岗位职责  1.在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。  2.向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。  3.迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。  4.接受电话订座，使用最好的电话谈判技巧。  5.回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。  6.熟悉菜单和饮料单。  任职资格  1.高中以上文化程度，并能简单使用一门外语对客服务。  2.熟悉餐厅特色，了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。   3.具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。  4.身体健康，仪表端庄大方，气质较好。 

【岗位职责】 1、保持一个标准的仓储量，并能满足楼层的需要。 2、接到楼层主管交来的每周提货单后相应准备好总仓提货单，并呈交行政副管家审批。 3、负责客用品的回收和发放工作并使之保持一致。 4、收到货物后，抽查其数量和质量。任何质量和数量的不符都要向服务总监汇报。 5、作好所有收到和发出货物的登记工作， 并不断进行更新。 6、精确记录月度消耗量及储备量，并于每月初将汇总报告交与服务总监。 【岗位要求】 1、计算机读写和必要的Windows制表文件软件 2、良好的客房部日常运作方面的知识并懂得控制成本。 3、具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 4、有良好的沟通交流能力。

Perform entry-level humanresources and administrative duties in support of the hotel’s Human Resourcesprograms and philosophies.  Provide basicemployee assistance, often serving as initial point of contact for human resources-relatedmatters. 执行初级的人力资源和行政工作，支持酒店的人力资源计划和理念。提供基础的协助，通常是人力资源相关事宜的首要联系人。 General 通用类 ·        Complete stock takes asrequired 按要求完成库存盘点工作 ·        Control cost and developdepartment purchasing details 控制成本，拟定月度物品采买明细 ·        Fulfil jobs assigned bysuperior 完成上级指派的其他工作 ·        Information relating toindustrial instruments is readily available to all Staff and Managers 为员工和经理提供与行业规定相关的信息 ·        Adhere to time framesestablished by Head Office 遵守总部设定的项目时间表 ·        Maintenance of employee files 员工档案的维护工作 ·        Use email correctly for workcommunication 正确使用邮件进行工作沟通 Talent Acquisition & Early Career Management 人才招募及早期职业管理 ·        Co-ordinate work experienceprograms 协调实习生计划 ·        Manage the on-line recruitmentchannel, through the Hotel Web Site, correct and timely placement of internaland external advertisements 全面负责线上渠道招聘，通过酒店网站管理在线招聘工作, 正确、及时的发布内部和外部的招聘广告 ·        Site inspections for schools,colleges, and universities, maintain the good relationship  拜访学校，学院和大学。维护良好的校企合作关系 ·        Responsible for offlinerecruitment channel (e.g. community recruitment, etc.) 全面负责线下渠道招聘（如社区招聘等） ·        Interview Line employees 面试基础员工 ·        Maintain the activity of Trainees’Club, take the lead to organize intern communication meeting activities 维持实习生俱乐部的活跃度，牵头组织实习生沟通会活动 ·        Assist the external andinternal support, communicate with helper agency and the follow-up work 协助用人部门寻找外部及内部支援，帮工公司沟通及后续工作 ·        Talent data base Management 人才数据库的管理 Training & Talent Development 培训与人才发展 ·        Coaches and counsels staff,providing constructive feedback to enhance performance 向员工提供工作指导、咨询，并提供建设性反馈意见以提高工作绩效 ·        Assist managers in developingwork practices that are in line with OH &S policies. Ensures Hotel’s Fire,Health and Safety Procedures are implemented 协助经理制定符合职业健康与安全条例要求的工作程序。确保酒店消防、健康与安全的程序得以执行 ·        Assists the Director ofTraining & Talent Development and Training Manager in the implementation ofall training programs 协助培训与人才发展总监及培训经理完成酒店培训课程的实施 ·        Tabulate the data showingdepartmental training needs for the Training Manager 将部门培训需求以列表及数据的形式呈现给培训经理 ·        Analyse guest questionnaires,feedback to identify and determine training needs for Hotels & Departments 分析宾客问卷、回馈以确定相关培训需求(酒店/部门) ·        Set objectives and theevaluation system for department training program 为部门培训项目设定目标和培训评估体系 ·        Monitor the progress of theTraining Plan for each department to ensure that the training objectives arebeing achieved 监督部门培训的进度以确保相关目标都已达成 ·        Attend departmental trainingsession and critique performance 参加部门培训并评估表现 ·        Performs teaching duties in aprofessional manner, according to instructions issued by Director of Training& Talent Development and Training Manager 在培训与人才发展总监及培训经理的指导下，以专业的态度进行培训授课 ·        Conducts new hire OrientationTraining including grooming and hygiene, telephone manners and etc as required 按照要求实施入职培训，其中包括：仪容仪表标准、电话接听礼仪等 ·        Conducts Service TrainingProgram as required 按要求实施服务培训 ·        Communicates and coordinateswith other Departments for name lists of participants who will be attendingtraining 沟通协调培训提名的收集与准备。 ·        Assists in coordinating andliaising with Departments or sister hotels concerned on sending staff out forcross-training and exposure 协助部门或姊妹酒店安排员工的交叉培训。 ·        Prepares monthly trainingschedules and monthly training report（Internal/External Training Programsconducted） 准备月度培训计划与报告（内部/外部培训项目） ·        Checks that all lessons are conductedin a professional manner 检查并确保所有课程以专业态度授课 ·        Supervises and evaluates localteachers’ performance together with related feedback from staff & planfuture sessions accordingly 根据课程安排及员工反馈监督并评估本地讲师的授课表现 ·        Assists Director of Training& Talent Development and Training Manager in sourcing for trainingmaterials appropriate to the Hotel staff and responsible for purchasing orhaving materials printed 协助培训与人才发展总监及培训经理准备相应的培训资料并负责资料的采购或印刷 ·        Manage and maintain all updatedrecords of all training programs conducted 管理和维护所有的培训记录 ·         Responsible for managing and caring for theTraining Room, Training Library, training equipment and materials 负责培训教室、培训图书馆、培训设备及资料的管理与维护 ·         Maintains and updates inventories of alltraining materials 维护与更新培训资料的库存 ·        Monitor training programs for：为以下人员监督培训项目的实施 Management Trainees 管理培训生 Hotel School Trainees, etc 学校实习生 ·        Liaise with educationalinstitutions conducting hospitality and training courses 与实施酒店专业培训课程的培训机构保持联系 ·        Maintain current informationand records of suppliers of training resources and materials 维护现有培训资料供应商的信息与记录       On-boarding& Exiting 员工入离职 ·        Conduct exit interviews andprovide feedback on reasons for turnover 组织离职面谈并提供员工离职相关信息的反馈 ·        Assist the staff to deal withthe dimission procedure and the follow-up work 协助员工离职手续的办理及后续工作 ·        Assist line managers in therecruitment, induction, training, development, and succession for levels 3- 6. 协助经理完成3-6级员工的招聘，入职介绍，培训，发展和接班人工作 ·        Prepares and administersdetailed induction program for new staff 制定和执行新员工具体入职培训计划 ·        Assist foreign employees aboutthe visa matters 协助外籍员工签证办理事宜 C&B, StaffRelations & Culture  Delivery薪酬福利,员工关系维护及企业文化缔造 ·        Familiarise yourself with theIHG HR and Training Standards.  Implementproperty policies, procedures relating to training.  Help Staff and Manager awareness of HRPolicies and procedures 熟悉洲际人力资源政策以及培训标准，执行相关培训的政策与程序。同时帮助员工和经理了解人力资源的规章制度 ·        Be in charge of daily HRoperations as overtime & leave request approval, contract extension, HealthCertificate renew, social Insurance, Housing Fund, working meal, etc. 负责日常加班、休假、合同续签、健康证管理、社保、公积金及餐费充值等薪资福利日常事务 ·        Assist the C&B Manager todeal with the work injury case. 协助薪资福利经理完成工伤事务的处理 ·        Conduct the Trainee’scommercial insurance. 为实习生购买商业保险 ·        Responsible for the managementof labor contract/ labor agreement. 负责劳动合同/劳务协议的管理 ·        Provides input for probationand formal performance appraisal discussions in line with company guidelines 按照公司的指导方针进行正式的员工绩效考核和鉴定提供建议 ·        Regularly communicates withstaff and maintains good relations 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系 ·        Initiate action to correct ahazardous situation and notify supervisors of potential dangers 对发现的危险情形采取初期行动，并将潜在的危险报告主管 ·        Assist Managers for organizing GM TeaSession, union communication meeting, trade union meeting minutes, love fund,etc. 协助经理组织总经理沟通会、工会小组会议、工会简报、爱心基金等 ·        Assist to follow up theColleague Heartbeat survey 协助跟进员工敬业度调查 ·        The Daily & Monthly maintenanceof HOH 维护心之家园的更新 ·        Encourage staff to be active toattend hotel activities and support organize it 鼓励员工积极参与并协助组织酒店组织的相关活动 StaffAffairs 员工事务 ·        Maintain a current and thoroughknowledge of all staff dormitory systems 全面熟悉了解宿舍所有系统等情况 ·        Assist Staff Affairs Manager forthe implementation of staff dormitory standards and procedures 协助员工事务经理监督员工宿舍各项标准和工作程序的执行 ·        Daily perform dormitory inspections，follow up the related dormitory problems 每日宿舍检查并跟进相关宿舍的问题 ·        Themonthly accounting executive apartments anddormitories deduction details 每月核算高管公寓以及员工宿舍的扣款明细 ·        Perform Room allocations 员工宿舍房间的分配 ·        Inspection and allocations Locker 更衣柜的检查及分配

岗位职责 1、熟悉各种材料的性能、使用的方法、施工技巧。 2、爱护工具，节约材料，做好材料的领用、保管、耗材登记及汇报工作。 3、保持场地卫生，材料物品堆放整齐。 4、做好安全防火工作，做到不返工，保质保量完成任务。 5、负责酒店内所有水电、土木、油漆等装饰装修的维护工作，按饭店各部门改造新增项目的方案施工工作。 岗位要求 1、中技以上文化程度；一年以上同岗位工作经验,有上岗证。 2、身体健康,能吃耐劳。 3、有综合维修能力强者优先。 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,工作细心认真。

1.  To raise-the-bar in service delivery in allaspects of customer sales e.g. phone sales, inquiry handling turn-aroundresponse and follow-through; instill professionalism throughout the bookingcycle. 在所有服务中提高顾客销售，例如电话销售，询问处理的迂回反馈及跟进；专业化始终贯彻 整个预定周期。 2.   To boost room sales by utilizing metrics / KPIsto drive the team to focus on the right tasks: 利用指标/ KPIs领导团队专注于正确的工作目标以提高客房销售： 3.  To deploy tools, systems and initiatives toeffectively measure results and set the bar for performanceexpectations. 配置工具，系统及积极主动有效的衡量结果及超出绩效期望值。 4.  To develop and implement appropriate Customer Salesprocedures following SLIM guidelines in support of marketing initiatives. 根据SLIM指导原则发展并完成适当的顾客销售程序支持销售积极性。 5.  Where necessary, to initiate procedural changes tomaximize staff productivity and improve operational efficiencies. 如必要，实施程序上的变化以达到最大化的员工劳动生产率及有效的提高运营。 6.  To actively refer to the Customer Sales and relatedManuals to build up and sustain knowledge base. 积极参与顾客销售及相关手册的建立和维持资料库。 7.   To keep abreast of internal and externaldevelopments and initiatives in Marketing and its anticipated impact onCustomer Sales function. To look beyond day-to-day operations to identifyopportunities that would further enhance Customer Sales. 了解内部及外部发展及商场积极性，同影响预期顾客销售部分的最新情况。前瞻日常运营确定远期提高顾客销售的机会。 8.  To take ownership of the Customer Sales function asa key revenue-generating centre within the hotel. 作为酒店主要收益中心，积极参与到顾客销售中。 9.  To carefully select and hire staff based on desiredcore competencies and established pre-requisites. 根据核心竞争力及预先制定标准仔细选择雇用员工。 10.  To ensure every long tenuredstaff acquires the necessary skills-set to pass the Certification process andbecome a “Senior Customer Sales specialist”. 确保所有长期员工拥有必要的职位技能获得证书，成为一位“高级顾客销售专员”。 11.  To conduct periodic STARrefresher training to existing staff and every new hire. 对现有的员工及每一位新入职员工进行周期性的复习培训。 12. To listen-inregularly to voice recordings of Customer Sales staff and conduct one-on-onesessions to rectify shortfalls and inconsistencies in call servicing. 定期听取顾客销售员工的电话记录，并组织一对一的谈话改正他们在电话销售中的不足及矛 盾问题。 13. To provideguidance, monitor individual staff performance and conduct periodic performanceappraisals. 对员工表现提供针对性的指导、监督，并建立周期性的绩效考核。 14.  To present ideas andinitiatives to management in a clear and concise manner. 提出意见并积极管理以达到团队简明清楚的方式运营。 15. To liaise withrespective departments on special projects and coordinate the necessary set-upsin the various distribution systems. 在特殊的项目上与相关部门保持联系同必要的合作以达到在各种分配制度上的提高。 16. To activelysupport the Sales team to establish and maintain good relations with corporateaccounts, travel agencies, airlines and other booking sources. 积极支持销售团队与公司团队，旅行社，航空公司及其他订放来源公司建立和维持良好关系。 17.  To work closely with RevenueManagement to fully implement yield-driven initiatives. 与收益经理密切合作积极完成收益率。 18. To constantlyupdate staff and respective departments on room sales status and on-bookbuild-up particularly during demand periods to allow Revenue Management toformulate and/or adjust strategies. 不断更新员工及相关部门关于客房销售状态及在特殊时期的预定建立利于收益经理建立及/或调整战略。 19.  To maintain accurate andupdated information in ORS to allow the Customer Contact Centre (CCC) toeffectively cross-sell the hotel. 在ORS中保持精确的、更新的信息以方便顾客合同中心（CCC）酒店交叉销售。 20.  To actively communicate withthe Customer Data Centre (CDC) to rectify discrepancies and inaccuracies foundduring data exchange between PMS and ORS; to keep abreast of and enforce dataentry standards. 积极与顾客数据中心沟通，改正在PMS与ORS数据更改中发现的差异；了解数据输入标准的最新信息。 21. To conduct andattend meetings as required. 根据需求组织并参加会议。 22.  To enforce the policy of rateparity with online agencies to avoid clients finding “better deals” in 3rdparty web sites or web portals. 23.  To help monitor and manageroom availability across all distribution systems to maximize salesopportunities and minimize regrets build-up. 在所有分配系统中协助监督及管理可用房间以增加房间的最大销售额及最小内部配额。 24. To be fullyconversant with the various systems’ functionalities to effectively monitor andsupport rate, inventory and data integrity. 熟练掌握各种系统功能，有效的监控及支持收益，存货及数据完整。 25. To implementapproved incentive schemes to generate incremental sales during need periods. 如需要，实施已批准的激励计划来完成增加的销售任务。 26.  To implement yield strategiesdeveloped by Revenue Management to maximize booking opportunities particularlyduring periods of high demand. 在黄金时间内，完成收益经理建立的收益率战略计划，并特别最大限度的提供房间预定机 会。 27. To proactivelymanage free-sale allotments to avoid displacing short lead high-yield requests. 积极管理自由销售的分配，避免取代短期高收益的需求。 28. To activelyparticipate in the weekly and monthly forecasts providing the necessary inputson on-the-book build-up, unexpected booking trends, etc. 积极参加每周及每月的预测，在酒店已接预定的建立，额外预定趋势上提供必要的意见。 29.  To constantly review actualvs. forecast to establish pick-up trends, occupancy history and market segmentdevelopment to assist in the forecasting process. 持续关注实际与历史建立酒店入住趋势值，历史入住率及市场分区发展协助进行预测程序。 30.  To be proactive and re-alignselling strategies to achieve forecasted goals as and when necessary. 如需要，针对完成预测目标进行前瞻型及调整性销售战略。 31. To alert RevenueManagement on any unexpected booking deviations that may adversely impactforecasted demand. 提醒收益经理关注可能对预估要求产生不利影响的意外预定差异。 32. To uphold brandimage and foster customer retention and loyalty through consistent qualityservice. 在始终如一的高品质服务中提升企业形象及培养顾客忠诚度，提出顾客保留计划。

岗位职责 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税等申报表并按规定时间申报交纳。 岗位要求 1、大专学历，具有五年以上财务管理经验或X年能上四星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

如果你也喜欢旅游，你一定能懂选择一家好的酒店，睡一个好觉是多么的重要； 如果你也热爱着酒店，你一定会被清晨端来的一杯咖啡而元气满满一整天； 如果你知道微笑是一种魔法，你一定在别人心里是个一想到你就不由自主嘴角上扬的特别的存在。 而这样的你，正是我们寻找的人才！ 世博滨江大酒店诚聘实习生： 房务部：前台接待员、行李员、健身中心接待员、总机接线员、客房服务员 餐饮部：餐饮/会务接待员、酒吧服务员、中西餐厨工 其他部门：后线文员 岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、做好各岗位相关工作； 3、执行上级安排的其他相关工作。 任职要求 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

Responsible for restaurant reception, guest reservation and service,maintain efficient and courteous working attitude. To control passenger flow;To avoid local crowding, take the guests to the table in order. Introduce thespecial selection of the day to the guest; assist the superior and employee tofinish other work if necessary. 负责餐厅的接待，宾客预定服务工作，要保持高效、礼貌的工作态度。要控制客流量；为避免出现局部拥挤的情况，要按顺序把客人领到餐桌前。给客人介绍当日特选，如果需要帮助上级及员工完成其它工作。 CORE WORKACTIVITIES岗位主要工作职责 Administration 行政职责: ·          Responsible for serving food and beverages inrestaurant efficiently and in a most courteous manner. 负责餐厅的服务工作，要保持高效、礼貌的工作态度。 ·          RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法 ·          Carry out all duties in dance with tasks anddescriptions with reference to established rules and policies. 根据饭店的规章制度来完成本职工作。 ·          May be assigned to perform duties in otherF&B outlets needed. 如果需要，完成上级布置的餐饮部其它分部的工作。 ·          Performs any other duties as may be assigned byyour superior. 完成上级布置的其它工作。 ·          Suggests food and beverages ~ to be well versedwith menu, method of preparation and accompaniments. 要熟练掌握菜单、食品准备方法及其它方面的知识，以便向客人推荐各种食品及饮料。 ·          Cleans and polishes Glassware, China ware,hollowware and flatware. 清洁并擦亮所有器皿。 ·          Maintains cleanliness and mise-en-place levelat working station and service pantry for smooth operation. 保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 ·          Replenishes supply of hand towels and otherOperating equipment. 添加所需的毛巾及设备。 ·          Obtains requested items from storeroom. 从仓库内领取物品。 ·          Keeps general appearance and maintenance ofRestaurant working areas. 保持餐厅工作场地的干净、完好、整洁。 ·          Follows correct sequence of service as outlinedin the Standard Operating Manual. 根据标准的工作手册进行服务。 ·          Cleans all spillage during service times and atclosing. 结束服务后，要清理桌面上所有的脏物。 ·          Maintains excellent grooming standards at alltimes. 始终保持良好的仪容仪表。 ·          Cleans and removes from the table after serviceis completed. 在服务结束时要把桌面清理干净。 ·          Transports soiled dishes from dining room tokitchen and deposit them in proper placing at the Steward area. 把用过的饭菜从餐厅送到厨房，并放置在管事工清理处。 Training and Human Resources 培训和人事责任: ·          Attends all training sessions as scheduled. 根据安排参加所有的培训课程。 ·          Ensure wherever possible that employees areprovided with a work place free of discrimination, harassment andvictimisation. ·确保无论何时都应提供给员工们一个没有歧视、骚扰和迫害的工作环境。 ·          Treat complaints of harassment anddiscrimination promptly and confidentially. ·快速和保密地处理有关骚扰和歧视的投诉。 ·          Treat customers and colleagues from allcultural groups with respect and sensitivity. ·对待来自不同文化背景的客人和同事都应给予尊重和体贴。 ·          Identify and deal with issues which may causecross cultural conflict or misunderstanding. ·辨认并处理可能由不同文化引起的矛盾和误解事件。 Professional Technical Responsibilities 专业技术责任 ·          Effective communication skills in both Chinese& English. 有效的中英文沟通能力。 ·          Strong guest interaction and interpersonalskill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 ·          Working experience in similar level hotel. 有相似级别酒店的工作经历 Miscellaneous 其他 ·          All staffs are required to comply with everyreasonable request from their hierarchical supervisor(s) within an amount oftime that it takes to comply under normal circumstances. 所有员工在工作中都被要求遵守直接主管所发出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 ·          All staffs may be assigned to other duties inthe hotel as and when required by business levels. 当涉及到商业层面时员工须签署酒店内相关其他责任。 GENERAL DUTIES: 一般职责： ·          Abide by Hotel’s and Department’s policy &procedure. 遵守酒店及部门的各种规章制度。 ·          Perform other related duties & specialprojects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 Health and Safety 健康与安全 ·          Ensure that all potential and real Hazards arereported immediately and rectified 确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。 ·          Be fully conversantwith all departmental Fire, Emergency procedures 熟悉各个部门的消防、紧急事件的处理程序。 ·          Ensure that all emergency procedures arerehearsed, implemented and enforced to provide for the security and safety ofguests and Staffs ·          为了客人们和员工们的安全和消防安全，必须确保所有的紧急程序都被预演、落实和实施。 ·          Ensure the safety of the persons and theproperty of all within the premises by fairly applying Hotel Regulations bystrict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店规则和严格遵守的法律法规下，确保在酒店内所有人的人生和财产安全。 ·          Ensure all Staff within the department work ina manner which is safe and unlikely to give risk of harm or injury to selves orothers 确保所有员工都在部门内以安全的方式操作，避免不安全的或者不适合的冒险的行为造成自己或者其他工作人员的损伤或不便。 Confidentiality 保密制度 ·          Ensure confidentiality and secure storage ofall intellectual property and data bases, both hard copy and electronic. Adhereto Internet and Email policy 确保保密和安全的存储所有知识产权和数据，包括所有印刷品和电子软件。遵守国际互联网和电子邮件政策。 ·          Ensure Hotel, Customer and Staff Information ortransactions are kept confidential during or after employment with thecompany.  保证酒店、客户和员工的信息，交易期间或在公司就业后信息保密。 To be fully conversant with: 需要遵守的 ·          Hotel fire procedures 酒店消防规则 ·          Hotel security procedures 酒店保安规则 ·          Hotel Health and Safety policy and procedures 酒店健康与安全政策和规则 ·          Hotel Facilities and attractions 酒店设备设施和功能介绍 ·          Hotel standards of operation and departmentalprocedures 酒店运营部门程序标准 ·          Methods of accepted payment of the company 公司的财务政策 ·          Short and long term company marketingpromotions 短期和长期的公司市场推广项目 NOTE 备注： Thisdocument reflects the job content at time of writing and will be subject toperiodic change in the light of changing operational and environmentalrequirements.  Such changes will bediscussed with the job holder and the job description amended accordingly. 本文件反映的相关岗位职责以尽数列出，其内容会根据业务和环境的要求阶段性变化。相应变化将与该岗位员工沟通，并且岗位职责描述也将根据实际情况进行修改。

The ConciergeAttendant’s main duty is to perform all concierge duties andmiscellaneous requests. Responsible for fulfilling the requests of guests andensure that 100% guest satisfaction is the most important purpose of the bellstaff at The hotel. 为客人提供处理礼宾部日常工作以及其他多重需求. 作为酒店礼宾员最重要的是要满足客人合乎情理，且不违反法律与道德的各种要求，并确保提供的服务能让客人100％满意 CORE WORK ACTIVITIES岗位主要工作职责 Administration 行政 l   Be aware of safety and security issuesand report to managers 具有安全意识,关心工作区域的安全性,对于一些安全隐患要及时报告给经理。 l   Keep guest information confidential andonly communicate the information with proper personnel 确保客人信息的机密性, 只能与为了工作为目的的相关员工进行交流。 l   Be familiar with the layout of thehotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 l   Provide information to guests about thehotel facilities and services. 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 l   Provide guest services and guidance. 向客人提供服务和引导。 l   Obtain daily operational informationthrough line up 从每天的会议中获得工作信息 l   Maintain detailed knowledge of keyoccurrences in your city/location including directions to key points of interests,restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities,banks, consulates, transport systems and special events. l  详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。 l   Build up good relationships with bothinternal and external guests 建立酒店内部和外部的良好关系 Guest Satisfaction 客人满意度 l   The purpose of hotel staff is to provide a service withgenuine care to hotel guest, staff must make sure the security and comfort ofguest is their highest mission. 酒店礼宾员必须提供给客人最真诚的关心与服务，客人的安全与舒适是酒店礼宾员的确根本任务 l   The Concierge Attendant must practice the 3 steps of servicein compliance of the hotel Philosophy. 酒店礼宾员必须按照优良服务三步骤为客人服务 l   In order to ensure the standards, the Concierge Attendant of hotel should fully practice theservice process and procedure of hotel upon every interaction with hotel guest. 为保证服务的标准，酒店礼宾员需按标准的程序和要求为每一位宾客提供服务 Profitability 利润率 l   Concierge Attendant should have the sense to promote theHotel facilities and practice the energy and cost conservation at all time,such as guest supplies etc. 酒店礼宾员应积极销售酒店的产品，服务和设施，节约能源和资源，如各种用品等 l   Concierge Attendant should report to the supervisor orManager if there is any chance of selling. 酒店礼宾员应及时报告任何销售机会 Communication andCompliance to Job Assignment. 沟通与合作 l   Refer to hotel policy, Concierge Attendantshould communicate the issues with proper personnel (Supervisors or Managers)   酒店礼宾员必须将关注的问题与相关人员交流，如总礼宾司和主管 l   As a line employee, Concierge Attendant must practice the full compliance tothe daily job assignment. Any objection of job assignment without proper reasonis not allowed and to be communicated with concerned staff and Manager of GuestService. 作为一名一线员工，酒店礼宾员必须积极服从工作安排，任何无端的不服从是不适当的，并可能导致纪律处分 Operation Efficiency 工作效率 l  Once Concierge Attendant receives a call of job, he must Re-actquickly to the mission in order to provide a speedy service response to guestrequest. 当礼宾员接到指令后，他必须有迅速的反应，以保证客人得到快速的服务 l   Concierge Attendant must be aware of his efficiency ofoperation has direct impact towards the satisfaction of guest & thedepartment profit. 酒店礼宾员必须了解他的工作效率对酒店客人的满意度和部门利润有着直接的影响 GENERAL DUTIES 其他相关职责 Grooming and Image 仪容仪表 l   As the staff of hotel, the Concierge Attendant must make sure adhere to the groomingstandard to present a fine image of the hotel. 酒店礼宾员必须遵照酒店的仪表行为准则，体现良好的酒店形象。 l   As the staff of hotel, the Concierge Attendant must make sure the integrity of hotelimage and department image. Always convey the fine image no matter in and outof hotel, communicate the concerns to proper supervisor or managers. 作为一名酒店礼宾员，他必须保证酒店形象的完整性，无论酒店内外，保持良好的酒店形象和言谈举止。 l   No- Smoking when on the duty 不得在岗位上抽烟 Attendance 出勤 l  Adheres to the set procedures for attendance andtimekeeping. 按酒店章程和工作要求准时出勤和下班，保证出勤率 l   Concierge Attendant job is a specific job related withBusiness pattern, it often requires over time and re-scheduling of timing. Concierge Attendant should be flexible with the schedulingand last minute amendment of the timing of working. 根据工作要求出勤是酒店礼宾员的工作特点，可能会加班和临时调动班次，礼宾员须积极主动配合工作要求和时间调动 Company Policies and Procedures 公司章程与政策 l   Familiarizes oneself, and adheres tothe provisions outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rulesand Regulations. 了解并遵守公司章程与政策，员工手册，纪律规定和条例 Environment Awareness 环境保护 l   Reduced waste material andsupplies by re-using or selling 循环利用，减少浪费 l   Conserve water and energy 节约水电等资源 l   Maintain proper image ofthe working area at all times 保持办公地点的整洁 l   Actively participate inEnvironmentally friendly practices 积极的创造友好愉快的工作环境 l   Actively participate inactivities concerning the protection of the environment 积极参加有关环境保护的活动 Training, Meeting and Employees Activities 培训，会议，和员工活动 l  Attend Scheduled Training and Meeting 积极参加安排的培训与会议 l  Participate actively in company and department initiatedemployee activities. 积极参与酒店或部门安排的活动 l  Any absence of above mentioned activities must have priorapproval from manager or supervisor. 任何缺席必须事先得到经理或主管的批准 Lateral Service 横向服务 l   As employee of the hotel, he shouldparticipate the assignment of lateral service, such as assisting Bell &Door Service 作为一名酒店员工，酒店礼宾员应积极配合横向服务的安排 Qualifications 任职条件: Essential 必备条件: l  Minimum 2 year working experience in similar capacity.  2年相关工作经历 l  Ability to work long and unusual hours 可以适应长时间工作以及在不同时段上班的可能性 l  Service-oriented 良好服务意识 l  Cheerful and Team Spirit 具有激励和团队建设品质 l   Confident 信心 l   Alert, Calm, Organized 警觉，冷静，有序 l   Good Learner 进取 l   Ability to work long and unusual hours 能适应长时间工作和加班 Desirable 可取条件： l  2-year experience in a serviceoccupation 2年服务相关行业经验 l  Good Communicator 良好沟通能力 SKILLS 技能:  Essential 必备条件: l  Must have a professional image and personality exudingconfidence 具有专业形象和个性散发的信心 l  Ability to maintain confidentiality and security of allguest and general hotel information. 具有一定的保密能力，对所有客人的及一般酒店的信息安全负责 l  Must be a team player, working well with other departmentsand coworkers. 具有良好的团队精神，与其他部门和同事关系良好 l  Ability to work flexible hours, including weekends andevenings if necessary. 灵活的工作时间，如有需要包括周末和晚上 l  Ability to work flexible hours, including weekends andevenings if necessary. 工作勤奋，提供额外的关注，以满足客人的个人需求和欲望 l  Ability to go the extra mile, to provide the extra attentionin order to satisfy guests’ individual needs and wants. 具有一定的创意，能不断创新并改进服务 l  Should display leadership qualities in regards to thinkingclearly, quickly, and making decisions. 具有良好的沟通能力，以积极促进酒店所有客人和公司的关系 l  Ability to promote positive relationships with all guests inthe hotel and company. 具有与客人建立积极良好的关系的能力 Note 备注: A review of thisdescription has excluded the marginal functions of the position that areincidental to the performance of fundamental job duties. All duties andrequirements are essential job functions. 此工作职责把很多次要的工作职责排除在外而增加了大量的基本工作职责。所有责任和要求都是最基本的工作职责。 This job description in no way states or implies that these arethe only duties to be performed by the employee occupying the position.Employees will be required to perform any other job related duties assigned bytheir supervisor. 此工作职责没有规定或暗示这些责任是在岗员工所有的责任。员工还必须完成所有由主管分配的相关任务。 The Hotel reserves the right to delegate tasks andduties not listed in the job description to support Hotel Credo and operationalneeds. 为支持酒店信条及运作需要，酒店保留分配其他工作及任务的权利。

【岗位职责】 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，预定）。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 1、有1年以上的餐厅管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧 3、有宴会、会议接待经验优先

【岗位职责】 全面了解相关的食品、饮料、服务知识。 确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准。 按照宴会订单确保所有活动的摆台。 确保摆台工作在活动开始前一小时按要求完成。 对各种活动的更改、取消做出及时反应。 向活动主办方负责人介绍自己。 及时向员工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目。 督促食品和饮料的准备工作并符合酒店服务标准。 确保活动后账单的准确性并交由客人签字。 对新入职员工和老员工进行培训。 对员工进行季度评估和进行相关奖惩。 在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 按照活动要求有计划的安排员工工作以确保足够的餐前准备时间。 确保所有的设备设施的合理摆放、维修及维护。 负责宴会厅房及周边区域的年度维修、维护以及清洁计划。 对所管辖区域提出合理化建议意见以不断提高。 及时更新每日工作报告并向部门负责人汇报。 协助餐饮部经理完成宴会推广活动的宣传册。 对有可能举行的活动随时保持关注。 运用关键信息及财务目标评估部门发展和制定相关发展计划。 通过财务Micros系统所提供的信息做出相关决定。 按餐饮部总监要求完成正常的财务及工作报告。 随时对部门收入及相关成本控制保持关注。 控制成本并向本部门员工传达重要财务信息。 分析和解释财务差异并制定相关预案。 按照酒店及部门要求合理制定本部门员工年假计划并执行。 及时向员工传达酒店重要信息 【岗位要求】 成熟稳重，平易近人，形象良好。 自信心强。 可以用英语流利的沟通 可以承受相当的工作压力。 可以独立完成工作。 最少7年酒店管理工作经验。 在酒店担任相同职务至少2年以上。 全面的餐饮部运营及中餐、西餐知识。 有酒店开业经验优先。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有高中以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、听从主管的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 3、有当地特殊工种证书和电工上岗资格证书。 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

岗位职责 1.关注宴会时间, 日期, 地点, 客人人数的改变, 安排员工服务。 2.负责所有座位安排表, 保证餐前准备的充分, 提前检查管事部的准备工作。 3.协助其助手或员工摆台,清洁。 4.负责重要人物的宴会, 密切注意他们的任何需要。 5.负责宴会厅厨房的正常运作, 与行政总厨联系以确保出品。 6.在宴会后确认所有的宴会帐单已经结清并显示在帐目上。 岗位要求 1.大专以上学历。具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养. 2.有X年以上餐厅管理经验，具有餐饮管理、市场营销学等方面知识，中级英语水平。 3.掌握餐厅服务的标准和要求，了解宴会、会议服务程序，善于处理各类客人的实际问题。 4.具有很强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作。

·  管理一家或更多全服务餐饮营业场所日常经营工作及协调特别的活动。确保符合服务的规范和运营的程序。 ·  遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

高级销售经理 岗位职责： -  对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况,随时关注其变化并适时做出应对； -  组织本组组员对新市场进行开发； -  管理开发好自己的客户； -  协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作,保持客户档案的完整。   岗位要求： -  大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历； -  相关工作经验3年或以上； -  具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议； -  良好的英语和普通话的书写和交流能力； -  能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力； -  有集团销售工作经验最佳。 温馨提示：投递简历时请务必附上近期证件照。

负责酒店公共区域清洁

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、执行部门领导安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的实习生 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、目前需要前台，餐饮实习生，能实习至少6个月。

布草员 一、岗位职责 1. 布草收发：负责客房床单、被套、毛巾等布草的收取、发放及登记。 2. 洗涤协调：与洗涤公司对接，确保布草送洗、返还的时效性与数量准确。 3. 质量检查：检查布草清洁度、破损情况，及时剔除不合格品并报备。 4. 库存管理：定期清点布草库存，做好分类存放与防潮防损工作，登记员工工衣领取及返还。 5. 设备维护：维护布草车、货架等工具，保持工作区域整洁。 二、任职要求 1.年龄45-55岁，身体健康； 2. 有无经验均可（有酒店工作经验优先），通常提供岗前培训 3. 能识别布草种类及规格，会使用缝纫机； 4. 责任心强，注重细节，有团队精神，能吃苦耐劳。 三、待遇 月薪3000元，有全勤奖，月休4天，包吃包住、买社保。

【岗位职责】 检查房态并记录 将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 为房间补足酒水与日用消耗品 清洁并整理客房洗手间里的客用物品 为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 汇报房间内是否有损坏物品 报告房间内需要维修的问题 汇报有可疑行为的客人 ·汇报房间遗失物品 汇报是否有客人私占的酒店公有物品 上交给楼层主管拾到物品 为客房做清理后的最后检查 填写客房服务员每日报表 清理楼层走道服务区域和楼梯 清理窗户内部 发现并去除地毯上的污渍 人工或用机器为地面打蜡抛光 依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 参加不同的培训 检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 整理员工车中有污损的布草 将员工车中的垃圾清除 完成楼层主管交给的额外任务

岗位职责 1.协助员工入离职、调动手续办理。 2.做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作。 3.协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训工作。 4.负责部门资产保全、增补，调出等管理工作。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3.了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 4.具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5.熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

岗位职责 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责: 在酒店运营部门(前台、礼宾、健身中心及餐饮等)岗位的实习，有实习导师指导工作。 任职要求： 1.热爱服务行业，具有良好的沟通能力、亲和力及学习能力； 2.认同企业文化，有良好的道德品质，较强的事业心和责任感； 3.有志在酒店行业寻求长期发展的在校生