【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部等部门的日常运营及服务质量把控;
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准,确保部门高效运转;
3、监督并优化房务工作流程,提升服务效率与客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
5、定期分析房务运营数据,提出改进措施,确保部门业绩目标的达成;
6、与其他部门(如市场运营、工程、安保等)保持高效协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、确保房务部门符合酒店卫生、安全及环保标准,定期检查设施设备并提出维护或更新建议。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,国际国内高端品牌酒店管培生优先考虑;
2、具备3年以上高星级酒店房务管理经验,熟悉前厅、客房等部门的运营流程;
3、优秀的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队绩效;
4、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力,注重细节与服务品质;
5、年龄25-32岁,形象气质佳,具备良好的职业素养与抗压能力,有良好的创新意识、营销思路;
6、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力,能够推动服务创新与流程优化,