理。 6、检查各区域的准备工作和员工的仪容仪表，不合格或不符合规定的要马上指正。 岗位要求 1、熟悉菜肴酒水知识，西餐服务的工作规范及质量标准，1年以上主管经验 2、熟知接待服务中的礼节礼仪 3、有较强的语言表达能力

【岗位职责】 1、协助经理做好厨房的组织领导与业务管理工作 2、负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关知道 3、负责厨房卫生工作 4、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费 【岗位要求】 1、熟悉日韩饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 2、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级

岗位职责： 1. 负责管理餐饮部所需餐具； 2. 根据各餐厅餐具的盘点情况，保证及时补充餐具用具； 3. 检查和管理各餐厅餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议； 4. 负责安排管事部员工的工作管理； 5. 负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生； 6. 负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求： 1. 有较强的责任心，工作认真踏实； 2. 熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 3. 熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法； 4. 具备3年以上管事部管理工作经验； 5. 具备办公软件使用技能及良好英文沟通能力。

1.负责酒店大堂和指定区域宾客迎送。 2.熟悉酒店产品知识、周边环境知识，为客人提供信息咨询服务。 3.引领重要客户至房间并为客人介绍酒店。 4.记住常客的喜好和习惯，做好客户关系维护。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、具有强电相关证件，必须掌握设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

MAJOR RESPONSIBILIES 主要职责： Lead the shift associate to carry out daily security management and fire safety work .Organize skill training to shift associates. Put forward the processing opinion to department of those who doesn’t obey the rules. Deal with complaints (problems) and report it to department in time during his shift. 负责带领班内员工实施并完成日常安全管理和消防防火工作，组织对班内员工进行各类业务培训，对违纪员工向部门提出处理建议，受理当班期间的一切业务投诉（问题）并及时处理和汇报。 SPECIFIC DUTIES 主要任务： 1. Security Operation    防损操作 l Lead the associate to complete all the security work during his shift. 积极带领班内员工开展并完成当班期间的一切业务运作。 l Implement the policy of queuing up, arrange and review work when associates are on and off duty. 执行上、下班列队班前、班后会制度，并认真做好工作安排和点评。 l The duty supervisor will send the work log to the damage control department for review before 08:30. 当值值班督导在08：30之前将各执勤岗位《工作日志》送至防损部呈交防损部经理审阅。 l Supervise the operation of each duty post. Find problems and correct it immediately. 督查各执勤岗位的运作，发现问题立即纠正。 l Inspect the security of each area and fire safety condition. Find problems and correct it immediately. 对酒店各区域的治安和防火情况进行巡查，发现漏洞立即处理和上报。 l Organize skill training for subordinate to improve their skills. 组织班内员工进行各类业务培训，不断促进业务技能的提高和完善。 l Assess and review the work performance of his subordinate. 对属下员工的工作表现进行考察和评估。 l Put forward the processing opinion to department of those who doesn’t obey the rules. 对班内违纪和渎职员工向部门提出处理建议。 l Keep good working relationship with GSM, Engineering on duty and supervisors of other department. 与GSM、值班工程师及其它部门主管保持友好的业务联系。 l Deal with complaints (problems) and report it to department in time during his shift. 受理当班期间的各类业务投诉并及时处理，遇重大问题时请示上司处理。 l Supervise associates to keep regular work schedule and tidy dormitory. 督导班内员工规范作息和宿舍内务整理。 l Communicate and implement every departmental decision. 传达并执行部门的一切工作指令。 l Keep daily work log and shift-changing work. 做好工作日志记录和交接班工作。 l Obey the policy, principle and procedure of hotel. 执行酒店的政策、行为准则及程序。 l Accept the inspection, supervision, management and assessment of his work from his superior.Be responsible for his breach on duty. 接受上司对自身工作的检查、督导、管理和评估。对自身之违纪、失职（渎职）行为负责。 l Complete all the work assigned by superior. 完成上司交办的其它各项工作指令。 2. Complete all the work assigned by superior. 紧急应对 l The arrival of the meeting is urgent. 接到紧急呼叫后立即到达现场。 l  In an emergency event occurs, the command all the duty security investigators unified action.Ensure compliance with the requirements of the "local emergency management plan". 在紧急事件发生时，指挥所有当值防损调查员统一行动。确保按“本地危急管理预案”的要求进行。  l And the crisis management team and other departments to coordinate's rescue, evacuation, first aid, search and other activities.Work together with relevant departments to draft the incident report after the incident.和其他部门及危急管理小组协调进行营救、疏散、急救、搜查等活动。事件结束后和相关部门一起起草事件报告。 l Orderly and orderly. 按指示组织有序的疏散。 3. Training and staff activities. 培训和员工活动 l  participate in and presided over a day (early/late) department training. 参加并主持每天（早/晚）的部门培训。 l The organization's staff activities. 积极参与酒店组织的员工活动。 4. Grooming and hygiene. 仪容和卫生 l In compliance with the requirements of the health and staffing instrument. 遵守酒店关于卫生和员工仪容仪表的要求。 5. Attendance 出勤 l Be on duty and system of check work attendance  遵守出勤和考勤制度。 6. Company policies and procedures. 公司政策和程序 l The rules and regulations of the civil servants. 遵守员工手册内的列出的规章制度。 7.  Environmental protection 环境保护 l The use of circulation or the sale of materials reduces the cost. 循环利用或出售耗材以减少浪费。 l Waste materials that can be recycled. 尽可能的回收废弃物品 l The environmental protection and conservation of environmental protection of the area of water and energy. 根据环保节能的要求节约使用周边区域的水和能源。 8. Guiding principles 指导原则 l We need to apply to the daily work. 将以上要求应用到日常的工作中。 Job requirements: 职位要求： Working ability: 工作能力： 1.The physical and mental health 身心健康 2.Investigate and write report skills. 调查和撰写报告的技巧 3.Have police or military experience, and have 2 to 3 years working experience in security and service industry, with 5 star hotel working experience. 有警务或军队经历，并有2到3年的保安和服务行业工作经验，有5星级酒店工作经验 4.Good communication skills. 良好的沟通能力 5.Responsible and active. 有责任感，工作积极 6.Leadership and supervision. 有领导和监管能力 7.Good teamwork. 良好的团队合作 Language skills: 语言能力： 1.Fluent in spoken and written mandarin.流利的普通话口语和书写能力 2.Have certain English foundation.有一定的英文基础 Education degree: 教育程度： 1.Professional high school or adult education or above. 职业高中或成人教育以上学历 2.Ability to read and write English and have good oral English. 能阅读并书写英文，并有良好的英语口语能力 Qualification certificate: 资格/等级证： Fire safety, first aid and security certificate. 消防安全、急救和保安上岗证书

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理客人投诉及突发事件； 3、负责前台排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识； 4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务衔接； 6、检查前台区域卫生及设备状态，维护酒店形象。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上高星级酒店前台工作经验，含半年以上基层管理经验； 3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件； 4、具备较强的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强； 6、普通话流利，英语基础会话能力者优先。

职责义务： Duties & Responsibilities: 1.当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 Responsible for the cleaning and service of the assigned floor during the shift. 2.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Supervise and inspect the work of attendants assigned to rooms and public areas to ensure that product quality standards are met in accordance with hotel and company business objectives and to provide excellent service to hotel guests. 3.监督客房部各项标准和工作程序的执行。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures. 4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 Responsible for the management of succession and transition work to ensure the effective implementation of the transition process. 5.对客房部所有系统有最新和完整的知识。 Up-to-date and complete knowledge of all housekeeping systems. 专业知识技能： Job Knowledge / Skill: 1.高中毕业学历或同等文化程度。 High school diploma or equivalent education. 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 Have strong English conversation ability and certain organization and coordination ability. 3.至少从事同岗位工作1年以上。 Have worked in the same position for at least 1 year. 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 Familiar with professional knowledge of room management and skilled use of computer. 5. 国际五星级或精品酒店工作背景。 International five-star or boutique hotel working background.

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

部门人员需要 1、前厅部2人（男士身高172CM，女士身高162CM，英语流利）； 2、客房部2人 3、餐饮部2人（男士身高170CM，女士身高160CM）。

1.管理所负责区域的正常运转。 2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.具有高中以上文化程度。或退伍军人。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

1.负责酒店设备的日常维修保养工作，保持设备良好运行； 2.对所属设备进行巡回检查，并有能力排除一般机械故障； 3.熟悉酒店内部的音视设备、背景音响系统、有线电视、卫星电视系统的构成，掌握电视、音响系统运行状况； 4.接受上级领导布置的其他工作。 5.该岗位需要值班，会有夜班，有12小时班补，月休十天。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。

1.汇报值班日志中所记录的所有事件。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 2.仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 3..在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 4.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理/副经理汇报，并且确保及时跟进。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 5.确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 6.分析客房价差，检查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check for discrepancy 7.抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately.

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合酒店标准 2、制定并执行酒廊服务流程与标准操作程序，持续优化客户体验 3、督导员工服务表现，定期组织服务技能与产品知识培训 4、管理酒廊物资库存，控制运营成本，完成月度经营指标 5、处理VIP客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户关系管理体系 6、协调餐饮部、客房部等部门工作，确保跨部门协作顺畅 7、分析营业数据，制定促销方案提升酒廊营收业绩 【岗位要求】 1、流利的英语沟通能力，具备高端酒店餐饮或酒廊服务管理经验者优先 2、了解葡萄酒、烈酒及鸡尾酒知识，持有相关认证者更佳 3、具备敏锐的市场洞察力与客户需求分析能力 4、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 5、注重细节，具备优秀的突发事件处理能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升宾客满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、与其他部门（如客房、餐饮、销售等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 6、定期分析前厅运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实执行； 7、协助制定并执行前厅部的服务标准、流程及制度，确保符合酒店品牌要求； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标； 3、具备一定的抗压能力，能灵活应对突发情况； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）； 5、对酒店行业有热情，愿意在服务领域长期发展； 6、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 7、能适应倒班工作制。

1.    Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action        处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进   2.   Compile, analyze and control guest relations’ costs        对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制   3.   Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery        计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量   4.   Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests        查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请   5.   Prepare requisitions for amenities on a timely basis         及时准备设备使用申请   6.   Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction        确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度   7.  Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary       评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全巡查工作，确保酒店各区域安全无隐患，及时发现并处理安全隐患； 2、监督并指导防损员的工作，确保其按照酒店安全标准执行任务； 3、制定并完善酒店防损管理制度及应急预案，定期组织安全培训和演练； 4、处理突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、纠纷等，确保酒店财产及人员安全； 5、与当地公安、消防等部门保持良好沟通，配合相关部门的安全检查工作； 6、定期检查监控设备、消防器材等安全设施，确保其正常运行； 7、负责酒店内部员工的安全意识培训，提高全员安全防范能力； 8、完成上级领导交办的其他安全相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的安全防范意识及应急处理能力，能冷静应对突发事件； 2、有团队管理经验，能够有效协调和指导防损员开展工作； 3、熟悉酒店行业安全管理工作流程及相关法律法规； 4、具备良好的沟通协调能力，能与各部门及外部单位有效配合； 5、身体健康，能适应轮班工作制； 6、有酒店或商场防损工作经验者优先考虑； 7、无犯罪记录，品行端正，责任心强。