【岗位职责】 1、负责迪茵湖生态旅游度假区相关产品及服务的销售工作，完成公司制定的销售目标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期跟进客户需求，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户反馈，制定并执行销售策略，推动销售业绩增长； 4、协助策划并参与公司组织的各类营销活动，提升品牌影响力； 5、定期提交销售数据及市场分析报告，为管理层决策提供支持； 6、与公司内部团队紧密协作，确保客户需求得到高效响应。 【岗位要求】 1、对销售工作充满热情，具备良好的沟通能力及谈判技巧； 2、具备较强的市场开拓能力，能够独立完成客户开发与维护； 3、具备团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 4、学习能力强，能够快速掌握公司产品及服务信息； 5、有旅游、酒店、生态度假等相关行业销售经验者优先； 6、能接受弹性工作时间，适应偶尔出差或外勤工作。

岗位职责： 1、协助酒店总经理处理日常事务，确保酒店运营高效有序； 2、参与酒店重要会议，记录会议要点并协助准备相关资料； 3、优化酒店总经理的工作日程，合理安排时间和资源； 4、维护和发展酒店的重要合作伙伴关系，提升客户满意度； 5、为酒店各部门提供行政支持，确保信息流通顺畅。 任职要求： 1、具备出色的组织协调能力，能够高效管理多项任务； 2、优秀的沟通能力，能在不同部门和层级间建立有效沟通； 3、有酒店管理或相关行业工作经验者优先； 4、形象良好，具备优秀的客户服务意识和社交技巧； 5、能够适应快节奏的工作环境，偶尔参与酒店重要活动或商务应酬。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅； 5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 6、检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求； 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率； 8、落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑； 2、拥有5年前厅或宾客服务工作经验，同岗位工作经验优先考虑； 3、熟练使用酒店管理系统（如西软等）及办公软件； 4、中英文沟通表达流利； 5、具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 条件优秀者可适当放宽条件。

岗位职责 1.以酒店标准为依据负责前台各方面运营工作的管理。实施和保持管理和服务理念，协助酒店管理层工作并为客人提供个性化服务； 2.熟知并遵守部门各项政策程序和标准, 熟知工作设备正确的使用和维护方法，按需要合理使用设备； 3.在任何时间任何情况下，都应预见宾客需求，迅速做出应对并且告知宾客；时刻与宾客保持良好的关系； 4.将尽可能多的收集宾客意见并反馈至管理层作为日常工作；解决投诉，保证宾客满意度； 5.在本职岗位，通过各种途径和努力增加客房、车队及整个酒店的收益； 6,接待贵宾时或者客人要求时作为贴身管家提供服务； 7,帮助同事了解工作职责以确保为客人提供优质的服务,关注客人的反应，与同事频繁的商讨，增加客人的满意度。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上，流利的俄语听说读写能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、为酒店客人提供热情细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在系统里； 2、在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，包括地址及营业时间； 3、保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求； 岗位要求 1、良好的仪容仪表，能够和客人、同事熟练高效语言沟通； 2、普通话流利，英语流利优先； 3、能长时间站立或者走动；

-Responsible for all Shangri- la Circle andVIP guests.  Assist guests to ensure that they receive utmost care during their stay. 负责所有的贵宾金环会会员及所有的VIP。协助并确保客人在入住期间得到最大的照顾。 -Coordinates withall concerned departments to fulfill guest needs 协调相关部门时刻满足顾客的需求。 -To walk the talk about customer delight and be arole model for your team with regards to “ Customer Delights”. 在顾客喜出外望计划上上言出必行，起榜样作用。 -Ensures guest requests and room assignments aremet. 确保顾客的需求得到满足和房间安排到达他的要求。 -Pays special attention to VIP’s, GC and LongStaying Guests. 特别关注VIP,GC及长住客 -Anticipates the needs of the guests and meets theirneeds as much as possible. 尽可能的预计，并满足顾客的需求 -Ensures VIP, GC and normal guests are bid farewellupon departure. 确保在VIP,GC及普通客人离店时的问候。 -Performs In-room check-in and check-outfor VIP guests. 为VIP顾客提供in-roomcheck-inand check-out 服务。 -Be an encouragement and support each other indelighting our customers. 鼓励并支持员工的让顾客喜出望外。 -Assists in carrying out training programs for thedepartment. 协助部门培训计划的进行。 -Assists and supports Divisional Trainer. 协助并支持部门的培训师。 -Identifies and implements training based ondepartmental needs. 基于部门的需求制定并实施培训计划。 -Up front, hands-on, visible leadership. 预先，实践，有形的领导力 -Provides positive feedback and reinforcement. 提供积极的反馈和强化 -Encourages and develops teamwork. 巩固和发展团队精神

岗位职责 5.1 部门经营管理 5.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案； 5.1.2 协助跟进房差、预离、超额消费和 DND 工作。 5.2 部门团队建设 5.2.1 按规定参加各类会议和培训； 5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作。 5.3 对客管理 5.3.1 协助前台做好登记入住、退房； 5.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 5.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信 息的完整和准确； 5.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各 项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 5.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特 别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 5.3.6 负责跟进 VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 5.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 5.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 5.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；武汉光谷格兰云天国际酒店 5.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服 务； 5.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 5.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。 5.3.13 协助宾客关系经理做好智能化设备的日常管理，有效组织员工协助客人使用，提高服务 效率。 5.4 设施物资管理 5.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 5.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 5.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 5.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 5.4.5 做好车辆的日常管理，保持车辆的清洁卫生，保持车况车貌良好。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物； 5.5.3 如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安 全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车； 5.5.4 必要时办理车辆年审、交纳车辆保险等相关手续。 5.6 完成上级交办的其它任务。

诚招客房文员/前台/餐饮服务实习生 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生 2、具有良好的顾客服务意识、沟通技巧和团队合作精神

专业及技能 :1、熟悉酒店前台操作系统2、流利英文会话及读写能力3、能够熟练操作电脑office软件4、拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力5、前台及相关酒店工作背景优先教育 :大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先其它技能要求：1、健康状况：身心健康，有一定抗压能力；2、礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈；3、 仪态：行为举止优雅得体自信；4、 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准，5、表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷；6、态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重；性格外向、有创造力；工作态度积极而端正，适应性强；自信，沉着，善于交流。

岗位职责： 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件 熟悉温德姆奖赏计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作 检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、长住客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部，为客人分配房间 负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等 负责正确处理保险箱业务、现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 遵守酒店政策与服务操作操作程序，正确办理客人退房离店手续 与预订部保持紧密联系，确保前台随时处于良好的销售状态 预订部下班后，负责预订、预订变更及预订取消等相关工作 处理客人投诉并做好宾客投诉记录，采取恰当的措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店；必要时寻求值班经理或前厅部经理的帮助 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 确保前台设备处于良好的工作状态 协助前台经理制定部门培训与计划 安排新员工培训计划，并时刻关注其表现 在上级指导下执行其它任务 任职要求： 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 英文良好，形象气质佳。 良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 能够给下属实施有效的在岗培训。 熟练掌握Opera，PSB系统及前台工作的各流程。 服务态度良好，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视； 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照； 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意； 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进； 全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意； 组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行； 协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。 【岗位要求】 专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑； 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 良好的中英文沟通表达能力； 具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力； 条件优秀者可适当放宽条件；

【岗位职责】 1. 维护好酒店宾客从预定、在店、到离店的相关信息以及服务跟进。 2. 协调处理宾客的投诉，解决宾客的疑难问题。 3. 检查大堂区域和客房区域员工的仪容仪表、礼节礼貌和工作状况。 4. 协调处理酒店突发事件和善后工作。 5. 跟进极地海洋房宾客用餐和服务需求以及游玩攻略设计等。 6. 提高酒店各网络渠道的点评分数和宾客回复。

【岗位职责】 负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅； 负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求； 定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率； 落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。 【岗位要求】 专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑； 拥有5年前厅或宾客服务工作经验，同岗位工作经验优先考虑； 熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 中英文沟通表达流利； 具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 条件优秀者可适当放宽条件。

【岗位职责】 1、负责酒店高管及VIP客人的日常接送服务，确保准时、安全、舒适的乘车体验； 2、执行酒店各部门的临时用车需求，包括但不限于机场接送、会议接送、紧急事务用车等； 3、负责车辆的日常清洁、保养及简单维护，确保车辆处于良好状态； 4、定期检查车辆证件、保险及年检情况，及时办理相关手续； 5、遵守交通法规及酒店安全管理制度，确保行车安全，无重大交通事故； 6、协助完成酒店其他临时安排的运输任务。 【岗位要求】 1、持有效C1及以上驾驶证，驾龄3年以上，无重大交通事故记录； 2、熟悉宜昌市区及周边交通路线，具备较强的方向感和应变能力； 3、具备良好的服务意识，礼貌待客，注重细节，能适应弹性工作时间； 4、身体健康，无不良嗜好，能适应长时间驾驶工作； 5、退伍军人或具有高端酒店/企业司机经验者优先； 6、服从管理，责任心强，具备团队协作精神。

工作概述：按照酒店的标准，在部门负责人领导下，负责前台的全方面高效运作，在提高 酒店客房收益的同时，提高客人满意度。  岗位职责 部门经营管理 1、出台运营管理制度，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经 营指标； 2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯 彻执行； 3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策； 4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 5、 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确； 6、督导下属做好工作日志记录和交接工作； 7、审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜； 8、 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重 点； 9、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。  部门团队建设 1、与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2、根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班； 3、分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果； 4 、定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队； 5 、参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改； 6、 与酒店各部门员工保持高效合作。 对客管理 1、 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系； 2、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象； 3、 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划； 4、 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性 化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 5、督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉； 6、 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作； 7、向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 8、按季节制定前厅欢迎茶水标准，督导员工执行，并确保食品卫生安全； 9、 合理运用智能化设备，提高对客服务效率，优化服务流程，满足不同客户群体需求。 10、设施物资管理 11、 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续； 12、与相关部门合作，协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养； 13、与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行。 资金管理 1、监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策 及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期 检查前台备用金与帐务是否一致等。 安全管理 1、 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 2、如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安 全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动； 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜； 5、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客； 6、协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。 岗位要求 1、五官端正，气质佳（男生身高170+cm，女生身高158+cm）； 2、性格开朗、具有较强的服务意识和责任感； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 薪酬面议：无责底薪（约4k）+绩效提成

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、 热情接待各方来宾，为客人提供优质服务； 2、 协助前台为韩国客人办理入住、续住及退房手续； 3、 检查VIP房间的卫生状态，做好欢送及在店服务工作； 4、 帮助客人解决问题及指引至酒店各营业场所； 5、 做好每日上下班对客人的迎接欢送及问候工作； 6、 处理韩国客人的投诉及要求； 7、 询问客人住店意见。 任职要求 1、35岁以下，形象气质佳，熟练应用韩语，女孩子身高163cm以上，

主要工作职责 1. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2. 协助部门经理安排好客务部员工的正常作息时间。 3. 监督客务员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6. 领导交办的其他工作。 资质需求 1. 中专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 2. 具有2年以上服务公寓/星级酒店客务工作经验。 3. 良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。 4. 良好的仪容仪表，熟悉客务工作流程。 5. 善于沟通，能够承担较大的压力。 工作时间：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00